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Engagements Charte Année 1      Engagements obligatoires :      - Fournir les consommations d’eau      - Fournir les conso...
Engagements Charte Années 2 et 3      Engagements supplémentaires :      - Equiper au moins 50% de la robinetterie et douc...
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 La   complémentarité PLFI - ANTObjectifs : éviter la « sur-mobilisation » des crédits formation, permettre à l’office d’...
 Printemps    2012 :travail sur le contenu des PLF – PLFI 2013 et du  programme régional Aujourd’hui    :et si nous prof...
 Pourmieux anticiper, tentons de construire ensemble                            Fabien Raimbaud                          ...
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La Période de professionnalisationParcours de formation : min. de 70 hRègles de financement                            Fab...
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Le métier d’accueil – conseiller en séjourSur l’idée d’un parcours de formation spécifique ?Votre regard en tant que manag...
Le parcours riche media« Office de tourisme, raconte-moi, raconte-nous une histoire »Objectif : former des metteurs en scè...
Fabien RaimbaudMOPA
Fabien Raimbaud                              MOPALe parcours « riche media »
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MOPA : Les outils formation en Aquitaine à destination des offices de tourisme et pays touristiques - Fabien Raimbaud MOPA - 10 & 11 avril 2012

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MOPA : Les outils formation en Aquitaine à destination des offices de tourisme et pays touristiques - Fabien Raimbaud MOPA - 10 & 11 avril 2012

