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Tourisme familial : marché, caractéristiques, attentes et enjeux, points à ne pas négliger

Le marché :

Il comprend 8 000 000 de familles françaises auxquelles s’ajouteraient 20 000 000 de familles étrangères
susceptibles de venir en vacances en France. On sait quand ces familles partent en vacances
En Aquitaine la clientèle familiale française représente à elle seule de 3 500 000 à 4 500 000 séjours1.
Les familles traditionnelles ne représentent plus que 74% des familles car les familles recomposées et
monoparentales augmentent et représentent respectivement 8 % et 18 % des familles.
Cela impacte le marché car pour les familles recomposées, comme pour ceux qui se déplacent en tribu
(plusieurs familles ou une famille et ses amis), ayant plus de 3 enfants. Il faut penser à adapter la tarification
des activités sinon on perd des clients potentiels.
Dans les familles monoparentales le besoin de sécurité pour son ou ses enfants est supérieur à celui d’une
famille normale.
Il en est de même pour le segment des grands parents accompagnés de leurs petits enfants (13 600 000
grands parents en France avec une moyenne de 4 petits enfants). Ils recherchent sécurité dans les activités
proposées aux petits enfants et….garantie de se reposer sans inquiétude.

L’enfant prescripteur ? :

Les enfants influencent prés de la moitié des achats de la famille.
Un produit nouveau sur deux est introduit dans la famille par le biais des enfants.
Les enfants exercent-ils une influence sur le choix des vacances?
Oui et non car les parents doivent prévoir « pour être aussi en vacances ».
En fait les parents décident de la période, du style de vacances et de la destination, en tenant aussi
compte de ce qui est proposé aux enfants. (Touriscopie)
Si la destination ou la visite ne plait pas aux enfants ils feront tout pour faire partir la famille. Ils y réussiront
en général: c’est le Pester Power.
Ce marché est la cible principale de nombreux opérateurs : le tourisme associatif, des leaders comme Pierre
et Vacances, FRAM, Compagnie des Alpes (stations de montagne, Parc Astérix, Grévin…), et lors des
vacances scolaires des chaînes hôtelières aussi bien dans le haut de gamme que pour l’hôtellerie
économique.

L’enfant consommateur aujourd’hui est le client de demain.

Séduit par une destination il revient une fois sur deux arrivé à l’âge adulte.
C’est un enjeu important de plus en plus pris en compte.
Par exemple les stations de ski ont identifié qu’il fallait prévoir de nouveaux services et produits pour
renouveler la fréquentation des domaines skiables en s’adressant aux familles avec enfants dont les parents
sont déjà skieurs, mais aussi à celles dont les parents ne sont pas déjà skieurs….
Les zones nordiques et notamment le ski nordique peinent à séduire les enfants et cela se traduit par des
difficultés.

Quelles attentes ?

Parents (ou grands parents) et enfants ont des attentes différentes en fonction de l’âge des enfants, de la
destination (mer montagne ville campagne culture itinérance…), de la saison (hiver été) et de qui les
accompagne (parents en couple, parent isolé, grands parents).
Les attentes des parents et des enfants sont parfois complètement antagonistes. Pourtant il faudra séduire
chacun.

Pour les parents les attentes sont :
 Voir ses enfants heureux, passer de bons moments avec eux et aussi pouvoir se détendre et en profiter
    sans être inquiets pour eux (sécurité).
 Qu’ils découvrent de nouvelles activités et apprennent aussi pendant les vacances mais sans les
    contraintes de l’Ecole.
Les parents attendent un rapport qualité prix services en ce qui concerne aussi leurs enfants. Ils savent bien
que pendant les vacances scolaires les tarifs sont « haute saison ».

1
 Source CRTA La clientèle Française en Aquitaine :
La clientèle française représente à elle seule prés de la moitié des séjours des touristes français, qui eux représentent 84% des séjours
soit prés de 7 000 000 de séjours, et les 2/3 si on ajoute les touristes qui séjournent en famille accompagnés d’amis.


