Regroupement,	  mode	             d’emploi	  #1	                Jean-­‐Luc	  BOULIN	  -­‐	  MOPA	  mopa    Regroupement	  ...
 Mission	  des	  Offices	  de	  Tourisme	  et	  Pays	  TourisIques	  d’Aquitaine	  	  
Renforcer	  sa	  communica.on	            5	  MISSIONS	  D’ACCOMPAGNEMENT	                                         	  • 	 ...
AU	  SERVICE	  D’UN	  RESEAU	                   	  185	  Offices	  de	  tourisme	  21	  Pays	  touris.ques	  4	  Structures	...
Regroupement	  –	  Mode	  d’emploi	                             	  Tourisme,	  les	  nouveaux	  acteurs	  
Regroupement	  –	  Mode	  d’emploi	                                      	                                             Hie...
Regroupement	  –	  Mode	  d’emploi	                                   	               Ins.tu.onnels	            Territoire...
Regroupement	  –	  Mode	  d’emploi	                                                     	               Les	  acteurs	  du...
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Regroupement	  –	  Mode	  d’emploi	                                                     	                               Le...
Regroupement	  –	  Mode	  d’emploi	                                          	  Les	  habitants,	  nouveaux	  acteurs	    ...
Regroupement	  –	  Mode	  d’emploi	                           	              Tourisme	  :	  Des	  comportements	  en	  mut...
Regroupement	  –	  Mode	  d’emploi	                                     	                   Loisir	  =	                   ...
Regroupement	  –	  Mode	  d’emploi	                           	                    • Proximité	  Crise	           • Rassur...
Regroupement	  –	  Mode	  d’emploi	                               	                       •  Plus	  de	  fron.ère	   Loisi...
Regroupement	  –	  Mode	  d’emploi	                               	                        • A]rac.vité	  touris.que	     ...
Regroupement	  –	  Mode	  d’emploi	                           	   Envie	           • Echange	                     • Un	  t...
Regroupement	  –	  Mode	  d’emploi	                           	  La	  révoluIon	  numérique	  
Regroupement	  –	  Mode	  d’emploi	                              	  Première	  révolu.on	  • Le	  web	  • Possibilité	  po...
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Regroupement	  –	  Mode	  d’emploi	                                	  Troisième	  révolu.on	  • La	  mobilité	  • L’accès	...
Regroupement	  –	  Mode	  d’emploi	                                	  Quatrième	  révolu.on	  • La	  connexion	  permanent...
Regroupement	  –	  Mode	  d’emploi	                             	            Internet	  en	  2012	  	   30%	   du	   e-­‐c...
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Regroupement	  –	  Mode	  d’emploi	                     	      Conséquence	  1	       Les	  méIers	  
Regroupement	  –	  Mode	  d’emploi	                                                 	                                     ...
Regroupement	  –	  Mode	  d’emploi	                                 	  •  Accueil	                                        ...
Regroupement	  –	  Mode	  d’emploi	                                 	  •  Accueil	                                        ...
Regroupement	  –	  Mode	  d’emploi	                                 	  •  Accueil	                                        ...
Regroupement	  –	  Mode	  d’emploi	                                 	  •  Accueil	                                        ...
Regroupement	  –	  Mode	  d’emploi	                                 	  •  Accueil	                                        ...
De	  nouveaux	  mé.ers	                     •  Animateur	  numérique	  de	  territoire	                     •  Agent	  de	...
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Regroupement	  –	  Mode	  d’emploi	                                    	  Une	  nécessaire	  adapta.on	  des	  offices	  de	...
Regroupement	  –	  Mode	  d’emploi	                                        	  Trois	  explica.ons	  à	  la	  structura.on	...
CHIFFRES	           AQUITAINS	  44	  
CHIFFRES	  AQUITAINS	           Aquitaine                2007              %         2009                  %              ...
CHIFFRES	  AQUITAINS	           Aquitaine                       2007              %             2009            %         ...
CHIFFRES	  AQUITAINS	           Statut des offices de tourisme             Association          Regie          EPIC       ...
CHIFFRES	  AQUITAINS	           Classement des offices de tourisme          syndicat dinitiative          NC        1* &CI...
CHIFFRES	  AQUITAINS	           Salariés            Nombre     %         Nombre de         salariés                       ...
