SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  30
Télécharger pour lire hors ligne
Grand rendez-vous des arts en
Chaudière-Appalaches
Atelier sur le tourisme culturel
Lévis, 1er mai 2015
Par Marie-Andrée Delisle
Tourisme-Conseil
www.madelis.com
Objectifs de l’atelier
• Situer la place de la culture sur le territoire
• Explorer les divers aspects de l’offre touristique et
principalement du tourisme culturel
• Identifier les tendances en matière de tourisme culturel
• Connaître les paramètres de l’industrie touristique et les
types d’activités à prioriser
• Comprendre les rouages de la commercialisation
(marketing, promotion, partenariats, etc.)
• Saisir l’importance de connaître les clientèles afin de
mieux positionner son organisme
Quelques définitions
• « La Culture doit être considérée comme un
ensemble de signes distinctifs, spirituels, matériels,
intellectuels et affectifs qui caractérisent une société
ou un groupe social et qui englobent, outre l’art et la
littérature, les modes de vie, les façons de vivre
ensemble, les systèmes de valeurs, les traditions et
les croyances». (UNESCO, 2001)
• La définition du tourisme: votre avis?
Qu’est-ce que le tourisme ?
• Activité d'une personne qui voyage pour son
agrément, visite une région, un pays, un continent
autre que le sien, pour satisfaire sa curiosité, son
goût de l'aventure et de la découverte, son désir
d'enrichir son expérience et sa culture.
Source: http://www.cnrtl.fr/lexicographie/tourisme
• Différence entre l’excursionniste et le touriste, tous
deux appelés ‘visiteurs’
Culture et tourisme: un duo solidaire
• Le tourisme culturel :
▫ Déplacement d’au moins une nuitée dont la motivation
principale est d’élargir ses horizons, de rechercher des
connaissances et des émotions au travers de la découverte d’un
patrimoine et de son territoire.
• Les atouts du duo culture/tourisme:
▫ Culture comme axe identitaire
▫ Culture comme élément de différenciation
▫ Publics mixtes compatibles
▫ Besoins transversaux environnementaux, économiques et
socio-culturels (revenus, viabilité, fierté …)
▫ Identité d’ensemble, image de marque régionale, thème
rassembleur
Importance du tourisme culturel
• Visibilité de la source artistique et de la région
• Mise en valeur de la fibre arts
• Axe de développement durable
• Développement stratégique régional
• Bénéfice à participer à des marchés, à des
événements, etc.
• Nouvelles clientèles = propice à l’innovation
• Marchés de proximité
• Élément de différenciation
• Saisonnalité prolongée
Les tendances du tourisme culturel
• Authenticité et tourisme expérientiel
• Intérêt pour le producteur, la production et l’achat
• Désir d’apprentissage
• Connaissance élargie de la culture
• Motif croissant du voyage
• Part intégrale de l’image d’une région
• Choses à faire et à voir: une masse critique menant à
des circuits, des balades, des escapades
• Occasion de créer et de co-créer : tourisme créatif
• Du Storytelling au Storymaking
Qu’est-ce que le tourisme créatif?
Le développement du "tourisme créatif" est une composante du tourisme culturel
recouvrant les pratiques artistiques et culturelles des touristes (stages d'arts
plastiques, d'artisanat d'art, de photographie, etc.).
http://fr.wikipedia.org/wiki/Tourisme_culturel
• Le but du tourisme créatif, tous types confondus:
▫ Développer sa propre créativité
▫ Établir des liens de même ordre avec d’autres; partager un passe-temps, une passion
▫ S’initier à une nouvelle activité
▫ Se familiariser avec un lieu, une culture locale
• L’engouement: faire quelque chose de ses vacances; suivre la tendance
individuelle du tourisme local et du slow travel
Exemples:
• St-Jean-Port-Joli http://www.creativetourismnetwork.org/saint-jean-port-joli/
• Creative Tourism Network http://www.creativetourismnetwork.org/
• Berkshires Creative http://berkshirecreative.org/
Quelques atouts du tourisme créatif
• Réduit la saisonnalité – praticable à l’année
• Optimise les ressources, les équipements, le savoir-
faire
• Représente une fierté pour la population locale et
régionale
• S’intègre facilement à d’autres aspects des visites
(plein air, nature, aventure, produits du terroir)
• Stimule l’innovation par les échanges et la cocréation
avec des artistes locaux
Un modèle de tourisme créatif
Source: RICHARDS, Greg Creativity & Tourism – The State of the Art, Annals of Tourism Research, Volume 38, Issue 4, 2011,
1225 – 1253 http://dx.doi.org/10.1016/j.annals.2011.07.008
↓ ↓ ↓
Événements - partenariats/réseaux - entrepreneurs créatifs
.
.
Crédit photos: ©Marie-Andrée Delisle
.
Source: Le tourisme et l’économie créative OCDE 26 sept.2014
http://www.keepeek.com/Digital-Asset-Management/oecd/industry-and-services/le-tourisme-et-l-economie-
creative_9789264222175-fr#page2 p.57
Le tourisme d’expérience
• L’expérience touristique, c’est …
http://veilletourisme.ca/2005/03/23/lexperience-touristique-cest/
• Le tourisme expérientiel en région
• http://veilletourisme.ca/2013/03/12/le-tourisme-experientiel-en-region
• Le tourisme culturel d’expérience en Mauricie:
• http://www.experienceculturelle.ca/
• http://www.culturemauricie.ca/infosculturelles/actualitesculturemauricie/864
• Critères pour le tourisme expérientiel, un exemple
de l’Ile-du-Prince-Edouard http://www.tourismpei.com/experiences-
criteres
• Expériences canadiennes distinctives (CCT)http://fr-
corporate.canada.travel/ressources-industrie/experiences-canadiennes-distinctives
• Apprendre en faisant: http://www.faclab.org/apprendre-en-faisant/
Tendances et clientèles
• On ne peut suivre les tendances si on ne connaît pas ses
visiteurs
• Qui sont vos visiteurs?
• Quel est leur profil ?
• Sont-ils randonneurs, cyclistes, foodies, amateurs de
culture?
• Les femmes décident des sorties : les avez-vous ciblées?
• Le visiteur de proximité = dernière minute
• Vos sources d’information et de développement ?
• Plus on connaît sa clientèle, plus on peut innover
Clientèles culturelles
• Les trois principaux types de touristes culturels sont,
selon la typologie de l’Economist Intelligence Unit:
http://fr.wikipedia.org/wiki/Tourisme_culturel
▫ Touriste motivé par la culture (5 à 10 % des touristes
culturels) : fait de son voyage ou de ses vacances comme
principal but un tourisme d'éducation ou d'apprentissage ;
▫ Touriste inspiré par la culture (15 %) : intéressé par les
destinations culturelles connues et réputées, il est peu
motivé à revenir au même endroit ;
▫ Touriste motivé par la culture (5 à 10 %) : profite d'un
voyage ou de vacances non culturelles pour visiter des sites
culturels et historiques.
Clientèles touristiques
• Les visiteurs :
▫ Excursionniste – de proximité, en voiture, vélo, moto,
▫ Touriste individuel, de groupe (autocars)
• Baby-boomer
• Familles
• Inter générations
• Couples, amis, individus
• Groupes scolaires, voyages en autocar
• Corporatif
• Tout, tout, tout sur les voyages des Québécois:
http://veilletourisme.ca/2015/04/29/tout-tout-tout-sur-les-voyages-des-
quebecois/
Quelles clientèles cibler?
Exercice
• Critères: distance, proximité, masse critique, région,
nature/plein air, agrotourisme …
• Connaissance des clientèles: où trouver
l’information?
• Les publications de Tourisme Québec
http://tourisme.gouv.qc.ca/publications/index.php
• Le plan stratégique 2012-2015 de Tourisme Chaudière-Appalaches
