La Révolution
de l’accueil

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Cap Sciences / Bordeaux
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MOPA	
  

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Cap Sciences / Bordeaux
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Coup de rétroviseur
Il y a peu de temps, on
parlait « office de tourisme
du futur »
Et aujourd’hui, d’accueil!

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Les étapes…
L’ère	
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  NUMÉRIQUE	
  

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L’ère de l’office
de tourisme du futur

2009 : le syndrome NewYork
L’ère de l’office
de tourisme du futur

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Premières expériences

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L’ère de l’accueil
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L’ère de l’accueil
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Parlons	
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L’ère de
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L’ère de
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La Révolution
de l’accueil

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Coup de rétroviseur - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14

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Présentation de Jean Luc Boulin de la MOPA dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences

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Coup de rétroviseur - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14

  1. 1. La Révolution de l’accueil #revaccueil   30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux
  2. 2. La Révolution de l’accueil Laurent-­‐Pierre  Gilliard   Jean-­‐Luc  Boulin   Bernard  Alaux   #revaccueil   30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux
  3. 3. La Révolution de l’accueil Jean-­‐Luc  Boulin   @jeanlucboulin   MOPA   30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux Coup  de   rétroviseur…   #revaccueil  
  4. 4. Coup de rétroviseur Il y a peu de temps, on parlait « office de tourisme du futur » Et aujourd’hui, d’accueil! #revaccueil  
  5. 5. Les étapes… L’ère  de  l’OT  DU  FUTUR   L’ère  de  l’ACCUEIL  NUMÉRIQUE   L’ère  du  SADI   Vers  l’ère  de  l’ACCUEIL  ?  
  6. 6. L’ère de l’office de tourisme du futur 2009 : le syndrome NewYork
  7. 7. L’ère de l’office de tourisme du futur 09   20 10   20                    Baisse  de  fréquenta>on                  Ges>on  des  flux   Nouveaux  ou>ls  technologiques     Etude  Atout  France  
  8. 8. L’ère de l’office de tourisme du futur Sympa,  mais  un  peu  vieux   Etude  Atout   Professionnel,  mais  on  dirait  une   France   administra>on   Ah  bon,  ça  existe  encore  ?     «  Un  OT,  c’est  comme  un  ami  qui  peut   vous  aider  »  
  9. 9. L’ère de l’accueil numérique 11   20 Parlons  d’Accueil   numérique       è comment  les  ou>ls   peuvent  améliorer   l’accueil  dans  l’office  de   tourisme?  
  10. 10. L’ère de l’accueil numérique
  11. 11. L’ère de l’accueil numérique
  12. 12. L’ère de l’accueil numérique Premières expériences #revaccueil14  
  13. 13. L’ère de l’accueil numérique
  14. 14. L’ère de l’accueil numérique
  15. 15. L’ère de l’accueil numérique Parlons  «  Conseil  en  séjour  »   12   20   Service  Par  EXcellence   Accueil  Par  EXcellence  
  16. 16. L’ère de l’accueil numérique Journées  techniques  et   Bacalab  abordent  les   ques>ons  des  RH     Une  méthode  autour   de  l’accueil  numérique  
  17. 17. L’ère de la méthode 13   20 «  réflexion  globale   d’op>misa>on  du   parcours  client  dans   l’office  de  tourisme  »     et  sur  le  territoire  :     le  SADI  
  18. 18. L’ère de la méthode Le  grand  retour   de  l’humain  
  19. 19. L’ère de l’accueil
  20. 20. L’ère de l’accueil 14   20 «  révoluVon  de  l’accueil  »   dans  et  hors  les  murs.       L’accueil  au  centre  de  la   probléma>que  de  l’office   de  tourisme.    
  21. 21. La Révolution de l’accueil •  Jean-­‐Luc  Boulin   @jeanlucboulin   MOPA   #revaccueil   30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux

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