CONCURSO IBGE. ACM E ACS

1. Resumo elaborado por Márcia Barros para
estudantes do Concurso do IBGE-2017
Cargo: Agente Censitário Municipal /Agente
Censitário Supervisor

2. 
 Organização é: PESSOAS + RECURSOS=RESULTADO
É um esforço sinérgico com alto grau de racionalidade para
a conquista de um resultado.
Não funciona de forma autônoma-autossuficiente!
-É o objeto da administração.
-Transforma recursos em objetivos.
-Cada organização é única.
-Finalidade para alcançar um desejo comum.
-Transforma produtos e serviços( recursos em objetivos)
Aspectos gerais da organização

3. 
 Níveis da organização:
 Estratégico ou institucional: muito amplo/alto grau
de complexidade/longo prazo
 Tático ou intermediário: médio amplo/médio grau
de complexidade/médio/curto-médio prazo.
 Operacional: pouca amplitude/baixa
complexidade/curto prazo

4. 
 São abertas pois influenciam e são influenciadas pelo
meio.
 É um conj.de partes em constante interação e
interdependência, constituindo um todo sinérgico.
 Concilia: HOMEOSTASIA+ ADAPTABILIDADE
( estático ) ( dinâmico )
-TEM comportamento Probalístico e Interdependência das
partes!
OBS:o elemento responsável por controlar a atuação desse
sistema quanto ao cumprimento dos objetivos planejados É
A retroinformação.
Organização como sistemas abertos

5. 
 Administrar é estabelecer metas(planejamento) e
operacionalizar seu alcance.(direção) Seu objeto é a
organização e um de seus maiores objetivos é elevar
a produtividade.
 As funções da administração ou partes do processo
administrativo é: PODC-planejar-organizar-dirigir-
controlar.
Administração

6. Planejamento: traça os objetivos e as metas, puxa todas
as outras funções.
 Tem por base os PLANOS.
Cada nível organizacional tem sua função:
-Estratégico: determinar os objetivos
-Intermediário/tático: alocação dos recursos-
departamentos
-Operacional: Tarefas
Funções Administrativas

7. 
Organização: mecanismos para a
operacionalização do planejamento.( dividir
cargos em departamentos-organogramas )
Direção: é a tomada de decisão ,é fazer
acontecer! Dar norte aos obj e planos. Esta
função exige a habilidade da comunicação, pois
exige relacionamento interpessoal. Está presente
também em todos os níveis
Controle: muito ligado ao planejamentos,
envolve-estabelecer padrões de desempenho-
medir o desempenho-comparar-adotar
correções.

8.  Ciclo da motivação para alcançar um novo estado de equilíbrio:
 1-estímulo ou incentivo;2-necessidade.3-tensão.4-comportamento ou
ação. 5-satisfação
 Principais Teorias Motivacionais:
1-de campo( Kurt Lewin )
2-dos dois fatores( Frederik Herzberg)*
3-das necessidades ( Maslow )*
4-expectação/3 fatores ( Vitor Vroom )
5-expectação/dinheiro( Lawler )
6-comportamental/X e Y ( M.Gregor )
7-das necessidades (MC.Clelland)
Motivação,Comunicação e Liderança

9. 
Afirma que o comportamento
humano depende não só do
passado e futuro e sim do presente
das atuais necessidades!
Teoria de campo( Kurt Lewin )

10. 
 Afirma que as pessoas são motivadas apenas por
fatores INTRÍSECOS que são:
 -Motivacionais: A presença desses fatores geram-
satisfação ( é o trabalho em si, a realização,
reconhecimento,status,progresso e responsabilidade.
 Higiênicos: A falta desses fatores geram
insatisfação.( São as condições do trabalho,o
salário,a adm da empresa,relação com os superiores,
benefícios e outros.)
Teoria dos dois fatores( Frederik
Herzberg)*

11. 

12. 

13.  Teoria que fala das necessidades humanas:
Teoria das necessidades ( Maslow )*

14. 

