PROFIL DU TOURISTE    HANDICAPE   CDT de Bayonne   novembre 2012
Les touristes handicapés•    1. Qui sont-ils?•    2. Comment voyagent-ils?•    3. Quelles sont leurs attentes?•    4. Quel...
Quelques chiffres•  Enquête INSEE (2007):2, 3 millions de personnes ont une reconnaissance administrative de leur    handi...
QUI SONT ILS ?Étude atout France 2009 :Sur 430 personnes handicapées (toutes situations, tous handicaps et tous âges   rep...
Comment voyagent ils?•    Personnes handicapées motrices plus indépendantes dans l’organisation•    Personnes handicapées ...
Mode d’organisation                          4 modes d’organisationØ  En groupe : organisation des départs par les instit...
Les « freins » au départØ  Les difficultés d’organisation : chaine de déplacement, les services à la    personnes, le tra...
Mode de transport•    50 % : voiture•    20% : train•    20% avion + bus•    Mode de transport dépend:               –  De...
Destination•    Destination France : 65%•    Destination Etranger : 23,2% (individuel) et 43,6% (groupe)•    Départ à l’ét...
Durée des séjours•    85% des séjours des personnes handicapées > 4 jours•    50% séjours > 1 semaine•    Courts séjours =...
Fréquence des voyages•    Fréquence des départs élevée : 50 % partent plusieurs fois par an•    10 %des vacanciers partent...
Mode d’hébergement•    Mode d’hébergement marchand surreprésenté par rapport au     comportement de la population touristi...
Mode d’hébergement•    Départs > à 2 semaines          Résidences secondaires          Amis          Familles          Loc...
Attentes•    Accessibilité des sites•    Développement de véritables services touristiques : chaine de     déplacement, co...
Niveau de satisfaction•    Qualité d’accueil et d’hébergement : facteurs de satisfaction les +     importants•    Niveau d...
Satisfaction•     25% des vacanciers projetant de faire des activités sur place ont pu les     réaliser•    45% activités ...
EnjeuxInformation / communication :              –  Connaissance de l’offre adaptée              –  Fiabilité de l’informa...
Enjeux pour les PHVacances :             –    Enjeu de cohésion sociale et de non exclusion,             –    Faire tomber...
Enjeux pour les professionnels•    Clientèle handicapée = marché captif•    Avantage concurrentiel•    Développer une dest...
CONCLUSION•    Comportement de consommation touristique peu différent de celui des     personnes valides•    Différence de...
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MOPA - GIHP Aquitaine - Formation 8 et 9 novembre 2012 - profil du touriste handicapé

  1. 1. PROFIL DU TOURISTE HANDICAPE CDT de Bayonne novembre 2012
  2. 2. Les touristes handicapés•  1. Qui sont-ils?•  2. Comment voyagent-ils?•  3. Quelles sont leurs attentes?•  4. Quels sont leurs niveaux de satisfaction?•  5. Enjeux
  3. 3. Quelques chiffres•  Enquête INSEE (2007):2, 3 millions de personnes ont une reconnaissance administrative de leur handicap enfants et personnes âgées1 800 000 personnes de 15 à 64 ans soit 4, 5% de la population française.Chiffres correspondant au nombre de personnes vivant à leur domicile personnel.•  Enquête AGEPIH 2006: 800 000 ACTIFS en emploi500 000 en milieu ordinaire et 120 000 en milieu protégé,260 000 en recherche d’emploi
  4. 4. QUI SONT ILS ?Étude atout France 2009 :Sur 430 personnes handicapées (toutes situations, tous handicaps et tous âges représentés)•  38 % travaillent,•  48 % perçoivent l’AAH et 21,4% Pension d’invalidité,Revenus nets mensuels toutes aides confondues•  24,1% perçoit moins de 1000 €•  13,3% entre 1500 et 2000 €•  16,2% plus de 3000 €
  5. 5. Comment voyagent ils?•  Personnes handicapées motrices plus indépendantes dans l’organisation•  Personnes handicapées visuelles et auditives : souvent accompagnées par proches•  Personnes handicapées mentales : > ½ ne participent pas à la préparation ni à l’organisation
  6. 6. Mode d’organisation 4 modes d’organisationØ  En groupe : organisation des départs par les institutions ou services (association médico /socio éducatives) Les équipes partent avec les personnes.Ø  En groupe mais depuis des agences de voyages ou associations spécialisées : séjours adaptés où les personnels qualifiés et spécialisés sont sur place .Ø  Départ individuel avec accompagnateur ou tierce personne et/ou en famille: mode le plus souvent utilisé.Ø  Départ individuel , sans accompagnateur.
