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Monatour Vienne 2018

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Présentation des actions du CRT, de la Région Nouvelle-Aquitaine et de la MONA à l'occasion du MONAtour 2018 dans la Vienne

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Monatour Vienne 2018

  1. 1. Photo Françoise Foneneau MONAtour Vienne 07 mars
  2. 2. Programme de la matinée - Direction du tourisme : le RIT, point sur le schéma - CRT Nouvelle-Aquitaine : stratégie 2018 - La MONA : nos actions 2018 Programme de l’après-midi : - Atelier : l’office de tourisme 2025 Réunion départementale
  3. 3. TOURISME ET LOISIRS en Nouvelle-Aquitaine ACCOMPAGNER L’ORGANISATION TOURISTIQUE DES TERRITOIRES UN APPEL À PROJETS RÉGIONAL NOUVELLE ORGANISATION TOURISTIQUE DES TERRITOIRES Professionnalisation des acteurs touristiques Qualification de l’offre touristique et engagement dans des démarches qualité Stratégie digitale partagée Optimisation des ressources des offices de tourisme UN VOLET OPTIONNEL Inclusion sociale
  4. 4. TOURISME ET LOISIRS en Nouvelle-Aquitaine VALORISER LES TERRITOIRES TOURISTIQUES LE TOURISME LITTORAL LE TOURISME DE MONTAGNE LE TOURISME RURAL LE TOURISME URBAIN Des dispositifs d’aides différenciés par espace Un soutien à de multiples filières touristiques Une logique d’aménagement touristique des territoires Une volonté de développement économique Des objectifs d’attractivité
  5. 5. 1 ÉLABORATION DU SCHEMA REGIONAL DE DEVELOPPEMENT DU TOURISME ET DES LOISIRS POUR LA REGION NOUVELLE-AQUITAINE Janvier 2018
  6. 6. Phase de concertation - Des entretiens individuels (auprès d’une trentaine d’acteurs) - Une plateforme collaborative ayant recueilli à ce jour près de 80 contributions - 6 conférences sur les territoires de Nouvelle-Aquitaine mobilisant plus de 600 socio-professionnels et institutionnels - 14 ateliers thématiques ayant réuni 400 acteurs au sein de groupes de travail
  7. 7. Les principales attentes exprimées ont porté sur : • la vision générale des acteurs sur le tourisme néo- aquitain de demain • l’offre touristique • la professionnalisation • le marketing • la gouvernance
  8. 8. Une ambition forte 16 Des premières pistes - Dynamiser la compétitivité de l’économie touristique - Favoriser l’emploi et la professionnalisation des acteurs - Concourir à un aménagement équilibré des territoires - Répondre aux défis d’un tourisme durable et raisonné - Soutenir l’innovation - Renforcer l’attractivité des territoires - Organiser collectivement la promotion des destinations - Construire une nouvelle gouvernance 25 Juin : Adoption du SRDTL en séance plénière du Conseil Régional
  9. 9. Comité Régional du Tourisme Nouvelle-Aquitaine MONATOUR
  10. 10. Une grande région Une belle diversité Un fort potentiel 20 La Nouvelle-Aquitaine
  11. 11. Le tourisme en Nouvelle-Aquitaine Créateur de valeur et d’emplois 21 27 millions de touristes Plus de 103 00 emplois soit 8% de l’emploi touristique national Un secteur de 12 milliards d’euros, soit 8% du PIB régional
  12. 12. Devenir la région de référence de la destination France 22
  13. 13. Définir nos marques & destinations prioritaires 23 ❑ 280 Offices de Tourisme ❑ 720 kms de côtes et plages ❑ 14 sites inscrits patrimoine mondial de l’UNESCO ❑ 27 « Villes et pays d’art et d’histoire » ❑ 28 « plus beaux villages de France » ❑ …/… Comment rendre lisible et visible nos marques et destinations
  14. 14. Connectivité accrue & montée en gamme 24 OBJECTIFS 2020 CAPACITE & QUALITE HOTELIERE ACCRUE & CONNECTIVITE AERIENNE DIRECTE LGV VALORISEE & MOBILITE OPTIMISEE
