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MV2TZ Conseil - Notre offre - Plaquette Commerciale de_Janvier 2015

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MV2TZ Conseil, La solution d’Optimisation de la Relation Client. Née de la mutualisation des compétences du marketing, du risque client, de la gestion des relations clients et du management des organisations. Nous intervenons tout au long du cycle d’achats des clients pour prévenir les dysfonctionnements, les corriger et ainsi permettre d’augmenter les revenus financiers et la performance économique de l’entreprise.

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MV2TZ Conseil - Notre offre - Plaquette Commerciale de_Janvier 2015

  1. 1. MV2TZ ConseilMV2TZ ConseilMV2TZ ConseilMV2TZ Conseil Vos bénéfices client :Vos bénéfices client :Vos bénéfices client :Vos bénéfices client : • Engager votre organisation dans un processus de qualité totale Qualité du service clients Système d’alerte performant Communication transversale efficiente • Augmenter vos revenus financiers Réduction des coûts : acquisition de contacts et taux de perte Client Amélioration du ROI des actions marketing et commerciales La gestion des risques liée à laLa gestion des risques liée à laLa gestion des risques liée à laLa gestion des risques liée à la relation clientrelation clientrelation clientrelation client
  2. 2. Problématiques clientProblématiques clientProblématiques clientProblématiques client • L’augmentation du taux d’insatisfaction client • La méconnaissance des clients et l’absence de vision 360° du client • La perte des clients vs la chute du taux de fidélisation client • L’inadéquation des offres marketing aux besoins du client • L’absence de gestion et le mauvais traitement des réclamations • Optimiser l’expérience client grâce à une vision cross canal • Limiter les risques de rupture dans le parcours client en améliorant la communication entre les services • Différencier les offres en fonction des profils et des besoins des clients Personnalisation de l’offre Up selling Cross selling • Améliorer la qualité du service clients Taux de décroché Qualité de la réponse Prise en charge du client Suivi clients Reporting et indicateurs pertinents L’offre de servicesL’offre de servicesL’offre de servicesL’offre de services La gestion des risques liLa gestion des risques liLa gestion des risques liLa gestion des risques liééééeeee àààà la relation clientla relation clientla relation clientla relation client
  3. 3. La gestion des risques liLa gestion des risques liLa gestion des risques liLa gestion des risques liééééeeee àààà la relation clientla relation clientla relation clientla relation client Les Domaines d’interventionsLes Domaines d’interventionsLes Domaines d’interventionsLes Domaines d’interventions • Marketing / CRM • Commerciale / Administration des Ventes • Comptabilité / Finance • Achat / Production / Logistique. • SAV / Service Client
  4. 4. Messageries : @ :@ :@ :@ : MV2TZ-Conseil@laposte.net Site : www .MV2TZConseil.w ordpress.com/ ZOUINE CONSEIL MV2TZ ConseilMV2TZ ConseilMV2TZ ConseilMV2TZ Conseil La gestion des risques liée à laLa gestion des risques liée à laLa gestion des risques liée à laLa gestion des risques liée à la relation clientrelation clientrelation clientrelation client

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