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Facebook, Twiter, LinkedIn, Instagram et les autres : bien les connaitre pour bien les choisir. Leurs points forts, leur utilité ... et les erreurs à éviter. Fiches pratiques et chek-lists pour community managers et responsables digital

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Choisir le bon réseau social
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Choisir le bon réseau social

  • 1. RESEAUX SOCIAUX ET MEDIAS NUMERIQUES Lequel choisir ? Pour y faire quoi ? …Tout en évitant les erreurs Édition 2017
  • 5. qu'est-ce ça fait ? c'est bien pourquoi ? mais attention …  réseau social communautaire avec espaces dédiés aux marques  profils, échange de messages tous formats  texte, photo et vidéo  mécaniques de publicité et d'animation  communication corporate (profil)  exposition de la marque avec un contenu enrichi  dialogue avec les clients et l'écosystème  promotion et opérations spéciales (concours, etc.)  animation communauté (brand content)  c'est la marque qui parle (culture, image, positionnement, ...)  délégation de prise de parole  on ouvre la conversation : il faut y répondre et y participer (temps, forme)  pas de référencement  travailler photo / vidéo  exposition non garantie (visibilité dans la timeline) ©scoopitone
  • 6. qu'est-ce ça fait ? c'est bien pourquoi ? mais attention …  espaces personnels de présentation et de partage de vidéos  présenter l'actualité de la marque  créer un espace dédié à la marque en rassemblant toutes les productions  diffuser des films (films publicitaires, interviews, tutoriaux, …)  modes d'expression (vidéo, photo) particuliers et demandant une expertise ; facilement déceptif (durée, script)  à animer pour garder le leadership de l'espace ©scoopitone
  • 7. qu'est-ce ça fait ? c'est bien pourquoi ? mais attention …  réseau social avec segmentation simplifiée  interactivité avec l'écosystème Google  en lien avec les offres publicitaires de Google  facilité d'animation et de gestion des cibles  intégration d'autres applis Google (référencement SEO, search et publicité)  encore en phase de croissance en France  peut rapidement devenir complexe quand on mixe cibles, publicité, opération spéciale et référencement ©scoopitone
  • 8. qu'est-ce ça fait ? c'est bien pourquoi ? mais attention …  réseau social  post de messages de 140 caractères + lien + photo  thématisation #  construire une réputation par la régularité  élargir son influence : diffusion par propagation  préempter un sujet ou une discussion (via #)  communiquer en temps réel (com. de crise, …)  s'exposer (image)  avant tout un réseau "one to one" ; ce sont des personnes qui twittent  pas fait pour dialoguer  obligation de régularité  exposition pas garantie (vs posts sponsorisés)  pour émerger dans la timeline, il faut retenir l'attention (accroche) ©scoopitone
  • 9. qu'est-ce ça fait ? c'est bien pourquoi ? mais attention …  réseaux personnels professionnels  regroupement de communautés autour de sujets  rassembler les collaborateurs (politique RH : recrutement, mobilité)  créer des lieux d'échange d'informations (groupes) et apparaitre comme un expert et/ou un acteur d'un secteur  créer un échange : promotion, création, mkg  si on ne fait rien, de toute façon les collaborateurs actuels ou anciens y seront et donc parlerons de la marque et de l'entreprise  ne pas y consacrer assez de temps et être contre-productif ©scoopitone
  • 10. qu'est-ce ça fait ? c'est bien pourquoi ? mais attention …  mix messagerie réseau social  photos et vidéos avec légende  principale caractéristique : suppression du message vu  suivre un évènement  surfer sur une forte proximité et adhésion pour interagir sur l'instant  dynamiser une relation  toucher les jeunes  risques de la spontanéité et de la non maîtrise du contenu renforcés par l'impression d'éphémère  effet zapping  peu être considéré comme intrusif : éviter promo, com… ©scoopitone
  • 11. qu'est-ce ça fait ? c'est bien pourquoi ? mais attention …  application de partage de photos et de photos et de vidéos sur smartphones et tablettes (groupe Facebook)  fonctionnalités identiques à celles d'un réseau social (#, …)  travailler l'actualité  média "vivant" qui privilégie l'humain  réactif et dynamique  intégrer les contraintes du smartphone et des tablettes (taille, orientation, lecture, situation de mobilité, …  confondre vitesse et précipitation (d'où besoin d'un cadrage éditorial) ©scoopitone
  • 12. qu'est-ce ça fait ? c'est bien pourquoi ? mais attention …  réseau social  exposition multimédia  principalement photos (principe de base)  très simple et très facile pour la viralité  toucher une population plutôt féminine  pousser de l'information sans avoir à la retravailler  construire un contenu de marque visuel  fournir des contenus à des tiers (relais)  soigner la mise en scène des contenus et leur qualité, et les adapter à une consultation sur smartphone  hiérarchiser les contenus sinon impression de fouillis  avoir une vraie stratégie éditoriale photo ©scoopitone
  • 13. qu'est-ce ça fait ? c'est bien pourquoi ? mais attention …  espaces personnels d'exposition et de partage de présentations, d'études de cas, didacticiels, … (format pptx, pdf)  avec outil de reporting  relayer des prises de parole des collaborateurs  montrer une expertise, un savoir- faire  présenter des activités, missions, projets, références  faire de la com. corporate  attention à la confidentialité vs concurrents et marché (niveaux de consultations paramétrables)  documents à retravailler pour les adapter au support ©scoopitone
