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Rencontre MOPA 03 octobre 2016 - L’initiative MOOC Accueil France - Atout France & Tourism Academy

  • 1. www.mooc-­‐accueil.fr     Rejoignez  l’équipe  de   France  de  l’accueil  !   «  Ensemble,     améliorons  l’accueil   de  nos  clientèles   interna5onales  !»  
  • 2. MOOC  Accueil  France   L’un  des  4  axes  du  «  carré  du  succès  »1   11  juin  2015:  L.  Fabius  au  Conseil  de   PromoIon  du  Tourisme        «  Nous  devons  engager  des  cours   en  lignes  ouverts  à  tous  sur   l’accueil  des  clientèles   étrangères  »     13  septembre  2016  :  JM.  Ayrault  au   Comité  d’urgence  économique   «  Il  faut  améliorer  l'offre  de  forma>on   professionnelle  permanente…  »   Une  priorité  naIonale  et  une   première  à  l’échelle  mondiale     •  Le  1er  MOOC  dédié  à  la   connaissance  et  à  l’accueil  des   clientèles  interna>onales   –  Améliorer  la  connaissance  de  leurs   a9entes  et  de  leurs  comportements     –  Augmenter  la  mo5va5on   individuelle  de  nos  collaborateurs  à   délivrer  un  accueil  individuel   personnalisé  et  de  qualité   –  Développer  l'engagement  collec5f   des  partenaires  du  tourisme  sur  ce   challenge  na5onal   •  Un  partenariat  de  produc>on   original  entre:   1 Numérique, formation, accueil, investissement
  • 3. Atout  France  et  Tourism  Academy      Qui  fait  quoi  ?   •  Atout  France   – Sourcing  des  contenus  :  siège  et  bureaux     – Community  management  «  marchés  »     •  Tourism  Academy   – Ingénierie  pédagogique  et  produc5on  des   contenus   – Ges5on  des  u5lisateurs  et  community   management  «  usages  »  
  • 4. Un  contenu  exclusif  et  opéraIonnel  avec  une   nouvelle  clientèle  tous  les  mois   Chine   Janvier   Allemagne   Février   Pays-­‐Bas   Mars   Belgique   Avril   Grande-­‐Bretagne   Mai   Inde   Juin   Finale   Décembre  
  • 5. Témoignages   •  Les  Chinois  c’est  un  monde  à  part.  Franchement  pour  moi  c’est   une  découverte  totale   •  Ces  cours  avec  le  texte  appuyé  par  la  vidéo  c’est  très  bien  :  on   commence  par  où  on  veut   •  On  apprend  beaucoup  de  choses  essen>elles  en  peu  de  temps   •  C'est  un  peu  «  addic>f  »     •  J'aime  beaucoup,  les  vidéos  sont  courtes,  claires  et  intéressantes     •  Ca  convient  autant  à  des  salariés  qu’à  des  cadres  comme  moi     •  La  semaine  dernière  je  me  suis  lancée  :  j’ai  donné  la  liste  des   restaurants  chinois  près  de  l’hôtel  et  j’ai  dit  «  yong  can  yu   kuai  »  (bon  appé>t).  Ils  ont  été  ravis…  et  j’étais  très  fière  !   •  Les  ba[les  ?  David  et  Camille  y  vont  à  fond  !  même  à  minuit…  Il   faut  les  calmer  J   •  Le  MOOC  m'a  changé  la  vie  tant  professionnelle  que  personnelle  
  • 6. La  formaIon  digitale,  l’effet  MOOC  en  plus  
  • 7. Vers  une  équipe  de  France  de  l’accueil  !   Plus  de   connaissances   Plus  de   moIvaIon   Plus   d’engagement  
  • 8. Un  accélérateur  des  dynamiques  sur  le  terrain   CRT  Aquitaine   MOPA  &  3  OT   CRT  Nord-­‐Pas-­‐ de-­‐Calais   CLIC   Normandie   Rhône-­‐Alpes   Tourisme   Grande  Guerre   Individuels  &   OPCA  
  • 9. Un  accélérateur  des  dynamiques  sur  le  terrain  
  • 10. www.mooc-­‐accueil.fr     Rejoignez  l’équipe  de   France  de  l’accueil  !   Merci  pour  votre   a9en5on