https://www.chaudiereappalaches.com/fichiersUpload/documents/20
12101609333720121016093327-plan-strategique-2012-2015-de-tca-
final.pdf
Clientèles de groupes d’adultes –
agrément et affaires
• Intéresser des groupes
▫ Créer une liste (associations, regroupements, groupes Fadoq
▫ Identifier des ambassadeurs
• Recevoir des groupes
▫ Les éléments de base
▫ La planification, le contenu, la durée, la fréquence, etc.
▫ L’identification des besoins
Exercice
▫ Quelle serait votre offre? À qui l’adresser?
▫ Avantages et désavantages ?
▫ Implication financière: dépense ou investissement?
Exemple: Visites d’entreprises www.entrepriseetdecouverte.fr
Types d’activités potentielles
• Visite de l’aire de production
• Interprétation
• Activité participative
• Croisement avec un ou d’autres partenaires
• Ateliers
• Spectacles : comment s’y rattacher?
• Forfaits – ½ à 1 jour / hébergement / restaurant / autre
partenaire.
• Lesquelles de ces activités vous intéressent et pourquoi ?
• Vacances artistiques: un exemple http://www.expomontlaurier.ca/vacances-
artistiques
Un inventaire de votre territoire
Exercice en petits groupes :
• Trouver des « grappes » d’intérêt touristique dans un rayon
de 50 km et en faire la liste
• Évaluer leur pertinence: très populaires à moins populaires
en termes de fréquentation ou forces et faiblesses; quels
sont les attraits reconnus par le milieu?
• Seriez-vous compatibles avec cette liste? Confortables
comme partenaires?
• Comment verriez-vous un partenariat?
• Qui devrait l’initier?
Maillages culturels
• Exemple de maillage – Iles de la Madeleine
https://www.youtube.com/watch?v=F5ZSNzeyNVs
• Cœurs villageois: (atouts naturels, culturels et humains -
Cantons-de-l ’Est) http://www.lapresse.ca/la-tribune/estrie-et-
regions/201501/27/01-4838962-13-municipalites-mises-en-evidence-pour-leurs-atouts-
naturels.php
• La culture au service du développement régional –
CULTURAT http://veilletourisme.ca/2015/03/24/la-culture-au-service-du-developpement-
regional/ ET www.culturat.org
• Médiat-Muse : http://www.mediat-muse.org/
• Centre d’exposition Raymond-Lasnier
▫ Activités éducatives http://www.cer-l.com/activites-educatives/22-primaires.html
▫ Visites gustatives http://www.cer-l.com/activites-grand-public/28-visites-
gustatives.html
Routes, circuits, balades
• Tour des arts – Sutton
• Circuit des arts – Gaspésie
• Circuit des arts – Memphrémagog
• Route des arts – Laurentides
• La route des arts et saveurs – Portneuf
• Région Chaudière-Appalaches: Beaux villages, Route
des navigateurs
• L ’intérêt de faire partie d’une route ou d’un circuit
Importance des festivals et événements
Source: http://veilletourisme.ca/2015/02/23/quand-les-evenements-
faconnent-limage-de-la-destination/
Promotion et commercialisation
• Réseautage avec l’industrie touristique et ses réseaux de
promotion
• Participation aux campagnes de publicité conjointes
• Utilisation des outils et du marketing électroniques
• Maillages: entreprise agroalimentaires, attraits touristiques et
culturels, restaurants, hébergements, événements etc.
• Outils indispensables: guide touristique régional, dépliants,
bonne signalisation, communiqués de presse
• Dernière minute = réseaux sociaux, tablettes, téléphones
intelligents
• Commercialisation par les réseaux de voyages en groupe
Réseau de promotion
Voici un aperçu des organismes de promotion traditionnels favorisant la visibilité de votre
produit.
Organismes mineurs de promotion Organismes majeurs de promotion
Marché local, régional, provincial Marché national Marché international
Regroupement local ou régional -
Ex. Circuit agrotouristique, Conseil
de la culture
Association touristique régionale Association touristique
régionale
Office de tourisme municipal -
Ex. Office de tourisme et congrès
Tourisme Québec Tourisme Québec
Municipalités et autres organismes
régionaux - Ex. CLD, MRC
BIT, BAT
Associations sectorielles (ATS),
regroupements - Ex. Association
des hôteliers, Fédération des
Pourvoyeurs, etc.
Commission canadienne du
tourisme - CCT
Festivals et événements
MÉDIAS
Partenaires : organismes subventionnaires, divers ministères (tourisme, culture, environnement, transport,
parcs, etc., à l’échelle provinciale et nationale), etc.
Réseau de commercialisation
FOURNISSEUR
(transport, hébergement, repas, sites d'attraction, activités, festivals, autres)
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________
INTERMÉDIAIRES : CONTACT DIRECT :
Voyagiste et agence réceptive Envois – ligne 1-800
(acheteurs professionnels- tarifs préférentiels)
Salons / vendeurs
Agence de voyages détaillante
(acheteurs professionnels – tarifs commissionnables) Publicité
Multiplicateur de groupes Site Internet; courriel
(tarifs de groupes et gratuités)
Présentoirs
Réseaux électroniques /Agences en ligne
(ex.Espacebus.ca, Bonjour Québec, Expedia; Booking.com Télémarketing
Forfaitistes
Frais d’adhésion et de transactions)
CONSOMMATEUR
N.B. Le voyagiste est aussi appelé tour opérateur ou T.O., et parfois grossiste.
Le e-tourisme !
• C’est le client qui mène : recommandations et partages
• En retour, vous devez :
▫ Avoir un site web performant, dynamique (beaucoup de visuel) + toujours
à jour + optimisé
▫ Le rendre disponible pour toutes les plateformes
▫ Utiliser vos propres réseaux sociaux (Infolettre, FB)
 Exemple du Musée de la Mémoire Vivante: http://www.memoirevivante.org/
▫ Intéresser les visiteurs à partager leur expérience (Instagram, FB …)
▫ Soigner vos relations publiques et alimenter les médias
▫ Inscrire l’entreprise sur Google Map, Google Analysis et TripAdvisor
(gratuit)
Lire l’article suivant au sujet de Google Analysis: http://fredericgonzalo.com/2015/03/23/6-
raisons-dutiliser-google-analytics/
Petit devoir, en nous quittant!
• Quoi = cerner, peaufiner et tester
• Pour qui
• Concurrence
• Clientèles
• Identification et mise en œuvre de partenariats
• Stratégies marketing (promotion, commercialisation)
• Mise en œuvre d’une campagne locale
• Budget
Questions ?
Merci et bonne continuation!
www.madelis.com
N.B.: Vous pourrez revoir la présentation sur la page d’accueil de mon site web,
dans la colonne des articles, à droite de la page.
Sources
• Informations et tendances diverses: Réseau de veille de la Chaire de tourisme de
l’UQAM http://veilletourisme.ca/
• Réseau de veille - mot-clé culture :
http://veilletourisme.ca/recherche/?q=culture&lang=fr
• Conférence mondiale OMT-UNESCO sur le tourisme et la culture – Février 2015
http://tourismandculture.cvent.com/events/world-conference-on-tourism-and-
culture/custom-120-31e858760d0a4a5287d626b2b638cc8e.aspx
• Développement du tourisme culturel à Montréal 2014-2017 – données intéressantes
http://www.octgm.com/toolkit/fr/tourisme_cult/Plan_Culturel_2014_fr.pdf
• Le tourisme culturel – Tourisme Montréal (boîte à outils)
http://www.octgm.com/toolkit/fr/tourisme_cult/03-partie1-tourisme-culturel-fr.pdf
• Article : Encourager les touristes à voir plus loin que la ville
http://veilletourisme.ca/2015/04/07/encourager-les-touristes-a-voir-plus-loin-que-la-
ville/
• Exemple de promotion locale: Day Trippin’ in Lauderdale County, Tennessee - vidéos
https://www.youtube.com/watch?v=RXFIo1U4GPQ&index=2&list=PLFK2FxUasHNRpzq
fZ-q3Kmtodqpoxv1Wo
• Osez pour voir (dépliant Tourisme d’expérience en Mauricie)
http://fr.calameo.com/read/0003544623ed93e334431

