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SEMINAIRE
INTER-REGIONAL
« QUALITE »
Aquitaine/Midi-Pyrénées
Cauterets les 14 & 15 novembre 2013
PROGRAMME
Jeudi 14/11 : 11h à 12h30

La démarche Qualité en Midi-Pyrénées : animation, accompagnements, et
spécificités départementales : Christelle LACABANE, RT Hautes Pyrénées, Frédérique MADRE-BALLESTA, RT Lot : présentation « d’esprit
Lot », Emmanuelle BOYE-CAPDET, RT Gers : présentation de la stratégie
affinitaire et les clubs Marques dans le Gers.
La démarche Qualité en Aquitaine animation, accompagnements, et
spécificités départementales : Hélène YON, Chargée de mission Marque
de Pays/Qualité à la Mopa Cédric Naffrichoux, responsable RT Gironde et
Pauline Cazaubon, chargée de mission CDT Landes
PROGRAMME
Jeudi 14/11 de 14h à 15h 30 – 1ère partie
Témoignages autour de la thématique liée à la qualité en espace
rural et zone de montagne.
- Nathalie Marcou, directrice de l’OT d’Argelès Gazost : démarche
qualité et double saisonnalité en Office de Tourisme
- Bruno ALLEIN, directeur de l’OT de Cauterets : la démarche qualité
« Grand Sites de Midi-Pyrénées »
- La démarche qualité appliquée à Espaces Cauterets - station de
ski
Echanges avec les participants - pose
PROGRAMME
Jeudi 14/11 de 16h à 17h – 2ème partie
Speed Dating QUALITE : échanges et bonnes
pratiques entre les OT Midi-Pyrénées et Aquitaine « 30
minutes chrono » pour échanger sur la thématique
STRATEGIE & INDICATEURS
17 h 30 : Accueil à l’Office de Tourisme
19 h : dîner à l’Aladin
20 h 30 : Soirée Oxygénation au pont d’Espagne
PROGRAMME
Vendredi de 9h à 10h
LA VAMP : un outil d’accompagnement pour les conseillers
en séjour. Parcours de formation valorisant les
fondamentaux de l’accueil en Midi-Pyrénées.
APEX - Accueil par Excellence en Aquitaine. Retour
d’expérience de l’OT de Saint Jean de Luz
Pose café - 10 h à 12 h Speed Dating QUALITE : Echanges
et bonnes pratiques 30 minutes chrono pour échanger sur
2 thématiques :
Mieux vendre son territoire - argumentaire de vente
Le groupe qualité local
264 Offices de Tourisme
affichent la « Marque »
Le parc des « Marqués »
MidiMidi-Pyrénées le parc des 22 « Marqués » :
Albi°,
Pays de Roquefort, Moissac, Montauban, Albi ,
RevelFérréol,
Castres, Revel-Sorèze Saint Férréol, Bastides et
duGaillac,
Vignoble duGaillac, Monts de Lacaune, Village
Toulouse°, Luchon°,
des Marques Nailloux, Toulouse , Luchon ,
Argelès- Gazost,
Lourdes, Argelès- Gazost, Marciac, Auch,
Barbotan les thermes, Pays de Figeac, Saint Cirq
Lapopie,
Lapopie, Grand Cahors, Castres, Des montagnes
de Tarascon et du Vicdessos, Pays de Pamiers
EXIGENCES pour les « OT
Marqués » Midi-Pyrénées»
Vers une professionnalisation incontournable des
acteurs….
La contractualisation dans le cadre de la politique
des « Grands Sites » : engagement obligatoire dans
une démarche de progrès.

Cf. contrat cadre de valorisation du Grand Site
4.1.S’
4.1.S’inscrire dans la démarche qualité et contribuer
au dispositif de formation du personnel mis en place
par la FROTSI
Mise en œuvre de la démarche &
méthodes d’accompagnement
La démarche collective en Midi-Pyrénées est animée avec l’assistance
technique d’un référent qualité RT départemental et/ou régional pour :

réaliser un diagnostic par rapport aux exigences du référentiel
mettre en place un plan d’actions et un processus d’amélioration
continue
accompagner et suivre les OT
L’ARIEGE, le GERS, le LOT, les HAUTES-PYRÉNÉES ont signé la
convention de suivi avec OTF ; l’animation de la démarche
qualité est assurée par le RT régional sur les autres
départements (12,31,81,82)

