Office de tourisme de Bourg en           Gironde**
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Quelques exemples de réalisation:                              Amélioration de l’accueil                           Réaména...
Nouveaux produits et commercialisationProduit pour individuels                                      Forfait week-end et po...
Promotion                                      Des salonsUne parodie                    Des spots radio
Vie locale & coordination des acteurs                                                       Aide à la création de site web...
La démarche qualité est devenue ainsi un véritable     outil de management qui nous a permis de                    progres...
Un réaménagement intérieur de l’OT                Inscription au registre des La labellisation Tourisme & handicap des    ...
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Qualité tourisme à l'Office de tourisme de Bourg-en-Gironde - Stéphanie Ballot - AG MOPA 190312

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Présentation de la démarche Qualité à l'Office de tourisme de Bourg-en-Gironde à l'occasion de l'Assemblée générale de la Mopa du 19 mars 2012.

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Qualité tourisme à l'Office de tourisme de Bourg-en-Gironde - Stéphanie Ballot - AG MOPA 190312

  1. 1. Office de tourisme de Bourg en Gironde**
  2. 2. L’Office de tourisme de Bourg en Gironde participe volontairement depuis 2002 à la démarche qualité collective départementale animée par l’Union Départementale des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiatives de Gironde.D’un statut associatif, l’Office est devenu un service de la Communauté de communes dés 2003 disposant d’un budget annexe sous la forme d’un SPA dans un premier temps puis d’un SPIC dés 2010, et ce afin de satisfaire aux objectifs que nous nous étions fixés. 3 ETP composent l’équipe de l’Office.Des actions ont concrètement été finalisées pour permettre à l’OT de répondre positivement à l’ensemble des critères imposés par la démarche qualité, en matière notamment d’accueil. Le but était non seulement de satisfaire notre clientèle, mais aussi d’atteindre un niveau de performance supérieur à 90% dans tous les domaines.Petit à petit, nous avons donc instaurer les principes de cette démarche et mis en œuvre des procédures et des outils affiliés réparties en IV axes: Amélioration de l’accueil Nouveaux produits et commercialisation Promotion Vie locale & coordination des acteurs
  3. 3. Quelques exemples de réalisation: Amélioration de l’accueil Réaménagement intérieur de l’OT Avant Après Borne Sounsdchuttle Stationnement handicapé
  4. 4. Nouveaux produits et commercialisationProduit pour individuels Forfait week-end et pochettes cadeau Produit groupes
  5. 5. Promotion Des salonsUne parodie Des spots radio
  6. 6. Vie locale & coordination des acteurs Aide à la création de site web Kit de bienvenue à disposition chez les hébergeurs Des Assises du tourisme à l’échelle de la Haute GirondeUn espace professionnel
  7. 7. La démarche qualité est devenue ainsi un véritable outil de management qui nous a permis de progresser. Des plans d’actions annuels pour formaliser nos objectifs nous ont amenés à des résultats encourageants .
  8. 8. Un réaménagement intérieur de l’OT Inscription au registre des La labellisation Tourisme & handicap des locaux opérateurs de voyages & séjours L’obtention de la Marque Qualité Tourisme
  9. 9. Une démarche qualité est avant tout un véritable projet d’entreprise participatif, qui doit être porté par la direction et impliquer l’ensemble du personnel. Aujourd’hui, nous sommes sans cesse dans une démarche d’amélioration continue. Notre prochaine étape consiste à répondre à l’ensemble des nouveaux critères de classement en catégorie II des OT.
  10. 10. Merci de votre attention

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