TENDANCES	  2013	  50	  
Tendances	  Aquitaine	           1	     •  Baisse	  du	  nombre	  de	  structures	           2	                   •  Accél...
• Baisse	  du	  nombre	  de	  structures	           1	                      285	  OTSI	  en	          197	  OTSI	  en	    ...
• Baisse	  du	  nombre	  de	  structures	           1	                                                    2007	           ...
• Accéléra.on	  des	  regroupements	           2	                             Les	  SDCI	  vont	  accélérer	  le	         ...
• Accéléra.on	  des	  regroupements	  :	           2	       exemple	  Périgord	  Noir	                                    ...
3	     • La	  généra.on	  «	  agglo	  »	                      12	  communautés	  d’aggloméra.on	  en	  Aquitaine	         ...
3	                  • La	  généra.on	  «	  agglo	  »	                   AggloméraIon	                2007	              20...
4	                       • Progression	  du	  statut	  public	                                                       2007	...
4	                     • Progression	  du	  statut	  public	                   Intercommunalité	                          ...
• Le	  bond	  en	  avant	  des	  «	  gros	  offices	           5	       de	  tourisme	  »	                     Des	  budgets...
• Regroupement	  =	           6	       professionnalisa.on	                     Ac.ons	  de	  professionnalisa.on	        ...
Merci	  de	  votre	  alenIon	                          	          Jean-­‐Luc	  Boulin	  -­‐	  MOPA	  mopa       Regroupeme...
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Regroupement, le contexte

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A l'occasion de la journée "regroupement mode d'emploi" à Périgueux le 11 avril 2013, organisée par la MOPA et l'UDOTSI Dordogne, intervention de Jean-Luc Boulin sur les "raisons de la structuration touristique"

Publié dans : Voyages
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Regroupement, le contexte

  1. 1. Regroupement,  mode   d’emploi  #1   Jean-­‐Luc  BOULIN  -­‐  MOPA  mopa Regroupement  mode  d’emploi  –  11  avril  2013  mopa
  2. 2.  Mission  des  Offices  de  Tourisme  et  Pays  TourisIques  d’Aquitaine    
  3. 3. Renforcer  sa  communica.on   5  MISSIONS  D’ACCOMPAGNEMENT    •   Professionnalisa.on  des  acteurs  locaux  du  tourisme  •   Organisa.on  touris.que  des  territoires  •   L’appui  au  développement  du  eTourisme  •   Le  développement  des  marques  de  pays  •   L’accompagnement  des  démarches  qualité  
  4. 4. AU  SERVICE  D’UN  RESEAU    185  Offices  de  tourisme  21  Pays  touris.ques  4  Structures  et  territoires  associés  700  Salariés  ETP  
  5. 5. Regroupement  –  Mode  d’emploi    Tourisme,  les  nouveaux  acteurs  
  6. 6. Regroupement  –  Mode  d’emploi     Hier  • Tourisme   • Les  habitants   marchand   • Tourisme   • Les  touristes   non   marchand   Avant-­‐Hier   Aujourd’hui  
  7. 7. Regroupement  –  Mode  d’emploi     Ins.tu.onnels   Territoires   Acteurs   Habitants  touris.ques   Tourisme   7  
  8. 8. Regroupement  –  Mode  d’emploi     Les  acteurs  du  tourisme   Entreprises   Concurrence  touris.ques    :   Concurrence   Concurrence   produits   monde   Résa  (OTA)   interna.onale   nouveaux  concurren.el  
  9. 9. Regroupement  –  Mode  d’emploi     Les  ins.tu.onnels   L’office  de   Nouveaux  RéorganisaIon?   A.N.T   tourisme  du   partenariats   futur  
  10. 10. Regroupement  –  Mode  d’emploi     Les  territoires   Inves.ssement   Le  mouvement  de   Loi   Baisse  des   et  ges.on  l’intercommunalité   décentralisa.on   budgets   publics  
