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  • 2. Problématiques clientProblématiques clientProblématiques clientProblématiques client • L’augmentation du taux d’insatisfaction client • La méconnaissance des clients et l’absence de vision 360° du client • La perte des clients vs la chute du taux de fidélisation client • L’inadéquation des offres marketing aux besoins du client • L’absence de gestion et le mauvais traitement des réclamations • Optimiser l’expérience client grâce à une vision cross canal • Limiter les risques de rupture dans le parcours client en améliorant la communication entre les services • Différencier les offres en fonction des profils et des besoins des clients Personnalisation de l’offre Up selling Cross selling • Améliorer la qualité du service clients Taux de décroché Qualité de la réponse Prise en charge du client Suivi clients Reporting et indicateurs pertinents L’offre de servicesL’offre de servicesL’offre de servicesL’offre de services La gestion des risques liLa gestion des risques liLa gestion des risques liLa gestion des risques liééééeeee àààà la relation clientla relation clientla relation clientla relation client
  • 3. La gestion des risques liLa gestion des risques liLa gestion des risques liLa gestion des risques liééééeeee àààà la relation clientla relation clientla relation clientla relation client Les Domaines d’interventionsLes Domaines d’interventionsLes Domaines d’interventionsLes Domaines d’interventions • Marketing / CRM • Commerciale / Administration des Ventes • Comptabilité / Finance • Achat / Production / Logistique. • SAV / Service Client
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