1.
Tourisme Lanaudière
Rendez-vous Marketing 2010
Joliette, 2 février 2010
Le forfait comme outil de marketing
stratégique et renouvelable !
MARIE-ANDRÉE DELISLE
TOURISME-CONSEIL
WWW.MADELIS.COM

2.
Contenu de la présentation
p L ABC du forfait
p Les tendances
p Les avantages, les inconvénients
p Les conditions de réussite
p La création du forfait
p La gestion du forfait
p Le forfait comme outil de marketing
p Le forfait et les campagnes de promotion
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3.
L ABC des forfaits
p Origine
n combinaison d éléments
n hébergements et visites de groupes
p Définition: au moins 2 éléments pour un seul
prix, avec ou sans hébergement
p Réglementation: selon l OPC -
n http://www2.publicationsduquebec.gouv.qc.ca/dynamicSearch/telecharge.php
?type=2&file=/A_10/A10.html - points 2 et 3
p Utilisation: pour vous, pour le consommateur
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4.
Tendances
p Aspect local
p Facile à trouver et à consommer
p Produit fiable et authentique; vert ?
p Bon rapport qualité/prix
p Le forfait qui convient:
n Économie / deal
n Récompense (spa, romance)
n D affaires
n Thématique :
n Dégustez, Jouez, Explorez, Relaxez !
n Admirez, Écoutez, Fêtez !
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5.
Les thématiques
p L intérêt des thématiques :
n Fait appel aux sens
n Diversifie l approche produit
n Donne des choix
n Rappelle qu on a d autres alternatives pour une
prochaine fois
p La créativité: comment enrichir le thème?
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6.
Avantages et inconvénients
p Pour le consommateur:
n Une seule action à entreprendre, sécuritaire, rapide
n Un tarif avantageux
n Peu de flexibilité mais une expérience enrichie
p Pour l hôtelier:
n Un motif de déplacement = meilleure rétention
n Un potentiel de fidélisation
n Des opportunités d affaires et de partenariats
n Un partage des coûts de promotion
n Le renouvellement de son produit, selon la saison
n Du travail supplémentaire
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7.
Des questions
p Le forfait devrait-il être plus cher, égal ou moins
cher que la somme de ses éléments ?
p Le prix demeure-t-il le motif principal d achat? Est-
il adapté à la clientèle ciblée ? Au segment ciblé ?
Est-il comparable à la moyenne ?
p Un forfait pour tous ? À quels segments vous
adressez-vous ?
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8.
Les segments de clientèles
p Démographie au Québec en 2008 *:
n Seniors : nés avant 1944 (65 ans et plus)
n Baby-boomers : nés entre 1945 et 1966 (40-64 ans)
n Génération X : nés entre 1967 et 1978 (trentaine)
n Génération Y : nés entre 1979 et 1990 (18-29 ans)
p Génération C : tous les âges ou presque
p Segments et comportements d achat
p Le PUSH et le PULL
* www.tourisme.gouv.qc.ca/publications/publication.asp?id=77&categorie=47
Lire aussi: Entre le boom et l écho David Foot
www.madelis.com 8

9.
Principales conditions de réussite
p Connaître les goûts, besoins et intérêts de la
clientèle ciblée par segments
p Analyser vos clics et ceux de l ATR; googueler
p Proposer un élément distinctif, se démarquer
p Bien ficeler les détails et choisir les bons mots
p Connaître la concurrence et comparer les prix
p Connaître son environnement touristique,
culturel et naturel en visitant les partenaires
actuels ou éventuels
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10.
Quelques pistes de recherche
p Profil socio-démographique des Québécois:
n http://www.tourisme.gouv.qc.ca/publications/
publication.asp?id=77&categorie=47
p Le Globe-veilleur Réseau de veille en
tourisme: http://veilletourisme.ca
p Plans de développement et de marketing de
Tourisme Lanaudière
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11.
La création du forfait
p Trouver des exemples sans copier
p Se mettre à la place du client
p Identifier son originalité; réfléchir
p Visiter les partenaires actuels et potentiels
p Développer le forfait à partir des choses
à faire et à voir
p Penser aux détails, choisir les bons mots, les bonnes
photos
p Donner de la valeur ajoutée au forfait
p Rencontrer des besoins
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12.
Offre et demande
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13.
La création du forfait
p Clientèle visée
p Éléments de base:
n hébergement + activité/visite/ + repas
p Thème enrichi
p Aspects distinctifs
p Bon match entre les partenaires: vision,
philosophie, vente, service
p Bonne structure de prix
p Bons moyens de promotion aux bons segments
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14.
La structure de prix
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15.
Exemple 3 Forfait famille
Une évasion familiale au c ur de la nature
Activités saison estivale : Vélo, canot, pédalo, kayak.
Activités saison hivernale : Ski de fond, patin, glissade sur
tube, randonnée en raquettes.
p Ce forfait inclut :
n Hébergement en condo 2 chambres (2 nuits minimum ou plus)
n L'accès aux installations de la piscine
n Une heure d'activité à votre choix
n Hébergement
n Tarif 436 $*
*Prix à partir de, pour 2 nuits, une famille de 2 adultes et de 2, 3 ou 4
enfants (12 ans et moins).
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16.
La gestion du forfait
p Seul ou avec d autres? Qui coordonne?
p Les ententes écrites entre les partenaires:
n Tarifs, procédures, bons d échange, réservations, paiements,
annulations, etc.
p Des objectifs réalistes et mesurables
p Un test obligatoire à faire subir au forfait
p La promotion: choix des outils, médias, budget
p La commercialisation :
n Moyens de distribution en lien avec les clientèles visées
p La formation du personnel de tous les fournisseurs ainsi
que des préposés à l information touristique
p L évaluation continue
n Mesure de satisfaction; sondages; statistiques; performance
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17.
Le forfait comme outil de marketing
p Le forfait, un des outils de votre plan de
marketing
p Un suivi aux orientations marketing de
Tourisme Lanaudière
p Un outil qui force à innover et enrichir
l expérience de la destination
p Un outil qui permet d utiliser les éléments
distinctifs de votre région, complémentaires à
votre produit
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18.
Le forfait et les campagnes de
promotion de Tourisme Lanaudière
p Une distribution maximale
p L optimisation du budget de promotion et de
commercialisation
p Un effet d attraction soutenu par un effort
régional
p Une visibilité accrue, qui s additionne
p Des relations de presse maximisées
p Des résultats mesurables
p ET des efforts accrus de votre part en
dynamisant votre propre marketing
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19.
Conclusion
p Persévérance
p Souci du détail, de l originalité
p Attention à l accueil et à la vente
p Recherche continue sur la clientèle
p Ambition de se renouveler
p Intégration des outils de marketing électronique
p Évaluation et amélioration constante
p Potentiel accru de commercialisation
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20.
Le forfait:
un outil stratégique et renouvelable !
Questions ?
Merci de votre attention et
bon succès dans vos démarches !
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21.
Références
p Réseau de veille en tourisme (Chaire Transat/UQAM) - Globe
Veilleur : www.veilletourisme.ca
p Bonjour Québec: www.bonjourquebec.com
p Destination Québec: www.destinationquebec.com
p FOOT, David K. Entre le boom et l écho : comment mettre à profit
la réalité démographique, Boréal, 1996, 307 p.
p Quebecvacances.com
p Forfaitsquebec.com
p Laforfaiterie.com
p Smartbox.com
p Escapaderomance.com
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