    © Patrick Stell / Culture Kid 2009 / 06 81 49 61 25 / Patrick.STELL@wanadoo.fr – reproduction interdite
Tourisme familial : marché, caractéristiques, attentes et enjeux, points à ne pas négliger


Pour les enfants les attentes sont différentes

Les vacances c’est un temps différent de l’Ecole. Cela se traduit par des attentes différentes de celle de la
période d’école et par exemple il faut faire attention à ne pas employer pendant cette période des « mots qui
tuent » : apprendre, emploi du temps, écouter…
C’est un moment pour se faire de nouveaux copains et vivre de nouvelles aventures : découvrir pratiquer
fabriquer soi-même.
Il faut donc prévoir des parcours de visite des découvertes et des activités adaptées, faisant appel à des
manipulations et aux sens. Il faut communiquer en employant des verbes actifs évoquant ces thèmes.

N’oublions pas que ce sont les parents qui lisent les dépliants : donnons donc aux parents les « bons » mots
et arguments efficaces.


Les « détails » importants

Les enfants actuels sont connectés : ils savent comment vérifier sur Internet les informations données par
les parents.

Ils sont écolos ou en tout cas sensibilisés à la protection de l’environnement dés l’école primaire.

Certains sont de plus en plus « gastro ». La semaine du goût a payé. Ils font la différence entre manger
« rigolo » et « bon et sain ».

Il y a de plus en plus d’activités qui se sont développées à proximité de l’endroit où ils vivent : escalade,
voile, kayac, parcours aventure, jeux et ateliers de découverte dans des musées…
Ce sont donc de vrais « consuméristes » en herbe.

Il ne faut pas leurs parler comme on s’adressait à vous lorsque vous étiez un enfant, ni employer des
expressions pour eux déjà dépassées : c’est ringard.

Il faut les considérer comme des clients et non pas uniquement comme ceux qui accompagnent les
parents.

Attention au Kidwashing : proposer des services et produits pas vraiment adaptés (critères) ou faire juste
des effets de communication c’est risquer de perdre cette clientèle car les enfants exerceront alors le
fameux Pester Power pour raccourcir le séjour ou changer de destination.

Quelques références :
http://www.bourgogne-du-sud.com
http://www.vacances-en-correze.net
http://www.lacharente.com
http://www.tourisme-aveyron
http://www.tourisme-creuse
http://www.nievre-tourisme.com
http://www.genevoishautsavoyard.com
http://www.bourgogne-tourisme.com




  © Patrick Stell / Culture Kid 2009 / 06 81 49 61 25 / Patrick.STELL@wanadoo.fr – reproduction interdite

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#NADOT19 - Atelier 5 : La gestion des éditions
 

