L’Office de Tourisme du Futur          AG RN2D       15 septembre 2011
Le cadre réglementaire• selon l’article L133-3 du code du tourisme :  L’office de tourisme assure l’accueil et l’informati...
Les enjeux pour nos offices    Rappel des travaux de la    Commission Prospective
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Aujourd’huiDes prestataires qui ontd’autres choix de visibilitéavec Internet.                                             ...
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Six impacts majeurs Ressources humaines et organisation territoriale    De nouveaux métiers (souvent spécialisés)    Le...
Six impacts majeurs L’accueil : une mutation réelle du physique vers le  numérique    La prise en compte de la mobilité ...
Six impacts majeurs Web 2.0 : la prise de pouvoir du consommateur    70% des Internautes font confiance aux avis postés ...
Six impacts majeurs Prestataires : de nouvelles attentes    C’est une mission de base d’un OT (article L 133-3 du code  ...
En résumé, plusieurs défis pour nos offices– Le défi numérique (formation/investissement)– Le défi des ressources internes...
Merci de votre attention       Jean-Luc Boulin, AG RN2D, 15 septembre 2011
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L'office de tourisme du futur

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Présentation de Jean-Luc Boulin à l'occasion de l'AG de RN2D, le réseau des destinations départementales, à Marne la Vallée, le 15 septembre 2011

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L'office de tourisme du futur

  1. 1. L’Office de Tourisme du Futur AG RN2D 15 septembre 2011
  2. 2. Le cadre réglementaire• selon l’article L133-3 du code du tourisme : L’office de tourisme assure l’accueil et l’information du public ainsi que la promotion touristique de la commune ou du groupement de communes, en coordination avec le comité départemental et le comité régional du tourisme. Il contribue à coordonner les interventions des divers partenaires du développement touristique local.
  3. 3. Les enjeux pour nos offices Rappel des travaux de la Commission Prospective
  4. 4. HierDes prestataires qui adhèrent ennombre COTISATIONSUn OT quasi incontournable pour Office depromouvoir/réserver tourismeDes touristes « annuels » ayant leréflexe « Office de Tourisme »
  5. 5. Aujourd’huiDes prestataires qui ontd’autres choix de visibilitéavec Internet. Google Adhésion timideUn Office de Tourisme en RESA :concurrence directe avec les Facebook, Office de Bookingsites et outils etouristiques Youtube, tourismeprivés. Expedia Flickr Groupon Etc. Etc. Fidélité d’une partie Tripadvisor, Dismoiou, sites d’avis… des touristesDes touristes, des habitants,des néo-résidents ayant leréflexe Googlo-bookingo-tripadvisor
  6. 6. Demain Si on ne fait rien,,,,,, Google RESA : Facebook, Office deUn OT ,,,, Booking Youtube, tourisme Expedia Flickr Groupon Etc. Etc. Fidélité éternelle de quelques Tripadvisor, Dismoiou, sites d’avis… touristes,,,,,
  7. 7. Demain En bougeantDes prestataires demandeurs deservices nouveaux Accompagnement numérique, partenariat, Google, pilotage d’actions collectives Youtube FlickrUn Office de Tourisme dans une OFFICE DE Dismoioulogique de marketing de TOURISME Présence de la destinationservices & des prestataires sur le web DU FUTUR Booking, Information officielle, Proximité, Qualité, Groupon, Accompagnement personnalisé des clients locaux, touristes, néorésidents ExpediaDes usagers en demande d’infosqualifiées & d’accompagnement
  8. 8. Six impacts majeurs Ressources humaines et organisation territoriale  De nouveaux métiers (souvent spécialisés)  Le besoin de formation continue : exemple Animateur Numérique de Territoire  Se regrouper/mutualiser pour y arriver : accélérer les processus de structuration touristique
  9. 9. Six impacts majeurs L’accueil : une mutation réelle du physique vers le numérique  La prise en compte de la mobilité  L’intermédiation par des tiers  Imaginer des locaux d’accueil équipés  La fréquentation physique n’est plus le seul critère pertinent  L’office de tourisme coordonnateur de l’accueil sur son territoire
  10. 10. Six impacts majeurs Web 2.0 : la prise de pouvoir du consommateur  70% des Internautes font confiance aux avis postés sur le Web  La liste exhaustive de l’offre locale doit existée mais sert de moins en moins  Comment prendre en compte l’avis des consommateurs ? L’information : le capital qualité de l’Office de Tourisme  les OT « détenteur de l’information officielle et vraie »  La connaissance de l’offre locale : spécificité des OT  Diffusion de cette offre sur nos supports mais également sur ceux ayant une forte notoriété
  11. 11. Six impacts majeurs Prestataires : de nouvelles attentes  C’est une mission de base d’un OT (article L 133-3 du code du tourisme)  Enjeu financier à moyen et long terme (adhésions)  Quels nouveaux services doit-on apporter aux prestataires ? Le néo-tourisme : un nouveau public  La problématique des habitants « Ambassadeurs »  Évolution des modes de consommation (tourisme de proximité)  Relation avec les nouveaux arrivants
  12. 12. En résumé, plusieurs défis pour nos offices– Le défi numérique (formation/investissement)– Le défi des ressources internes (techniques/financières)– Le défi de la qualité et du développement durable– Le défi culturel (au sein du réseau)– Le défi de la mise en réseau des acteurs
  13. 13. Merci de votre attention Jean-Luc Boulin, AG RN2D, 15 septembre 2011

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