News - Letter, comment ça marche ?   Agen, 03 décembre 2009


 D'après un powerpoint du Pôle Normand des
 Echanges Electro...
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 Plan
      » Q l
        Quelques chiffres
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 Performance marketing de l’emailing
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 Performance marketing de l’emailing
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 Recrutement on-line

 Optimiser la formulation
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 Gestion des erreurs
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Objectif : rattraper l’inscrit
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 Comportement de lecture
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 Comportement de lecture
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 Rappels

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 Formats de newsletter
 Format HTML
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 L’optimisation technique des images
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 Optimisation de « l’objet » et « expéditeur »

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               L’envoi : gestio...
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 Erreurs d’envoi
 Problèmes de compatibilité
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Savoir Fidéliser avec sa Newsletter Jean Luc Boulin Mopa

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Savoir Fidéliser avec sa Newsletter Jean Luc Boulin Mopa

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  2. 2. News - Letter, comment ça marche ? Agen, 03 décembre 2009 Plan » Q l Quelques chiffres hiff » Les usages de l’email marketing l email » Fichiers d’adresses » Techniques rédactionnelles » L’envoi : gestion des campagnes » L’envoi : les outils de campagne » Mesure des résultats
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  6. 6. News - Letter, comment ça marche ? Agen, 03 décembre 2009 Caractéristiques de l’email marketing q g Coût d envoi quasiment nul d’envoi » Développement de nouveaux usages (fidélisation, suivi, veille) Diffusion temps réel » Acheminement instantané » Résultat et reporting temps réel
  7. 7. News - Letter, comment ça marche ? Agen, 03 décembre 2009 Les usages de l’email marketing » News letter marchande : Sur un fichier de base -> 1 % de commande en ligne » Mixte : éditoriale et marchande : le tourisme s'y prête bien » Editoriale : de l'information. Excellent pour la fidélisation
  8. 8. News - Letter, comment ça marche ? Agen, 03 décembre 2009 Fichiers d’adresses
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  10. 10. News - Letter, comment ça marche ? Agen, 03 décembre 2009 Recrutement OFF-LINE Documents promotionnels Demandes emails Jeux concours Accueil téléphonique Salon
  11. 11. News - Letter, comment ça marche ? Agen, 03 décembre 2009 Gérer la phase d’abonnement Gestion des erreurs » Contrôle de saisie » Contrôle des doublons ôl d d bl Message de confirmation » Capitaliser sur le message (offre de bienvenue etc.)
  12. 12. News - Letter, comment ça marche ? Agen, 03 décembre 2009 Gérer le désabonnement Objectif : rattraper l’inscrit » Désabonnement en 2 temps
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  14. 14. News - Letter, comment ça marche ? Agen, 03 décembre 2009 Comportement de lecture
  15. 15. News - Letter, comment ça marche ? Agen, 03 décembre 2009 Comportement Désabonnement
  16. 16. News - Letter, comment ça marche ? Agen, 03 décembre 2009 Rappels Les techniques rédactionnelles de base du marketing direct » Style rédactionnel » Vocabulaire clair et efficace » Valorisation du destinataire » Personnalisation » Appels à l’action » Utilisation de visuels
  17. 17. News - Letter, comment ça marche ? Agen, 03 décembre 2009 Formats de newsletter Format texte Code lisible par toutes les messageries, avec une mise en forme simple. Ce format ne permet aucune animation ni image. En revanche, les liens hypertextes sont p g , yp possibles.
  18. 18. News - Letter, comment ça marche ? Agen, 03 décembre 2009 Formats de newsletter Format HTML ( HyperText Markup Language) Ce format permet d'inclure des images, d inclure images des animations, etc Le code html est inclus et mis en forme dans l'e-mail d l'e- il l' et/ou fait appel aux serveurs pour l'affichage des images.
  19. 19. News - Letter, comment ça marche ? Agen, 03 décembre 2009 L’optimisation technique des images images compatibles (gif et jpeg) Attention : ne pas les mettre en pièce jointe! Il faut qu'elles soient stockées sur un serveur
  20. 20. News - Letter, comment ça marche ? Agen, 03 décembre 2009 Optimisation de « l’objet » et « expéditeur » Objectif : provoquer l’ouverture Facteur l plus important pour l’ouverture le l l’ » 60 % l’expéditeur » 30 % l objet l’objet
  21. 21. News - Letter, comment ça marche ? Agen, 03 décembre 2009 L envoi L’envoi : gestion des campagnes
  22. 22. News - Letter, comment ça marche ? Agen, 03 décembre 2009 Comment éviter le blocage type SPAM • Eviter les "faux positifs" (entre 18 et 20 % des e-mails envoyés) e- • Tester régulièrement son f é lè fournisseur d’ è pour vérifier que son d’accès é f adresse IP ne soit pas bloquée • Faire un code HTML « PROPRE » aux normes W3C (éviter les copier- copier- coller depuis word) • Externaliser l’envoi : passer par des spécialistes (dolist, idylis, etc..)
  23. 23. News - Letter, comment ça marche ? Agen, 03 décembre 2009 Erreurs d’envoi Problèmes de compatibilité » Principalement lié au format html › Outllook aol, lotus, webmail Outllook, aol lotus Erreurs de diffusion » « célèbre » erreur du « copy carbon » » Multi-diffsusion Multi- » Erreur de liens (images ++)
  24. 24. News - Letter, comment ça marche ? Agen, 03 décembre 2009 Les logiciels de messagerie classiques Outlook » Possibilité › Envoi petit nombre › Envoi sur une mailing liste Les limites » Pas de gestion des interruptions » Le piège du « copy carbon » Absence de personnalisation Pas de tracking

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