Contenu connexe

Tendances

Le concept du patrimoine et conséquences de sa valorisation pour le tourisme
Le concept du patrimoine et conséquences de sa valorisation pour le tourismeLe concept du patrimoine et conséquences de sa valorisation pour le tourisme
Le concept du patrimoine et conséquences de sa valorisation pour le tourisme
Andreas Kagermeier
 
La stratégie de développement touristique du Syndicat mixte du tourisme Lembe...
La stratégie de développement touristique du Syndicat mixte du tourisme Lembe...La stratégie de développement touristique du Syndicat mixte du tourisme Lembe...
La stratégie de développement touristique du Syndicat mixte du tourisme Lembe...
vicbilh64
 
Territoire De SéJour Adapté Laurent Hodebar Bordeaux
Territoire De SéJour Adapté   Laurent Hodebar BordeauxTerritoire De SéJour Adapté   Laurent Hodebar Bordeaux
Territoire De SéJour Adapté Laurent Hodebar Bordeaux
MONA
 
Cp Voulez Vous DîNer 020311 Hd
Cp Voulez Vous DîNer 020311 HdCp Voulez Vous DîNer 020311 Hd
Cp Voulez Vous DîNer 020311 Hd
rmaigne
 
Les Noctamburlesques Patrice Bourgeix Pays Des Bastides
Les Noctamburlesques   Patrice Bourgeix   Pays Des BastidesLes Noctamburlesques   Patrice Bourgeix   Pays Des Bastides
Les Noctamburlesques Patrice Bourgeix Pays Des Bastides
MONA
 

Tendances (20)

Creative Tourism Network
Creative Tourism NetworkCreative Tourism Network
Creative Tourism Network
 
Forum du Livradois-Forez 2013 - Plénière - marketing et tourisme durable
Forum du Livradois-Forez 2013 - Plénière - marketing et tourisme durableForum du Livradois-Forez 2013 - Plénière - marketing et tourisme durable
Forum du Livradois-Forez 2013 - Plénière - marketing et tourisme durable
 
Comment sont perçus les territoires français par les internautes internationa...
Comment sont perçus les territoires français par les internautes internationa...Comment sont perçus les territoires français par les internautes internationa...
Comment sont perçus les territoires français par les internautes internationa...
 
Le concept du patrimoine et conséquences de sa valorisation pour le tourisme
Le concept du patrimoine et conséquences de sa valorisation pour le tourismeLe concept du patrimoine et conséquences de sa valorisation pour le tourisme
Le concept du patrimoine et conséquences de sa valorisation pour le tourisme
 
Formation MOPA "Commercialiser des forfaits & des séjours touristiques" - 6 m...
Formation MOPA "Commercialiser des forfaits & des séjours touristiques" - 6 m...Formation MOPA "Commercialiser des forfaits & des séjours touristiques" - 6 m...
Formation MOPA "Commercialiser des forfaits & des séjours touristiques" - 6 m...
 