  7. 7. Les « freins » au départØ  Les difficultés d’organisation : chaine de déplacement, les services à la personnes, le transport, l’accessibilité au sens large, les incompatibilités organisationnelles, les activités adaptés sur place, les résistancesØ  Les ressources financièresØ  Les freins personnels : le regard sur le handicap, le manque de motivation, la fragilité de l’état de santé physique ou psychologique, la solitude…
  8. 8. Mode de transport•  50 % : voiture•  20% : train•  20% avion + bus•  Mode de transport dépend: –  De la destination –  De la possibilité de voyager seul –  Des possibilités d’offres de services , d’accessibilité, et de la bonne volonté des personnes à collaborer
  9. 9. Destination•  Destination France : 65%•  Destination Etranger : 23,2% (individuel) et 43,6% (groupe)•  Départ à l’étranger lié à la fréquence des départs (plus on part souvent, plus on a de chance de partir loin),•  Destination : 43% mer, 57% reste des destinations•  Mer, campagne, montagne : France•  Ville : Etranger44% ont des activités limitées par manque d’équipements
  10. 10. Durée des séjours•  85% des séjours des personnes handicapées > 4 jours•  50% séjours > 1 semaine•  Courts séjours = 15% des départs
  11. 11. Fréquence des voyages•  Fréquence des départs élevée : 50 % partent plusieurs fois par an•  10 %des vacanciers partent moins d ’une fois par an•  Fréquence des départs dépend du type de handicap•  Handicap moteur : moins de départ car besoin de transport et de services adaptés
  12. 12. Mode d’hébergement•  Mode d’hébergement marchand surreprésenté par rapport au comportement de la population touristique française•  Hébergement marchand : qualité de service liée aux besoins spécifiques et au niveau d’autonomie•  ¼ des personnes n’a pas besoin d’équipement particulier sur place
  13. 13. Mode d’hébergement•  Départs > à 2 semaines Résidences secondaires Amis Familles Locations•  Séjours1 semaine Hôtel•  Séjours courte durée Amis Famille Hôtel Résidence secondaire
  14. 14. Attentes•  Accessibilité des sites•  Développement de véritables services touristiques : chaine de déplacement, cohérence des dispositifs, offres touristiques spécifiques: avec circuits adaptés•  Information sur l’offre des services et des activités proposées•  Financement•  Transport adapté•  Accompagnement , qualité de l’accueil humain
  15. 15. Niveau de satisfaction•  Qualité d’accueil et d’hébergement : facteurs de satisfaction les + importants•  Niveau de satisfaction dépend des sites labellisés ou non•  Insatisfaction : –  Inaccessibilité des sites –  Difficultés de transport sur place –  Absence de services adaptés –  Impossibilité de réaliser certaines activités sur place
  16. 16. Satisfaction•  25% des vacanciers projetant de faire des activités sur place ont pu les réaliser•  45% activités non réalisées par manque d’équipement : Personnes avec handicap Moteur les + déçues
  17. 17. EnjeuxInformation / communication : –  Connaissance de l’offre adaptée –  Fiabilité de l’information –  Qualité de l’accueilLabel : –  Inciter au départ –  Indicateur de confiance et de satisfaction –  Fiabilité de l’information –  Qualité de l’accueil
  18. 18. Enjeux pour les PHVacances : –  Enjeu de cohésion sociale et de non exclusion, –  Faire tomber les barrières socioculturelles, –  Facteur d’intégration et de mixité –  Faire reconnaître son handicap –  Renforcement de certaines compétences –  Amélioration de l’accès pour tous
  19. 19. Enjeux pour les professionnels•  Clientèle handicapée = marché captif•  Avantage concurrentiel•  Développer une destination adaptée et communiquer : levier d’attractivité et de fidélisation
  20. 20. CONCLUSION•  Comportement de consommation touristique peu différent de celui des personnes valides•  Différence de comportement personnes valides / personnes handicapées Ø Séjours plus longs Ø Hébergement marchant Ø Habitudes de séjour•  En vacances, priorité à l’accès aux activités adaptées plutôt qu’aux services de soins

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