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Quand l’email transactionnel devient canal
de communication marketing
Julien Tartarin
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19
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L’email de notification, canal de communication marketing

  • 1. Quand l’email transactionnel devient canal de communication marketing
  • 2. Julien Tartarin Fondateur et Chief Product Officer Alexandre CabanisChief Marketing Officer QUI SOMMES NOUS? 2 55
  • 5. * Quelques dates clés Levée de fond de 2,5 millions d’euros Implantation à Paris Ouverture de bureaux à Toronto, Berlin et Londres Fondation de Mailjet 2010 2012 2013 Levée de fond de 2,2 millions d’euros Ouverture de bureaux à New York 2014 5
  • 6. * Un petit jeu 46% 32% 5% 6 Canal de communication privilégié pour connaître une marque
  • 7. * Nos atouts Solution tout-en-un Emails Transactionnels Un jeu d’API efficace Newsletters Insights simples et puissants Délivrabilité optimale 7
  • 8. * Mailjet en quelques chiffres 5 langues 55 collaborateurs 25 000 utilisateurs nous font confiance dans le monde 5 bureaux Support pour les 5 continents 8
  • 9. * Ils nous font confiance 9
  • 10. Quand l’email transactionnel devient canal de communication marketing
  • 12. * L’email marketing Newsletters, messages globaux Déclencheur = expéditeur 12 One to Many Nécessite Opt-in
  • 13. * L’email marketing en 2013 350M d’envois / jour en France 13 Un email marketing génère en moyenne 0,07€ 14MM d’envois / jour dans le mode Source: Return Path, 2013
  • 14. * L’email transactionnel Messages d’inscription, de commandes Déclencheur = destinataire 14 One to One Pas d’Opt-In nécessaire
  • 15. * L’email transactionnel en 2013 13,5M d’envois / jour en France 15 Un email transactionnel génère en moyenne 0,10€ 540M d’envois / jour dans le mode Source: Return Path, 2013
  • 16. * L’email de notification Message d’alerte, de rappel 16 One to One Nécessite Opt-in Déclencheur = contexte Deux types de contextes déclencheurs : • Seuil • Suivi
  • 17. * L’email de notification en 2013 170M d’envois / jour en France 17 Un email de notification génère en moyenne 0,08€ 7MM d’envois / jour dans le mode Source: Return Path, 2013
  • 18. * L’email marketing domine aujourd’hui (Return Path, 2013) 18 Volume d’envoi monde Marketing Transactionnel Notification
  • 19. * L’email transactionnel engage plus que l’email marketing • Majorité d’emails marketing • Envois : 64,5% vs. 33% vs. 2,5% (Return Path, 2013) • Clic : 2,9% vs. 0,9% vs. ? (Experian, 2013) • Plus d’attente pour les emails transactionnels • *La transaction, marchande ou non, fait office d’Opt-in • 64% des utilisateurs attendent ces messages vs. 20% vs. ? (Borrell Associates, 2012) • Taux d’ouverture transactionnel • 101,5% vs. 14,9% vs. ? (Experian, The Transactional email Report, 2010) 19 MARKETING TRANSACTIONNEL NOTIFICATION Déclencheur Expéditeur Destinataire Contexte Relation One to Many (Bulk) One to One One to One Opt-in Opt-in Non* Opt-in
  • 20. Du marketing dans le transactionnel
  • 21. * Le modèle voyagistes: 21 Insertion d’un message d’up-selling dans une confirmation de vol
  • 22. * L’email transactionnel engage plus que l’email marketing mais… 22 • Aucune maîtrise de l’email transactionnel sur : • Le contexte d’envoi, i.e. la propension à l’achat • La fréquence d’envoi, i.e. la fréquence d’achat
  • 24. Quand l’email de notification devient le premier canal de communication marketing
  • 25. * Thalys vous fait monter en grade 25 Insertion d’un message d’upgrade de programme de fidélité dans un email de notification
  • 26. *Amazon suit vos passions 26 Insertion d’un message de cross-selling dans un email de notification
  • 27. *Airbnb à la rescousse 27 Insertion d’un message d’offre de substitution dans un email de notification
  • 28. Déplacer la pression marketing de la newsletter vers les notifications 28 Les Telcos Les SaaS Tout groupement … et votre délivrabilité s’améliore si bonnes pratiques appliquées
  • 29. * Qu’est ce que la délivrabilité? = les emails légitimes atteignent la boîte de reception et non celle de SPAM • Enjeu essentiel : 20% des emails légitimes n’atteignent pas la boîte de réception 29
  • 30. • La clé du message marketing par email = la pertinence • Un objet d’email et un contenu engageant • Un Call To Action, qui peut être différent du message principal, qui doit être clair 30 * Les bonnes pratiques
  • 31. @acabanis acabanis@mailjet.com Des questions ? * Merci pour votre attention 31