COMMUNIQUER
A PARTIR DE ZERO,
POUR ZERO DIRHAM
SenseCampCasablanca
MahjaNAITBARKA
27.04.2019
oupresque…

H E L L O !
J E S U I S M A H J A
N A IT B A R K A
Je suis planneur stratégique dans la communication
et le digital.
J’accompagne depuis plus de 10 ans des opérateurs
en France et au Maroc sur des problématiques de
branding, de présence en ligne, d’e-commerce,
d’écosystèmes digitaux et d’expérience utilisateur.
Je suis aussi membre du Bureau de l’Association
Marocaine du Marketing et de la Communication, où
je préside la commission Communication & Digital.
J’interviens régulièrement sur le magazine en ligne
The Rolling Notes et vous pouvez chaque mois
retrouver mes articles dans le magazine marocain
Media Marketing.

MA MISSION
Vous donner un maximum de clés et d’inspirations
pour développer un maximum d’actions
low-budget mais pas cheap
rapidement mais pas de manière précipitée
pour vous permettre de faire rayonner votre
marque, votre entreprise, votre projet,
et de booster vos ventes !
POSONS-NOUS LES
BONNES QUESTIONS !
INSPIRONS-NOUS
DES MEILLEURS !
IDENTIFIONS LES
OUTILS TACTIQUES !

SHOW TIME !

h"ps://vimeo.com/139492692

COMMUNIQUER
POURQUOI COMMUNIQUER ?
Secteur fortement concurrentiel (prestation de services, commerce
local, e-commerce…)
Levée de fond prévue à court ou moyen-terme (mobiliser des
partenaires ou actionnaires)
Promouvoir un nouveau produit
Modifier un comportement (achat responsable, nouveaux usages)
Promotion d’une innovation
Organisation d’un événement
Façonner, changer une réputation
…

QU’EST-CE QUI EST
COMMUNICANT ?
QU’EST-CE QUI EST COMMUNICANT ?
Mes campagnes de communication
Mon offre: mes produits, mes services
Mes pitches
Ma marque
Mon identité visuelle
Moi (dirigeant)
Mon community manager
Mes commerciaux
Mes clients, mes partenaires
Mes emails
Mon magasin
…
QUE VOUS LE VOULIEZ OU NON,
VOUS COMMUNIQUEZ MALGRE VOUS

NE PAS
COMMUNIQUER
POURQUOI NE COMMUNIQUE-T-ON PAS ?
Ce que j’entends souvent…
Cela marche bien comme ça
Cela coûte trop cher
Je n’ai pas le temps
Je connais mal les outils, les mécanismes
Je n’ai pas les ressources
Qui va parler au nom de mon entreprise ?
Je n’ai pas envie de trop grandir
Je ne sais pas par quoi commencer
Je ne sais pas quoi dire
Si je commence, les débats vont dégénérer
NE PAS COMMUNIQUER EST UN ACTE DE COMMUNICATION

COMMUNIQUER EST UNE
QUESTION DE CREDIBILITE

A QUI
PARLEZ-VOUS
QUAND VOUS
COMMUNIQUEZ ?
VOS CIBLES DE COMMUNICATION
L’ensemble des personnes et des groupes qui peuvent parler de vous
Les utilisateurs / consommateurs de vos produits
§ B2B : taille de l’entreprise, secteur d’activité, outils de travail, compétences
§ B2C : sexe, âge, langue, pouvoir d’achat, habitudes
Les visiteurs de votre site Internet et de vos pages sociales
Vos prospects
Les journalistes et les médias
Les invités à vos événements
Les influenceurs
Vos partenaires
Vos investisseurs (actuels et potentiels)
…

SUR QUELS
CANAUX
PARLER A
SES CIBLES ?
LA PLUPART DE NOS INTERACTIONS QUOTIDIENNES AVEC LES
MARQUES SE FONT VIA UN ECRAN
90%
10%

C’est bien
2000 fans ?
Ca sert à
quelque chose
de collaborer
avec les
influenceurs ?
Ca fait
longtemps
qu’on a rien
mis sur le blog
Faut tout traduire
?
On met la même
chose sur Twitter
et sur Facebook ?
Faudrait faire une
newsletter…
Nos photos
sont nulles
Une page sur
chaque
réseau social ?
Je dis quoi aux
journalistes ?
ET ON LEUR RACONTE
QUOI, AUX CIBLES ?
10

LEÇON
#1
PAS DE
COMMUNICATION DE
MARQUE SANS MARQUE
Une marque est un assortiment de perceptions dans l’esprit du
consommateur
Besoin d’un vrai code de marque pour orienter la production de
contenu
Apportez du concret, des situations, des expériences, des
personnages, des ambiances, de la sensibilité, de l’émotion
Ne pas décrire… raconter

https://www.youtube.com/watch?v=Xy3MAhKFhZI https://www.youtube.com/watch?v=9NH_KAcR-Tk

https://www.youtube.com/watch?v=OCD7iQq6tA8

http://www.youtube.com/watch?v=ZUG9qYTJMsI

STORYTELLING !

