Journée technique – MOPA - Agen23 mai 2013François-Régis PREVOSTfrancois-regis.prevost@alterangle.fr
1. Quel est votre modèle de revenus ?2. Comment développer vos ressources propres ?3. Quelles sont les conditions de la co...
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Vos visiteurs, à qui vous donnez une information ou un service gratuits, ont une valeur !Rôle de distributeurenjeu : taux ...
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L’Office de Tourisme dans son rôle de média du tourisme local© AlterAngle 13MédiaInformations sur supportsdigitauxInformat...
Le développement de vos ressources publicitaires vous impose un marketing de média© AlterAngle 14contenus audience saisonn...
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© AlterAngle 16Espace physiqueEspace digitalClients Développer une approche clientsLa transformation de visiteurs en clien...
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Journée technique MOPA Autofinancement - Mes visiteurs ont de la valeur (23 mai 2013)

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Journée technique MOPA Autofinancement - Mes visiteurs ont de la valeur (23 mai 2013)

  1. 1. Journée technique – MOPA - Agen23 mai 2013François-Régis PREVOSTfrancois-regis.prevost@alterangle.fr
  2. 2. 1. Quel est votre modèle de revenus ?2. Comment développer vos ressources propres ?3. Quelles sont les conditions de la commercialisation ?© AlterAngle 2
  3. 3. Quel est votre modèle de revenus ?© AlterAngle 3
  4. 4. Modèle classiqueModèle actuelModèle de demainVariationsautour de 4types definancementLe contribuableLe touristeLes entreprisesLe visiteurQuel est votre modèle de revenus ?© AlterAngle 4
  5. 5. © AlterAngle 5Le modèle classiqueImpôtTaxe de séjourRessourcesAdhésionssubventionsBudget municipalAttribution de moyensInvestissement auprofit de l’économielocalePromotion duterritoireMissions de servicepublicStatut généralementassociatifConvention d’objectifsClassement par étoilesCroissance touristiqueInformation : le lieuphysique de l’OT et labrochure touristiqueConsommation : lesagences de voyagesFondements Cadre juridique Environnement
  6. 6. © AlterAngle 6Le modèle actuelImpôtRessourcesCotisations /prestationssubventionsCoexistence demissions de servicespublic et d’activitéspromotionnelles oucommercialesmultiplesStatut de droit publicet activités de droitprivé (EPIC)Comité de directionCatégories 1,2,3TourismeconcurrentielInformation -Communication :internetConsommation -Réservation : OTA etinfomédiairesFondements Cadre juridique EnvironnementTaxe de séjourBoutique /séjours
  7. 7. © AlterAngle 7Les défis du modèle actuel de ressources L’économie touristique locale est à la frontière du marchand et du non marchand : où placer le curseurde la subvention publique, afin d’assurer la pérennité d’une politique territoriale ? La crise entraîne la baisse des crédits publics et oblige à revisiter les modes de gestion. Jusqu’où la taxe deséjour peut-elle être la variable d’ajustement ? Internet est le principal canal d’information et de consommation de produits touristiques, et leM-Tourisme (smartphones, tablettes…) s’installe dans les pratiques. Comment mutualiser sur un territoireles investissements en nouvelles technologies, en marketing et en compétences, afin d’apporter desservices performants ? Le marketing de la destination coûte cher (mise à niveau des OT, maintenance de sites internet, ,référencement, campagnes de communication…). « Les entreprises » et « le visiteur » peuvent-ils générerde nouvelles ressources ?
  8. 8. © AlterAngle 8Le modèle de demaincercle vertueux du développement touristiqueAttractivité duterritoireAudienceglobale de l’OTFréquentationtouristiqueDépensestouristiques /chiffre d’affairesentreprisesVolume taxe deséjourInvestissementsde lacollectivité3 types de ressources propres Ressources de distributeur (l’OT est un espace d’informationsmais aussi un lieu physique de ventes : achat /ventes =marges sur ventes) Ressources d’intermédiaires (l’OT a un rôle de conseil et deprescription de produits touristiques dans son espace physiqueet en ligne : commissions sur ventes) Ressources publicitaires ( l’OT est une plate forme d’informationsphysique et digitale dont l’audience globale est monétisableauprès d’acteurs privés)
