La Révolution
de l’accueil
Chrystel DUVIGNAU
Conseillère en séjour
Office de Tourisme des Luys
AMOU

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Un  espace  dédié  pour  un  conseil  personnalisé
Un  point  internet  pour  accueillir  les  clients  de  
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De  l’informa+on  24h/24  
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Un accueil personnalisé et numérique Amou - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14

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Présentation de Chrystel Duvignau de l’Office de Tourisme des Luys Amou dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences.

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Un accueil personnalisé et numérique Amou - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14

  1. 1. La Révolution de l’accueil Chrystel DUVIGNAU Conseillère en séjour Office de Tourisme des Luys AMOU 30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux Un accueil personnalisé et numérique… #revaccueil  
  2. 2. Bienvenue
  3. 3. Situa4on  de  l’OT  des  Luys   Situa+on  de  l’Office  de  Tourisme  des  Luys •  Un  Office  de  Tourisme  en  milieu  rural     •  sur  la  des4na4on  Landes  Chalosse   •  16  villages  avec  2  communes  Pomarez  et  Amou  de  1500  habitants     •  1  site  majeur  d’Aquitaine  :  Maison  de  la    Dame  de  Brassempouy     Landes  Chalosse  
  4. 4. Quelques  chiffres  2013 • 1228  visiteurs   Répar33on  visiteurs  OT  des  Luys   12%   13%   Janvier-­‐    avril     Mai-­‐  juin   23%   52%   Juillet-­‐août   Septembre-­‐décembre     BUDGET  OT     89500  €   Subven3ons  CDC  :  54200  €     Fonds  propres  :  20  600  €   Réserves  :  14  800  €    
  5. 5. Constat •  De  moins  en  moins  de  clientèle  au  guichet  de  l’Office  de  Tourisme   •  Une  des4na4on  méconnue  de  la  clientèle  touris4que     •  Ques4ons  ???    Comment  aTeindre  ou  capter  la  clientèle  ?      jouer  la  carte  du  numérique    
  6. 6. Image  de  l’Office  de  Tourisme  avant  2013 Des  informa4ons  et  de  l’affichage  important  en  extérieur  ,  une  façade  peu  accueillante  
  7. 7. Des    brochures  en  libre  service
  8. 8. Disposi4on  de  l’accueil   Un  comptoir  imposant   Une  vitrine  sombre  et  chargée   Un  espace  aTente  pas  très  chaleureux  
  9. 9. L’accueil  de  l’Office  de  Tourisme  en  2013   • Accueillir  le  client,  c’est  lui  offrir     tout  simplement  du  confort     (visuel,  mobilité,  conseil)    11  étapes    
  10. 10. Un  Site  professionnel  ww.amoutourisme.com •  Réalisé  en  2011     •  En  2013,     +  de  30  000  visiteurs    
  11. 11. De  l’accueil  pour  les  clientèles  spécifiques •  Famille   •  Mariage   •  Couple  
  12. 12. Façade  du  nouvel  Office  
  13. 13. Un  endroit  confortable  pour  faire   pa+enter  le  client Un  espace  aQente  clientèle   Un  espace  pour  occuper  les  enfants  
  14. 14. Une  mise  à  disposi+on  d’une  tableRe  et   d’un  écran  numérique
  15. 15. Un  espace  dédié  pour  un  conseil  personnalisé
  16. 16. Un  point  internet  pour  accueillir  les  clients  de   passage  AVEC  LE  WIFI  SECURISE
  17. 17. De  l’informa+on  24h/24   grâce  à  des  écrans  tac+les  externes     Sur  les  zones  de  flux  touris3ques  :  Amou  –  Pomarez  -­‐  Brassempouy   Brassempouy   Pomarez   Amou  
  18. 18. Des  points  relais  d’informa+on   sur  le  territoire  actualisés  par  OT  
  19. 19. Un  accueil  renforcé  chez  nos  prestataires   Grâce  à  l’engagement  de  l’OT  sur  l’anima3on  numérique  et   accompagnés  sur  le  numérique   les  accompagnements  en  atelier  
  20. 20. La  Bou+que  de  l’Office  de  Tourisme  pour   renforcer  l’image  du  territoire Des  produits  lié  à  l’histoire  de  la  Dame   de  Brassempouy   Des  produits  liés  au  paysage  et   l’ac3vité  physique  :  La  randonnée  
  21. 21.        Et  pour  conclure  lui  demander  son  avis   Sur  tableQe   Sur  papier  
  22. 22. Je  vous  remercie  de  votre  aTen4on  et   reste  à  votre  disposi4on  pour  tout   renseignement…     Chrystel  DUVIGNAU   Tél  :  05  58  89  02  25  

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