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Bordeaux – 28 janvier 2016
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•  Un	 accueil	 mobile	 intégré	 dans	 la	
stratégie	 d’accueil	 et	 d’informa<on	
globale	de	l’Office	de	Tourisme	
•  Une	 réflexion	 finalisée	 début	 2015	 avec	
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SADI	:	Quels	lieux	pour	l’accueil	mobile	?	
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•  Le	choix	d’un	véhicule	électrique	pour	se	
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à Dinan-Vallée de la Rance
•  Penser	l’accueil	sur	le	territoire	intercommunal	dans	sa	globalité	:	montrer	que	l’OT	
n’est	pas	seulement	présent	à	Dinan	et	qu’il	a	pleinement	conscience	des	atouts	de	
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•  OpImiser	l’informaIon	des	touristes,	et	être	présent	sur	les	lieux	de	fréquenta<on	
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•  Etre	visible	et	reconnu	par	les	touristes,	mais	aussi	par	les	partenaires	de	l’OT	et	les	
mairies	de	Dinan	Communauté	
•  Etre	en	phase	avec	les	engagements	Qualité	:	toujours	mieux	accueillir	et	informer	
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•  Proposer	une	alterna<ve	d’accueil	responsable	et	respectueuse	de	l’environnement	
Les enjeux de l’accueil mobile à Dinan-Vallée de la
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•  Un	territoire	communal	assez	vaste	pour	lequel	l’OT	fixe	ne	répond	
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et	St	Marc).	
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complexe	à	meSre	en	œuvre	et	ne	permet	pas	de	répondre	de	façon	
op<male	aux	divers	enjeux.	
•  L’aSribu<on	d’un	budget	(fin	décembre	2014)	et	la	
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•  Du	26	juin	au	15	septembre	
•  58	 jours	 d’ac<vité	 avec	 une	 conseillère	
dédiée	 à	 l’accueil	 mobile	 à	 80	 %	 (équipe	
permanente	à	20	%)		
• 10	 points	 d’accueil	 répar<s	 sur	 le	 territoire	
intercommunal	 :	 bords	 de	 Rance,	 Port	 de	
Dinan,	 campings,	 base	 de	 loisirs,	 centre	 de	
Dinan,	Pe<te	Cité	de	Caractère,…	
• 2.400	personnes	renseignées	
• Loca<on	de	la	Zoé	pendant	3	mois	auprès	de	
la	concession	Renault	(800	€	/mois)	
L’organisa9on de l’accueil mobile avec Zoé en 2015
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Et si c’était à refaire ? 
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Rapide bilan
•  Visuel	et	démarche	très	apprécié	du	public,	local	comme	touriste	
•  L’OT	qu’il	soit	fixe	ou	mobile	ne	créée	pas	de	flux	de	visiteurs	;	il	va	là	
où	sont	les	touristes	
•  Quelles	difficultés	liées	à	la	mobilité	:	couverture	réseau…	
•  La	peur	de	conduire	«	un	camion	»	
•  Adapter	l’offre	à	chaque	lieu	
•  Une	évolu<on	du	mé<er	de	conseiller	:	dynamiseur	du	territoire	
•  Un	manque	d’ou<ls	adaptés	et	la	nécessité	de	con<nuellement	les	
faire	évoluer
Et après ?
• Créa<on	d’un	poste	saisonnier	pendant	6	mois	dédié	
à	pilOTe	
• Référent	
• Adapta<on	et	créa<on	d’ou<ls	spécifiques	
• Avoir	du	contenu	
• Pour	renforcer	les	contacts	
• Pour	engager	les	échanges	
•  Une	solu<on	testée	:	Ambassador	de	l’agence	l’Inuit	
	hSp://www.linuit.com/
•  Une	iniIaIve	parIculièrement	appréciée	des	visiteurs,	les	conseillères	en	séjour	étant	au	plus	
près	de	leurs	aUentes,	prêtes	à	informer,	conseiller	et	orienter	
•  Un	 accueil	 mobile	 «	 écologique	 »	 et	 «	 responsable	 »,	 avec	 une	 voiture	 électrique	 qui	 aZre	
l’aUenIon	(décorée	avec	les	couleurs	de	la	marque	Dinan-Vallée	de	la	Rance),	et	qui	a	été	mis	en	
avant	au	niveau	régional	et	na<onal		
•  Des	 points	 d’accueil	 très	 hétérogènes	 en	 terme	 de	 fréquenta<on,	 avec	 un	 faible	 nombre	 de	
visiteurs	renseignés	le	ma<n	(en	dehors	du	Port	de	Dinan	et	de	la	Place	Duclos-Pinot)	qui	implique	
probablement	de	recentrer	l’accueil	mobile	l’après-midi	en	2016	
•  Une	présence	lors	de	2	évènements	qui	répondait	bien	à	l’objec<f	de	l’accueil	mobile	(être	là	où	
sont	les	visiteurs	!)	qui	sera	renforcée	en	2016	lors	d’autres	évènements	ou	rendez-vous	culturels	
hebdomadaires	auxquels	par<cipent	des	centaines	de	visiteurs	et	touristes	
Le bilan de l’accueil mobile 2015
Merci à Charline, Julie, Laurence, Audrey et…Zoé !
Merci de votre
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