  15. 15. Identifier les marchés cibles et comprendre et canaliser les flux ➢ Nouvelle-Aquitaine ➢ France (Ile de France, Occitanie) ➢ Europe (Allemagne, UK, Pays-Bas, Espagne, Belgique, Suisse) ➢ Monde (Chine, Inde, Japon, USA, Canada, Mexique) 25 > Provenance France et International > Destinations / itinérance > Evolution des marchés, des comportements > Potentiel de développement > Adaptation de l’offre sur le territoire LIMOGES POITIERS
  16. 16. 26 Un SRDT concerté et adapté aux exigences des marchés PRODUIT & ACCUEIL MARQUES DESTINATIONS FORMATION PROMOTION DIGITAL INVESTISSEMENTSTOURISTES OBJECTIFS 2020 OFFRE ADAPTEE AUX NOUVELLES ATTENTES DESTINATIONS VALORISEES – POPULATIONS SENSIBILISEES
  17. 17. Organisation 27 Le CRT Nouvelle-Aquitaine
  18. 18. Axes stratégiques CRT NA 28 Axe 1 : finaliser la fusion des équipes et assurer les bases d’une gestion performante, gestion des ressources humaines, politique des achats, gestion budgétaire Axe 2 : contribuer à la définition de la stratégie touristique de la Région (Cf. SDRT) et mettre en œuvre les actions de promotion des marques et des destinations, destinées aux touristes régionaux, nationaux et étrangers. Axe 3 : mener des missions de conseil, d’études et d’assistance à la maîtrise d’ouvrage, pour adapter l’offre aux demandes des clientèles ciblées, et participer à l’amélioration de l’accueil des touristes par ses activités, en privilégiant le soutien à la Région et aux collectivités locales d’une part et aux stratégies de filières d’autre part. Axe 4 : rassembler, consolider et analyser les données sur la demande touristique régionale sans pour autant mener d’études d’observation d’envergure. Réaliser des analyses prospectives permettant d’anticiper les nouvelles attentes des touristes et d’adapter l’offre aux marchés à fort potentiel.
  19. 19. Une stratégie par filière 29 Croisières Fluviales & Maritimes Grands Acteurs & Grands Sites Nature/Culture /Parcs de loisirs Gastronomie & Œnotourisme Art de vivre – Savoir faire Sports Golf-Surf-Nautique-Vélo –Rugby - Ski « Bien-être » Montagne – Littoral - Thermalisme Affaires & Evènements Salons- Foires - Festivals « City Break » Culture – Nocturne - Shopping OBJECTIFS 2020 FILIERES STRUCTUREES OFFRES & PROMOTIONS ADAPTEES
  20. 20. Une stratégie par zone géographique & par marché prioritaire 30 Amérique du Nord - Pacifique US / CAN / AUS Europe du Nord et de l’Est GB / ALL / NDL / BEL / SUI / RUS Zone Méditerranéenne – Afrique – LATAM ESP / ITA / AFS / BRE / ARG / MEX Asie CHI / JAP / COR / IND France NA /IDF / OCC OBJECTIFS 2020 FILIERES STRUCTUREES OFFRES & PROMOTIONS ADAPTEES
  21. 21. 31
  22. 22. Plan d’actions 32 Le CRT Nouvelle-Aquitaine
  23. 23. Stratégie digitale ambitieuse 33 ➢ Création plateforme « NA-Tourisme.com » en collaboration avec Atout France sur la base de la plateforme France.fr ➢ Plateforme autonome et indépendante de l’opérateur permettant: - économie de développement pour le CRT NA - valorisation du référencement naturel du site « NA-Tourisme.com » via France.fr - synergies sur les achats de mots clés et sur les campagnes de positionnement. - accès à des process de traduction des contenus - optimisation création de contenus spécifiques pour les réseau sociaux ➢ Le nouveau site « NA-Tourisme.com » et la stratégie d’e-réputation seront structurés autour de la stratégie des marques fortes, des filières prioritaires et des attentes des Grands Acteurs. L’organisation opérationnelle des équipes du CRT est pensée à cet effet. ➢ Déploiement d’une stratégie sur les réseaux sociaux: « Ecoute / Analyse / Influence » avec des prestataires reconnus.
