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Un accueil personnalisé et numérique Amou - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14

  • 1. La Révolution de l’accueil Chrystel DUVIGNAU Conseillère en séjour Office de Tourisme des Luys AMOU 30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux Un accueil personnalisé et numérique… #revaccueil  
  • 3. Situa4on  de  l’OT  des  Luys   Situa+on  de  l’Office  de  Tourisme  des  Luys •  Un  Office  de  Tourisme  en  milieu  rural     •  sur  la  des4na4on  Landes  Chalosse   •  16  villages  avec  2  communes  Pomarez  et  Amou  de  1500  habitants     •  1  site  majeur  d’Aquitaine  :  Maison  de  la    Dame  de  Brassempouy     Landes  Chalosse  
  • 4. Quelques  chiffres  2013 • 1228  visiteurs   Répar33on  visiteurs  OT  des  Luys   12%   13%   Janvier-­‐    avril     Mai-­‐  juin   23%   52%   Juillet-­‐août   Septembre-­‐décembre     BUDGET  OT     89500  €   Subven3ons  CDC  :  54200  €     Fonds  propres  :  20  600  €   Réserves  :  14  800  €    
  • 5. Constat •  De  moins  en  moins  de  clientèle  au  guichet  de  l’Office  de  Tourisme   •  Une  des4na4on  méconnue  de  la  clientèle  touris4que     •  Ques4ons  ???    Comment  aTeindre  ou  capter  la  clientèle  ?      jouer  la  carte  du  numérique    
  • 6. Image  de  l’Office  de  Tourisme  avant  2013 Des  informa4ons  et  de  l’affichage  important  en  extérieur  ,  une  façade  peu  accueillante  
  • 7. Des    brochures  en  libre  service
  • 8. Disposi4on  de  l’accueil   Un  comptoir  imposant   Une  vitrine  sombre  et  chargée   Un  espace  aTente  pas  très  chaleureux  
  • 9. L’accueil  de  l’Office  de  Tourisme  en  2013   • Accueillir  le  client,  c’est  lui  offrir     tout  simplement  du  confort     (visuel,  mobilité,  conseil)    11  étapes    
  • 10. Un  Site  professionnel  ww.amoutourisme.com •  Réalisé  en  2011     •  En  2013,     +  de  30  000  visiteurs    
  • 11. De  l’accueil  pour  les  clientèles  spécifiques •  Famille   •  Mariage   •  Couple  
  • 12. Façade  du  nouvel  Office  
  • 13. Un  endroit  confortable  pour  faire   pa+enter  le  client Un  espace  aQente  clientèle   Un  espace  pour  occuper  les  enfants  
  • 14. Une  mise  à  disposi+on  d’une  tableRe  et   d’un  écran  numérique
  • 15. Un  espace  dédié  pour  un  conseil  personnalisé
  • 16. Un  point  internet  pour  accueillir  les  clients  de   passage  AVEC  LE  WIFI  SECURISE
  • 17. De  l’informa+on  24h/24   grâce  à  des  écrans  tac+les  externes     Sur  les  zones  de  flux  touris3ques  :  Amou  –  Pomarez  -­‐  Brassempouy   Brassempouy   Pomarez   Amou  
  • 18. Des  points  relais  d’informa+on   sur  le  territoire  actualisés  par  OT  
  • 19. Un  accueil  renforcé  chez  nos  prestataires   Grâce  à  l’engagement  de  l’OT  sur  l’anima3on  numérique  et   accompagnés  sur  le  numérique   les  accompagnements  en  atelier  
  • 20. La  Bou+que  de  l’Office  de  Tourisme  pour   renforcer  l’image  du  territoire Des  produits  lié  à  l’histoire  de  la  Dame   de  Brassempouy   Des  produits  liés  au  paysage  et   l’ac3vité  physique  :  La  randonnée  
  • 21.        Et  pour  conclure  lui  demander  son  avis   Sur  tableQe   Sur  papier  
  • 22. Je  vous  remercie  de  votre  aTen4on  et   reste  à  votre  disposi4on  pour  tout   renseignement…     Chrystel  DUVIGNAU   Tél  :  05  58  89  02  25