Le traitement des demandes jacquaires
par le réseau des Offices de Tourisme et
    Syndicats d'Initiative d'Aquitaine

 6 ...
Principes de l'enquête


Forme: enquête e-mail mystère


Objectifs:
       Évaluation qualitative et quantitative
   


 ...
Les chemins de Saint Jacques en Aquitaine




         47 OTSI
     (21% du réseau)

 Répartition par département

       ...
Enquête e-mail
De : Chantal Raimbaud [mailto:chantalraimbaud@hotmail.fr]
Envoyé : jeudi 23 août 2007 16:50
À : undisclosed...
Résultats de l'enquête

Nombre de structures ayant formulées une réponse
  à la demande: 44 sur 47sondées (94%)

- 12 répo...
Résultats de l'enquête
Délais de réponse:
  Réponses m@il:
     8 --> - d'1 heure
     9 --> dans les 24 h
     1 --> dans...
Grille dévaluation

- Niveau 0 : aucune réponse apportée à la demande
- Niveau 1 : orientation vers d'autres personnes ou ...
Premiers constats
          Qualité de la réponse:
            10,64%

                                              Nivea...
Premiers constats
--> 10% des structures n'ont donné aucune
   réponse.

--> 47% des structures n'ont pas considéré
   la ...
Zoom sur le traitement mail


Qualité de la réponse:

         11,11%
                                             Niveau ...
Premiers constats
--> 17% entièrement satisfaisante


--> 44% ne fournissent aucun renseignement sur le
   territoire (gui...
Zoom sur le traitement mail

--> toute l'info apparait dans le mail avec PJ
Les +++
      Proposer par retour de mail l'en...
Zoom sur le traitement mail

Les - - -
       Reponse e-mail (1)
   



       Reponse e-mail (2)
   



       Reponse ...
Zoom sur le traitement courrier
          Qualité de la réponse:
                    3,13%
                               ...
Zoom sur le traitement courrier
Les +++
        Récapitulatif de la demande initiale sur le courrier
    


        accom...
Zoom sur le traitement courrier


Les - - -
        Pas de réformulation de la demande initiale
      


        Aucune c...
Constats par rapport à la documentation
       et information transmise

         Information disparate
     



        ...
Relais d'information
- Comité Régional du Tourisme Aquitaine
Brochure CRTA – CRT Midi Pyrénées

- Publications département...
Relais d'information

- ACIR (Association de Coopération Interrégionale
   Les Chemins de St Jacques de Compostelle)

- As...
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Le Traitement Des Demandes Jacquaires Par Le RéSeau Des Otsi D Aquitaine

2 020 vues

Publié le

Publié dans : Économie & finance
0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
2 020
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
108
Actions
Partages
0
Téléchargements
6
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Le Traitement Des Demandes Jacquaires Par Le RéSeau Des Otsi D Aquitaine