FINIE LA RECLAME !

LE STORYTELLING PERMET DE
💃 Donner une personnalité à la marque
🌟 Valoriser son histoire, son savoir-faire et ses valeurs
🎯 Capter l’attention des internautes
🧞 Les faire rêver

POURQUOI CA MARCHE,
LE STORYTELLING ?

PARCE QU’ON
ADOOOORE
LES HISTOIRES !

LE MESSAGE NE SUFFIT PAS
C’EST L’HISTOIRE
QUI COMPTE !

Le message
Think different.
24
L’histoire

Le message
It always seems impossible,
until it’s done
L’histoire
25

Le message
Don’t compromise yourself.
You’re all you’ve got.
26
L’histoire

Le message
Don’t think limits.
27
L’histoire

h"ps://www.youtube.com/watch?v=OLSsswr6z9Y

https://vimeo.com/128981700

http://www.therollingnotes.com/2018/07/22/never-say-no-to-panda/

L’INATTENDU
Les surprises heureuses que nous
réservent certaines marques
marquent durablement l’esprit.
Il est donc intéressant d’intégrer de
manière pertinente dans les
parcours des éléments de surprise.

https://www.youtube.com/watch?v=6_hpJHNt4IE

h"ps://www.youtube.com/watch?v=55m-oJq0Lko

LEÇON
#2
DEVELOPPEZ DU
CONTENU POUR
CHAQUE ETAPE DU
PARCOURS D’ACHAT
Un système de communication où les actions se renforcent
mutuellement

https://www.youtube.com/watch?v=tNxYPAm1zpY

LEÇON
#3
ADOPTEZ LE WEB
SEMANTIQUE
Les machines comprennent le sens des mots
Vos contenus sont lus sur des pages qui ne sont pas les vôtres (moteurs
de recherche)
Soyez sémantique pour être vu et lu

Ce que l’on pense
de vous,
c’est ce que Google
pense de vous.
- Chris ANDERSON, Entrepreneur,
Créateur des TED Talks

Ecrire court, dense et structuré pour l’internaute, mais aussi pour
les moteurs de recherche.
Quand ils scannent des contenus, les moteurs de recherche
attribuent une note différente aux pages en fonction des mots-
clés, de leur popularité, de leur récurrence et de leur place dans
les articles.
Ecrivez avec des niveaux de lecture différenciés, pour un
traitement graphique et éditorial spécifique. N’oubliez pas les
images !
On ne fait pas non plus un bon article sur Internet sans l’enrichir
de lien, selon le principe du transfert de notoriété. Ils crédibilisent
votre information. Réciproquement, soyez présent en netlinking
sur d’autres sites prescripteurs.
N’oubliez pas les méta-données !
ECRIRE POUR LE WEB

LEÇON
#4
CO-CREEZ ! METTEZ A
PROFIT VOS (PREMIERS)
CLIENTS
Faites réagir
Co-produisez du contenu

Si vous rendez les consommateurs
mécontents dans le monde physique,
ils peuvent chacun en parler à 6 amis.
Si vous les rendez mécontents
sur Internet, ils peuvent chacun
en parler à 6 000 amis.
- Jeff BEZOS, PDG

http://www.warc.com/Content/Documents/A101466_How_Warby
_Parker_disrupted_the_eyewear_category.content?PUB=EVENT-
REPORTS&CID=A101466&ID=4752ac2b-3e7d-4eda-91d6-
fcf40d5c687a&q=warby+parker&qr=

https://www.mizunousa.com/category/sports/running/shoes.do

Affordably chic - Lifestyle
79k followers
Yassmine Zemama -
Lifestyle 57k followers
Imane Bi> - Lifestyle 149k
followers
Fatine Zaimi - Lifestyle
71k followers

Mohcine Aoki - Lifestyle
61k followers
Zineb Rachid - Lifestyle
125k followers
Safia Tazi - Lifestyle 149k
followers
The Savanah - Make up
artist 109k followers