  11. 11. Regroupement  –  Mode  d’emploi    Les  habitants,  nouveaux  acteurs   Tourisme   Acteurs  de  Acteurs  de   par.cipa.f   Touriste  chez   la   l’offre   (couchsurfing,   moi   greeters)   demande  
  12. 12. Regroupement  –  Mode  d’emploi     Tourisme  :  Des  comportements  en  mutaIon      
  13. 13. Regroupement  –  Mode  d’emploi     Loisir  =   Envie  de  Crise   Néotourisme   tourisme   valeurs  
  14. 14. Regroupement  –  Mode  d’emploi     • Proximité  Crise   • Rassurance   • Redécouverte     • Course  au   bon  prix  
  15. 15. Regroupement  –  Mode  d’emploi     •  Plus  de  fron.ère   Loisir  =   marquée  entre   loisirs  et  tourisme  tourisme   •  Je  veux  être  touriste   chez  moi   •  Je  profite  de     l’a]rac.vité   touris.que     15  
  16. 16. Regroupement  –  Mode  d’emploi     • A]rac.vité  touris.que   =  a]rac.vité   territoriale  Néotouristes   • Ancien  touriste,   nouveau  résident     • Une  autre  manière  de   consommer  le   territoire   16  
  17. 17. Regroupement  –  Mode  d’emploi     Envie   • Echange   • Un  tourisme   de   qui  ait  du  sens  valeurs   • Accueil   • Tourisme     expérien.el  
  18. 18. Regroupement  –  Mode  d’emploi    La  révoluIon  numérique  
  19. 19. Regroupement  –  Mode  d’emploi    Première  révolu.on  • Le  web  • Possibilité  pour  l’offre  de   communiquer  avec  toute  la   demande…  
  20. 20. Regroupement  –  Mode  d’emploi    Deuxième  révolu.on  • Le  web  2.0  • Possibilité  pour  la  demande   d’interagir  sur  l’offre…  • Le  client  prend  le  pouvoir…  
  21. 21. Regroupement  –  Mode  d’emploi    Troisième  révolu.on  • La  mobilité  • L’accès  partout  à  l’informa.on  • Le  développement  de  nouveaux  ou.ls   (smartphones,  table]es)    • Le  développement  de  nouveaux  medias   (applica.ons,  services  mobiles…)  
  22. 22. Regroupement  –  Mode  d’emploi    Quatrième  révolu.on  • La  connexion  permanente  • Des  visiteurs  qui  seront  en   permanence  connectés  • Obliga.on  d’équipement  • Contrac.on  du  cycle  du  voyageur  
  23. 23. Regroupement  –  Mode  d’emploi     Internet  en  2012     30%   du   e-­‐commerce   dans   le  tourisme  16  milliards  d’euros  sur  45  milliards      
  24. 24. Regroupement  –  Mode  d’emploi     Internet  en  2012*     40,4   millions   d’internautes   en  France  +   20   millions   d’internautes   en   8  ans       Source  étude  Raffour,  présenta3on  #et8  
  25. 25. Regroupement  –  Mode  d’emploi     Internet  en  2012*     56%   des   français   partent   en  vacances   et   84%   d’entre   eux   sont  des  internautes     Source  étude  Raffour,  présenta3on  #et8  
  26. 26. Regroupement  –  Mode  d’emploi     Internet  en  2012*  Les   internautes   réservent   en   ligne   (12,5  millions),  en  numéro  un  l’hébergement  Un   acteur   sans   site   web   et   sans   résa   se   prive  donc  de  82%  de  la  clientèle  potenIelle       Source  étude  Raffour,  présenta3on  #et8  
  27. 27. Regroupement  –  Mode  d’emploi     Internet  en  2012*     89   %   ont   confiance   dans   les   avis   de   leurs  proches  et  de  leurs  amis.  76  %  ont  confiance  dans  les  guides  de  voyages  et  65  %  dans  les  sites  dinforma.ons  touris.ques.     Source  panel  NetBooster  2013  
  28. 28. Regroupement  –  Mode  d’emploi     Internet  en  2012*  24   millions   de   français   sont   équipés   de  smartphones  en  septembre  2012,  et  22  millions  se  sont  connectés  à  un  site  mobile  53   %   du   panel   Netbooster   annonce   par.r   en  vacances  avec  un  smartphone       Source  étude  Raffour,  présenta3on  #et8  et  Médiamétrie  