Tendance le tourisme devient - créatif
Tendance le tourisme   devient - créatifTendance le tourisme   devient - créatif
Tendance le tourisme devient - créatif
 
Article sciéntifique
Article sciéntifiqueArticle sciéntifique
Article sciéntifique
 
PréSentation Terres Catalanes 13 Novembre 2008
PréSentation Terres Catalanes 13 Novembre 2008PréSentation Terres Catalanes 13 Novembre 2008
PréSentation Terres Catalanes 13 Novembre 2008
 
MOPA - Une stratégie globale d’accueil des familles et d’innovation - Cap Sci...
MOPA - Une stratégie globale d’accueil des familles et d’innovation - Cap Sci...MOPA - Une stratégie globale d’accueil des familles et d’innovation - Cap Sci...
MOPA - Une stratégie globale d’accueil des familles et d’innovation - Cap Sci...
 
Webséminaire "Connaissance des marchés : les Pays-Bas" Céline BOUTE CRTA 03 0...
Webséminaire "Connaissance des marchés : les Pays-Bas" Céline BOUTE CRTA 03 0...Webséminaire "Connaissance des marchés : les Pays-Bas" Céline BOUTE CRTA 03 0...
Webséminaire "Connaissance des marchés : les Pays-Bas" Céline BOUTE CRTA 03 0...
 
La stratégie de développement touristique du Syndicat mixte du tourisme Lembe...
La stratégie de développement touristique du Syndicat mixte du tourisme Lembe...La stratégie de développement touristique du Syndicat mixte du tourisme Lembe...
La stratégie de développement touristique du Syndicat mixte du tourisme Lembe...
 
Territoire De SéJour Adapté Laurent Hodebar Bordeaux
Territoire De SéJour Adapté   Laurent Hodebar BordeauxTerritoire De SéJour Adapté   Laurent Hodebar Bordeaux
Territoire De SéJour Adapté Laurent Hodebar Bordeaux
 
Dossier tourisme creatif-n
Dossier tourisme creatif-nDossier tourisme creatif-n
Dossier tourisme creatif-n
 
Culture numérique et visite culturelle Philippe Fabry - Patrimoine les nouvea...
Culture numérique et visite culturelle Philippe Fabry - Patrimoine les nouvea...Culture numérique et visite culturelle Philippe Fabry - Patrimoine les nouvea...
Culture numérique et visite culturelle Philippe Fabry - Patrimoine les nouvea...
 
Cp Voulez Vous DîNer 020311 Hd
Cp Voulez Vous DîNer 020311 HdCp Voulez Vous DîNer 020311 Hd
Cp Voulez Vous DîNer 020311 Hd
 
La communication touristique par Lucia Gangale
La communication touristique par Lucia GangaleLa communication touristique par Lucia Gangale
La communication touristique par Lucia Gangale
 
Les Noctamburlesques Patrice Bourgeix Pays Des Bastides
Les Noctamburlesques   Patrice Bourgeix   Pays Des BastidesLes Noctamburlesques   Patrice Bourgeix   Pays Des Bastides
Les Noctamburlesques Patrice Bourgeix Pays Des Bastides
 
Le rôle du tourisme culturel dans la lutte contre la radicalisation des jeunes
Le rôle du tourisme culturel dans la lutte contre la radicalisation des jeunesLe rôle du tourisme culturel dans la lutte contre la radicalisation des jeunes
Le rôle du tourisme culturel dans la lutte contre la radicalisation des jeunes
 
Conférence ITM 2017 le métier de to réceptif (Mme Hely Rakotomanantsoa, prési...
Conférence ITM 2017 le métier de to réceptif (Mme Hely Rakotomanantsoa, prési...Conférence ITM 2017 le métier de to réceptif (Mme Hely Rakotomanantsoa, prési...
Conférence ITM 2017 le métier de to réceptif (Mme Hely Rakotomanantsoa, prési...
 
Le Guidage et l'accompagnement touristique (Au Maroc)
Le Guidage et l'accompagnement touristique (Au Maroc)Le Guidage et l'accompagnement touristique (Au Maroc)
Le Guidage et l'accompagnement touristique (Au Maroc)
 

En vedette

Introduccion a la_sociologia_de_las_profesiones
Introduccion a la_sociologia_de_las_profesionesIntroduccion a la_sociologia_de_las_profesiones
Introduccion a la_sociologia_de_las_profesiones
Marta Jaén
 
7 crige 20120315-jr_sig-lr_ppt_crige_pm-agri
7 crige 20120315-jr_sig-lr_ppt_crige_pm-agri7 crige 20120315-jr_sig-lr_ppt_crige_pm-agri
7 crige 20120315-jr_sig-lr_ppt_crige_pm-agri
DIOT Clément
 
Análisis de paper. a similarity metric for edge images
Análisis de paper. a similarity metric for edge imagesAnálisis de paper. a similarity metric for edge images
Análisis de paper. a similarity metric for edge images
Fabián Silva Pavez
 
Triangles5103
Triangles5103Triangles5103
Triangles5103
Jeannie85
 
20120316 評圖comments
20120316 評圖comments20120316 評圖comments
20120316 評圖comments
tungtienwei
 

En vedette (20)

Tourisme, culture et patrimoine.
Tourisme, culture et patrimoine.Tourisme, culture et patrimoine.
Tourisme, culture et patrimoine.
 
Comment les TIC peuvent aider à la visite culturelle et touristique ?
Comment les TIC peuvent aider à la visite culturelle et touristique ?Comment les TIC peuvent aider à la visite culturelle et touristique ?
Comment les TIC peuvent aider à la visite culturelle et touristique ?
 
Belene – ville l`ancienne et les jeunes
Belene – ville l`ancienne et les jeunesBelene – ville l`ancienne et les jeunes
Belene – ville l`ancienne et les jeunes
 
Tourisme durable et coopération internationale
Tourisme durable et coopération internationaleTourisme durable et coopération internationale
Tourisme durable et coopération internationale
 
Paris, capitale du tourisme
Paris, capitale du tourismeParis, capitale du tourisme
Paris, capitale du tourisme
 
Le planning stratégique dans la publicité
Le planning stratégique dans la publicitéLe planning stratégique dans la publicité
Le planning stratégique dans la publicité
 
Arte postconceptual
Arte postconceptualArte postconceptual
Arte postconceptual
 
Beesent : pour collaborer sans imposer son outil de communication
Beesent : pour collaborer sans imposer son outil de communicationBeesent : pour collaborer sans imposer son outil de communication
Beesent : pour collaborer sans imposer son outil de communication
 