15. 
Como pudemos observar a Teoria
das Necessidades de MASLOW é a
junção da Teoria dos dois fatores de
HERZBERG; pois, se de fato temos a
realização de todos os fatores
higiênicos e motivacionais atingimos
a AUTO-REALIZAÇÃO!

16. 
 Vroom acredita que as pessoas reagem de diferentes
maneiras. Há 3 fatores determinantes( Objetivos
individuais-Produtividade e alcance dos objetivos-
Capacidade de influenciar no próprio nível de
capacidade)
Teoria da expectação/expectativas ( Vitor
Vroom )
T

17. 

18. 
 Ele acredita que o dinheiro é um grande motivador
se relacionado ao desempenho! Seria maior
desempenho, mais dinheiro!
Teoria da expectação/dinheiro( Lawler )

19. 

20. 

21. 
 Ele diz que a motivação está agrupada em fatores
INTRÍSECOS e EXTRÍNSECOS
SALÁRIO AUTO RESPEITO
Conjunto opostos de suposições- X e Y
Teoria Comportamental X e Y de (
M.Gregor )

22. 

23. 

24.  Diz que a motivação se dá pelo êxito ou medo. E que
há motivos que orientam o comportamento humano.
São eles:
 Realização (necessidade de competir para realizar-se )
 Afiliação ( relações de amizade )
 Poder ( exercer influência )
Teoria das necessidades -êxito ou medo
(MC.Clelland)

25. 

26. 
 É a troca de informações com os individuos.É o eixo
central do programa de relações com empregados.
 São elementos clássicos da comunicação:
-Emissor,receptor,mensagem,código ou
codificação,canal,contexto,ruído,feedback.
EMISSOR-transmite
RECEPTOR-recebe
MENSAGEM-conteúdo
CÓDIGO-modo de transmissão( fala, escrita, gestos...)
CANAL-a fonte de transmissão( oral,ar, telefone,rádio,tv)
CONTEXTO-a situação
RUÍDO-interferencias
FEEDBACK-compreensão do que foi transmitido.
Comunicação

27. 

28. 
 É a arte de comandar pessoas, atraindo seguidores e
influenciando de forma positiva mentalmente e
através de comportamentos. Pode ser INFORMAL(
surge de forma natural quando a pessoa se destaca
no papel de líder, sem possuir forçosamente um
cargo de liderança.FORMAL ( quando um líder é
eleito por uma organização e passa a assumir um
cargo de autoridade.
Liderança

29. 
 AUTOCRÁTICO-características ditadorial, decisões
centralizadas, produz maior quantidade de
trabalho.Segue a teoria x.
 DEMOCRÁTICO: caracteristicas participativa,o
líder assiste e instiga a participação,orienta e apoia,
produz uma maior qualidade no trabalho.Segue a
teoria y.
 LIBERAL ou LAISSEZ-FAIRES:o líder não
participa, dá total liberdade aos liderados, não se
impõe,não é respeitado. Participação mínima do
líder”Pior tipo de liderança!
Tipos de liderança

30. 

31. 
 O processo de tomar decisões é um ingrediente substancial e
inseparável das funções administrativas. As decisões podem
ser:
*PROGRAMADAS( rotineiras,rápidas)
*NÃO PROGRAMADAS ( ocorrem em situações novas, exige
mais tempo)
Existem modelos de decisões que seguem:
-RACIONALIDADE-regulamentos, normas,rotina.
-RACIONALIDADE LIMITADA-mesmo na racionalidade
existem razões cognitivas
-INTUIÇÃO-segue apenas vivencias, não há as normas!
Processo decisório e
tomada de decisão

32. 

33. 

