1.
La Révolution
de l’accueil
Chrystel DUVIGNAU
Conseillère en séjour
Office de Tourisme des Luys
AMOU
30 janvier 2014
Cap Sciences / Bordeaux
Un accueil personnalisé
et numérique…
#revaccueil

2.
Bienvenue

3.
Situa4on
de
l’OT
des
Luys
Situa+on de l’Office de Tourisme des Luys
• Un
Office
de
Tourisme
en
milieu
rural
• sur
la
des4na4on
Landes
Chalosse
• 16
villages
avec
2
communes
Pomarez
et
Amou
de
1500
habitants
• 1
site
majeur
d’Aquitaine
:
Maison
de
la
Dame
de
Brassempouy
Landes
Chalosse

4.
Quelques chiffres 2013
• 1228
visiteurs
Répar33on
visiteurs
OT
des
Luys
12%
13%
Janvier-­‐
avril
Mai-­‐
juin
23%
52%
Juillet-­‐août
Septembre-­‐décembre
BUDGET
OT
89500
€
Subven3ons
CDC
:
54200
€
Fonds
propres
:
20
600
€
Réserves
:
14
800
€

5.
Constat
• De
moins
en
moins
de
clientèle
au
guichet
de
l’Office
de
Tourisme
• Une
des4na4on
méconnue
de
la
clientèle
touris4que
• Ques4ons
???
Comment
aTeindre
ou
capter
la
clientèle
?
jouer
la
carte
du
numérique

6.
Image de l’Office de Tourisme avant 2013
Des
informa4ons
et
de
l’affichage
important
en
extérieur
,
une
façade
peu
accueillante

7.
Des brochures en libre service

8.
Disposi4on
de
l’accueil
Un
comptoir
imposant
Une
vitrine
sombre
et
chargée
Un
espace
aTente
pas
très
chaleureux

9.
L’accueil de l’Office de Tourisme en 2013
• Accueillir
le
client,
c’est
lui
offrir
tout
simplement
du
confort
(visuel,
mobilité,
conseil)
11
étapes

10.
Un Site professionnel ww.amoutourisme.com
• Réalisé
en
2011
• En
2013,
+
de
30
000
visiteurs

11.
De l’accueil pour les clientèles spécifiques
• Famille
• Mariage
• Couple

12.
Façade du nouvel Office

13.
Un endroit confortable pour faire
pa+enter le client
Un
espace
aQente
clientèle
Un
espace
pour
occuper
les
enfants

14.
Une mise à disposi+on d’une tableRe et
d’un écran numérique

15.
Un espace dédié pour un conseil personnalisé

16.
Un point internet pour accueillir les clients de
passage AVEC LE WIFI SECURISE

17.
De l’informa+on 24h/24
grâce à des écrans tac+les externes
Sur
les
zones
de
flux
touris3ques
:
Amou
–
Pomarez
-­‐
Brassempouy
Brassempouy
Pomarez
Amou

18.
Des points relais d’informa+on
sur le territoire actualisés par OT

19.
Un
accueil
renforcé
chez
nos
prestataires
Grâce
à
l’engagement
de
l’OT
sur
l’anima3on
numérique
et
accompagnés
sur
le
numérique
les
accompagnements
en
atelier

20.
La Bou+que de l’Office de Tourisme pour
renforcer l’image du territoire
Des
produits
lié
à
l’histoire
de
la
Dame
de
Brassempouy
Des
produits
liés
au
paysage
et
l’ac3vité
physique
:
La
randonnée

21.
Et pour conclure lui demander son avis
Sur
tableQe
Sur
papier

22.
Je
vous
remercie
de
votre
aTen4on
et
reste
à
votre
disposi4on
pour
tout
renseignement…
Chrystel
DUVIGNAU
Tél
:
05
58
89
02
25