Présentation à l'Ordre des Chirurgiens Genevois
Présentation à l'Ordre des Chirurgiens GenevoisPrésentation à l'Ordre des Chirurgiens Genevois
Présentation à l'Ordre des Chirurgiens Genevois
 
Recurso de inconstitucionalidad
Recurso de inconstitucionalidadRecurso de inconstitucionalidad
Recurso de inconstitucionalidad
 
Introduccion a la_sociologia_de_las_profesiones
Introduccion a la_sociologia_de_las_profesionesIntroduccion a la_sociologia_de_las_profesiones
Introduccion a la_sociologia_de_las_profesiones
 
L\'Usine Nouvelle 17 02 11
L\'Usine Nouvelle 17 02 11L\'Usine Nouvelle 17 02 11
L\'Usine Nouvelle 17 02 11
 
7 crige 20120315-jr_sig-lr_ppt_crige_pm-agri
7 crige 20120315-jr_sig-lr_ppt_crige_pm-agri7 crige 20120315-jr_sig-lr_ppt_crige_pm-agri
7 crige 20120315-jr_sig-lr_ppt_crige_pm-agri
 
Análisis de paper. a similarity metric for edge images
Análisis de paper. a similarity metric for edge imagesAnálisis de paper. a similarity metric for edge images
Análisis de paper. a similarity metric for edge images
 
libro complementario esc sab capitulo 06
libro complementario esc sab capitulo 06libro complementario esc sab capitulo 06
libro complementario esc sab capitulo 06
 
Triangles5103
Triangles5103Triangles5103
Triangles5103
 
20120316 評圖comments
20120316 評圖comments20120316 評圖comments
20120316 評圖comments
 
2011 04-05 leccionprimarios
2011 04-05 leccionprimarios2011 04-05 leccionprimarios
2011 04-05 leccionprimarios
 
Herramientas y plataformas de marketing online
Herramientas y plataformas de marketing onlineHerramientas y plataformas de marketing online
Herramientas y plataformas de marketing online
 
Analyse reseaux-sociaux-etude-cas
Analyse reseaux-sociaux-etude-casAnalyse reseaux-sociaux-etude-cas
Analyse reseaux-sociaux-etude-cas
 

Similaire à Conférence sur le tourisme culturel en Chaudière-Appalaches mai 2015

courselaborationdesitinraires-150222074334-conversion-gate02.pdf
courselaborationdesitinraires-150222074334-conversion-gate02.pdfcourselaborationdesitinraires-150222074334-conversion-gate02.pdf
courselaborationdesitinraires-150222074334-conversion-gate02.pdf
gigangaaa
 
Présentation Tourisme Participatif
Présentation Tourisme ParticipatifPrésentation Tourisme Participatif
Présentation Tourisme Participatif
skuambito
 
Presentation tunis kagermeier_tourisme_developpement_08_10_def
Presentation tunis kagermeier_tourisme_developpement_08_10_defPresentation tunis kagermeier_tourisme_developpement_08_10_def
Presentation tunis kagermeier_tourisme_developpement_08_10_def
Andreas Kagermeier
 
MOPA - Tourism Development Karine Estaun - Les ingrédients d'une stratégie vi...
MOPA - Tourism Development Karine Estaun - Les ingrédients d'une stratégie vi...MOPA - Tourism Development Karine Estaun - Les ingrédients d'une stratégie vi...
MOPA - Tourism Development Karine Estaun - Les ingrédients d'une stratégie vi...
MONA
 

Similaire à Conférence sur le tourisme culturel en Chaudière-Appalaches mai 2015 (20)

C4 developpementdurable-ecotourisme-instants t2014-rhonetourisme
C4 developpementdurable-ecotourisme-instants t2014-rhonetourismeC4 developpementdurable-ecotourisme-instants t2014-rhonetourisme
C4 developpementdurable-ecotourisme-instants t2014-rhonetourisme
 
Creative Tourism Network: dossier informatif
Creative Tourism Network: dossier informatifCreative Tourism Network: dossier informatif
Creative Tourism Network: dossier informatif
 
Formation MOPA "Commercialiser des forfaits & des séjours touristiques" - 6 m...
Formation MOPA "Commercialiser des forfaits & des séjours touristiques" - 6 m...Formation MOPA "Commercialiser des forfaits & des séjours touristiques" - 6 m...
Formation MOPA "Commercialiser des forfaits & des séjours touristiques" - 6 m...
 
Entretien avec Reniery Martín (Turisme Créatif au Guatemala)
Entretien avec Reniery Martín (Turisme Créatif au Guatemala)Entretien avec Reniery Martín (Turisme Créatif au Guatemala)
Entretien avec Reniery Martín (Turisme Créatif au Guatemala)
 
Conférence tourisme durable et responsable
Conférence tourisme durable et responsableConférence tourisme durable et responsable
Conférence tourisme durable et responsable
 
12 propositions pour encourager l’entrepreneuriat culturel et créatif
12 propositions pour encourager l’entrepreneuriat culturel et créatif12 propositions pour encourager l’entrepreneuriat culturel et créatif
12 propositions pour encourager l’entrepreneuriat culturel et créatif
 
Contribution de M. Alain Laurent
Contribution de M. Alain LaurentContribution de M. Alain Laurent
Contribution de M. Alain Laurent
 
courselaborationdesitinraires-150222074334-conversion-gate02.pdf
courselaborationdesitinraires-150222074334-conversion-gate02.pdfcourselaborationdesitinraires-150222074334-conversion-gate02.pdf
courselaborationdesitinraires-150222074334-conversion-gate02.pdf
 
Cours élaboration des itinéraires licence pro tourisme rural et culturel
Cours élaboration des itinéraires licence pro tourisme rural et culturel Cours élaboration des itinéraires licence pro tourisme rural et culturel
Cours élaboration des itinéraires licence pro tourisme rural et culturel
 
Artepolis Montréal
Artepolis MontréalArtepolis Montréal
Artepolis Montréal
 
Les espaces et les territoires du changement. Proane, 28 juin 2011, Maryline ...
Les espaces et les territoires du changement. Proane, 28 juin 2011, Maryline ...Les espaces et les territoires du changement. Proane, 28 juin 2011, Maryline ...
Les espaces et les territoires du changement. Proane, 28 juin 2011, Maryline ...
 
