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Présentation esprit lot 14.11.2013 séminaire qualité midi pyrénées

  • 1. Animation qualité dans le Lot Le Lot c’est : au 1er janvier 2014 10 OT, 3 marqués (Figeac, Cahors, St Cirq lapopie) et 1 en cours( Vallée de la Dordogne) Un accompagnement personnalisé depuis 2003 payant depuis 2013 (250€ par OT pour aller jusqu’à la marque qualité tourisme et 150€/an en suivi) Une démarche spécifique : Esprit LOT
  • 2. Esprit LOT OT Une marque départementale qui s’appuie sur la satisfaction client et l’expérience humaine vécue 3 secteurs d’activité concernés : les hébergements, les sites de visite et les OT Basée sur le référentiel qualité tourisme et les outils qualité (QS, réclamation…)
  • 3. Esprit LOT OT Charte construite sur : pré requis : Répondre au cadre réglementaire, être ouvert à l’année, avoir du personnel permanent et formé, être engagé dans la démarche qualité tourisme engagements réciproques : Qualité d’accueil et satisfaction client, revendiquer l’attachement au territoire plan d’actions : gestion relation clients, développement durale
  • 4. Esprit LOT OT - Les OT sont marqués pour 3 ans - Ils doivent confirmer sur les 2 années suivantes au moins 2 items - La 3ème année, les OT doivent remplir les 3 items de satisfaction pour être marqués - Aujourd’hui : 6 OT marqués
  • 5. Merci de votre attention…