  9. 9. Comment développer des ressources propres?© AlterAngle 9
  10. 10. Vos visiteurs, à qui vous donnez une information ou un service gratuits, ont une valeur !Rôle de distributeurenjeu : taux de conversionRôle de médiaenjeu : nombre de visiteurs© AlterAngleOffice de tourismeEspace physique + Espace on lineInformations et servicesgratuitsFlux de visiteursphysiques et on lineacheteurs audience
  11. 11. L’Office de Tourisme dans son rôle de distributeur© AlterAngle 11DistributeurServicesProduitsBoutiqueVers les professionnelsVers les touristesPropres (tours, visites, pass…)Distribués (réservationhébergement – billetterie…)Objets / souvenirs / artisanatArticles textilesÉditionProduits alimentaires…
  12. 12. Le développement de vos ventes et de vos commissions sur ventes impose une gestioncommerciale assumée !© AlterAngle 12ressources clés de succès indicateursBoutiqueObjetsArticles textilesEditionAlimentaires…Nombre de visiteurs physiquesEmplacement /parkingCommunicationSélection des produitsAchat / négociation fournisseurPricingMerchandisingAnimation des ventesTester en dépôt ventesTaux de transformation clients / visiteursChiffre d’affaires par ligne de produitChiffre d’affaire moyen par panierMarge nette par ligne de produitProduits touristiquesProduits propresProduits distribués…Positionnement (attractivité, qualité, prix)Nombre total de visiteurs physiques et onlineCommunication et web marketingCoût de revientTaux de commissionnementSystème d’information et de gestionMarge nette par ligne de produitTaux de commissionnement moyenServices Véritable valeur ajoutée pour le visiteur VeilleSatisfaction clients
  13. 13. L’Office de Tourisme dans son rôle de média du tourisme local© AlterAngle 13MédiaInformations sur supportsdigitauxInformations sur supportspapierInformations délivréesdans l’espace visuel del’OTSupports digitaux (site,appli…)Presse gratuiteAffichageInformations au téléphoneou par e-mailMarketing direct
  14. 14. Le développement de vos ressources publicitaires vous impose un marketing de média© AlterAngle 14contenus audience saisonnalité cibles supports emplacementsAnnonceurspotentielsInformationsdélivrées dansl’espace visuel del’OTNombre dedemandes derenseignementsPendant le séjourTouristes locaux,aquitains, île deFrance, autresrégions, anglais,néerlandais,allemands,espagnols,Autres …AffichageVitrinesextérieuresEspaces intérieursPrésentoirsObjetspublicitairesLocaux,départementaux,régionaux,nationaux…Informations sursupports papierNombred’exemplairesdistribués /nombre delecteurs parexemplaireAvant le séjourPendant le séjourImprimésBrochuresGuidescartesInformations sursupports digitaux Nombre de pagesvues / nombre devisiteurs uniquesAvant le séjourPendant le séjourAprès le séjourDigitauxSite webTablettessmartphoneNewsletterE-mailingInformations autéléphone ou pare-mailNombre d’appels/ nombre dedemandes parmailAvant séjourPendant le séjourMarketing direct Bases de données
  15. 15. Quelles sont les conditions de la commercialisation ?© AlterAngle 15
  16. 16. © AlterAngle 16Espace physiqueEspace digitalClients Développer une approche clientsLa transformation de visiteurs en clientsLa vente de l’audience globale à des annonceursLa connaissance clients
  17. 17. © AlterAngle 17Constituer un réseau d’offices de tourismeLa commercialisation d’un territoire, d’une destinationLa condition pour exister en tant que média local ou régional
  18. 18. © AlterAngle 18Mutualiser les moyensLe marketingLes équipes commercialeLes systèmes d’informationLes achatsLes supports imprimés ou digitaux
  19. 19. © AlterAngle 19Organiser la commercialisation
  20. 20. © AlterAngle 20ConclusionLa MOPA a réuni 17 Offices de Tourisme aquitains ou de Poitou - Charenteafin de créer un réseau de commercialisation publicitaire

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