Synthèse de l'atelier "Intégrer les habitants dans son SADI"
Synthèse de l'atelier "Intégrer les habitants dans son SADI"Synthèse de l'atelier "Intégrer les habitants dans son SADI"
Synthèse de l'atelier "Intégrer les habitants dans son SADI"
 
La Konk Créative - Présentation réunion publique 8 octobre 2019
La Konk Créative - Présentation réunion publique 8 octobre 2019La Konk Créative - Présentation réunion publique 8 octobre 2019
La Konk Créative - Présentation réunion publique 8 octobre 2019
 
Mopa optimiser ma technique de commercialisation des produits de sejour karin...
Mopa optimiser ma technique de commercialisation des produits de sejour karin...Mopa optimiser ma technique de commercialisation des produits de sejour karin...
Mopa optimiser ma technique de commercialisation des produits de sejour karin...
 
PARIS : revitaliser la marque à l'international
PARIS : revitaliser la marque à l'internationalPARIS : revitaliser la marque à l'international
PARIS : revitaliser la marque à l'international
 
Présentation Tourisme Participatif
Présentation Tourisme ParticipatifPrésentation Tourisme Participatif
Présentation Tourisme Participatif
 
Tourisme, patrimoine et médiation numérique
Tourisme, patrimoine et médiation numériqueTourisme, patrimoine et médiation numérique
Tourisme, patrimoine et médiation numérique
 
Géotourisme et culture
Géotourisme et cultureGéotourisme et culture
Géotourisme et culture
 
Presentation tunis kagermeier_tourisme_developpement_08_10_def
Presentation tunis kagermeier_tourisme_developpement_08_10_defPresentation tunis kagermeier_tourisme_developpement_08_10_def
Presentation tunis kagermeier_tourisme_developpement_08_10_def
 
MOPA - Tourism Development Karine Estaun - Les ingrédients d'une stratégie vi...
MOPA - Tourism Development Karine Estaun - Les ingrédients d'une stratégie vi...MOPA - Tourism Development Karine Estaun - Les ingrédients d'une stratégie vi...
MOPA - Tourism Development Karine Estaun - Les ingrédients d'une stratégie vi...
 

Plus de Marie-Andrée Delisle

Plus de Marie-Andrée Delisle (7)

Tourism, Culture and Creativity
Tourism, Culture and Creativity Tourism, Culture and Creativity
Tourism, Culture and Creativity
 
Introduction to Creative Tourism
Introduction to Creative Tourism Introduction to Creative Tourism
Introduction to Creative Tourism
 
Creative Tourism: Preparing for the aftermath of Covid-19
Creative Tourism: Preparing for the aftermath of Covid-19Creative Tourism: Preparing for the aftermath of Covid-19
Creative Tourism: Preparing for the aftermath of Covid-19
 
Agrotourisme et tourisme gourmand tendances et orientations
Agrotourisme et tourisme gourmand tendances et orientationsAgrotourisme et tourisme gourmand tendances et orientations
Agrotourisme et tourisme gourmand tendances et orientations
 
Tourisme Lanaudière Conférence 2février2010
Tourisme Lanaudière Conférence 2février2010Tourisme Lanaudière Conférence 2février2010
Tourisme Lanaudière Conférence 2février2010
 
Service Summit M.-A. Delisle Part 1
Service Summit M.-A. Delisle Part 1Service Summit M.-A. Delisle Part 1
Service Summit M.-A. Delisle Part 1
 
Service Summit M.-A. Delisle Part 2
Service Summit M.-A. Delisle Part 2Service Summit M.-A. Delisle Part 2
Service Summit M.-A. Delisle Part 2
 

