1.
DEFINITION d’une STRATEGIE D’ACCUEIL
Emmanuelle VILLAR LAVERNHE – 31/01/2013

2.
Présentation du territoire
BIGANOS-AUDENGE-LANTON
3 communes
21 000 habitants
Position centrale sur le Bassin
2 espaces naturels sensibles
6 ports
30 kms sentiers de randonnées
20 kms de pistes cyclables
3 500 lits touristiques marchands
3 000 lits en résidence 2ndaires
360 000 nuitées
80 000 visiteurs estimés
Partenaires :
- SIBA
- PNR
-Pays BAVL

3.
Présentation OTI
3 antennes d’accueil ouvertes à l’année
7,25 ETP
21 000 visiteurs au guichet SPIC
47 000 visiteurs uniques sur le site Budget : 400 000€
Missions SP + - animation territoire Subventions : 200 000€
- service groupe TS : 60 000€
- évènementiel Recettes propres : 100 000€

4.
ENJEU : OPTIMISER L’ACCEUIL
3 OBJECTIFS fixés :
- Légitimer l’OTI comme un coordinateur de l’accueil
- Qualifier l’accueil dans les murs de l’OTI
- Participer à l’amélioration de l’accueil sur le territoire
Grâce à un travail réalisé en 2012 par un groupe d’étudiants Master

5.
DIAGNOSTIC
FORCES : FAIBLESSES :
• Maillage pertinent de l’accueil • Des points d’accueil peu visibles
sur le territoire et peu valorisés
• Un OTI : relais de service de ses • Absence de l’OTI sur le domaine
habitants de Certes et à la Gare
• Implication importante de l’OTI • Absence d’une vitrine de
dans l’accueil numérique territoire
• Manque d’implication des
campings de Lanton
OPPORTUNITES :
• Un maillage important des
prestataires/commerçants MENACES :
• Communication importante sur • Méconnaissance du territoire
le Bassin d’Arcachon par le SIBA Cœur du Bassin à l’échelle même
• De nouvelles attentes des de certains OT du Bassin
touristes en termes d’accueil

6.
STRATEGIE
Axe 1
• Créer un accueil central vitrine du territoire
De nouveaux • Multiplier les points d’accueil en fonction des flux
équipements et • Organiser l’accès en mobilité
outils d’accueil sur le • Concevoir un accueil accessible à tous
territoire
Axe 2
• Renforcer l’implication des prestataires touristiques dans
De nouveaux l’accueil
• Impliquer les commerçants dans l'accueil
partenaires dans • Impliquer les habitants dans l’accueil
l’accueil
Axe 3
• Adapter le fonctionnement de l’OTI pour être efficace et
L’OTI « metteur en productif
• Optimiser le rôle des conseillers en séjours
scène » du schéma • Evaluer la performance du schéma d’accueil
local d’accueil

7.
ACTIONS PRIORITAIRES, programmation 2013
- Définir les outils et contenus les plus adaptés pour étoffer notre projet
d’accueil numérique et instruire un dossier de demande de subventions
- Développer un partenariat avec le Club de Canoë sur le Port de Biganos
comme Point relais d’information de l’OTI
- Equiper les 3 antennes d’écrans de diffusion de l’information en continu
et visible en période de fermeture des antennes
- Mettre en place un conseiller en séjour « volant » sur l’antenne de
Lanton en saison pour orienter le visiteur vers le comptoir « conseil » ou
« billetterie »
Emmanuelle VILLAR LAVERNHE – 31/01/2013

8.
ACTIONS 2014
- Mailler l’accueil sur le territoire par le développement d’outils
numériques sur les sites stratégiques identifiés
- Concevoir l’antenne d’Audenge comme un espace vitrine du territoire
Cœur du Bassin et relais d’information des ENS du Bassin et de l’offre Eco
Tourisme PNR
- Améliorer l’accès à l’information en mobilité en proposant aux
commerçants la diffusion d’informations OTI
- Intégrer les prestataires hébergeurs dans le processus d’accueil
- Convaincre les élus de diminuer la page horaire des permanences
accueil sur les antennes de Lanton et Biganos
1-
2-
3-

9.
CONCLUSION
La mise en œuvre d’un projet d’accueil numérique d’ici 2014
a été pensé dans le cadre d’une stratégie plus globale d’accueil et
de diffusion de l’information
Stratégie actée par les élus pour au titre de l’ACCUEIL : mission de
service publique
Stratégie partagée par les collaborateurs pour redonner du sens et
valoriser la mission de conseil en séjour

10.
Les autres présentations de la journée SADI à retrouver sur le site de la MOPA