1.
La Révolution
de l’accueil
#revaccueil
30 janvier 2014
Cap Sciences / Bordeaux

2.
La Révolution
de l’accueil
Laurent-­‐Pierre
Gilliard
Jean-­‐Luc
Boulin
Bernard
Alaux
#revaccueil
30 janvier 2014
Cap Sciences / Bordeaux

3.
La Révolution
de l’accueil
Jean-­‐Luc
Boulin
@jeanlucboulin
MOPA
30 janvier 2014
Cap Sciences / Bordeaux
Coup
de
rétroviseur…
#revaccueil

4.
Coup de rétroviseur
Il y a peu de temps, on
parlait « office de tourisme
du futur »
Et aujourd’hui, d’accueil!
#revaccueil

5.
Les étapes…
L’ère
de
l’OT
DU
FUTUR
L’ère
de
l’ACCUEIL
NUMÉRIQUE
L’ère
du
SADI
Vers
l’ère
de
l’ACCUEIL
?

6.
L’ère de l’office
de tourisme du futur
2009 : le syndrome NewYork

7.
L’ère de l’office
de tourisme du futur
09
20
10
20
Baisse
de
fréquenta>on
Ges>on
des
flux
Nouveaux
ou>ls
technologiques
Etude
Atout
France

8.
L’ère de l’office
de tourisme du futur
Sympa,
mais
un
peu
vieux
Etude
Atout
Professionnel,
mais
on
dirait
une
France
administra>on
Ah
bon,
ça
existe
encore
?
«
Un
OT,
c’est
comme
un
ami
qui
peut
vous
aider
»

9.
L’ère de l’accueil
numérique
11
20
Parlons
d’Accueil
numérique
è comment
les
ou>ls
peuvent
améliorer
l’accueil
dans
l’office
de
tourisme?

10.
L’ère de l’accueil
numérique

11.
L’ère de l’accueil
numérique

12.
L’ère de l’accueil
numérique
Premières expériences
#revaccueil14

13.
L’ère de l’accueil
numérique

14.
L’ère de l’accueil
numérique

15.
L’ère de l’accueil
numérique
Parlons
«
Conseil
en
séjour
»
12
20
Service
Par
EXcellence
Accueil
Par
EXcellence

16.
L’ère de l’accueil
numérique
Journées
techniques
et
Bacalab
abordent
les
ques>ons
des
RH
Une
méthode
autour
de
l’accueil
numérique

17.
L’ère de
la méthode
13
20
«
réflexion
globale
d’op>misa>on
du
parcours
client
dans
l’office
de
tourisme
»
et
sur
le
territoire
:
le
SADI

18.
L’ère de
la méthode
Le
grand
retour
de
l’humain

19.
L’ère de
l’accueil

20.
L’ère de
l’accueil
14
20
«
révoluVon
de
l’accueil
»
dans
et
hors
les
murs.
L’accueil
au
centre
de
la
probléma>que
de
l’office
de
tourisme.

21.
La Révolution
de l’accueil
• Jean-­‐Luc
Boulin
@jeanlucboulin
MOPA
#revaccueil
30 janvier 2014
Cap Sciences / Bordeaux