A travers l’exemple d’Internet

Madeline Burgain

Master 2 Marketing Ecoute des Marchés
Ecole de Management de Strasbourg
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Résumé en 3 points

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Seniors, un marché grandissant aux besoins spécifiques - Soutenance M2

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Soutenance de mémoire de fin d'études Master 2 Marketing et Ecoutes des Marchés : Seniors : un marché grandissant aux besoins spécifiques

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Seniors, un marché grandissant aux besoins spécifiques - Soutenance M2

  1. 1. A travers l’exemple d’Internet Madeline Burgain Master 2 Marketing Ecoute des Marchés Ecole de Management de Strasbourg Apprentie au sein de Hakisa.com Tuteur pédagogique : M. Philippe Nanopoulos Tuteur entreprise : M. Nicolas Bapst
  2. 2. }  Choix du sujet et de la problématique }  Plan choisi pour y répondre }  Résumé en 3 points }  Présentation de Hakisa.com }  Bilan critique du mémoire
  3. 3. Comment développer des solutions Internet adaptées aux attentes des Seniors ? }  Intérêts du sujet : ◦  Vieillissement démographique à nouvelles opportunités commerciales ◦  Essor des nouvelles technologies dans la prise en charge du bien-vieillir ◦  En lien direct avec mon expérience au sein de Hakisa.com
  4. 4. I. Savoir de quoi/qui on parle Les Seniors, une cible Marketing spécifique et complexe Présentation du marché pour comprendre la cible et opportunités du secteur Les Silver Surfeurs, des attentes différentes de l’internaute lambda II. Délimiter et affiner le sujet Développer un site Internet pour Seniors Focus sur Internet Senior, opportunités et nécessité d’adaptation III. Réponse pratique et illustrée Conseils pratiques et applications concrètes via l’exemple Hakisa.com Du général au particulier
  5. 5. Marché des Seniors : Quantitatif à Statistiques et évolutions démographiques Qualitatif à Segmentation, profils types, spécificités, conseils communication }  1ère moitié : comprendre les spécificités de la cible ◦  + théorique: études, statistiques, profils Marché de l’Internet Seniors : Qualitatif et quantitatif à Statistiques et présentation des attentes et habitudes d’utilisation des Seniornautes Présentation des sites ou solutions existants spécifiques pour Seniors Illustration pratique à travers un exemple concret vécu, lancement de la plateforme Hakisa.com -Eléments ergonomiques -Communication, faire connaître un nouveau site }  2ème moitié : appliquer ces spécificités au développement d’offres adaptées ◦  Pratique: vécu, exemples concrets
  6. 6. }  }  }  Seniors, des consommateurs exigeants : pas crédules, qualité, valeur ajoutée, services Communication soignée et sans faux pas : ne pas les stigmatiser, être positif, les informer, être pratique et direct Les Seniors sont des consommateurs et internautes à part à nécessité d’adapter le contenu et l’ergonomie.
  7. 7. Présentation de Start-up numérique créée fin 2011 Développer un service gratuit et innovant pour Seniors Faciliter l’utilisation Internet des Seniors à Prochaine étape : Fluidifier la communication entre Senior, famille et acteurs du secteur médico-social Ergonomie et usages simplifiés
  8. 8. Création de contenu pour animer nos pages sur réseaux sociaux Rédaction et mises à jour du dossier de presse et communiqués de presse Veille sur les secteurs e-santé, gérontechnologies, Seniors, intergénérationnel, NTIC… Rédaction contenu pour le site : pages publiques, FAQ, mails notifications, tutoriels, dossiers récompenses… Rédaction d’articles pour le blog FR (+120), SEO. Animation de la communauté, réponse aux feedback et questions utilisateurs Repérer, prendre contact et faire connaître Hakisa aux blogs et sites susceptibles de relayer l’information 8
  9. 9. }  }  Nombreuses études et statistiques disponibles sur le domaine (d’où la non conduite d’une étude par moi-même) Sujet permettant de voir les Seniors à travers différentes disciplines (économie, sociologie, psychologie, sciences cognitives, marketing, communication) }  }  Le thème des Seniors est vaste, impossibilité d’être exhaustif sur tous les produits qui leurs sont dédiésà nécessité de choisir un segment produit en particulier, ici Internet & NTIC. Sujet relativement médiatisé à manque d’originalité ?
  10. 10. Merci pour votre attention

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