OT carcans Tourisme Familial - résumé

  • 1. Tourisme familial : marché, caractéristiques, attentes et enjeux, points à ne pas négliger Le marché : Il comprend 8 000 000 de familles françaises auxquelles s’ajouteraient 20 000 000 de familles étrangères susceptibles de venir en vacances en France. On sait quand ces familles partent en vacances En Aquitaine la clientèle familiale française représente à elle seule de 3 500 000 à 4 500 000 séjours1. Les familles traditionnelles ne représentent plus que 74% des familles car les familles recomposées et monoparentales augmentent et représentent respectivement 8 % et 18 % des familles. Cela impacte le marché car pour les familles recomposées, comme pour ceux qui se déplacent en tribu (plusieurs familles ou une famille et ses amis), ayant plus de 3 enfants. Il faut penser à adapter la tarification des activités sinon on perd des clients potentiels. Dans les familles monoparentales le besoin de sécurité pour son ou ses enfants est supérieur à celui d’une famille normale. Il en est de même pour le segment des grands parents accompagnés de leurs petits enfants (13 600 000 grands parents en France avec une moyenne de 4 petits enfants). Ils recherchent sécurité dans les activités proposées aux petits enfants et….garantie de se reposer sans inquiétude. L’enfant prescripteur ? : Les enfants influencent prés de la moitié des achats de la famille. Un produit nouveau sur deux est introduit dans la famille par le biais des enfants. Les enfants exercent-ils une influence sur le choix des vacances? Oui et non car les parents doivent prévoir « pour être aussi en vacances ». En fait les parents décident de la période, du style de vacances et de la destination, en tenant aussi compte de ce qui est proposé aux enfants. (Touriscopie) Si la destination ou la visite ne plait pas aux enfants ils feront tout pour faire partir la famille. Ils y réussiront en général: c’est le Pester Power. Ce marché est la cible principale de nombreux opérateurs : le tourisme associatif, des leaders comme Pierre et Vacances, FRAM, Compagnie des Alpes (stations de montagne, Parc Astérix, Grévin…), et lors des vacances scolaires des chaînes hôtelières aussi bien dans le haut de gamme que pour l’hôtellerie économique. L’enfant consommateur aujourd’hui est le client de demain. Séduit par une destination il revient une fois sur deux arrivé à l’âge adulte. C’est un enjeu important de plus en plus pris en compte. Par exemple les stations de ski ont identifié qu’il fallait prévoir de nouveaux services et produits pour renouveler la fréquentation des domaines skiables en s’adressant aux familles avec enfants dont les parents sont déjà skieurs, mais aussi à celles dont les parents ne sont pas déjà skieurs…. Les zones nordiques et notamment le ski nordique peinent à séduire les enfants et cela se traduit par des difficultés. Quelles attentes ? Parents (ou grands parents) et enfants ont des attentes différentes en fonction de l’âge des enfants, de la destination (mer montagne ville campagne culture itinérance…), de la saison (hiver été) et de qui les accompagne (parents en couple, parent isolé, grands parents). Les attentes des parents et des enfants sont parfois complètement antagonistes. Pourtant il faudra séduire chacun. Pour les parents les attentes sont :  Voir ses enfants heureux, passer de bons moments avec eux et aussi pouvoir se détendre et en profiter sans être inquiets pour eux (sécurité).  Qu’ils découvrent de nouvelles activités et apprennent aussi pendant les vacances mais sans les contraintes de l’Ecole. Les parents attendent un rapport qualité prix services en ce qui concerne aussi leurs enfants. Ils savent bien que pendant les vacances scolaires les tarifs sont « haute saison ». 1 Source CRTA La clientèle Française en Aquitaine : La clientèle française représente à elle seule prés de la moitié des séjours des touristes français, qui eux représentent 84% des séjours soit prés de 7 000 000 de séjours, et les 2/3 si on ajoute les touristes qui séjournent en famille accompagnés d’amis. © Patrick Stell / Culture Kid 2009 / 06 81 49 61 25 / Patrick.STELL@wanadoo.fr – reproduction interdite
  • 2. Tourisme familial : marché, caractéristiques, attentes et enjeux, points à ne pas négliger Pour les enfants les attentes sont différentes Les vacances c’est un temps différent de l’Ecole. Cela se traduit par des attentes différentes de celle de la période d’école et par exemple il faut faire attention à ne pas employer pendant cette période des « mots qui tuent » : apprendre, emploi du temps, écouter… C’est un moment pour se faire de nouveaux copains et vivre de nouvelles aventures : découvrir pratiquer fabriquer soi-même. Il faut donc prévoir des parcours de visite des découvertes et des activités adaptées, faisant appel à des manipulations et aux sens. Il faut communiquer en employant des verbes actifs évoquant ces thèmes. N’oublions pas que ce sont les parents qui lisent les dépliants : donnons donc aux parents les « bons » mots et arguments efficaces. Les « détails » importants Les enfants actuels sont connectés : ils savent comment vérifier sur Internet les informations données par les parents. Ils sont écolos ou en tout cas sensibilisés à la protection de l’environnement dés l’école primaire. Certains sont de plus en plus « gastro ». La semaine du goût a payé. Ils font la différence entre manger « rigolo » et « bon et sain ». Il y a de plus en plus d’activités qui se sont développées à proximité de l’endroit où ils vivent : escalade, voile, kayac, parcours aventure, jeux et ateliers de découverte dans des musées… Ce sont donc de vrais « consuméristes » en herbe. Il ne faut pas leurs parler comme on s’adressait à vous lorsque vous étiez un enfant, ni employer des expressions pour eux déjà dépassées : c’est ringard. Il faut les considérer comme des clients et non pas uniquement comme ceux qui accompagnent les parents. Attention au Kidwashing : proposer des services et produits pas vraiment adaptés (critères) ou faire juste des effets de communication c’est risquer de perdre cette clientèle car les enfants exerceront alors le fameux Pester Power pour raccourcir le séjour ou changer de destination. Quelques références : http://www.bourgogne-du-sud.com http://www.vacances-en-correze.net http://www.lacharente.com http://www.tourisme-aveyron http://www.tourisme-creuse http://www.nievre-tourisme.com http://www.genevoishautsavoyard.com http://www.bourgogne-tourisme.com © Patrick Stell / Culture Kid 2009 / 06 81 49 61 25 / Patrick.STELL@wanadoo.fr – reproduction interdite