  24. 24. 34 Stratégie digitale ambitieuse
  25. 25. Accroître la notoriété : campagne image/contenu Augmenter les flux : affichage et stratégie digitale géolocalisé Créer du trafic sur le net : stratégie digitale CRTNA + TripAdvisor Stratégie CRTNA Un territoire touristique avec des marques fortes • Assurer la visibilité des partenaires de nos destinations et de nos filières. • Promouvoir des offres produits de nos destinations et pôles d’excellence. • Créer des flux sur le territoire. Une promotion coordonnée avec les destinations et les acteurs
  26. 26. La région a lancé une grande campagne d’attractivité en 2017 Relayée par de nombreux medias nationaux et sur les réseaux sociaux Capitaliser sur la campagne « attractivité »
  27. 27. 37
  28. 28. 38
  29. 29. 39
  30. 30. 40
  31. 31. 41
  32. 32. 42
  33. 33. Marchés prioritaires: Ile de France / Nouvelle-Aquitaine ➢ Une campagne d’affichage en Ile de France au printemps / été et automne – 3 vagues Métro Paris: « Massif quais » et « Massif couloir » - concept de « territoire touristique » ➢ Action de « street marketing » à Paris ➢ Une campagne d’affichage autour des grands sites et des destinations de Nouvelle- Aquitaine: proximité immédiate des grands sites pour créer des synergies de flux ➢ Campagne digitale forte : présence tactique sur TripAdvisor, les réseaux sociaux, etc Plan d’action 2018 - France
  34. 34. 44 Couverture régionale totale 2016 : 4 départements (Limousin + Charente) = 160 parcours 2017 : 8 départements (Charente Maritime, Lot-et-Garonne, Deux-sèvres, Dordogne) = 220 parcours 2018 : 12 départements ( Landes, Vienne, Gironde, Pyrénées Atlantique) = 300 parcours provenance Valorisation du territoire Générer des flux et développer l’itinérance sur le territoire
  35. 35. 45 Chiffres clés 2017 43 000 équipes dont 22 000 nouvelles équipes en 2017 265 000 joueurs 10 000 équipes différentes qui ont joué en 2017 Application mobile 48 000 téléchargements Site web 160 000 visites + 75 % Taux de rebond entre 30% et 34 % Taux de fidélisation 62 à 65 % + de 10 600 fans Facebook + 1 140 followers sur Instagram #terraventura
  36. 36. 46 Une communication performante Communication cohérente avec et par les partenaires du territoire - Kit de communication Outils de communication pour pushs, offres spécifiques, réductions, etc Enewsletters sur fichiers ciblés de 25 000 joueurs, coupons et offres promotionnelles sur l’application, jeux-concours sur les réseaux sociaux Promotion TERRA AVENTURA lors de SIA, salon international de l’agriculture 24 fev – 4 mars 2018
  37. 37. ➢ Participer aux démarches collectives pour la promotion de nos marques : accompagnement des 4 contrats de destinations et soutien au collectif Côte Atlantique ➢ Adhésion et actions via les Clusters Œnotourisme et Tourisme de pleine nature ➢ Rendez Vous en France (670 Tour Opérateurs – 27/28 mars 2018 à Paris) : un tarif avantageux pour nos partenaires, des éductours en région ➢ « Goût de France », partenaire officiel : un menu néo-aquitain à l’échelle planétaire le 21 mars 2018, des rendez-vous RP dans les ambassades et à l’occasion du tour du monde culinaire d’Air France, un lancement de l’opération en Nouvelle-Aquitaine avec la presse nationale et internationale ➢ Destination Vignobles en Nouvelle Aquitaine du 12 au 18 octobre 2018 (150 tour- opérateurs internationaux et 125 exposants français spécialistes de l’œnotourisme), des éductours spécifiques sur la Nouvelle-Aquitaine . ➢ La Nouvelle-Aquitaine à l’honneur à l’ITB à Berlin et à l’IBTM à Barcelone Plan d’action 2018 Actions multi marchés