  29. 29. Regroupement  –  Mode  d’emploi     Conséquence  1   Les  méIers  
  30. 30. Regroupement  –  Mode  d’emploi     •  Accueil   L’office  de  tourisme   aujourd’hui   •  Informa.on    Les  missions  de  l’office  de   •  Promo.on  tourisme  n’ont  pas  changé  ces  dernières  années.  Mais  si  la  mission  est  la   •  Coordina.on  des  même,  Internet  et  les   prestataires  évolu.ons  sociétales  ont  fait  bouger  nos  mé.ers.   •  Commercialisa.on  
  31. 31. Regroupement  –  Mode  d’emploi    •  Accueil   Avant@   Accueil  comptoir  majoritaire   Accueil  courrier  et  téléphone  •  Informa.on     Aujourd’hui  @  •  Promo.on   Office  de  tourisme  nouvelle   généra.on  •  Coordina.on  des   Média.on   Accueil  mail  à  distance   prestataires   Accueil  chez  les  prestataires   Accueil  des  habitants  •  Commercialisa.on   Internet  de  séjour  
  32. 32. Regroupement  –  Mode  d’emploi    •  Accueil   Avant@  •  Informa.on   Ges.on  de  listes  de  prestataires    •  Promo.on   Aujourd’hui  @   Ges.on  de  l’informa.on  par  une  •  Coordina.on  des   base  de  données  commune  :  SIT   Syndica.on  des  informa.ons  sur   prestataires   le  web,  les  sites  mobiles,  les   écrans  •  Commercialisa.on   Démarche  Qualité  
  33. 33. Regroupement  –  Mode  d’emploi    •  Accueil   Avant@   Salon  •  Informa.on   Eductours   Accueil  presse  •  Promo.on     Aujourd’hui  @  •  Coordina.on  des   Management  numérique  de   des.na.on(s)   prestataires   Stratégie  webmarke.ng   Web  2.0  •  Commercialisa.on   Mobilité  
  34. 34. Regroupement  –  Mode  d’emploi    •  Accueil   Avant@   Assemblée  générale  •  Informa.on     Aujourd’hui  @  •  Promo.on   Accueil  des  porteurs  de  projet   Forma.on    •  Coordina.on  des   Anima.on  Numérique  de   Territoire   prestataires   Blog  professionnel,  veille  dédiée     -­‐>  CENTRE  DE  RESSOURCES  •  Commercialisa.on  
  35. 35. Regroupement  –  Mode  d’emploi    •  Accueil   Avant@  •  Informa.on   Pas  le  mé.er  de  l’office  de   tourisme  •  Promo.on   Aujourd’hui  @   Ges.on  d’équipements  •  Coordina.on  des   Vente  en  ligne   Accompagnement  des   prestataires   prestataires  sur  la   commercialisa.on  web  •  Commercialisa.on  
  36. 36. De  nouveaux  mé.ers   •  Animateur  numérique  de  territoire   •  Agent  de  développement  Accompagner   •  Chargé  de  produc.on   •  Développeur  digital   •  Community  manager   Webiser   •  Reporter  de  territoire   •  Conseiller  en  séjour  «  accueil  par  excellence  »   Accueillir   •  Animateur  de  réseau    
  37. 37. Regroupement  –  Mode  d’emploi     Conséquence  n°2  des  révoluIons  :  L’organisaIon   Des  structures  et  des  acteurs…  
  38. 38. Regroupement  –  Mode  d’emploi     Une  industrie  qui   bouge  Des  offices  de   Des  mé.ers  qui  tourisme  qui   évoluent   s’adaptent  
  39. 39. Regroupement  –  Mode  d’emploi    Trois  explica.ons  à  la  structura.on  touris.que  :   ExplicaIon  n° 1  :   La  structura.on  intercommunale.     Échéance  du  1er  janvier  2014   Le  tourisme  suit  le  regroupement    
  40. 40. Regroupement  –  Mode  d’emploi     ExplicaIon  n° 1   :   Avant-­‐projet  de  loi     DécentralisaIon  2013    
  41. 41. Regroupement  –  Mode  d’emploi    Trois  explica.ons  à  la  structura.on  touris.que  :   ExplicaIon  n° 2   :   Le  web  a  changé  le  monde,  et  tout  d’abord   le  tourisme!   En  15  ans  l’économie  du  tourisme  a  été   profondément  modifiée!    
