Kundeoplæg om socialoe medier og personlig branding igennem disse kanaler.

1. SOCIALE MEDIER &
PERSONLIG BRANDING

2. “If you look five years
out, every industry is
going to be rethought in
a social way. You can
remake whole industries.
That’s the big thing.”
- Marc Zuckerberg
CEO & Founder af Facebook
til TIME Magazine, Dec 2010

3. NETVÆRK
Sociale medier er et distribueret netværk,
både teknologisk og kulturelt.

5. “MARKETS ARE CONVERSATIONS”

6. 90% stoler på ligestilledes anbefalinger
14% stoler på reklamer
-Socialnomics 2011

8. CONTENT IS KING(?)

9. 3.5 mia har en mobil
3.2 mia har en tandbørste
- Jamie Turner

10. 50% af nettrafik i England
går til Facebook
-Socialnomics 2011

11. -Socialnomics 2011

12. -Socialnomics 2009

13. Hvis Wikipedia var en bog,
havde den taget
≈100 mio timer at skrive

14. Det samme antal timer, som
Amerikanere bruger på at se
reklamer.
Hver weekend.

15. CONTEXT
CONTENT IS KING
Den mængde af indhold, som genereres, fragmenterer verden.
I en fragmenteret verden er kontekst magt.

16. KONTEKST
ER
NETVÆRK
Det er knudepunkterne, som afgør emnerne i
samtalen.
Før samtalen og(pl)ej emnet!

17. FORHOLD
...ikke engangsknald!

18. ROI på sociale medier skal ikke måles i hvor meget de giver, men hvor længe de varer.

19. “WE ARE
ALL WEIRD”
Seth Godin, (no not this guy)
forfatter og entreprenør

20. CONSUMER
DECISION
JOURNEY
Samtale
Kundeservice
same shit, different model
Produktudvikling
Markedsføring

21. EVALUATE
BOND
CONSIDER BUY
ADVOCACY EXPERIENCE
70-90% marketing budget går til ‘consider’ og ‘buy’ -faserne,
men forbrugere er oftest mere påvirkelige i ‘evaluate’, ‘experience‘ og ‘advocacy‘ faserne.
(McKinsey Research 2009)

22. EVALUER
BÅND
OVERVEJELSE KØB
AMBASSADØR OPLEVELSE
MONITORER
...frem med hørebøfferne!

23. EVALUER
BÅND
OVERVEJELSE KØB
AMBASSADØR OPLEVELSE
INTERAGER

24. EVALUER
BÅND
OVERVEJELSE KØB
AMBASSADØR OPLEVELSE
FORSTÆRK
...inddrag dine peers!

25. EVALUER
BÅND
OVERVEJELSE KØB
AMBASSADØR OPLEVELSE
VIS VEJEN
...vær utidig!

26. MONITORER
INTERAGER
FORSTÆRK
VIS VEJEN!

27. ...relationer tager tid at opbygge.
Consumer Decision Journey
Et brand er et brand - de personlige brand er også et salg og de samme
mekanismer kan anvendes på begge.
Tillid
Tillid opnås igennem genkendelighed, hvad er din identitet?
Viden
Du er en thought-leader, en vidensbombe, du har dine meningers mod.
Fejlbarlighed
Alle vil ikke altid være enige med dig. Knus dem med kærlighed (og viden), men
det er aldrig konkstrutivt at ignorere egne fejl.
Rettidig omhu
Lav en plan og en strategi for dit brand arbejde. Det er nemmest at bevare
gejsten, når man har overblikket
Kærlighed
Fokuser på noget du fucking elsker - bedre incitament og anbefaling findes
ikke!

28. SOCIAL GEOGRAFI

29. Kantinen Facaden Diplomatiet Udposten

30. KANTINEN
Alt internt

31. FACADEN
Alt eksternt

32. DIPLOMATIET
Alt, hvor I ikke har
ejerskab på platformen

33. UDPOSTEN
Alt, hvor I ikke selv kan
styre indholdet

34. Twitter
Blogs
YouTube Yelp
Twitter
Homepage
Trustpilot
Yammer Blogs
CRM Brand sites Facebook
Academy
(owned
Tablejungle LinkedIn
media)
Div. Fora
LinkedIn
Instagram
Facebook
Instagram

35. EN TENDENS
...om 5 år er det en standard

36. ZAPPOS
så gode at kundeservice blev et produkt

38. at være [FUCKING] flink overrasker kunden

39. Hotel Skt. Petri - 10.8% stigning i opsalg

40. CASES
Personlige brands - inspiration

41. ...og det er personligt!

42. Det er let og det er uprætentiøst

43. Personligt brand - menneskeligt logo

46. DO’S
Vær konsistent
Både i identitet, opdateringsinterval, indhold osv. At skabe en FB identitet er
en langsomt skreven kontrakt imellem dig og dine 'likes'.
Tænk fremad
Du letter arbejdet for dig selv, hvis du tænker lidt frem i tiden ift.updates.
f.eks. bestem dig for et tema for sine opdateringer den næste uge.
Strategi
Du ved hvad dit mål er; hav det for øje når du poster. f.eks. Hvordan passer
det tema ind i den overordnede strategi
Evaluer
Lav løbende evalueringer af folks reaktioner, hvad liker de, hvem liker hvad
osv. (Det behøver jo ikke være den store forkromede workshop, men afsæt
nogle tanker til det ihvertfald engang om ugen)
Inddrag
Start samtaler og diskussioner. Inddrag dine likes og find ud af hvad der
tænder dem, hvad I har til fælles, hvad de forventer af dig, hvad de ellers liker.

47. DON’TS
Monolog
Samtale, ikke monolog. (heller ikke caps lock og udråbstegn)
Ignorer ikke
Når folk skriver, godt som skidt, forventer de feedback. Man kvæler ikke
utilfredshed med tavshed, men med kærlighed.
Opdater ikke unødvendigt
Selvom du skal opdatere hver til hver anden dag skal du ikke opdatere
udnødvendigt, dvs. tænk over indholdet i alle opdateringer. Hvorfor skal det
ud?
Slet aldrig
Selvom Facebook giver dig muligeheden for at slette egne updates samt
andres kommentarer skal funktionen kun benyttes i yderste nødstilfælde.
Hellere forklare en svipser, end at slette indhold så dine followers mister
overblik og derfor tillid.
Ikke salg
Du må gerne sælge ind i mellem - selvfølgelig! Men folk er ikke fans af en
sælger, de er fans af vejledere, guruer, kunstnere, thought-leaders, osv.