Conférence sur le tourisme culturel en Chaudière-Appalaches mai 2015

  • 1. Grand rendez-vous des arts en Chaudière-Appalaches Atelier sur le tourisme culturel Lévis, 1er mai 2015 Par Marie-Andrée Delisle Tourisme-Conseil www.madelis.com
  • 2. Objectifs de l’atelier • Situer la place de la culture sur le territoire • Explorer les divers aspects de l’offre touristique et principalement du tourisme culturel • Identifier les tendances en matière de tourisme culturel • Connaître les paramètres de l’industrie touristique et les types d’activités à prioriser • Comprendre les rouages de la commercialisation (marketing, promotion, partenariats, etc.) • Saisir l’importance de connaître les clientèles afin de mieux positionner son organisme
  • 3. Quelques définitions • « La Culture doit être considérée comme un ensemble de signes distinctifs, spirituels, matériels, intellectuels et affectifs qui caractérisent une société ou un groupe social et qui englobent, outre l’art et la littérature, les modes de vie, les façons de vivre ensemble, les systèmes de valeurs, les traditions et les croyances». (UNESCO, 2001) • La définition du tourisme: votre avis?
  • 4. Qu’est-ce que le tourisme ? • Activité d'une personne qui voyage pour son agrément, visite une région, un pays, un continent autre que le sien, pour satisfaire sa curiosité, son goût de l'aventure et de la découverte, son désir d'enrichir son expérience et sa culture. Source: http://www.cnrtl.fr/lexicographie/tourisme • Différence entre l’excursionniste et le touriste, tous deux appelés ‘visiteurs’
  • 5. Culture et tourisme: un duo solidaire • Le tourisme culturel : ▫ Déplacement d’au moins une nuitée dont la motivation principale est d’élargir ses horizons, de rechercher des connaissances et des émotions au travers de la découverte d’un patrimoine et de son territoire. • Les atouts du duo culture/tourisme: ▫ Culture comme axe identitaire ▫ Culture comme élément de différenciation ▫ Publics mixtes compatibles ▫ Besoins transversaux environnementaux, économiques et socio-culturels (revenus, viabilité, fierté …) ▫ Identité d’ensemble, image de marque régionale, thème rassembleur
  • 6. Importance du tourisme culturel • Visibilité de la source artistique et de la région • Mise en valeur de la fibre arts • Axe de développement durable • Développement stratégique régional • Bénéfice à participer à des marchés, à des événements, etc. • Nouvelles clientèles = propice à l’innovation • Marchés de proximité • Élément de différenciation • Saisonnalité prolongée
  • 7. Les tendances du tourisme culturel • Authenticité et tourisme expérientiel • Intérêt pour le producteur, la production et l’achat • Désir d’apprentissage • Connaissance élargie de la culture • Motif croissant du voyage • Part intégrale de l’image d’une région • Choses à faire et à voir: une masse critique menant à des circuits, des balades, des escapades • Occasion de créer et de co-créer : tourisme créatif • Du Storytelling au Storymaking
  • 8. Qu’est-ce que le tourisme créatif? Le développement du "tourisme créatif" est une composante du tourisme culturel recouvrant les pratiques artistiques et culturelles des touristes (stages d'arts plastiques, d'artisanat d'art, de photographie, etc.). http://fr.wikipedia.org/wiki/Tourisme_culturel • Le but du tourisme créatif, tous types confondus: ▫ Développer sa propre créativité ▫ Établir des liens de même ordre avec d’autres; partager un passe-temps, une passion ▫ S’initier à une nouvelle activité ▫ Se familiariser avec un lieu, une culture locale • L’engouement: faire quelque chose de ses vacances; suivre la tendance individuelle du tourisme local et du slow travel Exemples: • St-Jean-Port-Joli http://www.creativetourismnetwork.org/saint-jean-port-joli/ • Creative Tourism Network http://www.creativetourismnetwork.org/ • Berkshires Creative http://berkshirecreative.org/
  • 9. Quelques atouts du tourisme créatif • Réduit la saisonnalité – praticable à l’année • Optimise les ressources, les équipements, le savoir- faire • Représente une fierté pour la population locale et régionale • S’intègre facilement à d’autres aspects des visites (plein air, nature, aventure, produits du terroir) • Stimule l’innovation par les échanges et la cocréation avec des artistes locaux
  • 10. Un modèle de tourisme créatif Source: RICHARDS, Greg Creativity & Tourism – The State of the Art, Annals of Tourism Research, Volume 38, Issue 4, 2011, 1225 – 1253 http://dx.doi.org/10.1016/j.annals.2011.07.008 ↓ ↓ ↓ Événements - partenariats/réseaux - entrepreneurs créatifs
  • 12. . Source: Le tourisme et l’économie créative OCDE 26 sept.2014 http://www.keepeek.com/Digital-Asset-Management/oecd/industry-and-services/le-tourisme-et-l-economie- creative_9789264222175-fr#page2 p.57
  • 13. Le tourisme d’expérience • L’expérience touristique, c’est … http://veilletourisme.ca/2005/03/23/lexperience-touristique-cest/ • Le tourisme expérientiel en région • http://veilletourisme.ca/2013/03/12/le-tourisme-experientiel-en-region • Le tourisme culturel d’expérience en Mauricie: • http://www.experienceculturelle.ca/ • http://www.culturemauricie.ca/infosculturelles/actualitesculturemauricie/864 • Critères pour le tourisme expérientiel, un exemple de l’Ile-du-Prince-Edouard http://www.tourismpei.com/experiences- criteres • Expériences canadiennes distinctives (CCT)http://fr- corporate.canada.travel/ressources-industrie/experiences-canadiennes-distinctives • Apprendre en faisant: http://www.faclab.org/apprendre-en-faisant/
  • 14. Tendances et clientèles • On ne peut suivre les tendances si on ne connaît pas ses visiteurs • Qui sont vos visiteurs? • Quel est leur profil ? • Sont-ils randonneurs, cyclistes, foodies, amateurs de culture? • Les femmes décident des sorties : les avez-vous ciblées? • Le visiteur de proximité = dernière minute • Vos sources d’information et de développement ? • Plus on connaît sa clientèle, plus on peut innover
  • 15. Clientèles culturelles • Les trois principaux types de touristes culturels sont, selon la typologie de l’Economist Intelligence Unit: http://fr.wikipedia.org/wiki/Tourisme_culturel ▫ Touriste motivé par la culture (5 à 10 % des touristes culturels) : fait de son voyage ou de ses vacances comme principal but un tourisme d'éducation ou d'apprentissage ; ▫ Touriste inspiré par la culture (15 %) : intéressé par les destinations culturelles connues et réputées, il est peu motivé à revenir au même endroit ; ▫ Touriste motivé par la culture (5 à 10 %) : profite d'un voyage ou de vacances non culturelles pour visiter des sites culturels et historiques.
  • 16. Clientèles touristiques • Les visiteurs : ▫ Excursionniste – de proximité, en voiture, vélo, moto, ▫ Touriste individuel, de groupe (autocars) • Baby-boomer • Familles • Inter générations • Couples, amis, individus • Groupes scolaires, voyages en autocar • Corporatif • Tout, tout, tout sur les voyages des Québécois: http://veilletourisme.ca/2015/04/29/tout-tout-tout-sur-les-voyages-des- quebecois/
  • 17. Quelles clientèles cibler? Exercice • Critères: distance, proximité, masse critique, région, nature/plein air, agrotourisme … • Connaissance des clientèles: où trouver l’information? • Les publications de Tourisme Québec http://tourisme.gouv.qc.ca/publications/index.php • Le plan stratégique 2012-2015 de Tourisme Chaudière-Appalaches https://www.chaudiereappalaches.com/fichiersUpload/documents/20 12101609333720121016093327-plan-strategique-2012-2015-de-tca- final.pdf