  42. 42. Regroupement  –  Mode  d’emploi    Une  nécessaire  adapta.on  des  offices  de  tourisme   MulIplicaIon  des  méIers  différents  :   webmaster,  community  manager,  animateur   numérique…   Nécessité  d’avoir  du  personnel  spécialisé,  de   concentrer  des  moyens  
  43. 43. Regroupement  –  Mode  d’emploi    Trois  explica.ons  à  la  structura.on  touris.que  :   ExplicaIon  n° 3   :   La  nécessité  de  disposer  de  structures  plus   compé..ves   Baisse  des  financements  publics   Besoin  d’autofinancement   Accompagnement  des  prestataires    
  44. 44. CHIFFRES   AQUITAINS  44  
  45. 45. CHIFFRES  AQUITAINS   Aquitaine 2007 % 2009 % 2012 % % Evolution Nombre de structures 251 100% 214 100% 197 100% -22% Nombre doffices de tourisme 187 75% 179 84% 177 90% -5% Nombre de syndicats dinitiative 64 25% 35 16% 20 10% -69% Forme privée (association, SEM) 205 82% 156 73% 129 65% -37% Forme publique (EPIC, Régie) 46 18% 58 27% 68 35% 48% 300   200   Nombre  de  structures   100   Nombre  doffices  de  tourisme   Nombre  de  syndicats   0   2007   2009   2012  45  
  46. 46. CHIFFRES  AQUITAINS   Aquitaine 2007 % 2009 % 2012 % % Evolution Nombre de structures 251 100% 214 100% 197 100% -22% Nombre doffices de tourisme 187 75% 179 84% 177 90% -5% Nombre de syndicats dinitiative 64 25% 35 16% 20 10% -69% Forme privée (association, SEM) 205 82% 156 73% 129 65% -37% Forme publique (EPIC, Régie) 46 18% 58 27% 68 35% 48% 100%   46   90%   58   68   80%   70%   60%   50%   Forme  publique  (EPIC,   205   Régie)   40%   156   129   Forme  privée   30%   (associa.on,  SEM)   20%   10%   0%   2007   2009   2012  46  
  47. 47. CHIFFRES  AQUITAINS   Statut des offices de tourisme Association Regie EPIC SEM Total 128 36 32 1 197 SEM 1% EPIC 16% Regie 18% Association 65%47  
  48. 48. CHIFFRES  AQUITAINS   Classement des offices de tourisme syndicat dinitiative NC 1* &CIII 2* 3* & CII 4* 1 CI 20 21 55 62 30 9 4% 15% 10% 11% syndicat dinitiative NC 1* &CIII 32% 2* 3* & CII 4* 1 CI 28%48  
  49. 49. CHIFFRES  AQUITAINS   Salariés Nombre % Nombre de salariés 732 100% 24% Equivalent temps plein 628,14 86% Salariés de droit 556,00 76% privé Salariés de la 76% Fonction Publique 178,00 24% Territoriale49  
  50. 50. TENDANCES  2013  50  
  51. 51. Tendances  Aquitaine   1   •  Baisse  du  nombre  de  structures   2   •  Accéléra.on  des  regroupements   3   •  La  généra.on  «  agglo  »   4   •  Le  statut  «  public  »  en  progression   5   •  Le  «  bond  en  avant  »  des  «  gros  »   6   •  Regroupement  =  professionnalisa.on    51  
  52. 52. • Baisse  du  nombre  de  structures   1   285  OTSI  en   197  OTSI  en   2003   2012   75  SI  en  2003   20  SI  en  2012   La  Dordogne  et  le  Lot-­‐et-­‐ Garonne  sont  les  départements   les  plus  impactés  52  
  53. 53. • Baisse  du  nombre  de  structures   1   2007   2012   %   Lot-­‐et-­‐Garonne   57   26   -­‐  54%   Dordogne   59   45   -­‐  29%   Landes   50   43   -­‐  10%   Pyrénées   37   34   -­‐  8%   Atlan.ques   Gironde   48   49   +  2%  53  
  54. 54. • Accéléra.on  des  regroupements   2   Les  SDCI  vont  accélérer  le   mouvement   197  OTSI  en   Moins  de  150   2012   en  2015   Projec.on   Projec.on  Lot-­‐ Dordogne    :   et-­‐Garonne  :     moins  de  25  OT   Moins  de  20  OT    54  
