Table ronde :
L’été des offices de
tourisme mobiles
Journée révolu9on de l’accueil – saison 2
Bordeaux – 28 janvier 2016
#revaccueil
Didier CHAPPAZ
Office de Tourisme
communautaire
Dominique LE THERISIEN
OT Dinan-Vallée de la Rance
Bertrand ONFRAY
Saint-Nazaire Tourisme et
Patrimoine
SébasIen MUR
Vallée de la Dordogne
Rocamadour - Padirac

3 min de
présenta9on
Journée révolu9on de l’accueil – saison 2
Bordeaux – 28 janvier 2016
#revaccueil

• Une réflexion sur l’accueil des clientèles engagée depuis 1 an
Üun besoin de remplacer un point infos saisonnier inadapté
+ se déplacer vers les flux touris<ques
• Une mobilisa<on de l’équipe
• Accord des élus pour un « test » grandeur nature été 2015
• Dégagement des moyens financiers
Démarrage

Miseenoeuvre
• Le choix du véhicule
• Image adaptée au territoire
• Le choix des emplacements : têtes de plages, marchés, marchés
de producteurs de pays
• Une réaffecta<on des moyens humains déjà à disposi<on
• Choix du personnel intervenant (confiance, connaissances)
• Une informa<on touris<que papier «allégée » : informa<ons
générales de loisirs, ac<vités
• Une tableSe numérique
• Dominance du conseil en séjour
• Les impondérables: météo, connexions, pannes

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• Un accueil mobile intégré dans la
stratégie d’accueil et d’informa<on
globale de l’Office de Tourisme
• Une réflexion finalisée début 2015 avec
l’équipe de l’OT suite à la forma<on
SADI : Quels lieux pour l’accueil mobile ?
Quelle période et quelle fréquence ?
• Le choix d’un véhicule électrique pour se
déplacer sur un territoire de 30 km de
long, en adéqua<on avec la poli<que de
développement durable de Dinan
Communauté
Accueil mobile, accueil numérique, pré-accueil,…:
une Stratégie d’Accueil globale
à Dinan-Vallée de la Rance

• Penser l’accueil sur le territoire intercommunal dans sa globalité : montrer que l’OT
n’est pas seulement présent à Dinan et qu’il a pleinement conscience des atouts de
l’ensemble du territoire,
• OpImiser l’informaIon des touristes, et être présent sur les lieux de fréquenta<on
du territoire intercommunal (bords de Rance, cité de caractère de Léhon, Port,…)
• Etre visible et reconnu par les touristes, mais aussi par les partenaires de l’OT et les
mairies de Dinan Communauté
• Etre en phase avec les engagements Qualité : toujours mieux accueillir et informer
nos visiteurs
• Proposer une alterna<ve d’accueil responsable et respectueuse de l’environnement
Les enjeux de l’accueil mobile à Dinan-Vallée de la
Rance

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Pourquoi un OT mobile à St Nazaire

Pourquoi un OT mobile à St Nazaire ?
• Une nouvelle équipe municipale qui souhaite accélérer la prise en
compte du phénomène touris<que et l’accompagner
• Un territoire communal assez vaste pour lequel l’OT fixe ne répond
pas intégralement aux besoins.
• Un manque de moyens humains et matériels pour faire face à tous les
besoins : op<misa<on nécessaire
• Un quar<er balnéaire (Saint-Marc) qui n’était plus desservi par l’OT
• Des escales de paquebots qui semblent vouloir se développer

pilOTe–l’u9lisa9on

L’OT mobile, un ou9l
iden9taire
Journée révolu9on de l’accueil – saison 2
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L’OT mobile à la place d’un
Bureau d’informa9on
touris9que ?
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Bordeaux – 28 janvier 2016
#revaccueil

Les étapes pour y arriver
• Un test de créa<on de 2 antennes es<vales à l’été 2014 (centre ville
et St Marc).
• Un élu au tourisme qui comprend que l’antenne fixe est couteuse,
complexe à meSre en œuvre et ne permet pas de répondre de façon
op<male aux divers enjeux.
• L’aSribu<on d’un budget (fin décembre 2014) et la
décision d’avoir un OT mobile pour
l’été suivant (seulement 6 mois pour agir !)
• Des collègues prêts à échanger et renseigner :
Stéphanie Tonon, Didier Josephe. MERCI !

pilOTe–laconcep9on

pilOTe–laconcep9on

pilOTe–lesessais

Comment faire ?
• ASen<on : Tout ou presque est possible en termes de concep<on !
• Où meSre les portes ? les fenêtres ? Les prises de courant ?
Quelle autonomie ? Quels besoins électriques ?...
• Vigilance nécessaire pour les délais

Comment mailler le
territoire ?
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pilOTe–laconcep9on

• Du 26 juin au 15 septembre
• 58 jours d’ac<vité avec une conseillère
dédiée à l’accueil mobile à 80 % (équipe
permanente à 20 %)
• 10 points d’accueil répar<s sur le territoire
intercommunal : bords de Rance, Port de
Dinan, campings, base de loisirs, centre de
Dinan, Pe<te Cité de Caractère,…
• 2.400 personnes renseignées
• Loca<on de la Zoé pendant 3 mois auprès de
la concession Renault (800 € /mois)
L’organisa9on de l’accueil mobile avec Zoé en 2015

L’accueil in, out, à proximité ?
Le regard des clients ?
Et l’équipe dans tout ça ?
Journée révolu9on de l’accueil – saison 2
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Et si c’était à refaire ?
Journée révolu9on de l’accueil – saison 2
Bordeaux – 28 janvier 2016
#revaccueil

Rapide bilan
• Visuel et démarche très apprécié du public, local comme touriste
• L’OT qu’il soit fixe ou mobile ne créée pas de flux de visiteurs ; il va là
où sont les touristes
• Quelles difficultés liées à la mobilité : couverture réseau…
• La peur de conduire « un camion »
• Adapter l’offre à chaque lieu
• Une évolu<on du mé<er de conseiller : dynamiseur du territoire
• Un manque d’ou<ls adaptés et la nécessité de con<nuellement les
faire évoluer

Et après ?
• Créa<on d’un poste saisonnier pendant 6 mois dédié
à pilOTe
• Référent
• Adapta<on et créa<on d’ou<ls spécifiques
• Avoir du contenu
• Pour renforcer les contacts
• Pour engager les échanges
• Une solu<on testée : Ambassador de l’agence l’Inuit
hSp://www.linuit.com/

• Une iniIaIve parIculièrement appréciée des visiteurs, les conseillères en séjour étant au plus
près de leurs aUentes, prêtes à informer, conseiller et orienter
• Un accueil mobile « écologique » et « responsable », avec une voiture électrique qui aZre
l’aUenIon (décorée avec les couleurs de la marque Dinan-Vallée de la Rance), et qui a été mis en
avant au niveau régional et na<onal
• Des points d’accueil très hétérogènes en terme de fréquenta<on, avec un faible nombre de
visiteurs renseignés le ma<n (en dehors du Port de Dinan et de la Place Duclos-Pinot) qui implique
probablement de recentrer l’accueil mobile l’après-midi en 2016
• Une présence lors de 2 évènements qui répondait bien à l’objec<f de l’accueil mobile (être là où
sont les visiteurs !) qui sera renforcée en 2016 lors d’autres évènements ou rendez-vous culturels
hebdomadaires auxquels par<cipent des centaines de visiteurs et touristes
Le bilan de l’accueil mobile 2015

Merci à Charline, Julie, Laurence, Audrey et…Zoé !

Merci de votre
attention