  • 18. Clientèles de groupes d’adultes – agrément et affaires • Intéresser des groupes ▫ Créer une liste (associations, regroupements, groupes Fadoq ▫ Identifier des ambassadeurs • Recevoir des groupes ▫ Les éléments de base ▫ La planification, le contenu, la durée, la fréquence, etc. ▫ L’identification des besoins Exercice ▫ Quelle serait votre offre? À qui l’adresser? ▫ Avantages et désavantages ? ▫ Implication financière: dépense ou investissement? Exemple: Visites d’entreprises www.entrepriseetdecouverte.fr
  • 19. Types d’activités potentielles • Visite de l’aire de production • Interprétation • Activité participative • Croisement avec un ou d’autres partenaires • Ateliers • Spectacles : comment s’y rattacher? • Forfaits – ½ à 1 jour / hébergement / restaurant / autre partenaire. • Lesquelles de ces activités vous intéressent et pourquoi ? • Vacances artistiques: un exemple http://www.expomontlaurier.ca/vacances- artistiques
  • 20. Un inventaire de votre territoire Exercice en petits groupes : • Trouver des « grappes » d’intérêt touristique dans un rayon de 50 km et en faire la liste • Évaluer leur pertinence: très populaires à moins populaires en termes de fréquentation ou forces et faiblesses; quels sont les attraits reconnus par le milieu? • Seriez-vous compatibles avec cette liste? Confortables comme partenaires? • Comment verriez-vous un partenariat? • Qui devrait l’initier?
  • 21. Maillages culturels • Exemple de maillage – Iles de la Madeleine https://www.youtube.com/watch?v=F5ZSNzeyNVs • Cœurs villageois: (atouts naturels, culturels et humains - Cantons-de-l ’Est) http://www.lapresse.ca/la-tribune/estrie-et- regions/201501/27/01-4838962-13-municipalites-mises-en-evidence-pour-leurs-atouts- naturels.php • La culture au service du développement régional – CULTURAT http://veilletourisme.ca/2015/03/24/la-culture-au-service-du-developpement- regional/ ET www.culturat.org • Médiat-Muse : http://www.mediat-muse.org/ • Centre d’exposition Raymond-Lasnier ▫ Activités éducatives http://www.cer-l.com/activites-educatives/22-primaires.html ▫ Visites gustatives http://www.cer-l.com/activites-grand-public/28-visites- gustatives.html
  • 22. Routes, circuits, balades • Tour des arts – Sutton • Circuit des arts – Gaspésie • Circuit des arts – Memphrémagog • Route des arts – Laurentides • La route des arts et saveurs – Portneuf • Région Chaudière-Appalaches: Beaux villages, Route des navigateurs • L ’intérêt de faire partie d’une route ou d’un circuit
  • 23. Importance des festivals et événements Source: http://veilletourisme.ca/2015/02/23/quand-les-evenements- faconnent-limage-de-la-destination/
  • 24. Promotion et commercialisation • Réseautage avec l’industrie touristique et ses réseaux de promotion • Participation aux campagnes de publicité conjointes • Utilisation des outils et du marketing électroniques • Maillages: entreprise agroalimentaires, attraits touristiques et culturels, restaurants, hébergements, événements etc. • Outils indispensables: guide touristique régional, dépliants, bonne signalisation, communiqués de presse • Dernière minute = réseaux sociaux, tablettes, téléphones intelligents • Commercialisation par les réseaux de voyages en groupe
  • 25. Réseau de promotion Voici un aperçu des organismes de promotion traditionnels favorisant la visibilité de votre produit. Organismes mineurs de promotion Organismes majeurs de promotion Marché local, régional, provincial Marché national Marché international Regroupement local ou régional - Ex. Circuit agrotouristique, Conseil de la culture Association touristique régionale Association touristique régionale Office de tourisme municipal - Ex. Office de tourisme et congrès Tourisme Québec Tourisme Québec Municipalités et autres organismes régionaux - Ex. CLD, MRC BIT, BAT Associations sectorielles (ATS), regroupements - Ex. Association des hôteliers, Fédération des Pourvoyeurs, etc. Commission canadienne du tourisme - CCT Festivals et événements MÉDIAS Partenaires : organismes subventionnaires, divers ministères (tourisme, culture, environnement, transport, parcs, etc., à l’échelle provinciale et nationale), etc.
  • 26. Réseau de commercialisation FOURNISSEUR (transport, hébergement, repas, sites d'attraction, activités, festivals, autres) ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________ INTERMÉDIAIRES : CONTACT DIRECT : Voyagiste et agence réceptive Envois – ligne 1-800 (acheteurs professionnels- tarifs préférentiels) Salons / vendeurs Agence de voyages détaillante (acheteurs professionnels – tarifs commissionnables) Publicité Multiplicateur de groupes Site Internet; courriel (tarifs de groupes et gratuités) Présentoirs Réseaux électroniques /Agences en ligne (ex.Espacebus.ca, Bonjour Québec, Expedia; Booking.com Télémarketing Forfaitistes Frais d’adhésion et de transactions) CONSOMMATEUR N.B. Le voyagiste est aussi appelé tour opérateur ou T.O., et parfois grossiste.
  • 27. Le e-tourisme ! • C’est le client qui mène : recommandations et partages • En retour, vous devez : ▫ Avoir un site web performant, dynamique (beaucoup de visuel) + toujours à jour + optimisé ▫ Le rendre disponible pour toutes les plateformes ▫ Utiliser vos propres réseaux sociaux (Infolettre, FB)  Exemple du Musée de la Mémoire Vivante: http://www.memoirevivante.org/ ▫ Intéresser les visiteurs à partager leur expérience (Instagram, FB …) ▫ Soigner vos relations publiques et alimenter les médias ▫ Inscrire l’entreprise sur Google Map, Google Analysis et TripAdvisor (gratuit) Lire l’article suivant au sujet de Google Analysis: http://fredericgonzalo.com/2015/03/23/6- raisons-dutiliser-google-analytics/
  • 28. Petit devoir, en nous quittant! • Quoi = cerner, peaufiner et tester • Pour qui • Concurrence • Clientèles • Identification et mise en œuvre de partenariats • Stratégies marketing (promotion, commercialisation) • Mise en œuvre d’une campagne locale • Budget
  • 29. Questions ? Merci et bonne continuation! www.madelis.com N.B.: Vous pourrez revoir la présentation sur la page d’accueil de mon site web, dans la colonne des articles, à droite de la page.
  • 30. Sources • Informations et tendances diverses: Réseau de veille de la Chaire de tourisme de l’UQAM http://veilletourisme.ca/ • Réseau de veille - mot-clé culture : http://veilletourisme.ca/recherche/?q=culture&lang=fr • Conférence mondiale OMT-UNESCO sur le tourisme et la culture – Février 2015 http://tourismandculture.cvent.com/events/world-conference-on-tourism-and- culture/custom-120-31e858760d0a4a5287d626b2b638cc8e.aspx • Développement du tourisme culturel à Montréal 2014-2017 – données intéressantes http://www.octgm.com/toolkit/fr/tourisme_cult/Plan_Culturel_2014_fr.pdf • Le tourisme culturel – Tourisme Montréal (boîte à outils) http://www.octgm.com/toolkit/fr/tourisme_cult/03-partie1-tourisme-culturel-fr.pdf • Article : Encourager les touristes à voir plus loin que la ville http://veilletourisme.ca/2015/04/07/encourager-les-touristes-a-voir-plus-loin-que-la- ville/ • Exemple de promotion locale: Day Trippin’ in Lauderdale County, Tennessee - vidéos https://www.youtube.com/watch?v=RXFIo1U4GPQ&index=2&list=PLFK2FxUasHNRpzq fZ-q3Kmtodqpoxv1Wo • Osez pour voir (dépliant Tourisme d’expérience en Mauricie) http://fr.calameo.com/read/0003544623ed93e334431