2. Esquema de lo que el usuario se enfreta al ir a un cosultorio
Usuario
Problemática 1 Problemática 2 Problemática 3
Tiempo Información Organización
la espera información de planificación de
diagnósticos controles
disponibilidad de
personal historial de recetas
médicas
3. Brief
Información de la institución
*Nombre de la institución
Servicios de salud pública
*Tipo de institución
Salud
*Misión
Atender a los pacientes Médico-Quirurgicos en su modalidad de Libre Atención Privada
*Visión
Ofrecer un servicio oportuno basado en la calidad, de nuestros profesionales
*Descripción de servicios
Atencion Quirurgica, Atencion Cuidado Especiales (U.C.E)., Atencion Medicina Interna, Atencion Libre Eleccion, Aten
cion Abierta
4. Información de los servicios
*Objetivo del servicio que quieren brindar
Otorgar al paciente la posibilidad de tener un cierto control y que se le haga más accesible su conocimiento médico
de lo que le pasa.
*¿Conoce otras instituciones que brinden ese tipo de servicio?
No de atención pública
*¿Tienen algún control de los horarios de atención de cada paciente?
No, porque es por orden de llegada o de urgencia. Además depende del personal y tampoco tenemos control del
tiempo que se demora cada paciente.
*Cuando deben diagnoticar o se enfrentan a una patología o enfermedad, ¿tienen un manera de comunicar
al paciente o la posibilidad que acceda a más información?
Los profesionales aquí están entrenados para ese tipo de situación, pero los pacientes se quedan con lo que el doc-
tor les dice.
*¿Qué esperan del servicio en cuanto al tipo de información que se le da a un paciente?
Que tengan más acceso a ella y no se queden con lo que les dijo el doctor, sino que también puedan tener conoci-
miento de más información de fuentes confiables.
5. *¿Existe un historial de las recetas médicas de un paciente al que pueda tener acceso?
No, sólo se quedan con las recetas que el doctor escribe en un papel y son firmadas.
*¿Por qué quieren un servicio que guarde un historal de las recetas médicas?
Porque de esta manera, la persona tiene acceso a su historial y tiene más facilidad del uso de las recetas médicas sin
tener que estar pendiente de que no se pierdan o tenerla en el momento de tener que comprar los medicamentos.
*¿Para qué serviría este servicio?
Sería un servicio dedicado a los pacientes para falicitar a los pacientes lo que necesitan y poder usar la tecnología
para que no tener que depender de la receta que deja el médico.
*¿Qué pasa cuando la gente se tiene que hacer controles?
Tiene que ir al consultorio y esperar.
*¿Qué se espera de un servicio para aquellas personas que van para hacerse controles?
Que no tengan que esperar de más sólo para un control considerando que va gente mucho más grave y urgencias.
6. Cómo solucionar las problemáticas
Problemática 1
la espera disponibilidad de
personal
Servicio
Economizar tiempo
Base de datos de consultas Actualización de la información Información accesible a la
y personal a un sitio gente que va
Tener un registro de la entrada y Ir actualizando esta información Subir la información a un sitio para
salida de los pacientes y de cuánta diariamente registrando todo lo que la gente organice un poco su
gente está siendo atentida y cuán- que va sucediendo. tiempo y pueda hacerse una idea
ta gente falta por ser atendida (sin de lo que se demoraría si fuera.
dar nombres)
7. Problemática 2
información de historial de recetas
diagnósticos médicas
Servicio
Brindar mayor información
Se da a conocer un diagnós- Sitio donde se brinda más in- El paciente queda al tanto
tico por un médico formación de lo que padece de todo lo que le sucede
Se tiene un portal con información
médica (estilo medline)
Base de datos de recetas Se imprime o se emite una re- Se muestra en la farmacia y
activas e inactivas ceta virtual por mensaje multi- se desactiva
media
Tener un registro de las recetas mé- Se tiene un control sobre el mo- Al mostrarla en una farmacia, de
dicas que se estén activas y luego, mento en que se usa la receta sin desactiva, pero el registro está.
se desactiven al usarlas para que la preocupación de que se pierda.
no se usen más de una vez.
8. Problemática 3
planificación de
controles
Servicio
Organización
Registro de pacientes que Actualización de la información Se le informa al paciente
tienen control a un sitio cuando podría tener cupo
Tener un registro de la entrada y Ir actualizando esta información Informar al paciente cuando podría
salida de los pacientes y de cuánta diariamente registrando todo lo ser atendido sin tener que esperar
gente está siendo atentida y cuán- que va sucediendo. tanto para que no tenga que espe-
ta gente falta por ser atendida (sin rar si hay emergencias o más gente
dar nombres) antes o si no se puede atender ese
día porque hay mucha gente. Bajo
situaciones de muchos pacientes,
un control puede esperar pero una
emergencia no.
9. Wireframes
Problemática 1
Creación de un sitio que contenga las
funciones necesarias para brindar el
servicio.
10. Al ingresar a hospitales, debe haber
una lista con los hospitales de la quinta
región y la información que debe ser
actulizada por el mismo personal del
hospital que va registrando el movi-
miento dentro del hospital (personal,
cantidad de personas atendidas y que
faltan por atender).
12. Problemática 2
Búsqueda de los diagnósticos y que
brinden la mayor cantidad de infor-
mación posible y que sea de fuentes
confiables.
13. Problemática 3
En cuanto a los controles, tener un
rango de 5 días para poder informarle
al paciente cuando el hospital no está
tan colapsado.
14. Tener un registro de las recetas mé-
dicas (activas e inactivas). En las rece-
tas activas, se tiene la posibilidad de
imprimirla o de enviarla como mensaje
(boleta virtual) para mostrarla en las
farmacias y que ahí la desactiven.
