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Qui sommes nous?Metteur en scène de territoire#1. Rendre le territoire attractif   a. pour les touristes   b. pour les fut...
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Quelle politique d’accueil sur       notre territoire? Pour qui?                             Pour quoi?               Comm...
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Quelle politique d’accueil                       sur notre territoire?Eductour Midi-Pyrénées - 23 avril 2012    8
L’accueil à l’Office#1. Un problème de gestion de flux à l’accueil#2. Une évolution des attentes des clientèles vis-à-vis ...
Le projet                                La trilogie de l’accueilACCUEIL       : Des   outils                             ...
Les outils de l’accueil numérique#1. Des tâches administratives automatisées#2. Des outils permettant de faire patienter (...
Les outils de l’accueil numérique           Eductour Midi-Pyrénées - 23 avril 2012                                        ...
Au service des prestataires         Eductour Midi-Pyrénées - 23 avril 2012                                                ...
Et à l’échelle du territoire…#1. Ouverture ou fermeture de bureaux d’information touristique#2. Multiplication des bornes#...
Les résultats                     Très satisfaisants pour une première année40% de moins de personnes                     ...
Toujours plus d’efforts#1. Travailler sur le contenu des outils numériques et services adaptés#2. Un plan de formation plu...
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Merci de votre attentionEductour Midi-Pyrénées - 23 avril 2012                18
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Présentation Biscarrosse

  1. 1. Eductour Midi-Pyrénées Qualité et numériqueEductour Midi-Pyrénées - 23 avril 2012 Lundi 23 avril 2012
  2. 2. Qui sommes nous?Metteur en scène de territoire#1. Rendre le territoire attractif a. pour les touristes b. pour les futurs résidents c. Pour les entreprises et porteurs de projets#2. Le valoriser et le communiquer, le partager a. auprès des cibles précédentes b. auprès de la population locale#3. Un outil au service de tous et des élus a. outil de développement économique résidentiel et touristique b. outil de développement local Eductour Midi-Pyrénées - 23 avril 2012 2
  3. 3. Classement et Qualité Une finalité communeRéfléchir à ses cibles Ecrire sa stratégie et poser ses Mettre en place les actions objectifs nécessaires et les évaluer Eductour Midi-Pyrénées - 23 avril 2012 3
  4. 4. Nos obligations en termes d’accueil dans ce cadre#1. Une information touristique gratuite accessible par haut débit#2. Une information en 3 langues#3. Une information géolocalisée#4. Des périodes d’ouverture des locaux élargies Eductour Midi-Pyrénées - 23 avril 2012 4
  5. 5. Quelle politique d’accueil sur notre territoire? Pour qui? Pour quoi? Comment? Eductour Midi-Pyrénées - 23 avril 2012 5
  6. 6. Et en plus…. la concurrence du numérique Internet et les réseaux sociauxACCUEIL : un accès à COMMERCIALISATION : Une Un enjeu de formation dansl’information simple etrapide, un conseil mise en marché plus facile , au notre rôle de coordination plus proche des habitudes des des acteurs avec la internautes formation animateur numérique de territoire Eductour Midi-Pyrénées - 23 avril 2012 6
  7. 7. Et si je devenais un Office de tourisme du futur ? Quèsaco ?Une structure qui va de Un outil au service des habitants Un outil de partage du territoirel’avant, ouverte sur les entre habitants et touristes,nouvelles attentes mettant en travaillant sur un mixplace une stratégie développement touristique etnumérique résidentiel Eductour Midi-Pyrénées - 23 avril 2012 7
  8. 8. Quelle politique d’accueil sur notre territoire?Eductour Midi-Pyrénées - 23 avril 2012 8
  9. 9. L’accueil à l’Office#1. Un problème de gestion de flux à l’accueil#2. Une évolution des attentes des clientèles vis-à-vis du territoire#3. Un personnel offrant plus de valeur ajoutée#4. Une adaptation aux outils actuels Eductour Midi-Pyrénées - 23 avril 2012 9
  10. 10. Le projet La trilogie de l’accueilACCUEIL : Des outils PERSONNEL : Un personnel DES HABITANTS souhaitant fairenumériques au service de délesté des tâches partager leur territoire. Avecl’humain et de la promotion administratives et plus qualifié une mission claire dedu territoire transmission du patrimoine et des traditions locales. Eductour Midi-Pyrénées - 23 avril 2012 10
  11. 11. Les outils de l’accueil numérique#1. Des tâches administratives automatisées#2. Des outils permettant de faire patienter ( écrans intérieur et extérieur)#3. Une borne internet extérieure#4. des ipads pour les conseillers en séjour et les touristes#5. Deux applications pour ipads#6. Un site mobile#7. Un accès wifi gratuit Eductour Midi-Pyrénées - 23 avril 2012 11
  12. 12. Les outils de l’accueil numérique Eductour Midi-Pyrénées - 23 avril 2012 12
  13. 13. Au service des prestataires Eductour Midi-Pyrénées - 23 avril 2012 13
  14. 14. Et à l’échelle du territoire…#1. Ouverture ou fermeture de bureaux d’information touristique#2. Multiplication des bornes#3. Du vidéo chat?#4. Développement des streamlines chez les commerçants#5. Installation d’ipads chez les prestataires#6Un travail sur le contenu multimédia#7. Un accès wifi gratuit développé à l’échelle du territoire Eductour Midi-Pyrénées - 23 avril 2012 14
  15. 15. Les résultats Très satisfaisants pour une première année40% de moins de personnes 50% de temps supplémentaires Des habitants toujours plusau comptoir en août 2011 à consacrer à chaque personne motivés. Des visites et parcours avec une durée d’entretien de nouveaux en cours. plus de 8 minutes maintenant Des habitants plus intégrés au développement touristique. Eductour Midi-Pyrénées - 23 avril 2012 15
  16. 16. Toujours plus d’efforts#1. Travailler sur le contenu des outils numériques et services adaptés#2. Un plan de formation plus spécifique pour le personnel#3. Une animation du réseau d’habitants et un recrutement nécessaire. Un projet de café touristique et culturel.#4. Une nouvelle communication mettant en avant l’humain, le contact, le partage Eductour Midi-Pyrénées - 23 avril 2012 16
  17. 17. Eductour Midi-Pyrénées - 23 avril 2012 17
  18. 18. Merci de votre attentionEductour Midi-Pyrénées - 23 avril 2012 18

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