  38. 38. Marchés prioritaires: GB / ALL / NDL / BEL / SUI / RUS ➢ Feel France « Nouvelle vague » (mix média : affichage print, web marketing): campagne de notoriété sur nos 3 principaux marchés: Allemagne, Pays-Bas, Royaume-Uni. ➢ Campagne digitale : TripAdvisor, réseaux sociaux ➢ Accueils presse / bloggeurs et marketing d’influence ➢ Exemples d’actions complémentaires: - Actions RP à Londres et tournée médiatique Allemagne / Pays-Bas - Campagne « hôtellerie de plein air »: Pays-Bas - Supplément Saturday Telegraph – Royaume-Uni / Supplément « destinations nature » : Allemagne / Pays-Bas - Stratégie d’influence à l’étude avec les compagnies aériennes et maritimes Plan d’action 2018 Europe du Nord et de l’Est
  39. 39. ➢ Marchés prioritaires: ESP / ITA / AFS / BRE / ARG / MEX ➢ Off FITUR Madrid: 16 janvier Déjeuner presse à l’ambassade d’Espagne (Presse et contacts Professionnels) ➢ Campagne d’affichage dans les grandes villes espagnoles (Métro et / ou Bus à Madrid et à Bilbao, Barcelone à l’étude) ➢ Supplément encarté dans la presse quotidienne Correo Español (Pays Basque); El Mundo (Madrid), Heraldo de Aragón (Aragon); El Periódico de Catalunya (Catalogne) ➢ Campagne digitale orientée produits et filières ➢ Accueils presse / bloggers et marketing d’influence sur les réseaux sociaux avec une campagne web marketing sur Trip Advisor Plan d’action 2018 Zone MED – Afrique – LATAM
  40. 40. ➢ Marchés prioritaires: US / CAN / AUS ➢ Démarchage BtoB et RP: New York - Long Island - White Plains – Boston en mars 2018 (Vinexpo et Goût de France) ➢ Eductour agences haut de gamme: Bordeaux, Biarritz et La Compagnie ➢ Soutien spécifique, augmentation capacité Air Transat sur Bordeaux (+39% en 2018) ➢ Accueils presse (3 programmés au printemps) / bloggers et marketing d’influence sur les réseaux sociaux ➢ Campagne digitale orientée produits et filières ➢ Participation au workshop Australie : septembre 2018, sur Sydney et Melbourne (1 000 agences attendues au total sur les 2 villes) Plan d’action 2018 Amérique du Nord - Pacifique
  41. 41. ➢ Marchés prioritaires: CHI / JAP / COR / IND ➢ Rencontre PRO et Presse le 7 février à Shanghai - promotion des destinations et partenaires, en lien avec l’exposition Lascaux 3 ➢ Démarchage BtoB et opération de relations publiques à l’occasion de Gout de France (Pékin, Shanghai, Hongkong) ➢ Accueils presse / bloggers et marketing d’influence sur les réseaux sociaux ➢ Programme d’action encore à l’étude en fonction des partenariats et opportunités dégagées sur ces marchés ₋ Partenariat compagnie aérienne Hainan (Groupe HNA) ₋ Partenariat groupe Jin Jiang (Louvre Hotel Group) Plan d’action 2018 Asie
