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Un point « Accueil et
Informations » au
Train de la Rhune
Sabine DELQUE
Office de Tourisme, du Commerce et
de l’Artisanat de Saint-Jean-de-Luz
&
Laurence HARISPE
Terre & Côte Basques
Journée révolution de l’accueil – saison 2
Bordeaux – 28 janvier 2016
#revaccueil
logo
CONTEXTE
•Le Train de la Rhune : 1er site touristique départemental.
•De 320 000 à 400 000 visiteurs payants par an.
•Situé sur la commune de SARE.
Le PROJET
•Début 2015 : Proposition de l’EPSA de mise à disposition
d’un wagon fixe pour la création d’un point « Accueil &
Informations » du territoire.
•Mars 2015 : Accord des maires pour cette mise en place.
•Avril 2015 : Ouverture.
LES OBJECTIFS
• Promouvoir et valoriser le territoire,
• Commercialiser,
• Répondre aux attentes de la clientèle,
• Connaître la clientèle de la Rhune.
LE POINT ACCUEIL & INFORMATIONS : UN WAGON
DU TRAIN DE LA RHUNE
AVANT Le POINT INFO
GESTION ET ORGANISATION
• Une gestion par Terre et
Côte Basques.
• Une implication des Offices
de Tourisme du territoire.
• Un budget prévisionnel de
82 000 € :
• Participation de
l’Agglomération de 62 000 €
• Participation de Terre et Côte
Basques de 20 000 €
LE POINT ACCUEIL & INFORMATIONS :
FONCTIONNEMENT
• Ouverture du 9 avril au 1er novembre 2015 – 7J/7, de 9h à 17h en
hors saison et de 9h à 19h du 15 juillet au 31 août.
• Une responsable : Sabine DELQUE de l’Office de Tourisme de
Saint-Jean-de-Luz.
• Organisation du personnel : des « experts » des Offices de
tourisme du territoire associés au personnel saisonnier équipés de
tablettes pour un accueil exclusivement en mobilité.
• 12 conseillers en séjour.
LE FONCTIONNEMENT
AMENAGEMENTS INTERIEURS
INCITER LA COMMUNICATION SUR LES RESEAUX SOCIAUX
LE POINT ACCUEIL & INFORMATIONS : BILAN
QUANTITATIF.
• 53 191 clients renseignés, soit 19% de la clientèle individuelle de la Rhune.
• Un chiffre d’affaires brut de 14 825 € TTC.
• Le jour le plus fréquenté : mercredi 19 août 2015 avec 1 371 clients
renseignés.
• Les heures les plus fréquentées : de 11h à 14h et de 16h à 18h.
 Pays représentés :
 1/ France,
 2/ Espagne,
 3/ Royaume-Uni,
 4/ Japon,
 5/ Allemagne.
 Départements :
 1/ Corrèze,
 2/ Pyrénées-Atlantiques,
 3/ Gironde,
 4/ Loire-Atlantique,
 5/ Hérault.
LE POINT ACCUEIL & INFORMATIONS : BILAN
QUANTITATIF & QUALITATIF.
• Une satisfaction de la clientèle et des prestataires touristiques : « une bonne
idée, une idée originale dans un wagon, nécessité d’un point d’informations
touristiques… ».
 Des demandes récurrentes :
 Sur le Train et la Rhune à pied,
 Les sentiers de randonnées,
 Les parcs à porcs basques,
 Les activités et sites à proximité,
 Le village de Sare,
 L’Espagne et Espelette.
LE POINT ACCUEIL & INFORMATIONS : BILAN
QUANTITATIF & QUALITATIF.
• Type de clientèle :
• Famille avec enfants en bas âge,
• Retraités,
• Juin et septembre : beaucoup d’étrangers (anglais, espagnols)
surtout retraités
• Avril, mai, juin et septembre : beaucoup de groupes.
• Une forte fréquentation d’espagnols les jours fériés et pour la
Semana Grande.
LE POINT ACCUEIL & INFORMATIONS : EN CONCLUSION
• Un vrai service pour la clientèle du Train de la Rhune.
• Une opportunité pour les sites du territoire et particulièrement
les sites d’Ascain et de Sare.
• Une nécessité de créer un point d’informations sur le site le plus
fréquenté du territoire.
• Une meilleure communication avec les Offices de Tourisme sur la
fréquentation du site en temps réel.
• Une meilleure connaissance de la marque territoriale Terre &
Côte Basques
UNE SAISON 2 EN 2016
• Une reconduction de la convention par L’EPSA
• Un budget « Fonctionnement & personnel » en année 2 sur la
base du réalisé 2015.
