How to communicate How to dress in meeting,work and in society 9 communication skills workshop

1. ‫و‬ ‫ارتباطی‬ ‫های‬ ‫مهارت‬ ‫دوره‬
‫موثر‬ ‫مذاکرات‬
‫جنابی‬ ‫مجید‬
‫شهریور‬1396
‫تنظیم‬ ‫و‬ ‫تهیه‬:‫جنابی‬ ‫مجید‬
‫شهریور‬1396 ‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬ 1

2. ‫شهریور‬1396 2
‫اهداف‬‫دوره‬
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬
*‫مهم‬ ‫موضوع‬ ‫چند‬ ‫با‬ ‫آشنایی‬
*‫یک‬ ‫هر‬ ‫اثرات‬ ‫و‬ ‫ارتباطات‬ ‫انواع‬ ‫با‬ ‫آشنایی‬
*‫مخاطب‬ ‫بر‬ ‫بیشتر‬ ‫گذاری‬ ‫اثر‬ ‫های‬ ‫روش‬
*‫ه‬ ‫آن‬ ‫از‬ ‫برخی‬ ‫تمرین‬ ‫و‬ ‫موثر‬ ‫ارتباط‬ ‫های‬ ‫روش‬ ‫فراگیری‬‫ا‬

3. ‫شهریور‬1396 3
‫اهمیت‬ ‫و‬ ‫نیاز‬ ،‫مقدمه‬
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬
‫امروزه‬‫روابط‬‫اجتماعی‬‫رو‬‫در‬‫رو‬(Inter personal Communications)
‫تنها‬‫به‬‫صحبت‬‫کردن‬‫با‬‫افراد‬‫محدود‬‫نمی‬،‫شود‬‫بلکه‬‫هر‬‫بارکه‬‫با‬‫فردی‬‫ر‬‫و‬‫به‬‫رو‬
‫می‬‫شویم‬‫رابـطه‬‫اجتـماعی‬‫برقرار‬‫می‬‫کنیم‬.‫هـرچه‬‫این‬‫ارتباط‬((‫خصوصا‬‫د‬‫ر‬
‫ثانیه‬‫های‬‫اول‬))‫موثر‬‫تر‬،‫باشد‬‫موفقیت‬‫ما‬‫بیشتر‬‫است‬.
‫کنید‬ ‫تصور‬ ‫هایی‬ ‫موقعیت‬ ‫چنین‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫خود‬:
•‫استخدام‬ ‫هدف‬ ‫با‬ ‫سازمان‬ ‫یک‬ ‫مدیر‬ ‫با‬ ‫جلسه‬
•‫همکاری‬ ‫قرارداد‬ ‫برای‬ ‫داخلی‬ ‫شرکتی‬ ‫با‬ ‫جلسه‬
•‫همکاری‬ ‫قرارداد‬ ‫برای‬ ‫خارجی‬ ‫شرکتی‬ ‫با‬ ‫جلسه‬
•‫ها‬ ‫فعالیت‬ ‫دهی‬ ‫گزارش‬ ‫برای‬ ‫مدیر‬ ‫با‬ ‫جلسه‬
•‫شکایت‬ ‫شما‬ ‫به‬ ‫آن‬ ‫از‬ ‫سری‬ ‫باال‬ ‫مدیر‬ ‫که‬ ‫اتفاقی‬ ‫توجیه‬ ‫برای‬ ‫جلسه‬‫دارد‬

4. ‫شهریور‬1396 4
‫دوره‬ ‫محتوای‬
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬
‫اثر‬‫عادات‬‫معمول‬‫بر‬‫روی‬‫روابط‬‫دوجانبه‬‫روزانه‬
‫مغز‬‫خود‬‫را‬‫بشناسیم‬
‫عوامل‬‫موثر‬‫در‬‫برقراری‬‫ارتباط‬‫چیست؟‬
‫اصول‬‫ارائه‬‫موفق‬‫مطالب‬‫کدام‬‫است؟‬
‫آشنایی‬‫و‬‫فراگیری‬‫مهارت‬‫های‬9‫گانه‬‫رفتاری‬