MADD - Rappeur 225k
followers
Salim Tal - Animateur
Street Art 19k followers
Hicham Benji - Fit
43k followers
Youssef Benhayoun -
Model 147k followers

Les Fitkho - Fit
12k followers
Amine & Sofia - Fit
254k followers
Nissrine Foodie - Food
27k followers
L’ardoise de Sarah- Food
14k followers

LEÇON
#5
SOYEZ OPPORTUNISTE !
SURFEZ SUR LES
CONTENUS CLICKBAIT
On ne vient pas sur vos outils (réseaux sociaux, website) pour leur
design, mais pour leur contenu
Certains contenus ont fait leur preuve, et sont des garanties
d’engagement. Usez-en avec intelligence !

" J O I N U S I N . . . "
What is our Tweet/status template?

h"ps://www.youtube.com/watch?v=GqP5KxnFeMw

https://www.youtube.com/watch?v=ixhw5eiCcTc

NEWSJACKING
Fonctionnez en mode
« newsroom » pour trouver des
idées virales issues de l’actualité en
interceptant les sujets chauds et en
les détournant à votre profit.

VOUS SUIVEZ
TOUJOURS ?

UTILISEZ LES BONS OUTILS
POUR ATTIRER L’ATTENTION
TRANSMETTRE UNE IMAGE PRO
ET PERFORMER !
L’attention va être dans les 10 ans à venir l’une des ressource
les plus rares
Bâtissez une stratégie de contenu qualitative pour amener vo
prospects dans vos espaces digitaux
Donnez aux gens ce qu’ils aiments, soyez intéressant !
LEÇON
#6

CREER DES LOGOS
IMPACTANTS

PRODUIRE DU CONTENU
VIDEO + STORIES SYMPA !

PRODUIRE DU CONTENU IMAGE
SYMPA !

PRODUIRE DES INFOGRAPHIES

FAIRE DE LA CURATION

SURFER SUR LES FORMATS A LA
MODE SUR LES RESEAUX SOCIAUX
www.creativepostideas.com

CRÉER UN SITE CLE EN MAIN

LEÇON
#7
DO YOUR HOMEWORK !
Pas de communication efficace sans discipline.
L’entreprise doit être suffisamment mature pour gérer sa
communication
Soyez attentif à ce qui se passe sur vos plateformes : questions,
reactions, plaintes, encouragements
Le temps de reaction doit demeurer faible
Mettez en place un planning de communication et respectez-le !

PUBLIER & PROGRAMMER SUR
LES RESEAUX SOCIAUX
Avoir en un clin d’œil une vue complète sur sa timeline
Pouvoir programmer simplement ses publications
Gérer plusieurs comptes sociaux
Obtenir ses mentions, les messages privés
Récupérer les statistiques de chaque publication publiée

ENVOYER
DES NEWSLETTERS
XXXX

LEÇON
#8
01
MONITOREZ LA
PERFORMANCE DE VOS
COMMUNICATIONS
Surveillez l’evolution de votre e-reputation : où parle-t-on de vous ?
Quels sont les sujets abordés ? Votre image est-elle positive ?
Comment évolue-t-elle ?

La surveillance des métriques fait partie intégrante de votre
stratégie digitale. Les données collectées doivent s’appuyer sur
tous les canaux et outils déployés par la marque, pour permettre
de mesurer vos performances en ligne.
Il existe 4 grandes familles de métriques et d’objectifs digitaux :
La surveillance des digital analytics fait partie d’un process
d’amélioration continue pour atteindre ses objectifs de visibilité,
d’engagement, de performance et d’opinion.
Visibilité Engagement
Performances Opinions
CONNAISSEZ-VOUS
LES DATA ANALYTICS ?

ENGAGEMENT
Nombre de likes
Nombre de partages
Nombre de comments
Nombre de messages inbox
Fans versus Fans engagés
Taux d’engagement de la communauté
Taux d’engagement des publications
NOTORIETE
Nombre d’impressions des posts
Reach organique versus payant sur chaque réseau
Nombre de fans
Nombre de nouveaux abonnés
Nombre d’avis posi?fs
Répar??on des men?ons posi?ves et néga?ves
COMMUNAUTE
Nombre de fans / abonnés sur les différents réseaux
Nouveaux fans / abonnés par semaine
Nouveaux fans / abonnés par mois
Portée des publications
Nombre de désabonnements
TRAFIC
Nombre de visites sur le site issues des réseaux
Pourcentage des visites sociales
Temps moyen des visites sociales
Taux de rebond des visites sociales
LEADS / BUSINESS
Nombre de participants à un jeu-concours
Nombre de visites issues des réseaux sociaux ayant généré un lead
Engagement
Trafic
LeadsE-Réputation
Communauté
LES KPI
DES RESEAUX
SOCIAUX

