1. JT MOPA 22/05/2008JT MOPA 22/05/2008
Le Périgord Noir et
les
Guides touristiques
Katia Veyret
Office De Tourisme de Sarlat
Responsable animation et
presse
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Plan de l’intervention
Présentation du Périgord Noir
Contexte
Constat
Objectifs
Plan d’action
Résultats
Conclusion
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Présentation de la
destination Périgord Noir
Le Périgord Noir c’est :
Une ville d’art et d’histoire
146 communes
5 des plus beaux villages de France
15 OTSI
13 Châteaux, 25 Grottes, 7 Parcs
récréatifs,4 Villages troglodytiques,
16 Jardins, 14 Sites divers
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Constat
- Beaucoup d’erreurs sur les guides touristiques
Quelque fois une mauvaise image de la
destination
Problèmes de mise à jour
Autre constat pour les guides étrangers
Quelquefois c’est de la traduction pure et simple, et
les mises à jour qui ne sont effectuées
d’autres fois c’est une création, avec semble t il une
méconnaissance du terrain
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Constat
LES PROBLEMES LES PLUS FREQUENTS
Mise à jour
Prestataires qui ne sont pas à la bonne rubrique
Changements de propriétaires
Les horaires d’ouvertures et les prix d’entrées de chaque site sont
fréquemment obsolètes
Moyens d’accès erronés
Géo guide : OTSI du Périgord Noir – les coordonnées sont toujours
fausses
Particulièrement important dans les guides étrangers :
Ex : Etablissements qui ont cessé leurs activités
Etablissements qui ont changé leur activité (ex : hôtels
qui deviennent des chambres d’hôtes)
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Constat
Limites du Périgord Noir
Une grande majorité des guides donnent une définition et surtout des
limites du Périgord Noir qui ne correspondent absolument pas – Elles
sont le plus souvent très floues (Routard, Géo guide, Guide bleu), et
incluent systématiquement des communes du Périgord Pourpre
(Cadouin, Paunat…).
Le Périgord Noir était séparé par la Vallée de la Dordogne (Souillac) et
La Vézère – Court le plus bas excluant Terrasson voire Montignac
(Routard par exemple) et Sarlat était une entité à part.
Zones d’ombre
Certains lieux, prestataires ou thèmes sont soit absents soit
insuffisamment traités :
Par exemple Terrasson – Géo guide, ou Beynac et Saint Léon Sur
Vézère qui n’ont que quelques lignes dans le Routard.
Gault et Millau – qui oublient totalement certains restaurants pourtant
comparables à ceux cités dans leur guide
Les manifestations pérennes sont souvent oubliées – même celles qui
ont une notoriété reconnue.
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Constat
Discours négatifs
La gastronomie est souvent pointée du doigt
Guide Vert – dans le Quercy la dispersion des sites
favorise une meilleure répartition de la fréquentation =>
Le Périgord Noir draine l’essentiel des 2,5 millions de
touristes fréquentant chaque année la Dordogne… Les
routes de la Vallée de la Dordogne sont souvent
embouteillées, ne prévoyez donc pas de temps record
pour vos déplacements
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Objectifs
Nos premiers objectifs ont été :
Améliorer notre connaissance des guides (tirages, audience,
crédibilité…)
Identifier les contacts et établir une relation de confiance
Le but au départ n’est pas de donner des conseils mais d’informer
sur les petits ou gros problèmes rencontrés en Périgord Noir.
Le plus gros souci fut d’identifier les bonnes personnes pour
chaque édition
Car il y a une personne responsable par secteur géographique, et il
est difficile d’obtenir les bonnes coordonnées.
Une fois les coordonnées recueillies
Le pays du Périgord Noir s’est positionné sur
différents guides
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Objectifs
En France
Routard
Guide Vert
Géo guide
Guide bleu Périgord-Quercy
Petit Futé, Gault et Millau
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Objectifs
Et en langue étrangère (GB + Esp) Le PAT s’est positionné sur deux pays
principalement cette année, pour se développer sur les autres pays en suivant
Lonely planet (GB)
Rough guide (GB)
Eyewitness (GB)
Lonely planet (Esp)
Guia Verde (Esp)
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Objectifs
Corriger les erreurs
Améliorer les mises à jour
Apporter des informations porteuses de valeur ajoutée
pour les guides (information difficile à trouver : plages
sur la Dordogne, piste cyclable, aires de camping-car,
lieux de pique-nique...) et correspondant à la fois aux
objectifs poursuivis par le Pays du Périgord Noir
(tourisme hors saison, événementiels, destination pleine
nature, activités gratuites, circulations douces...)