  42. 42. 52 « En 2020, la Nouvelle-Aquitaine sera la plus grande région & la première destination de France»
  43. 43. MONA 2018
  44. 44. Le programme de pro 2018 1
  45. 45. Les actions de pro 2018 de la MONA Programme Régional • Formations • Clubs et rencontres réseau • Webséminaires Périodes de Pro • Titre accueil • Titre chargé de projet etourisme VAE GPEC Les formations sur mesure Centre de Ressources
  46. 46. BRANCHE TOURISME Institutionnelle Nouvelle- Aquitaine 1300 salariés OT 1700salariés OT, ADT/CDT, CRT
  47. 47. 2017 en chiffres
  48. 48. Un programme 2018 construit selon vos besoins
  49. 49. Exemple
  50. 50. La boîte à outils « organisation touristique »
  51. 51. La boîte à outils « organisation touristique »
  52. 52. Exemple
  53. 53. Exemple
  54. 54. Exemple
  55. 55. Exemple
  56. 56. Qualité Tourisme
  57. 57. Exemple
  58. 58. Exemple
  59. 59. Zoom accueil
  60. 60. Zoom relation client
  61. 61. Zoom
  62. 62. Zoom
  63. 63. Focus sur trois actions du programme qui nous tiennent à cœur.
  64. 64. Les formations « Titres » reconduites
  65. 65. Les formations « Titres » reconduites
  66. 66. Un nouveau métier : « référent pro local »
  67. 67. Erasmus +, l’ouverture sur l’Europe
  68. 68. Théo, le nouvel ami de la MONA
  69. 69. Invisible pour vous, très présent pour nous, Théo est le nom de code pour T.O ou Training Orchestra, notre nouvelle plateforme de gestion des formations
  70. 70. Ce que simplifie Théo pour vous : • Un seul environnement, le site de la MONA • Un compte individuel avec l’historique des formations suivies A venir : • Un compte par structure Inscriptions sur www.monatourisme.fr
  71. 71. Le financement de la formation 2018 Le coût d’une journée de formation pour un stagiaire
  72. 72. Ce qui s’est passé en 2017 La part « Région-Etat » n’est pas encore assurée pour 2017 50
  73. 73. Pour 2018 En attente d’une confirmation de financement de la Région, de l’Etat et de la branche, nous partons sur une reconduction de 2017 :
  74. 74. Les formations « sur mesure »
  75. 75. De la formation sur mesure 2017 a permis de développer des Formations d’Intérêt Local à travers le dispositif MUTECO : à Sarlat, au Pays Basque, Adour Landes Océanes, Agenais, Sud Gironde, etc. Une rencontre avec une trentaine d’offices de tourisme de taille importante, souvent récemment structurés nous a permis de vérifier l’intérêt de programmes sur mesure : - Intra-entreprises pour les plus grosses structures - À l’échelle d’un territoire ou d’un département pour les plus petites structures.
  76. 76. Nous vous proposons - Un accompagnement sur vos programmes de formation Intra ou Inter Office de Tourisme - Un sourcing des intervenants - Un appui sur les dispositifs de financement (plan, FSE, Leader) - L’organisation des formations
  77. 77. La fabrique « E-learning »
  78. 78. Un projet pour privilégier la formation à distance Pourquoi? • Un nouveau périmètre régional • L’impact de la loi NOTRe • L’apparition des nouveaux modes de formation • L’évolution dans le financement classique de la formation professionnelle Fabrique E-learning : Privilégier la formation à distance pour les territoires et les filières.
