1. Les 12
tendances
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2. 3 convictions
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3. 1
Les points de contacts entre
les marques et les
consommateurs explosent !
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4. LE 28.03.12 PAGE 4

5. 2
La marque maitrise de
moins en moins son
image perçue
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6. Sur les 110 premières marques de l’Hexagone,
une étude révèle que 30,4 % des 100 premières
réponses obtenues en cherchant une marque sur
Google sont des messages émis par des
consommateurs.
Le contenu « officiel » des marques arrive derrière avec
27,4 % des réponses, suivi de 24,3 % de liens appartenant
à leurs distributeurs et 12 % de contenu des médias.
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7. 3
La relation avec les
différents publics de la
marque devient
constitutive de son image
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8. Hier
Image de marque =
Publicité
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9. Demain
Image de marque =
Publicité
+ relation consommateur
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10. Bref !
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11. Les marques doivent
maintenant apprendre à
dialoguer réellement avec
leurs clients
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12. 12 tendances
pour le marketing
client multicanal
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13. 1
Toujours plus de
personnalisation.
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14. Unilever
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15. Toujours plus de
personnalisation...
mais pas forcément
NOMINATIVE
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16. 2
Vers un marketing de
communauté
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17. Harley Davidson Owner Group
17

18. Nike
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19. 3
La participation du client tout au
long de la chaine de valeur
marketing.
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20. « VocalPoint » de P§G
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21. 4
Le mobile : « cordon ombilical »
de la relation client.
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22. Shopkick
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23. 5
Vers une « approche
servicielle » de la relation.
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24. Amazon
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25. 6
Le media-propriétaire.
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26. « Du coté de chez vous » Leroy Merlin
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27. 7
Vers une relation qui apporte du
sens à la consommation.
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28. Target
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29. 8
Vers une « gamification » de la
relation.
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30. Exemples de dotations :
 Une glace = une vache virtuelle
 Une coupe de fruits frais = un
verger virtuel
7 Eleven
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31. 9
Vers une « socialisation » de la
relation.
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32. Pottery Barn
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33. Diesel cam
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34. Tasti D Lite
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35. 10
Du marketing produit au
marketing client.
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36. Marketing-communication 360°
TV
affichage Web
Presse Radio
MARQUE
MD Evénementiel
Points de vente
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37. Pensez 360° autour du client !
Réseaux sociaux
Internet mobile E-mailing
Carte de paiement et
de fidélité (RFID) Web
Bornes et affiches points de vente
Interactives Data
Marketing
Mailing TV (connectée)
téléphone
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38. 11
Vers une nouvelle chaîne de
valeur de la relation client
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39. Hier
Recrutement Nv client Fidélisation
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40. Demain
Test/information Adhésion
Conso
Cooptation
Communauté
Ambassadeurs
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41. Extension du domaine du CRM
1. aux prospects d’un coté
2. aux ambassadeurs de l’autre
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42. 12
Du CRM au VRM
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43. Le CRM
Entreprises Consommateurs
43

44. Le VRM
Entreprises Consommateurs
44

45. 45

46. Merci !
yan@eto.fr
www.eto.fr
Mdm.typepad.com
@yclaeyssen
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