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Tarea 1:
Instrucciones:
1. Realiza un diagrama en el cual incluyas las definiciones y relaciones de los
siguientes elementos:
a. Los principios del diseño de servicios.
b. Los siete procesos de la fase de diseño.
c. Las etapas en el diseño.
2. Con este diagrama agrega contenido para poder presentarlo en forma de
infografía, puedes utilizar software en línea para su diseño, tales
como Piktochart, Infogr.am, Easelly o cualquier otro de tu preferencia.
Evidencia 1
Instrucciones:
1. Revisa la metodología de tu curso para la realización de esta evidencia.
2. Realiza un reporte en el que incluyas: Definición y delimitación del problema (Título)
o Antecedentes
o Objetivo del proyecto
o Fundamentación conceptual
o Contexto en el que se desarrolla tu proyecto
Tarea 2:
Instrucciones:
1. Lee el siguiente escenario:
Considera que el principal proveedor de servicios de salud pública del país tiene severos
problemas en diferentes áreas centrales: está rebasado en su capacidad de atención de
pacientes, constantemente sufre de desabasto de medicamentos y de insumos necesarios
para brindar atención médica, las personas tienen que esperar varias para ser atendidas y en
ocasiones la atención es deficiente o no es brindada.
2. En base a este escenario, desarrolla un diagrama que represente la estrategia de
servicio que ayudaría a mejorar la generación de servicios del organismo
mencionado.
Tarea 3:
Instrucciones:
1. Lee el siguiente caso:

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Haz clic para descargar el caso:
“A Study of Service Desk Setup in Implementing IT Service Management in Enterprises”
2. En base a lo que leíste del caso, contesta las siguientes preguntas:
a. ¿Cuál es la definición de srvice desk para ITIL?
b. ¿Cuáles son los beneficios del nuevo service desk?
c. ¿Qué nuevas funciones cubre el service desk?
d. ¿Cuáles son los 14 procesos de service desk que abordó el caso?
e. ¿Qué otras habilidades deben tener las herramientas de service
desk según los autores del caso?
Evidencia 2
Instrucciones:
Realiza el Reporte Técnico y de Proceso de acuerdo a los lineamientos del Manual del
Proyecto.
Reporte Técnico
 Definición y delimitación del
problema (Título)
 Antecedentes
 Objetivo del proyecto
 Fundamentación conceptual
 Contexto de desarrollo
 Análisis de la problemática en el
contexto
 Propuesta de solución o cambio,
incluyendo la factibilidad
 Conclusiones
Reporte de Proceso
 Expectativas del curso
 Plan de trabajo
 Colaboración entre los miembros
del equipo (solo para alumnos
presenciales)
 Asesoría del profesor
 Conclusiones personales