DAX, 1 destination thermale de France
     ère




Pourquoi une Centrale de Réservation ?
 Le contexte
       économique
          o les généralités
          o les particularités
       les attentes
         ...
 Le contexte
       économique
          o les g énéralités
          o les particularités
       les attentes
        ...
 Le contexte
       G énéralités
 Le contexte
       G énéralités
   Thermalisme :

   Prescription médicale
   Une cure de 3 semaines : environ 60 0 €
 ...
 Le contexte
       G énéralités
  C onstat
  Depuis 20 0 1 baisse constante de la
               ,
  f réquentation the...
 Le contexte
       économique
          o les généralités
          o les particularités
       les attentes
         ...
 Le contexte
       Les particularités
 Le contexte
       économique
          o les généralités
          o les particularités
       les attentes
         ...
les attentes
    o des élus

Problème d’image
Orienter le métier vers du court séjour
balnéo
       Cependant :
Services ...
Néces s ité d’adapter les s tructures :


hors zone de compétence de l’O.T.
 Le contexte
       économique
          o les généralités
          o les particularités
       les attentes
         ...
 Le attentes
             o des prof essionnels

       Faciliter le parcours de réservation du curiste

       C ompléte...
 Le contexte
       économique
          o les généralités
          o les particularités
       les attentes
         ...
 La décision

   C entrale de résa évoquée depuis 20 ans

   Projet conf irmé en 20 0 4 avec appui f inancier de
contrat ...
 La décision

 C réation d’une centrale de réservation :

      Au départ :

 C ommercialisation de cures      traditionn...
 Le contexte
       économique
          o les généralités
          o les particularités
       les attentes
         ...
 Le lancement : Juillet 20 0 5
 Le lancement : Juillet 20 0 5

 C onditions d’entrée des hébergeurs

      Avoir un hébergement classé
      Accès Inter...
 Le lancement : Juillet 20 0 5

Fonctionnement
  C ures thermales traditionnelles : vente d’hébergement avec
  mise en re...
 Le lancement : Juillet 20 0 5

Fonctionnement
 Le contexte
       économique
          o les généralités
          o les particularités
       les attentes
         ...
EN STRUCTURES                                       EN HEBERGEMENTS                                  EN LITS TOURISTIQUES
...
 La centrale de réservation en chif f res
 La centrale de réservation en chif f res
 Évolution depuis
 20 CURES THERMALES
    05                                  2...
 La centrale de réservation en chif f res
 Prix moyen des hébergements selon le classement
            NC       1 étoile ...
 Les disponibilités
 Évolution du service des disponibilités vers centrale de résa :

    S ervice :
              comple...
 Le questionnaire de satisf action

 Évolution du service des disponibilités vers centrale de résa :


     Envoyé à chaq...
 C oût de f onctionnement

 Deux postes

 Hébergement de la centrale



           Ques tion de la rentabilité du s ervice
 La vente en ligne

 Prévue au cours du 1 trimestre 20 0 9
                    er



 R appel des produits commercialisés...
Etape 1 :
 Choisir son
hébergement




               E tape 2 : Choisir
                      son
                établis...
 L’avenir


Transf ert de compétence du tourisme et du thermalisme à la
Communauté d’Agglomération du Grand Dax

Adaptati...
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Ot Dax Pourquoi Une Centrale De RéServation Mopa 4 Decembre 08

1 614 vues

Publié le

0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
1 614
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
108
Actions
Partages
0
Téléchargements
5
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Ot Dax Pourquoi Une Centrale De RéServation Mopa 4 Decembre 08

