Coordination del’Animation Numérique     de Territoire  Bazas, le 26 février 2013.      1
Un territoire de 12 communes                    La Communauté d’Agglomération                          Sud Pays Basque    ...
Une destination touristique• Le Sud-Ouest... des Pyrénées Atlantiques: le Pays  Basque.• La mer & la montagne,• Des plages...
Infrastructures touristiques• 350 restaurants.• Un agrotourisme en développement.•   24 sites et musées, châteaux & écomus...
Infrastructures touristiques            • 39 000 lits touristiques marchands,              • 60% de l’offre en hôtellerie ...
Terre & Côte Basques• Association créée en 2007,• Pays d’Accueil Touristique depuis 2009,• Conseil d’administration tripar...
Coordination de l’ANT                DiagnosticMesures &corrections                    ObjectifsAnimation                 ...
Diagnostic•Grille de 30 critères,•Mise à jour annuelle,•Réalisé par T&CB (pas d’envoi de questionnaire),•Audit des adhéren...
ObjectifsCible prioritaire des hébergeurs professionnels :  • 100% avec une adresse email,  • 100% avec une Google Adresse...
Concertation• Définition des thématiques,• Choix des dates,• Répartition géographique des ateliers,• Attribution, création...
Communication• Communication auprès des correspondants  de presse locaux, les bulletins municipaux,• Communication lors de...
Animation• Suivant thématique, 1 à 4 animateurs,• Accueil par OT dans salle équipée en wifi territorial,• Les participants...
Analyses• Questionnaires de satisfaction remis et collectés à chaud  (meilleur taux de retour),• Statistiques de fréquenta...
Bilan intermédiaire•   En 2013, 11 dates proposées avant la saison,•   Mi-février des ateliers presque complets (138 inscr...
Merci de votre attention !  Avez-vous des questions ?            Beñat AYÇAGUER,        Terre & Côte Basques           Tél...
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Coordination ant terre et côte basques beñat aiçaguer aquitaine mopa 26 février 2013

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Intervention réalisée lors de la journée régionale du réseau Animateur numérique de territoire d'Aquitaine le 26 février 2013 à Bazas, organisée par la MOPA

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Coordination ant terre et côte basques beñat aiçaguer aquitaine mopa 26 février 2013

  1. 1. Coordination del’Animation Numérique de Territoire Bazas, le 26 février 2013. 1
  2. 2. Un territoire de 12 communes La Communauté d’Agglomération Sud Pays Basque • Ahetze : 1 844 hab. • Ainhoa : 696 hab. • Arbonne : 2 068 hab. • Ascain : 4 104 hab. • Biriatou : 1 120 hab. • Ciboure : 7 053 hab. • Guéthary : 1 392 hab. • Hendaye : 15 802 hab. • Saint-Jean-de-Luz : 13 448 hab. • Saint-Pée-sur-Nivelle : 5 862 hab. • Sare : 2 564 hab. • Urrugne : 8 910 hab. • soit 64 712 hab. (recensement INSEE 2012)2
  3. 3. Une destination touristique• Le Sud-Ouest... des Pyrénées Atlantiques: le Pays Basque.• La mer & la montagne,• Des plages familiales, handiplages & des spots de surf,• 2 villages classés plus beaux villages & un site touristique majeur,• 2 stations balnéaires, 2 baies remarquables & 2 ports,• Un territoire vivant toute l’année,• Bayonne, Anglet, Biarritz & San Sébastian, La promesse d’un séjour cumulant toutes les possibilités. 3
  4. 4. Infrastructures touristiques• 350 restaurants.• Un agrotourisme en développement.• 24 sites et musées, châteaux & écomusées.• 110 prestataires d’activités de sports & de loisirs. 4
  5. 5. Infrastructures touristiques • 39 000 lits touristiques marchands, • 60% de l’offre en hôtellerie de plein air. • 14% en locations de vacances. • 9% de l’offre en hôtellerie. • 27% de l’offre en résidences de tourisme, villages vacances, hébergements collectifs et chambres d’hôtes. • 11 500 résidences secondaires. Volume total des nuitées touristiques* : • 27.5% des nuitées du département. • 6% des nuitées d’Aquitaine.* Chiffres de 2011. 5
  6. 6. Terre & Côte Basques• Association créée en 2007,• Pays d’Accueil Touristique depuis 2009,• Conseil d’administration tripartite (élus, sociopros, OT),• +/- 850 adhérents partenaires,• 9 offices de tourisme (2 EPIC),• 3 managers numériques,• 5 animateurs numériques,• 2 reporters de territoire. Stratégie territoriale collaborative & mutualisée. 6
  7. 7. Coordination de l’ANT DiagnosticMesures &corrections ObjectifsAnimation Concertation Communication 7
  8. 8. Diagnostic•Grille de 30 critères,•Mise à jour annuelle,•Réalisé par T&CB (pas d’envoi de questionnaire),•Audit des adhérents (850 prestataires),•Création d’un document de synthèse au format numérique diffusé par mail et site pro et présenté au CA et en AG.•Temps d’audit et d’analyse estimé : environ 1 mois. 8
  9. 9. ObjectifsCible prioritaire des hébergeurs professionnels : • 100% avec une adresse email, • 100% avec une Google Adresse créée, revendiquée et complétée, • 100% avec un site Internet. 9
  10. 10. Concertation• Définition des thématiques,• Choix des dates,• Répartition géographique des ateliers,• Attribution, création & validation des supports,• Travaux présentés sous le label Terre & Côte Basques. 10
  11. 11. Communication• Communication auprès des correspondants de presse locaux, les bulletins municipaux,• Communication lors de la présentation du plan d’action de la structure fin janvier,• Emailing par les Offices de Tourisme (x2),• Article et inscription sur le site pro www.terreetcotebasques-pro.jimdo.com,• Recrutement téléphonique,• Rappel par mail aux participants à 72h. 11
  12. 12. Animation• Suivant thématique, 1 à 4 animateurs,• Accueil par OT dans salle équipée en wifi territorial,• Les participants viennent avec leur PC (prêt dans la limite de 3 ordinateurs),• Supports de présentation et tutoriels sur le site pro www.terreetcotebasques-pro.jimdo.com,• SAV par T&CB si pas d’ANT dans l’OT de pôle. 12
  13. 13. Analyses• Questionnaires de satisfaction remis et collectés à chaud (meilleur taux de retour),• Statistiques de fréquentation des ateliers, du site pro, slideshare…• Hypothèses d’améliorations et actions correctives. 13
  14. 14. Bilan intermédiaire• En 2013, 11 dates proposées avant la saison,• Mi-février des ateliers presque complets (138 inscrits),• 14 inscrits en moyenne par atelier / 11,5 participants,• surréservation & liste d’attente,• Une très grande satisfaction des participants.Ajustement:4 dates supplémentaires en nocturne fin mai / début juin.Pistes d’amélioration : • Groupes de niveaux, • Ateliers plus longs, • Rencontre post atelier pour SAV et retours d’expériences. 14
  15. 15. Merci de votre attention ! Avez-vous des questions ? Beñat AYÇAGUER, Terre & Côte Basques Tél. 09 70 20 02 66 Mobile. 06 21 68 17 95 www.terreetcotebasques.com 15

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