Compléter et étoffer les zones d'ombre (secteurs
géographiques non traités, manifestations pérennes,
prestataires reconnus...)
Renforcer et améliorer l'image du Périgord Noir
(notamment vis-à-vis du Quercy)
Démarches qualité…
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Objectifs
Faire prendre en compte la démarche collective
d'accueil des OTSI du Périgord Noir
Contribuer à l'émergence ou à la consolidation d'une
rubrique commune "Périgord Noir" en travaillant avec
des outils collectifs comme : brochures PAT, site portail
touristique du PN, politique d'accueil des OTSI,
démarches qualité…
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Plan d’action
En 2006 :
1- Produire un courrier pour présenter le
Périgord Noir à l’attention de chaque guide en
précisant qu’il y a une personne référente pour
tout le secteur du Périgord Noir.
2 - La 1ère année – Apporter les grosses
corrections sur les guides
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Plan d’action
En 2007 :
Apporter les corrections aux erreurs qui auront été identifiées avec
le concours du réseau des OTSI
Mettre en place un dispositif de mise à jour, en relation avec les
OTSI
Produire une fiche de présentation du PAT à l'attention des guides
Sur la base d'un cahier des charges à fournir par le PAT et
rappelant notamment le positionnement qu'il souhaite promouvoir
pour le PN, proposer une liste de sujets pour lesquels un travail
d'inventaire sera réalisé avec l'appui des OTSI pour ensuite être
suggéré aux guides.
Sur la base d’un inventaire des attraits touristiques (sites, villages,
activités) signalés par les guides les plus connus, inciter ceux qui ne
communiqueraient pas sur certains de ces sujets à le faire
Prise de contact téléphonique avec chaque responsable de guide
avant l’envoi par courrier des corrections
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Plan D’action
Envoi des corrections par la poste, puis envoi de
mail pour rester en contact
Nous avons reçu la visite du petit futé au
moment des corrections, nous attendons le
guide du Routard et Michelin
Mauvais retour du géo guide qui n’a pas pris en
compte les corrections ce qui implique un gros
travail avec ce guide pour 2009
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Plan d’action
Pour 2008
Relecture de tous les guides puis corrections par le
réseau des OTSI du PN
Produire des argumentaires positifs venant
contrebalancer les commentaires négatifs qui peuvent
être faits (ex. : trop de monde sur la marché de Sarlat -
préférer le marché du mercredi, ou mieux le marché
couvert qui permet d’avoir un échange convivial avec les
producteurs)
Vérifier de nouveaux les contacts
Insister sur le géo guide et le routard
Sur la base d'un cahier des charges à fournir par le PAT
et rappelant notamment le positionnement qu'il souhaite
promouvoir pour le PN, proposer une liste de sujets pour
lesquels un travail d'inventaire sera réalisé avec l'appui
des OTSI pour ensuite être suggéré aux guides.
JT MOPA
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Plan d’action
Inviter les différents guides à venir découvrir le
changement qui s’opère dans le pays du Périgord Noir et
à tester l’efficacité du PAT
Une Opération de teasing a été réalisée pour susciter un
intérêt sur le Périgord Noir, qui fut très apprécié et suivi
par les guides étrangers
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Résultats
• Aujourd’hui les guides nous contactent pour des
relectures
• Régulièrement ils nous demandent des conseils
pour les services pratiques (parkings,
change, …)
• Les mises à jour sont régulières
• Les guides se renseignent sur les nouveaux
prestataires, leur service, leur qualité ….
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Et demain
En négociation pour pérenniser la mission confiée
par le PAT : nécessité d’entretenir la relation avec
les contacts chez les différents guides
Rester en éveil par rapport à l’audience des
différents guides
Renforcer le partenariat en apportant aux guides des
suggestions en phase avec les nouveaux
comportements des consommateurs (camping-
cars…)
Déployer le même type d’action sur internet,
notamment sur les sites collaboratifs, avec le
soutien de la MOPA et de l’AEC
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Conclusion
Un travail nécessaire, qui a permis de
donner une meilleure image de notre
destination
Le PAT à gagner en crédibilité autant sur
les guides qu’avec ses prestataires
Il reste un long travail pour obtenir l’image
souhaitée sur notre région
