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L'accueil numérique
dans les offices de
tourisme
L'accueil évolue
• Globalement une baisse du nombre de visiteurs
physiques en même temps qu'une hausse de
visiteurs sur In...
Quelques questions?
• Faut-il encore envisager le nombre de personnes
accueillies comme un indicateur de performance ?
• F...
L'accueil évolue
• Faut-il mettre des outils numériques dans les offices
de tourisme? Quelle place pour les conseillers en...
 Les offices de tourisme doivent s’interroger
sur leur mission de base : l’accueil et
notamment l’accueil physique.
Flux importants à gérer (lieux
à forte touristicité)
Baisse de la fréquentation
physique (lieu à faible
touristicité)
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Flux importants à gérer :
 80% de demandes basiques pour 20% de
besoins en conseil
 Peu de temps consacré à chaque usage...
Baisse de la fréquentation physique:
 Renseignements sur Internet avant le séjour
 Renseignements en mobilité numérique
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Pas de renouvellement générationnel:
 Les plus de 45 ans viennent à l’office de
tourisme
 GénérationY : usage constant d...
Avant Pendant Après
Est le premier
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physique de la
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Coordonne
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 Redonner de l’attractivité à l’office
de tourisme comme lieu d’accueil
 Gérer les flux dans les zones à forte
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 Biscarrosse
 Val de Garonne
 Médoc Océan
 Gourette
 Villeneuve sur Lot
 Villeréal
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 Bayonne
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 Oloron Sainte Marie
 Soule
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Conduire des
réflexions en Région
: Bacalab
Une étude au niveau
national : Atout
France
Capitalisation
d’expèriences
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Intervention de Jean Luc Boulin, L'accueil numérique dans les Offices de Tourisme.

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Intervenu lors de la journée Aqu@tourisme du 19 mai 2011 qui s'est tenue à l'hôtel de Région à Bordeaux.

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Intervention de Jean Luc Boulin, L'accueil numérique dans les Offices de Tourisme.

  1. 1. L'accueil numérique dans les offices de tourisme
  2. 2. L'accueil évolue • Globalement une baisse du nombre de visiteurs physiques en même temps qu'une hausse de visiteurs sur Internet • La moyenne d'âge de nos visiteurs de plus en plus élevée • Pourtant, on s'appuie toujours sur les chiffres de fréquentation physique...
  3. 3. Quelques questions? • Faut-il encore envisager le nombre de personnes accueillies comme un indicateur de performance ? • Faut-il limiter l'accueil physique au local de l'office de tourisme ? • Comment mieux gérer les ouvertures des lieux d'accueil, en fonction de la fréquentation ?
  4. 4. L'accueil évolue • Faut-il mettre des outils numériques dans les offices de tourisme? Quelle place pour les conseillers en séjour, alors? • Comment accueillir là où vont les visiteurs (sites Internet, forums, web 2.0, etc.)? • Comment coordonner tous les acteurs de l’accueil (prestataires, tourisme participatif, etc.)?
  5. 5.  Les offices de tourisme doivent s’interroger sur leur mission de base : l’accueil et notamment l’accueil physique.
  6. 6. Flux importants à gérer (lieux à forte touristicité) Baisse de la fréquentation physique (lieu à faible touristicité) Pas de renouvellement générationnel (partout)
  7. 7. Flux importants à gérer :  80% de demandes basiques pour 20% de besoins en conseil  Peu de temps consacré à chaque usager  Pas de plus-value de l’accueil physique
  8. 8. Baisse de la fréquentation physique:  Renseignements sur Internet avant le séjour  Renseignements en mobilité numérique pendant le séjour  Informations disponibles chez les prestataires
  9. 9. Pas de renouvellement générationnel:  Les plus de 45 ans viennent à l’office de tourisme  GénérationY : usage constant d’Internet  L’office de tourisme ne séduit plus
  10. 10. Avant Pendant Après
  11. 11. Est le premier lieu ressource physique de la destination Coordonne l’accueil sur la destination Accompagne le m-touriste 24h/24
  12. 12.  Redonner de l’attractivité à l’office de tourisme comme lieu d’accueil  Gérer les flux dans les zones à forte touristicité
  13. 13.  Biscarrosse  Val de Garonne  Médoc Océan  Gourette
  14. 14.  Villeneuve sur Lot  Villeréal  Mont de Marsan  Bayonne  Anglet  Bidart  Oloron Sainte Marie  Soule  Béarn des Gaves
  15. 15. Conduire des réflexions en Région : Bacalab Une étude au niveau national : Atout France Capitalisation d’expèriences Echange avec les fournisseurs de solution R&D

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