El documento resume la historia y los principales gurús de la calidad. Comienza explicando los orígenes de la calidad desde la antigüedad y su desarrollo a lo largo de la Edad Media y la Era Industrial. Luego describe a los principales gurús como Deming, Juran, Crosby, Feigenbaum, Ishikawa, Mizuno, Oakland, Peters, Shingo y Taguchi, resumiendo sus principales contribuciones a la gestión de la calidad. Finalmente menciona el marco legal colombiano relacionado con la calidad.
3. HISTORIA La humanidad está directamente ligada con la calidad de los tiempos más remotos, el hombre construir sus armas, elabora su alimento y fabrica sus vestidos. La verificación de la calidad se remonta a épocas anteriores al nacimiento de Cristo.
4. En el año 2.150 A.C., la calidad en la construcción de casas estaba regida por el Código de Hammurabi. Sin embargo, la Calidad, como concepto, tuvo su origen en Japón
5. EDAD MEDIA surgen mercados en base de prestigio de la calidad de los productos, se popularizó la costumbre de ponerles marca y con esta práctica se desarrolló el interés de mantener una buena reputación (las sedas de damasco, la porcelana china, etc.) Dado lo artesanal del proceso, la inspección del producto terminado es responsabilidad del productor que es el mismo artesano.
6. ERA INDUSTRIAL La situación cambió, el taller cedió su lugar a la fábrica de producción masiva, bien fuera de artículos terminados o bien de piezas que iban a ser ensambladas en una etapa posterior de producción.
7. La era de la revolución industrial, trajo consigo el sistema de fábricas para el trabajo en serie y la especialización del trabajo.
8. A fines del siglo XIX y durante las tres primeras décadas del siglo XX el objetivo es producción.
9. CONCEPTO DE LA CALIDAD La palabra calidad designa el conjunto de atributos o propiedades de un objeto que nos permite emitir un juicio de valor acerca de él; en este sentido se habla de la nula, poca, buena o excelente calidad de un objeto.
11. Deming Ofrecer a bajo costo productos y servicios que satisfagan a los clientes. Implica un compromiso con la innovación y mejora continuas.
12. Juran Uno de los elementos clave de la definición de la calidad es la "adecuación de uso" de un producto.
13. Crosby La explica desde una perspectiva ingenieril como el cumplimiento de normas y requerimientos precisos. Su lema es "Hacerlo bien a la primera vez y conseguir cero defectos".
14. Armand V. Feigenbaum Para que el control de calidad sea efectivo, debe iniciarse con el diseño del producto y terminar sólo cuando se encuentre en manos de un consumidor satisfecho.
15. Kaoru Ishikawa Algunos de los principios básicos del pensamiento de Ishikawa con relación a la calidad total son: Controlar la calidad es hacer lo que se tiene que hacer. El control de la calidad que no muestra resultados no es control. El control de la calidad empieza y termina por la capacitación. El control de la calidad revela lo mejor de cada empleado.
16. Shigeru Mizuno El trabajo de la administración para promover la calidad reside en establecer y delegar las políticas de calidad. Se requiere de un sistema administrativo matricial interfuncional. La calidad necesita estar planeada mediante una definición clara de las responsabilidades de la media y alta administración y la formación de un comité de control de calidad total.
17. John s. Oakland Los elementos más importantes de este modelo son: Definir una política de calidad sólida, junto con la estructura y las facilidades para ponerla en práctica..
18. Thomas Peters La principal aportación de este autor se encuentra en su libro En busca de la Excelencia, su objetivo era aportar a la teoría administrativa evidencias sobre las características comunes de las empresas exitosas, de tal forma que otras pudieran también serlo si adoptaban los mismos principios.
19. Shigeo Shingo Es mas conocido por sus contribuciones al área de la optimización de la producción que a la de la calidad total. Propone la creación de sistemas poka-yoke ( a prueba de errores).