  • 14. qu'est-ce ça fait ? c'est bien pourquoi ? mais attention …  application type réseau social (affiliée à Twitter) pour des vidéo de 6''  fonctionnement identique à Twitter (#, …)  jouer l'instantanéité (évènement, actualité, …)  avoir une communication décalée et ciblée  favoriser l'audience  uniquement sous forme d'application  audience restreinte  durée très courte : importante du sujet et du traitement  éphémère ©scoopitone * application bientôt fermée
  • 15. qu'est-ce ça fait ? c'est bien pourquoi ? mais attention …  encyclopédie collaborative (fondation)  créer une notice pour la marque et pour ses managers  maîtriser la communication institutionnelle  communiquer pour recrutement  se retrouver avec de l'information produite par d'autres et n'avoir aucun moyen d'intervenir  perdre le leadership de la page si on n'anime pas les contributeurs  se faire rejeter si on ne respecte pas l'étiquette ©scoopitone
  • 16. qu'est-ce ça fait ? c'est bien pourquoi ? mais attention …  outil de curation et de mise en scène de contenu, format magazine interactif  agrégation et syndication  communication corporate et d'image  communication interne et circulation de l'information, formation  espace et temps pour s'exprimer  mix de contenus propres et externe  ne pas avoir de visiteurs si on n'en fait pas la promotion  besoin d'éditorialisation sinon fourre-tout (ligne éditoriale à maintenir)  peu de place pur l'enrichissement éditorial (commentaire, …) ©scoopitone
  • 17. qu'est-ce ça fait ? c'est bien pourquoi ? mais attention …  forums  contenus éditoriaux suivre ce qui se dit sur un sujet, un produit, une marque  injecter de l'information  donner des conseils  lancer des discussions  recruter des "ambassadeurs"  ne pas pouvoir "produire", souvent sur des plages horaires particulières  toujours s'identifier  vite lourd en terme de curation et de "scan" si pas de plan d'action ©scoopitone
  • 18. qu'est-ce ça fait ? c'est bien pourquoi ? mais attention …  e-commerce  comparateurs  suivre ce qui se dit, connaitre les tendances  engager un dialogue, répondre, apporter une précision  faire de la relation client  y passer beaucoup de temps pour un résultat limité si l'on n'a pas de process analytique  s'engager dans une communication cadrée  ne pas y faire "de la publicité" ©scoopitone
  • 19. qu'est-ce ça fait ? c'est bien pourquoi ? mais attention …  sites de recommandation  connaître son marché  savoir ce qui se dit sur ses produits et services  apporter une précision  alimenter la R&D  s'engager dans une démarche publicitaire coûteuse et au ROI incertain  entrer dans des échanges stériles  à trop poster de commentaires, perdre toute crédibilité ©scoopitone
  • 20. qu'est-ce ça fait ? c'est bien pourquoi ? mais attention …  opération spéciale  commercial / marketing : un événement, une promotion, un concours, le lancement d'un produit, du e-commerce, …  corporate : RP, relation actionnaires, AG, …  référencement  ne pas en faire d'un projet ponctuel, un dispositif permanant et donc obsolète  de ne pas l'isoler et le déconnecter de l'écosystème éditorial et digital de la marque  lien et activation  brand content  créer et animer une communauté (BtoC et BtoB) autour de centres d'intérêt et de la marque  servir de relais commercial et de communication  interagir avec ses clients et sympathisants  cible qualifiée et push  si pas de cadrage (stratégie, chartes, ..) de rapidement dériver en qualité et efficacité  à avoir d'objectifs clairs  avoir un ROI faible si baisse du niveau qualitatif  à ne pas mélanger les objectifs marketing et commerciaux mini site événementiel e-newsletter ©scoopitone
  • 21. qu'est-ce ça fait ? c'est bien pourquoi ? mais attention …  prise de parole revendiquée  clairement identifiée, par un collaborateur ou un partenaire, un expert, un manager ou un groupe  prendre la parole et se positionner comme incontournable sur un secteur, un sujet  démontrer une expertise  favoriser la co-création  recruter des "ambassadeurs"  perte d'influence au profit du rédacteur  ne pas pouvoir s'inscrire dans la durée (planning éditorial, sujets, …)  ne pas réussir à animer les "correspondants"  services associés  sas d'entrée et de consultation  le mobile devient le principal support de consultation digital et donc d'accès  permet de faire autre chose : géolocalisation, consultation , service client, m-commerce,, environnent de consultation, …  au "one shot" qui ne sert à rien  peu à peu disparaître des applis sélectionnées (gagner puis garder sa place sur chaque mobile)  se polariser sur les téléchargements et pas l'utilisation  mésestimer les coûts blog appli mobile ©scoopitone
  • 22. qu'est-ce ça fait ? c'est bien pourquoi ? mais attention …  présente l'actualité de la marque t des ses produits  porte le discours de marque  inscrit la marque comme incontournable d'un secteur et animateur d'une communauté  renforcer le dynamisme de la marque en la mettant en mouvement  l'inscrire dans le quotidien  animer et rendre vivant un site  le référencement  gestion éditoriale stricte  process de curation et de remontées d'infos en interne  capacité de traitement et de publication  à relayer sur les réseaux sociaux (génération e trafic) et engagement fil d'actualité ©scoopitone
  • 23. NOUS CONTACTER Marc-Philippe Dubreuil mpdubreuil@scoopitone.com | 06 84 33 00 51 Jean-François Moruzzi jfmoruzzi@scoopitone.com | 06 27 74 52 99 NOUS SUIVRE blog et newsletter @scoopitone #scoopitone www.scoopitone.com PARIS|ROUEN