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Organisation de la démarche qualité midi pyrénées - 14.11.2013 séminaire qualité midi-pyrénées

  • 2. PROGRAMME Jeudi 14/11 : 11h à 12h30 La démarche Qualité en Midi-Pyrénées : animation, accompagnements, et spécificités départementales : Christelle LACABANE, RT Hautes Pyrénées, Frédérique MADRE-BALLESTA, RT Lot : présentation « d’esprit Lot », Emmanuelle BOYE-CAPDET, RT Gers : présentation de la stratégie affinitaire et les clubs Marques dans le Gers. La démarche Qualité en Aquitaine animation, accompagnements, et spécificités départementales : Hélène YON, Chargée de mission Marque de Pays/Qualité à la Mopa Cédric Naffrichoux, responsable RT Gironde et Pauline Cazaubon, chargée de mission CDT Landes
  • 3. PROGRAMME Jeudi 14/11 de 14h à 15h 30 – 1ère partie Témoignages autour de la thématique liée à la qualité en espace rural et zone de montagne. - Nathalie Marcou, directrice de l’OT d’Argelès Gazost : démarche qualité et double saisonnalité en Office de Tourisme - Bruno ALLEIN, directeur de l’OT de Cauterets : la démarche qualité « Grand Sites de Midi-Pyrénées » - La démarche qualité appliquée à Espaces Cauterets - station de ski Echanges avec les participants - pose
  • 4. PROGRAMME Jeudi 14/11 de 16h à 17h – 2ème partie Speed Dating QUALITE : échanges et bonnes pratiques entre les OT Midi-Pyrénées et Aquitaine « 30 minutes chrono » pour échanger sur la thématique STRATEGIE & INDICATEURS 17 h 30 : Accueil à l’Office de Tourisme 19 h : dîner à l’Aladin 20 h 30 : Soirée Oxygénation au pont d’Espagne
  • 5. PROGRAMME Vendredi de 9h à 10h LA VAMP : un outil d’accompagnement pour les conseillers en séjour. Parcours de formation valorisant les fondamentaux de l’accueil en Midi-Pyrénées. APEX - Accueil par Excellence en Aquitaine. Retour d’expérience de l’OT de Saint Jean de Luz Pose café - 10 h à 12 h Speed Dating QUALITE : Echanges et bonnes pratiques 30 minutes chrono pour échanger sur 2 thématiques : Mieux vendre son territoire - argumentaire de vente Le groupe qualité local
  • 6. 264 Offices de Tourisme affichent la « Marque »
  • 7. Le parc des « Marqués » MidiMidi-Pyrénées le parc des 22 « Marqués » : Albi°, Pays de Roquefort, Moissac, Montauban, Albi , RevelFérréol, Castres, Revel-Sorèze Saint Férréol, Bastides et duGaillac, Vignoble duGaillac, Monts de Lacaune, Village Toulouse°, Luchon°, des Marques Nailloux, Toulouse , Luchon , Argelès- Gazost, Lourdes, Argelès- Gazost, Marciac, Auch, Barbotan les thermes, Pays de Figeac, Saint Cirq Lapopie, Lapopie, Grand Cahors, Castres, Des montagnes de Tarascon et du Vicdessos, Pays de Pamiers
  • 8. EXIGENCES pour les « OT Marqués » Midi-Pyrénées» Vers une professionnalisation incontournable des acteurs…. La contractualisation dans le cadre de la politique des « Grands Sites » : engagement obligatoire dans une démarche de progrès. Cf. contrat cadre de valorisation du Grand Site 4.1.S’ 4.1.S’inscrire dans la démarche qualité et contribuer au dispositif de formation du personnel mis en place par la FROTSI
  • 9. Mise en œuvre de la démarche & méthodes d’accompagnement La démarche collective en Midi-Pyrénées est animée avec l’assistance technique d’un référent qualité RT départemental et/ou régional pour : réaliser un diagnostic par rapport aux exigences du référentiel mettre en place un plan d’actions et un processus d’amélioration continue accompagner et suivre les OT L’ARIEGE, le GERS, le LOT, les HAUTES-PYRÉNÉES ont signé la convention de suivi avec OTF ; l’animation de la démarche qualité est assurée par le RT régional sur les autres départements (12,31,81,82)