  1. 1. Le traitement des demandes jacquaires par le réseau des Offices de Tourisme et Syndicats d'Initiative d'Aquitaine 6 novembre – Saint Jean Pied de Port MOPA - Mission OTSI et Pays Touristiques d’Aquitaine
  2. 2. Principes de l'enquête Forme: enquête e-mail mystère Objectifs: Évaluation qualitative et quantitative  des réponses Souligner les difficultés rencontrées  Proposer des relais d'informations  MOPA - Mission OTSI et Pays Touristiques d’Aquitaine
  3. 3. Les chemins de Saint Jacques en Aquitaine 47 OTSI (21% du réseau) Répartition par département 6,38% Dordogne 10,64% 2,13% Gironde Landes 29,79% Lot et Garonne Pyrénées 51,06% -Atl. MOPA - Mission OTSI et Pays Touristiques d’Aquitaine
  4. 4. Enquête e-mail De : Chantal Raimbaud [mailto:chantalraimbaud@hotmail.fr] Envoyé : jeudi 23 août 2007 16:50 À : undisclosed-recipients: Objet : Demande d'info   Bonjour, serait-il possible de recevoir de la documentation sur les chemins de Saint Jacques de Compostelle. Nous allons passer quelques jours en famille et nous allons emprunter les sentiers à proximité de votre région. Nous serions intéressés pour avoir de l'info sur les chemins et les possibilités d'hébergements et de services à proximité. Vous pouvez m'envoyez par mail ou par courrier ces informations, Notre adresse postale: L'Oiselière 44110 Saint Aubin des Châteaux Merci d'avance Chantal Raimbaud MOPA - Mission OTSI et Pays Touristiques d’Aquitaine
  5. 5. Résultats de l'enquête Nombre de structures ayant formulées une réponse à la demande: 44 sur 47sondées (94%) - 12 réponses formulées exclusivement par mail (27% des retours) - 6 réponses mail + courrier (14% des retours) - 26 réponses exclusivement par courrier (59% de retours) MOPA - Mission OTSI et Pays Touristiques d’Aquitaine
  6. 6. Résultats de l'enquête Délais de réponse: Réponses m@il: 8 --> - d'1 heure 9 --> dans les 24 h 1 --> dans les 48 h Réponses courrier: 17 --> 1 jour 2 --> 2 jours 10 --> 4 jours 3 --> + d'1 semaine MOPA - Mission OTSI et Pays Touristiques d’Aquitaine
  7. 7. Grille dévaluation - Niveau 0 : aucune réponse apportée à la demande - Niveau 1 : orientation vers d'autres personnes ou structures ressources - Niveau 2 : infos pratiques (hébergements et activités-loisirs du territoire) - Niveau 3 : infos pratiques + infos randonnée - Niveau 4 : infos pratiques + infos générales sur les chemins de Saint Jacques (orientation sur des personnes / structures ressources) - Niveau 5 : infos pratiques + infos sur les chemins de Saint Jacques à proximité du territoire (en adéquation avec la demande) MOPA - Mission OTSI et Pays Touristiques d’Aquitaine
  8. 8. Premiers constats Qualité de la réponse: 10,64% Niveau 0 Niveau 1 14,89% 40,43% Niveau 2 Niveau 3 Niveau 4 Niveau 5 12,77% 8,51% 12,77% MOPA - Mission OTSI et Pays Touristiques d’Aquitaine
  9. 9. Premiers constats --> 10% des structures n'ont donné aucune réponse. --> 47% des structures n'ont pas considéré la thématique jacquaire dans leur réponse. --> 40% des structures ont donné entière satisfaction. MOPA - Mission OTSI et Pays Touristiques d’Aquitaine
  10. 10. Zoom sur le traitement mail Qualité de la réponse: 11,11% Niveau 0 16,67% Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3 33,33% 22,22% Niveau 4 Niveau 5 16,67% MOPA - Mission OTSI et Pays Touristiques d’Aquitaine
  11. 11. Premiers constats --> 17% entièrement satisfaisante --> 44% ne fournissent aucun renseignement sur le territoire (guide pratique des hébergements, activités...) --> 61% considèrent la thématique jacquaire parmi ceux-ci: 64% invitent à consulter une autre structure CDT, assoc. jacquaires... MOPA - Mission OTSI et Pays Touristiques d’Aquitaine
  12. 12. Zoom sur le traitement mail --> toute l'info apparait dans le mail avec PJ Les +++ Proposer par retour de mail l'envoi de la documentation sous  format papier Dans le corps du mail, préciser s'il y a lieu le lien sur le site de  l'OT (lien direct sur la ou les pages souhaitée(s)) Réorienter la demande vers d'autres structures n'empêchent  pas de “vendre” son territoire Mail annoncant l'envoi de la documentation par courrier  Signature du mail de réponse (55,55% mails signés)  MOPA - Mission OTSI et Pays Touristiques d’Aquitaine
  13. 13. Zoom sur le traitement mail Les - - - Reponse e-mail (1)  Reponse e-mail (2)  Reponse e-mail (3)  Reponse e-mail (4)  MOPA - Mission OTSI et Pays Touristiques d’Aquitaine
  14. 14. Zoom sur le traitement courrier Qualité de la réponse: 3,13% Niveau 0 15,63% Niveau 1 Niveau 2 6,25% Niveau 3 56,25% Niveau 4 Niveau 5 18,75% --> 56% entièrement satisfaisantes --> 96% proposent une documentation sur le territoire (hébergement, loisirs...) --> 25% ne considèrent pas la thématique jacquaire MOPA - Mission OTSI et Pays Touristiques d’Aquitaine
  15. 15. Zoom sur le traitement courrier Les +++ Récapitulatif de la demande initiale sur le courrier  accompagnant l'ensemble de la documentation. Itinéraires proposés  Informations sur les sites classés par l'UNESCO à  proximité du territoire Mail annoncant au préalable l'envoi de la  documentation par courrier Questionnaire de satisfaction envoyé avec les  informations (avec lettre affranchie) MOPA - Mission OTSI et Pays Touristiques d’Aquitaine
  16. 16. Zoom sur le traitement courrier Les - - - Pas de réformulation de la demande initiale  Aucune considération de la thématique  jacquaire Pas de documentation sur hébergement...  Pas de valorisation de site classé Patrimoine  mondial UNESCO situé à proximité MOPA - Mission OTSI et Pays Touristiques d’Aquitaine
  17. 17. Constats par rapport à la documentation et information transmise Information disparate  Source(s) totalement différente d'un territoire  voisin à un autre Thématique jacquaire peu considérée (47%)  MOPA - Mission OTSI et Pays Touristiques d’Aquitaine
  18. 18. Relais d'information - Comité Régional du Tourisme Aquitaine Brochure CRTA – CRT Midi Pyrénées - Publications départementales 33: La Voie de Vézelay en Gironde (CG 33) – La Voie de  Soulac (CG 33) 40: Landes Randonnées en liberté (CG 40 – CDT 40)  47: Guide d'informations pratiques « chemins de St  Jacques de Compostelle » (GR 65) et ses variantes 64: Guide de découverte (CDT 64) – “Sur les chemins  vers Compostelle...” (CDT 64) MOPA - Mission OTSI et Pays Touristiques d’Aquitaine
  19. 19. Relais d'information - ACIR (Association de Coopération Interrégionale Les Chemins de St Jacques de Compostelle) - Associations “Amis de Saint Jacques de Compostelle” MOPA - Mission OTSI et Pays Touristiques d’Aquitaine

×