  55. 55. • Accéléra.on  des  regroupements  :   2   exemple  Périgord  Noir   Projection Office de tourisme Communauté de Projection regroupements existants en 2012 communes regroupements OT CDC Communauté de Office de tourisme Terre communes Terre de de Cro Magnon Ensemble Vallée Futur Office de Cro Magnon Vézère Terre de tourisme Vallée de la Communauté de Cro Magnon Vézère Office de tourisme communes Lascaux Lascaux-Vézère Vézère Communauté de Office de tourisme de communes du Terrasson Terrassonnais Ensemble Causse Futur office de Communauté de Office de tourisme Causse et Vézère, tourisme Causse et communes Caussse et Vézère Terrassonnais, Vézère, Terrassonnais, et Vézère Hautefort Hautefort Communauté de Office de tourisme du Pays communes du Pays de Hautefort de Hautefort Communauté de Office de Tourisme de Office de tourisme communes Sarlat - Sarlat Périgord Noir Sarlat Périgord Noir Périgord Noir Communauté de Office de Tourisme de communes Ensemble Futur office de Salignac Salignacois Salignacois – tourisme Salignacois – Office de Tourisme Maison Communauté de Carluxais – Terre Carluxais – Terre de du tourisme Carluxais – communes Carluxais de Fénelon Fénelon Terre de Fènelon – Terre de Fènelon Office de tourisme de Domme Communauté de Office de tourisme de la communes du canton de Domme Ensemble Somme Futur office de vallée et des coteaux du – Pays du tourisme Domme – Céou (Daglan) Châtaignier Pays du Châtaignier Office de tourisme du Pay Communauté de du Châtaignier communes du Pays (Villefranche) du Châtaignier Office de tourisme Communauté de intercommunal de la Vallée communes Vallée de de la Dordogne (Saint Ensemble Vallée Futur office de la Dordogne Cyprien) de la Dordogne – tourisme Belvès – Communauté de Nauze et Béssède Saint Cyprien Office de tourisme de communes Nauze et Belvès Béssède 6 OT en 13 OT en 2012 201555  
  56. 56. 3   • La  généra.on  «  agglo  »   12  communautés  d’aggloméra.on  en  Aquitaine   &  1  communauté  urbaine   1  seul  office  de  tourisme   2007  :   communautaire    (Val  de  Garonne)   7  ont  une  compétence  communautaire   2  ont  une  organisa.on  intercommunale   2013   de  mutualisa.on  des  fonc.ons   4  ont  une  organisa.on  communale  56  
  57. 57. 3   • La  généra.on  «  agglo  »   AggloméraIon   2007   2012   Bergeracoise   Communal   Communautaire   Périgueux   Communal   Communal   COBAS   Communal   Communal  /Mutualisa.on   Libournais   Communal   Communautaire   Grand  Dax   Communal   Communal   Marsan   Communal   Communautaire   Agen   Communal   Communautaire   Villeneuvois   Communal   Communautaire   Val  de  Garonne   Communautaire   Communautaire   Côte  Basque  Adour   Communal   Communal   Sud  Pays  Basque   Communal   Communal  /  Mutualisa.on   Pau  Pyrénées   Communal   Communautaire   CUB   Communal     Communal  57  
  58. 58. 4   • Progression  du  statut  public   2007   2012   %   Dordogne   10   16   38  %   Gironde   17   25   51  %   Landes   4   7   16  %   Lot  et  Garonne   4   8   31  %   Pyrénées   11   12   32  %   Atlan.ques   AQUITAINE   46   68   35  %  58  
  59. 59. 4   • Progression  du  statut  public   Intercommunalité   Volonté  poli.que   Ges.on  publique  de  fait   Prise  de   Maitrise  de  la   Régularisa.on   compétence   décision  59  
  60. 60. • Le  bond  en  avant  des  «  gros  offices   5   de  tourisme  »   Des  budgets  souvent  supérieurs  à  1  million  d’euros   Des  équipes  formées  et  pluridisciplinaires   Des  missions  nouvelles  (ges.on  d’équipements,  anima.ons)  60  
  61. 61. • Regroupement  =   6   professionnalisa.on   Ac.ons  de  professionnalisa.on   Anima.on  Numérique    de  Territoire   Démarche  Qualité  61  
  62. 62. Merci  de  votre  alenIon     Jean-­‐Luc  Boulin  -­‐  MOPA  mopa Regroupement  mode  d’emploi  –  11  avril  2013  mopa

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