L'accueil numérique
dans les offices de
tourisme
L'accueil évolue
• Globalement une baisse du nombre de visiteurs
physiques en même temps qu'une hausse de
visiteurs sur In...
Quelques questions?
• Faut-il encore envisager le nombre de personnes
accueillies comme un indicateur de performance ?
• F...
L'accueil évolue
• Faut-il mettre des outils numériques dans les offices
de tourisme? Quelle place pour les conseillers en...
 Les offices de tourisme doivent s’interroger
sur leur mission de base : l’accueil et
notamment l’accueil physique.
Flux importants à gérer (lieux
à forte touristicité)
Baisse de la fréquentation
physique (lieu à faible
touristicité)
Pas ...
Flux importants à gérer :
 80% de demandes basiques pour 20% de
besoins en conseil
 Peu de temps consacré à chaque usage...
Baisse de la fréquentation physique:
 Renseignements sur Internet avant le séjour
 Renseignements en mobilité numérique
...
Pas de renouvellement générationnel:
 Les plus de 45 ans viennent à l’office de
tourisme
 GénérationY : usage constant d...
Avant Pendant Après
Est le premier
lieu ressource
physique de la
destination
Coordonne
l’accueil sur la
destination
Accompagne
le m-touriste
2...
 Redonner de l’attractivité à l’office
de tourisme comme lieu d’accueil
 Gérer les flux dans les zones à forte
touristic...
 Biscarrosse
 Val de Garonne
 Médoc Océan
 Gourette
 Villeneuve sur Lot
 Villeréal
 Mont de Marsan
 Bayonne
 Anglet
 Bidart
 Oloron Sainte Marie
 Soule
 Béarn des Ga...
Conduire des
réflexions en Région
: Bacalab
Une étude au niveau
national : Atout
France
Capitalisation
d’expèriences
Echan...
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Intervention de Jean Luc Boulin, L'accueil numérique dans les Offices de Tourisme.

1 331 vues

Publié le

Intervenu lors de la journée Aqu@tourisme du 19 mai 2011 qui s'est tenue à l'hôtel de Région à Bordeaux.

0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
1 331
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
263
Actions
Partages
0
Téléchargements
44
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Intervention de Jean Luc Boulin, L'accueil numérique dans les Offices de Tourisme.

  1. 1. L'accueil numérique dans les offices de tourisme
  2. 2. L'accueil évolue • Globalement une baisse du nombre de visiteurs physiques en même temps qu'une hausse de visiteurs sur Internet • La moyenne d'âge de nos visiteurs de plus en plus élevée • Pourtant, on s'appuie toujours sur les chiffres de fréquentation physique...
  3. 3. Quelques questions? • Faut-il encore envisager le nombre de personnes accueillies comme un indicateur de performance ? • Faut-il limiter l'accueil physique au local de l'office de tourisme ? • Comment mieux gérer les ouvertures des lieux d'accueil, en fonction de la fréquentation ?
  4. 4. L'accueil évolue • Faut-il mettre des outils numériques dans les offices de tourisme? Quelle place pour les conseillers en séjour, alors? • Comment accueillir là où vont les visiteurs (sites Internet, forums, web 2.0, etc.)? • Comment coordonner tous les acteurs de l’accueil (prestataires, tourisme participatif, etc.)?
  5. 5.  Les offices de tourisme doivent s’interroger sur leur mission de base : l’accueil et notamment l’accueil physique.
  6. 6. Flux importants à gérer (lieux à forte touristicité) Baisse de la fréquentation physique (lieu à faible touristicité) Pas de renouvellement générationnel (partout)
  7. 7. Flux importants à gérer :  80% de demandes basiques pour 20% de besoins en conseil  Peu de temps consacré à chaque usager  Pas de plus-value de l’accueil physique
  8. 8. Baisse de la fréquentation physique:  Renseignements sur Internet avant le séjour  Renseignements en mobilité numérique pendant le séjour  Informations disponibles chez les prestataires
  9. 9. Pas de renouvellement générationnel:  Les plus de 45 ans viennent à l’office de tourisme  GénérationY : usage constant d’Internet  L’office de tourisme ne séduit plus
  10. 10. Avant Pendant Après
  11. 11. Est le premier lieu ressource physique de la destination Coordonne l’accueil sur la destination Accompagne le m-touriste 24h/24
  12. 12.  Redonner de l’attractivité à l’office de tourisme comme lieu d’accueil  Gérer les flux dans les zones à forte touristicité
  13. 13.  Biscarrosse  Val de Garonne  Médoc Océan  Gourette
  14. 14.  Villeneuve sur Lot  Villeréal  Mont de Marsan  Bayonne  Anglet  Bidart  Oloron Sainte Marie  Soule  Béarn des Gaves
  15. 15. Conduire des réflexions en Région : Bacalab Une étude au niveau national : Atout France Capitalisation d’expèriences Echange avec les fournisseurs de solution R&D

×