34. 
 A decisões no campo da certeza são tomadas porque
temos informações seguras e dados
confiáveis.RACIONAL
 As decisões no campo da incerteza não temos
informações, os dados não existem! Segue-se a
intuição.INTUIÇÃO
 As decisões em risco temos os dados suficientes para se
ter uma idéia, uma probabilidade.RACIONALIDADE
LIMITADA
Certeza, risco e incerteza

35. 
 COMPUTAÇÃO-ocorre em ambiente de CERTEZA.
 JULGAMENTO-ocorre em ambiente de RISCO.
 COMPROMISSO-ambiente de INCERTEZAS.
 INSPIRAÇÃO-ambientes turbulentos,mudanças
rápidas de ambientes.
Thompson e a classificação da tomada de
decisão

36. 
 LINEARou CARTESIANO-diz que cada decisão
tem uma solução única que afetará apenas uma área.
Decisão sempre válida!
 SISTÊMICO-É o pensamento mais valorizado na
atualidade, pois diz que os problemas são inter-
relacionados afetando várias áreas.Decisão pode
deixar de ser válida!há feedback
O processo decisório sobre as óticas

37. 
Etapas do processo decisório

38. 
 Gerenciar é obter resultados previamente desejados a
partir de um dado conjunto de recursos humanos,
materiais e financeiros.
GESTÃO POR COMPETÊNCIAS
A gestão por competências tem como centro o
alinhamento com a gestão estratégica. Segue a
abordagem AMERICANA-agrupamento sinérgico dos:
Conhecimentos
Habilidades CHA
Atitudes
Gerência e gestão de
organização e pessoas

39. 

40. 
 Segundo Katz o administrador deve-se ter habilidades
que é classificada em competências gerenciais. SÃO ELAS:
 -HABILIDADE CONCEITUAL
 HABILIDADE HUMANA
 HABILIDADE TÉCNICA
KATZ e as competências gerenciais

41. 

42. 
 GRUPO-É um conjunto de pessoas praticando
atividades comuns, com objetivos idênticos, porém
individualizados.
 EQUIPE-Todos os membros do grupo compartilham
pelo menos de um objetivo, que só pode ser
alcançado pelo esforço conjunto de todos.
Eficiência e funcionamento de
grupos.Trabalho em equipe

43. 

44. Os tipos de equipes são:
-POR FLUXO OU CÉLULAS: melhoria da qualidade e
aumento da produtividades.
-DE SOLUÇÃO DE PROBLEMAS: pessoas de um mesmo
dept se reúnem para analisar melhorias.
-MULTIFUNCIONAIS: equipes força-tarefa e funcional
-AUTO GERENCIADAS: planejam e distribuem tarefas.
-VIRTUAIS: trabalham virtualmente com videoconfencias e
etc.
-TEMPORÁRIAS:são força tarefas para dar cabo a um
resultado dentro do prazo estabelecido.
-FUNCIONAIS:executam tarefas similares em uma mesma
unidade.
Tipos de equipes

45. 

46. 

47.  Responsabilidade: significa a obrigação de se empenhar
da melhor forma possível na realização das funções.
 Coordenação: é a distribuição ordenada do esforço do
grupo, a fim de obter unidade de ação na consecução de
um fim.
 Autoridade: direito de decidir, dirigir. A medida que
sobe a hierarquia, aumenta o volume da autoridade do
administrador.Para FAYOL: é dar ordens e exigir
obediência.Para os NEOCLÁSSICOS:É o direito formal e
legítimo de tomar decisões, transmitir ordens e alocar
recursos para alcançar objetivos desejados na
organização.
Responsabilidade,coordenação,autoridade
,poder e delegação

48. 
 Poder: Poder e Influência constituem o núcleo sutil
das organizações e na verdade, de todas as
interações. A influência é o processo pelo qual o
indivíduo modifica as atitudes ou comportamento
do outro; e o PODER é o que capacita fazê-lo!
 Classificação do PODER:
-DE RECOMPENSA
-COERÇÃO
--LEGÍTIMO
-DE ESPECIALIZAÇÃO OU DE COMPETÊNCIA OU
DE PERÍCIA
-DE REFERÊNCIA

49. 