  1. 1. DAX, 1 destination thermale de France ère Pourquoi une Centrale de Réservation ?
  2. 2.  Le contexte  économique o les généralités o les particularités  les attentes o des élus o des prof essionnels  La décision  Le lancement  La centrale de réservation en chif f res
  3. 3.  Le contexte  économique o les g énéralités o les particularités  les attentes o des élus o des prof essionnels  La décision  Le lancement  La centrale de réservation en chif f res
  4. 4.  Le contexte  G énéralités
  5. 5.  Le contexte  G énéralités Thermalisme : Prescription médicale Une cure de 3 semaines : environ 60 0 € prise en charge à 65% 2 indications : rhumatologie et phlébologie Soins : le matin Après-midi libre curiste = touriste
  6. 6.  Le contexte  G énéralités C onstat Depuis 20 0 1 baisse constante de la , f réquentation thermale R aisons : C onjoncture Mauvaise image du thermalisme Déf aut de f ormation des médecins R etard des études prouvant le SMR ( service médical rendu)
  7. 7.  Le contexte  économique o les généralités o les particularités  les attentes o des élus o des prof essionnels  La décision  Le lancement  La centrale de réservation en chif f res
  8. 8.  Le contexte  Les particularités
  9. 9.  Le contexte  économique o les généralités o les particularités  les attentes o des élus o des prof essionnels  La décision  Le lancement  La centrale de réservation en chif f res
  10. 10. les attentes o des élus Problème d’image Orienter le métier vers du court séjour balnéo Cependant : Services adaptés senior : horaires ( repas, soirée) , thé dansants,… Pas de mélange possible de clientèle dans les thermes. Et dif f icile dans les hôtels Chambres non équipées de lit
  11. 11. Néces s ité d’adapter les s tructures : hors zone de compétence de l’O.T.
  12. 12.  Le contexte  économique o les généralités o les particularités  les attentes o des élus o des profes s ionnels  La décision  Le lancement  La centrale de réservation en chif f res
  13. 13.  Le attentes o des prof essionnels Faciliter le parcours de réservation du curiste C ompléter les périodes creuses ou annulation Maintenir la clientèle senior R elativement craintif s devant la solution centrale de réservation ( concurrence…)
  14. 14.  Le contexte  économique o les généralités o les particularités  les attentes o des élus o des prof essionnels  La décis ion  Le lancement  La centrale de réservation en chif f res
  15. 15.  La décision C entrale de résa évoquée depuis 20 ans Projet conf irmé en 20 0 4 avec appui f inancier de contrat de station et f orte incitation des Conseil Régional et Conseil Général des Landes Mise en place en juillet 20 0 5
  16. 16.  La décision C réation d’une centrale de réservation : Au départ : C ommercialisation de cures traditionnelles et nouveaux clients exclusivement Question : commercialiser --- Produits existants chez les prof essionnels --- Produits f abriqués par OT
  17. 17.  Le contexte  économique o les généralités o les particularités  les attentes o des élus o des prof essionnels  La décision  Le lancement  La centrale de réservation en chif f res
  18. 18.  Le lancement : Juillet 20 0 5
  19. 19.  Le lancement : Juillet 20 0 5 C onditions d’entrée des hébergeurs Avoir un hébergement classé Accès Internet pour la gestion du stock en temps réel : condition assouplie Aucun droit d’entrée L’ OT engage sa responsabilité vis-à-vis du client donc, visite systématique des hébergements : parf ois ref usés si conf ort insuf f isant
  20. 20.  Le lancement : Juillet 20 0 5 Fonctionnement C ures thermales traditionnelles : vente d’hébergement avec mise en relation du client avec l’établissement thermal C ommission de 1 % pour l’OT appliquée sur l’hébergement sec 0 ( et pas sur le coût de la cure) Versement à l’OT des arrhes 25% sur hébergement sec si cure de 3 semaines 25 % sur total sur court séjour Arrhes reversées aux hébergeurs sous 1 jours. Puis 5 mensuellement Le solde est versé directement par le client à l’hébergeur