  1. 1. Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale Fabien Raimbaud10 & 11 avril 2012. Biscarrosse MOPA
  2. 2.  Les outils de formation actuels - le programme annuel régional - les programmes locaux de formation la mission « professionnalisation e-tourisme » 2012 - le cycle ANT : la complémentarité PLFI & ANT - une mise en réseau et une promotion des actions de professionnalisation e-tourisme à l’échelle régionale et départementale Anticipons l’avenir et construisons ensemble - la compétence ANT en interne, quelle est-elle ? - Réflexions et échanges sur de nouveaux parcours de formation Fabien Raimbaud MOPA
  3. 3. Le réseau aquitain185 Offices detourisme21 Pays touristiques4 Structures etterritoires associés700 Salariés ETP Fabien Raimbaud MOPA
  4. 4.  Depuis 2004Le dispositif régional de professionnalisationUn programme régional annuel- Formations régionales- Journées techniques- Stages CNFPT - MOPA Fabien Raimbaud MOPA
  5. 5.  Le parti pris en Aquitaine : partir des besoins locaux, et prendre en compte l’identité des territoires (PLF) ◦ Associer les offices de tourisme au choix de leurs modules de formation (PLF OT depuis 2005) ◦ Associer entreprises privées et offices de tourisme au choix de leurs priorités de formation (PLFI depuis 2010) Fabien Raimbaud MOPA
  6. 6. Fabien Raimbaud MOPA Les PLF OT  Une démarche triennale  Contenu réajusté chaque année  Financement : contribution de 10% des offices  Public : salariés des offices d’un même territoire
  7. 7. 60% du réseau formé en local 99% des actionsbudgétées réalisées Fabien Raimbaud MOPA
  8. 8. Pays AdourChalosse Tursan : du travaild’inventaire partagé à sa déclinaison marketing Fabien Raimbaud MOPA
  9. 9. Pays Adour Landes Océanes : guide dessaisonniers et journées d’accueil annuelles Fabien Raimbaud MOPA
  10. 10. Pays du Grand Bergeracois :opération commerciale sur 10 joursmenée à Bordeaux (suite au travail mené sur la création de produits touristiques) Fabien Raimbaud MOPA
  11. 11.  2010, l’ouverture sur l’interfilières  Une démarche triennale  Contenu réajusté chaque année  Public : acteurs de l’économie touristiqueFinancement :En 2012 : prise en charge à 90%En 2013… Fabien Raimbaud MOPA
  12. 12. Travailler ensemble = Se former ensemble Fabien Raimbaud MOPA
  13. 13. Etre présent sur Internet, c’est bienAvoir un discours commercial adapté à ses clientèles et à son territoire de destination c’est mieux, c’est même essentiel Se former ensemble = Se rencontrer Fabien Raimbaud MOPA
  14. 14.  Un cadre précis : le Contrat d’Objectif des Métiers de l’Hôtellerie – Restauration – Tourisme 2009-2013Signé par les branches professionnellesImpulsé et animé par le Conseil régional d’Aquitaine,Co-défini avec l’Etat, les OPCA, le Rectorat, Pôle emploi,… Fabien Raimbaud MOPA
  15. 15. Professionnels du territoireOrganismesde formation Fabien Raimbaud MOPA
  16. 16.  Depuis 2010 EXEMPLE 2 : Pays Adour Landes Océanes EXEMPLE 1 : Pays Val de Garonne Gascogne Fabien Raimbaud MOPA
  17. 17.  EnPays Val deGaronne GascognePendant la formation :- Elaboration de la grille qualité du territoire(Toute la chaine du service a été repensée pour être évaluée : contact par internet, par mail, par tel, par courrier, accueil physique, signalétique extérieure, sécurité et qualité du stationnement et des accès, espace client, accueil après le séjour…)- La charte d’engagementPost formation :- Les audits qualité menés par le binôme évaluateur- L’accompagnement des professionnels sur le e-tourisme Fabien Raimbaud MOPA
  18. 18.  En Pays Adour Landes Océanes La Charte Développement Durable « Colonne vertébrale du programme » validée par plus de 40 acteurs Fabien Raimbaud MOPA
  19. 19. Engagements Charte Année 1 Engagements obligatoires : - Fournir les consommations d’eau - Fournir les consommations d’énergie6/6 - 100% du papier (bureau, hygiène, absorbant) éco labellisé - Information de la clientèle (eau, énergie, déchets) - Formation du personnel - Proposer le tri sélectif des déchets y compris déchets dangereux Engagements supplémentaires : - Favoriser la biodiversité (gestion différenciée, espaces diversifiés, aménagements spécifiques, espèces locales) - Limiter au strict nécessaire les produits d’entretien dangereux (javel)4/6 - Installer un composteur et informer la clientèle - Choisir des prestataires éco-responsables - Engagement environnemental libre - Remplacement des équipements électriques par des appareils de classe A Fabien Raimbaud MOPA
  20. 20. Engagements Charte Années 2 et 3 Engagements supplémentaires : - Equiper au moins 50% de la robinetterie et douches en systèmes économes (débit moyen <9L/min) - Equiper au moins 50% des ampoules en basse consommationA2 - Ne pas utiliser de produits jetables (savon, shampooing…) - Entretenir les espaces verts sans pesticides et avec des4/6 produits AB, arrosage raisonné des espaces (eau de pluie, horaires, système auto) - Sensibiliser les enfants au développement durable - Engagement environnemental libre Engagements supplémentaires : - Equiper au moins 80% de la robinetterie et douches en systèmes économes (débit moyen <9L/min) - Au moins 80% d’ampoules basse consommationA3 - Ne pas proposer de conditionnements individuels (petits déjeuners)4/6 - N’utiliser que des produits d’entretien éco-labellisés - Engagement environnemental libre - WC économique (chasse d’eau <6L) Fabien Raimbaud MOPA
  21. 21. La mission animée par la MOPA« Professionnalisation E-tourisme »  Coordonner et mutualiser les actions de professionnalisation Communiquer et animer l’offre de professionnalisation  Evaluer son impact Fabien Raimbaud MOPA
  22. 22. Bref rappel« La formation Animateur numérique de territoire » Fabien Raimbaud MOPA
  23. 23. - Formation initiée en Aquitaine fin 2009- Repris au national en 2011- Financement sur les fonds de la période de pro- 100 ANT formés en Aquitaine fin 2012- 10 jours de formation Eviter la fracture numérique Rester compétitif Fabien Raimbaud MOPA
  24. 24. - Conduire un état des lieux numérique de l’offretouristique de son territoire-  Définir un plan d’actions numérique à destinationde ses partenaires privés ou institutionnels - Animer un réseau en accompagnant sespartenaires de façon collective (ateliers, réunions desensibilisation, animation de blogs...) ou individuelle-  Evaluer son action d’animation - Assurer une veille qualifiée sur le etourisme Fabien Raimbaud MOPA
  25. 25.  5x2Réunions départementales animéesObjectif : mettre à plat le qui fait quoi en matière d’accompagnement des professionnels sur le e- tourismeConcrétisation : mise en place d’un calendrier partagé des actions via Google Agenda (lieu, format, coût, public…) Fabien Raimbaud MOPA
  26. 26.  La complémentarité PLFI - ANTObjectifs : éviter la « sur-mobilisation » des crédits formation, permettre à l’office d’assurer la sensibilisation en amont des PLFI et le suivi post formation PLFI, et ainsi asseoir le lien privilégié entre l’office et ses prestataires locauxConcrétisations : cartographie des ANT aquitains, baromètre des actions mises en place par les ANT (thèmes d’ateliers, nb d’entreprises accompagnées…) Fabien Raimbaud MOPA
  27. 27.  Printemps 2012 :travail sur le contenu des PLF – PLFI 2013 et du programme régional Aujourd’hui :et si nous profitions de ce stage pour discuter et échanger ensemble sur de nouveaux parcours de formation pour les offices de tourisme aquitains Fabien Raimbaud MOPA
  28. 28.  Pourmieux anticiper, tentons de construire ensemble Fabien Raimbaud MOPA
  29. 29. ANT ? Un métier, un titre reconnu, pour quelle(s) compétence(s) ? Fabien Raimbaud MOPA
  30. 30. La Période de professionnalisationParcours de formation : min. de 70 hRègles de financement Fabien Raimbaud MOPA
  31. 31. 2 idées de parcours :- le métier d’accueil – conseiller en séjour en office de tourisme en 2013- le riche média Fabien Raimbaud MOPA
  32. 32. Le métier d’accueil – conseiller en séjour> Le service par excellenceL’exemple du Québec(fin 8’48) Fabien Raimbaud MOPA
  33. 33. Le métier d’accueil – conseiller en séjour> Sa place au sein de la structure ?> Comment s’est opéré / s’opère le passage d’agent d’information au conseiller en séjour ?> Quelle(s) réaction(s) par rapport aux outils d’accueil numériques ? Fabien Raimbaud MOPA
  34. 34. Le métier d’accueil – conseiller en séjourSur l’idée d’un parcours de formation spécifique ?Votre regard en tant que manager. Fabien Raimbaud MOPA
  35. 35. Le parcours riche media« Office de tourisme, raconte-moi, raconte-nous une histoire »Objectif : former des metteurs en scène au sein de vos territoires Fabien Raimbaud MOPA
  36. 36. Fabien RaimbaudMOPA
  37. 37. Fabien Raimbaud MOPALe parcours « riche media »
  38. 38. Merci de votre attention MOPA Fabien RAIMBAUD 05 57 57 03 89 www.aquitaine-mopa.fr www.metteurenscenedeterritoire.com fabien.raimbaud@aquitaine-mopa.fr actu-reseau-mopa @mopa_aqui

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