50. 
 Segundo CHIAVENATO delegação é o processo de
transferir a autoridade para posições inferiores da
hierarquia. É feita através de um documento formal
apropriado( portaria, ofício, aviso ). A autoridade
porém, continua responsável pela tarefa cometida ao
subordinado.
 A delegação é uma descentralização de poderes!
Delegação ou Empowernent/empoderamento

51. 

52. 

53. 
 Centralização: Uma empresa é centralizada quando
a maioria das decisões são tomadas pelos níveis
hierárquicos SUPERIORES.
 Descentralização: a maioria das decisões ocorrem
nos níveis hierárquicos inferiores. Os centros
decisórios estão mais perto dos órgãos de execução!
Centralização e Descentralização nas empresas

54. 

55. 

56. 

57. 
 É o PROCESSO CONTÍNUO sistemático de análise
do desempenho de um indivíduo em função do
CONTEXTO DE TRABALHO.
 Por que AVALIAR?
- Para medir a capacidade de entrega do funcionário.
- Subsidiar decisões
- Informar o feedback ao funcionário
- Suprir o processo de treinamento e desenvolvimento.
Avaliação de
desempenho

58. 
 Quais os atores envolvidos no processo de avaliar?
-funcionário
-gerente
-comissão
-equipe
-fornecedores
São Métodos de Avaliar:
-escalas gráficas (avalia-se por notas)+fácil
-lista de verificação (avalia-se pelas habilidades)
-escolha forçada ( avalia-se por frases em blocos)
-incidentes críticos (avalia-se por pontos + e - )
-pesquisa de campo (avalia-se por uma série de entrevistas, método
mais complexo e caro! )
-avaliação por competências VER!
-----------------------------------------------------------------------------
TIPOS DE AVALIAÇÃO:
-360 graus ( é a av. onde o funcionário é av.por todas as áreas e
pessoas que matém contato dentro da empresa)
-Av.invertida ( o func.avalia seu superior )

59. 
Escala gráfica-avaliando por notas ou
conceitos que equivalem a notas

60. 
Lista de verificação-checando habilidades

61. 
Escolha forçada-frases em blocos

62. 
Incidentes críticos-pontos + e -

63. 
Pesquisa de campo

64. 
 Recrutamento é atrair! Procura-se a atração de
candidatos para uma determinada função( é o caso
do edital de concursos e seleções, é a fase de
recrutar!)
 Seleção é escolher,selecionar!(escolha da tomada do
candidato q ocupará o cargo)
Recrutamento e seleção

65. 
 Os recrutamentos poderão ser internos, externos e
mistos.
 INTERNO-acontece dentro do âmbito da própria
organização. Ex: promoção de funcionário.
 EXTERNO-é quando se busca fora da organização, é
o caso dos concursos públicos.ex: seleção do IBGE.
 MISTO:acontece os dois ao mesmo tempo
Tipos de recrutamento

66. 

67. 

68. 
“ Um produto ou serviço de qualidade é
aquele que atende perfeitamente, de forma
confiável,de forma acessível,de forma segura e
no tempo certo às necessidades do cliente “
Compromisso com a qualidade
dos serviços prestados

69. 
Expectativa = Realidade= QUALIDADE
Expectativa < Realidade=EXCELENCIA
Expectativa > Realidade=FRUSTAÇÃO
Expectativa é diferente da Realidade=FRUSTRAÇÃO
“Na qualidade dos Serviços Prestados sugere-se que os
funcionários adaptem ao tratamento ao cliente para
cada nível de formalidade.”
Relação expectativa X realidade

70. 

71. 

72. 
 A intangibilidade, variabilidade ou heterogeneidade,
inseparabilidade e Perecibilidade afetam
enormemente a elaboração de marketing da
empresa!
 Os Serviços podem ser entendidos como um
produto da atividade humana que, sem assumir a
forma de um bem material, satisfaz uma
necessidade!

73. 
DESEJO-LHE UMA
BOA PROVA!
FIM!