FAIRE DE LA VEILLE
DE VOTRE E-REPUTATION

LEÇON
#9
01
BIEN DOSER SON
INVESTISSEMENT
FINANCIER
Produire et gérer sa communication prend du temps et nécessite de
bons outils. Pourtant, même si votre contenu répond à tous les critères
(légitimité, crédibilité, attrait, utilité, etc.), ils ne sont pas toujours
suffisants pour attire votre audience à consommer votre contenu : il
faut donc maximiser sa visibilité grâce à une stratégie media.
Avant de recevoir, il faut souvent donner !

Valoriser chacune de vos
publications (sur website) via
l’achat de mots-clés en lien direct
avec les sujets traités.
Vous attirerez des internautes
intéressés par vos contenus,
susceptibles de devenir des
prospects, puis des clients.
GOOGLE
ADWORDS

Diffuser vos vidéos via des
campagnes de display ou des
campagnes in-stream permettant
ainsi de maximiser l’exposition de
ces contenus attractifs pour en
faire un levier de recrutement.
PUBLICITE
YOUTUBE

Diffuser vos contenus experts via
des newsletters auprès de vos
prospects mais également des
campagnes d’emaling ciblées
permettant de susciter l’intére^t
et de recruter de l’opt-in.
EMAIL

Maximiser l’exposition de votre
prise de parole sur les réseaux
sociaux via l’utilisation de formats
publicitaires spécifiques
(promoted posts, tweets
sponsorisés, inmail Linkedin) et
toucher ainsi vos prospects futurs
et actuels.
RESEAUX
SOCIAUX

LEÇON
#10
PENSEZ
ECOSYSTEME
Diffuser du contenu sur toutes les plateformes est essentiel pour lui
assurer un maximum de visibilité. Les différentes plateformes
devront emprunter la ligne éditoriale définie, pour plus de
cohérence, et s’adapter.à la spécificité des tonalités et des cibles
de chaque canal

ON
RESUME ?

POSEZ-VOUS LES
BONNES QUESTIONS
AVANT DE DEMARRER
La cible consommateur Les ressources à disposition
(visuels, textes, vidéos)
Les informations à communiquer
(corporate, promotionnelles,
produits, ludiques)
Le budget et l’équipe
(disponibilité et compétence)
🎯 🗒 💰

LA COMMUNICATION
EST UN FLUX
PERMANENT…

…QUI SE FAIT SUR UN
ENSEMBLE DE POINTS
DE CONTACT
ET D’OUTILS
Question de dosage et de choix

Pour être efficace
LE CONTENU DOIT
TOUJOURS
ETRE UTILE
ET PERTINENT

STICKY
SIMPLE keep it simple stupid
UNEXPECTED surprise et effet waouh
CONCRETE no bullshit, no lies
CREDIBLE créer de la confiance et de l’autorité
EMOTIONAL être personnalisé et visuel
STORIES raconte-moi une histoire !

FIXEZ UN
PROGRAMME DE
COMMUNICATION
ET RESPECTEZ-LE !

ORGANISER-VOUS DES PLAGES HORAIRES
Rédiger : 2h/semaine
Interagir : 15mn/jour
Faire le point : 1h/mois
VOTRE REUSSITE
DEPEND DE VOTRE DISCIPLINE !

MOBILISER
VOUS ET VOTRE EQUIPE,
POUR UNE COMMUNICATION
DE QUALITE

ANIMER SA
COMMUNICATION,
C’EST UN MELANGE
DE SPONTANEITE ET
D’ORGANISATION

SPONTANEITE
Utiliser l’actualité
Saisir les instants de vie
de votre entreprise
Répondre aux besoins
soulevés par la communauté
ORGANISATION
Planifier des événements,
des offres
Produire du contenu à valeur
ajoutée
Vielle sectorielle
Analyse et optimisation

UTILISEZ VOTRE
MATIERE GRISE
pas votre budget

INJECTEZ
LA PERSONNALITE DE
VOTRE PROJET
DANS VOTRE COM’

SOYEZ
REACTIF
ET A L’ECOUTE
Test and learn !

THINK BIG
START SMALL
BUT START, MERDE !

MERCI 🥳
QUESTIONS ?

RESTONS
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https://www.linkedin.com/in/mahja-nait-barka/
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