• Des ajustements proposés :
• Périodes d’ouverture,
• Horaires d’ouverture,
• A améliorer :
• La communication sur la fréquentation du site en temps réel avec
les hébergements,
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Merci de votre
attention
Laurence HARISPE
Terre & Côte Basques
Tél. 09 70 20 02 65
@ contact@terreetcotebasques.com
•
Sabine DELQUE
Office de Tourisme de Saint-Jean-de-Luz
Tél. 05 59 26 03 16 – 05 59 47 27 57
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  • 1. Un point « Accueil et Informations » au Train de la Rhune Sabine DELQUE Office de Tourisme, du Commerce et de l’Artisanat de Saint-Jean-de-Luz & Laurence HARISPE Terre & Côte Basques Journée révolution de l’accueil – saison 2 Bordeaux – 28 janvier 2016 #revaccueil logo
  • 2. CONTEXTE •Le Train de la Rhune : 1er site touristique départemental. •De 320 000 à 400 000 visiteurs payants par an. •Situé sur la commune de SARE.
  • 3. Le PROJET •Début 2015 : Proposition de l’EPSA de mise à disposition d’un wagon fixe pour la création d’un point « Accueil & Informations » du territoire. •Mars 2015 : Accord des maires pour cette mise en place. •Avril 2015 : Ouverture.
  • 4. LES OBJECTIFS • Promouvoir et valoriser le territoire, • Commercialiser, • Répondre aux attentes de la clientèle, • Connaître la clientèle de la Rhune.
  • 5. LE POINT ACCUEIL & INFORMATIONS : UN WAGON DU TRAIN DE LA RHUNE AVANT Le POINT INFO
  • 6. GESTION ET ORGANISATION • Une gestion par Terre et Côte Basques. • Une implication des Offices de Tourisme du territoire. • Un budget prévisionnel de 82 000 € : • Participation de l’Agglomération de 62 000 € • Participation de Terre et Côte Basques de 20 000 €
  • 7. LE POINT ACCUEIL & INFORMATIONS : FONCTIONNEMENT • Ouverture du 9 avril au 1er novembre 2015 – 7J/7, de 9h à 17h en hors saison et de 9h à 19h du 15 juillet au 31 août. • Une responsable : Sabine DELQUE de l’Office de Tourisme de Saint-Jean-de-Luz. • Organisation du personnel : des « experts » des Offices de tourisme du territoire associés au personnel saisonnier équipés de tablettes pour un accueil exclusivement en mobilité. • 12 conseillers en séjour.
  • 8.
  • 11. INCITER LA COMMUNICATION SUR LES RESEAUX SOCIAUX
  • 12. LE POINT ACCUEIL & INFORMATIONS : BILAN QUANTITATIF. • 53 191 clients renseignés, soit 19% de la clientèle individuelle de la Rhune. • Un chiffre d’affaires brut de 14 825 € TTC. • Le jour le plus fréquenté : mercredi 19 août 2015 avec 1 371 clients renseignés. • Les heures les plus fréquentées : de 11h à 14h et de 16h à 18h.  Pays représentés :  1/ France,  2/ Espagne,  3/ Royaume-Uni,  4/ Japon,  5/ Allemagne.  Départements :  1/ Corrèze,  2/ Pyrénées-Atlantiques,  3/ Gironde,  4/ Loire-Atlantique,  5/ Hérault.
  • 13. LE POINT ACCUEIL & INFORMATIONS : BILAN QUANTITATIF & QUALITATIF. • Une satisfaction de la clientèle et des prestataires touristiques : « une bonne idée, une idée originale dans un wagon, nécessité d’un point d’informations touristiques… ».  Des demandes récurrentes :  Sur le Train et la Rhune à pied,  Les sentiers de randonnées,  Les parcs à porcs basques,  Les activités et sites à proximité,  Le village de Sare,  L’Espagne et Espelette.
  • 14. LE POINT ACCUEIL & INFORMATIONS : BILAN QUANTITATIF & QUALITATIF. • Type de clientèle : • Famille avec enfants en bas âge, • Retraités, • Juin et septembre : beaucoup d’étrangers (anglais, espagnols) surtout retraités • Avril, mai, juin et septembre : beaucoup de groupes. • Une forte fréquentation d’espagnols les jours fériés et pour la Semana Grande.
  • 15. LE POINT ACCUEIL & INFORMATIONS : EN CONCLUSION • Un vrai service pour la clientèle du Train de la Rhune. • Une opportunité pour les sites du territoire et particulièrement les sites d’Ascain et de Sare. • Une nécessité de créer un point d’informations sur le site le plus fréquenté du territoire. • Une meilleure communication avec les Offices de Tourisme sur la fréquentation du site en temps réel. • Une meilleure connaissance de la marque territoriale Terre & Côte Basques
  • 16. UNE SAISON 2 EN 2016 • Une reconduction de la convention par L’EPSA • Un budget « Fonctionnement & personnel » en année 2 sur la base du réalisé 2015. • Des ajustements proposés : • Périodes d’ouverture, • Horaires d’ouverture, • A améliorer : • La communication sur la fréquentation du site en temps réel avec les hébergements, • La communication sur les animations du jour.
  • 17. Merci de votre attention Laurence HARISPE Terre & Côte Basques Tél. 09 70 20 02 65 @ contact@terreetcotebasques.com • Sabine DELQUE Office de Tourisme de Saint-Jean-de-Luz Tél. 05 59 26 03 16 – 05 59 47 27 57 @ pointinforhune@gmail.com