  21. 21.  Le lancement : Juillet 20 0 5 Fonctionnement
  22. 22.  Le contexte  économique o les généralités o les particularités  les attentes o des élus o des prof essionnels  La décision  Le lancement  La centrale de réservation en chif f res
  23. 23. EN STRUCTURES EN HEBERGEMENTS EN LITS TOURISTIQUES Capacité d'accueil en lits touristiques Nombre d'Hôtel à Dax Nombres de chambres 510 498 3 255 249 TSE TSE 78 TSE 1* 14 39 1* 1* 2* 2* 2* 3* 3* 15 3* ETAT DU PARC D’HEBERGEMENT 1 1638 819 Au total : 33 hôtels de 1362 chambres pour une capacité d’accueil de 2724 lits touristiques (soit nombre de chambres X 2) Nom bre de Résidences de Tourism e Glossaire: Capacité d'accueil en lits touristiques 2 431 2* TSE : Tourisme Sans Étoile 2* NC : Non Classés 3* 3* EC : En Cours de classement 750 5 Au total : 7 résidences de tourisme avec une capacité d’accueil de 1181 lits touristiques Nombres de meublés à Dax Capacité d'accueil en lits touristiques NC 6 6 177 10 17 NC 217 1* Capacité d’accueil globale 315 265 1* 2* 2* 3* 6342 lits touristiques 3* 173 4* 4* 260 309 EC EC 463 Au total : 888 meublés pour une capacité d’accueil de 1330 lits touristiques (soit la capacité déclarée classée en Préfecture) Nombre de camping à Dax Nombre d'emplacements Capacité d'accueil en lits touristiques 1 1 10 NC 30 NC NC 129 387 3* 3* 3* 4* 4* 4* 230 690 1 O T Dax 0 6/0 7 Au total : 3 campings de 369 emplacements pour une capacité d’accueil de 1107 lits touristiques (soit nombre d’emplacements X 3) OT Dax 06/07
  24. 24.  La centrale de réservation en chif f res
  25. 25.  La centrale de réservation en chif f res Évolution depuis 20 CURES THERMALES 05 2005 Lancement 2006 2007 01/07/05 Nbre de mois d'activité dans l'année 6 12 12 Nbre total de dossiers 27 267 376 190 932,80 275 813,95 Montant total des dossiers en TTC 20 007,15 € € € Moyenne de dossiers par mois 5 22 31 Moyenne de CA par mois 15 911,07 22 984,49 d'activité 3 334,53 € € € COURTS SEJOURS 2006 2007 Nbre total de dossiers 2 35 Montant total des dossiers 1 662,20 11 135,60 en TTC € €
  26. 26.  La centrale de réservation en chif f res Prix moyen des hébergements selon le classement   NC 1 étoile 2 étoiles 3 étoiles 4 étoiles Prix moye 477,55 € 511,17 € 566,48 € 614,64 € 613,50 € n Le stock en 20 0 8
  27. 27.  Les disponibilités Évolution du service des disponibilités vers centrale de résa : S ervice : complet : réservation hébergement + mise en relation avec l’établissement thermal de qualité : conseil en f onction de la demande du client, une réponse donnée dans les 24h C apter les nouveaux curistes, souvent perdus f ace au nombre d’établissements thermaux et de locations ( + de 80 0 dans notre gu Les retombées sur la centrale de réservation : 31nouveaux propriétaires ( 1 meublés) , 22 1hôtel et 2 résidences de tourisme
  28. 28.  Le questionnaire de satisf action Évolution du service des disponibilités vers centrale de résa : Envoyé à chaque client dès la f in de son séjour En 20 0 7, 235 séjours réalisés = 235 questionnaires envoyés Au 31/12 : 170 ques tionnaires retournés , s oit 72 %
  29. 29.  C oût de f onctionnement Deux postes Hébergement de la centrale Ques tion de la rentabilité du s ervice
  30. 30.  La vente en ligne Prévue au cours du 1 trimestre 20 0 9 er R appel des produits commercialisés : Hébergement seul Séjour thermal ( hébergement + cure) Court Séjour … à la carte ( visites, billetterie…)
  31. 31. Etape 1 : Choisir son hébergement E tape 2 : Choisir son établissement thermal
  32. 32.  L’avenir Transf ert de compétence du tourisme et du thermalisme à la Communauté d’Agglomération du Grand Dax Adaptation de la centrale aux projets de la CAGD

×