  79. 79. Le e-learning, c’est quoi? Vous expérimentez déjà : - Les webséminaires - Le MOOC Accueil France - Le blended learning (mixte présentiel et en ligne) - Les formations en ligne - Le micro-learning (Good Morning Saisonniers) Ca demande - Des savoir-faire - Des coûts de production importants - Mais des coûts d’utilisation très faibles
  80. 80. Le projet de la fabrique E-learning Se doter d’une compétence de fabrication de contenus en ligne au sein de la MONA Proposer aux territoires et aux filières un dispositif pour produire des contenus de formation e-learning Développer une bibliothèque de contenus disponibles sur toute la région Nouvelle-Aquitaine, pour tous les acteurs Un projet qui intéresse : la MONA lauréate des trophées de l’innovation en Formation!
  81. 81. Un projet qui intéresse : la MONA lauréate des trophées de l’innovation en Formation!
  82. 82. Vie de réseau2
  83. 83. Conseil de Réseau des offices de tourisme ▶ Le Conseil d’Administration, après appel à candidature auprès de ses adhérents nomme un conseil de réseau composé de 25 membres : ▶ 12 membres présidents ou administrateurs d’offices de tourisme ▶ 12 membres directeurs ou directrices d’offices de tourisme ▶ 1 président issu du collège des offices de tourisme du Conseil D’administration ▶ 3 missions pour le Conseil de Réseau : ▶ Prospective et réflexion sur la place et le rôle de l’office de tourisme ▶ Représentation du réseau des offices de tourisme auprès de nos partenaires régionaux (par exemple, travaux sur le schéma régional du tourisme) ▶ Représentation locale auprès des membres du réseau (Assemblées générales)
  84. 84. Le Conseil de réseau
  85. 85. Deux séminaires en 2017, qui ont permis de définir une vision commune du rôle du conseil de réseau Le Conseil de réseau
  86. 86. 31 mai et 1er juin à Saint-Jean-Pied-de-Port (64) Un séminaire des directeurs en 2018 Préparé par un groupe de directeurs représentatifs de toute la Nouvelle-Aquitaine
  87. 87. ▶ « Petits » offices de tourisme ruraux ▶ Animateur : Sébastien Mathieu, OTPML ▶ Communique avec les élus ▶ Animateur : Nathalie Durand Deshayes, La Rochelle ▶ Accompagner les porteurs de projet ▶ Animateur : Charlotte Genet, OTEM Le rendu des trois groupes de travail se fera lors du séminaire des directeurs le 1er juin Les groupes de travail
  88. 88. Les services de la MONA4
  89. 89. Les services au réseau Plan Liasse Réseau Expair : • des expairs formateurs au expairs témoins. Agréement service civique : • la possibilité de recevoir des jeunes de 16 à 24 ans pour un service civique Nouveau En 2018, nous aurons les premiers offices de tourisme agréés « Service civique européen »
  90. 90. Les services au réseau Partenariats fournisseurs : > Abritel, Groupe Homeaway > Réseau Les Cogîteurs > Weebnb > Shoot4Me > BDD Avocats et Benech Avocat > CforGood Nouveau : En 2018, nous lançons la « semaine de l’expérimentation »
  91. 91. Les Cotisations 2018 Par structure Par équivalent ETP Offices de tourisme 150,00 € 45,00 € Territoires 795,50 € - € Relais Territorial 986,50 € - €
  92. 92. Une vision d’équipe5
  93. 93. En 2017, comme annoncé, nous avons travaillé sur notre organisation interne
  94. 94. Etape 1 : une vision commune et des valeurs
  95. 95. Etape 1 : une vision commune et des valeurs Notre vision commune
  96. 96. Etape 1 : une vision commune et des valeurs Nos valeurs
  97. 97. Etape 2 : une organisation qui nous ressemble Notre mode de fonctionnement
  98. 98. Etape 2 : une organisation qui nous ressemble Notre mode de fonctionnement : - Généralisation du télétravail avec des outils adaptés - Autonomie et responsabilité de chaque « indien » - Messagerie interne et travail sur la communication interne - Des moments pour se retrouver : Mona In, Pow Wow, et séminaires
  99. 99. L’ÉQUIPE DE LA MONA
  100. 100. Merci de votre attention

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