5. ‫شهریور‬1396 5
‫نکته‬ ‫چند‬
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬
‫ها‬ ‫سازمان‬ ‫در‬
‫تعارضات‬ ‫بروز‬ ‫عامل‬ ‫ترین‬ ‫اصلی‬ ‫دهند‬ ‫می‬ ‫نشان‬ ‫ها‬ ‫آمار‬((‫ضع‬ ‫ارتباطات‬‫یف‬))
‫است‬.
(70‫دارد‬ ‫اختصاص‬ ‫ارتباطات‬ ‫به‬ ‫سازمان‬ ‫افراد‬ ‫کاری‬ ‫زمان‬ ‫درصد‬)

6. ‫می‬ ‫درافراد‬ ‫اطالعات‬ ‫تبادل‬ ‫درگیر‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫فرآیند‬ ‫یک‬ ‫ارتباطات‬‫باش‬‫د‬.
‫سازمانی‬ ‫رفتار‬ ‫در‬ ‫ارتباطات‬:
‫در‬ ‫افراد‬ ‫بین‬ ‫ها‬ ‫احساس‬ ‫و‬ ‫معانی‬ ،‫اطالعات‬ ،‫مفاهیم‬ ‫انتقال‬
‫واسطه‬ ‫بدون‬ ‫یا‬ ‫باواسطه‬ ،‫سازمان‬
‫به‬‫عبارت‬‫دیگر‬‫میزان‬‫هماهنگی‬‫یا‬‫رابطه‬‫ای‬‫است‬‫که‬‫بین‬‫ارک‬‫ان‬
‫داخل‬‫و‬‫خارج‬‫سازمان‬‫وجود‬،‫دارد‬‫و‬‫فرآیندی‬‫است‬‫پویا‬‫که‬‫زیر‬
‫بنای‬،‫بقاء‬‫رشد‬‫و‬‫تحوالت‬‫تمام‬‫سیستم‬‫زنده‬‫در‬‫سازمان‬‫می‬‫ب‬‫اشد‬.
‫شهریور‬1396 6
‫ارتباطات‬ ‫تعریف‬
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬

7. ‫شهریور‬1396 7
‫ارتباطات‬ ‫اهمیت‬
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬
‫فرآیندی‬ ‫ارتباطات‬‫است‬
‫استفاده‬ ‫با‬ ‫مدیران‬ ‫که‬‫از‬
‫وظائف‬ ‫آن‬‫برنامه‬،‫ریزی‬
‫سازماندهی‬،،‫رهبری‬
‫هماهنگی‬‫کنترل‬ ‫و‬‫را‬
‫به‬‫می‬ ‫انجام‬‫رسانند‬.
‫فعالیتی‬ ‫ارتباطات‬‫که‬ ‫است‬
‫قسمت‬ ‫مدیران‬‫اعظم‬‫وقت‬
‫خود‬‫آن‬ ‫به‬ ‫را‬‫اختصـاص‬
‫دهند،فرآیند‬ ‫می‬‫آن‬‫به‬
‫این‬ ‫مدیران‬‫امکان‬‫را‬
‫دهد،تا‬ ‫می‬‫مسئولیت‬‫های‬
‫انجام‬ ‫را‬ ‫خود‬‫دهند‬
‫اصلی‬ ‫دلیل‬ ‫دو‬

8. ‫اصول‬‫برقراری‬‫ارتباط‬‫با‬‫دیگری‬‫علم‬‫نیست‬.
‫ارتبـاط‬‫برقـرارکردن‬‫تابع‬‫نظم‬‫خاصی‬‫نیست‬‫و‬‫مجموعه‬‫ای‬‫از‬
‫روش‬‫های‬‫دقیق‬‫و‬‫طاقت‬‫فرسا‬‫را‬‫در‬‫بر‬‫نمی‬‫گیرد‬.
‫نکات‬‫روشن‬‫و‬‫اصول‬‫معقولی‬،‫دارد‬‫ولی‬‫هزاران‬‫گوناگونی‬‫در‬‫این‬
‫نکته‬‫ها‬‫نهفته‬‫است‬.‫زیرا‬‫شخصیت‬‫هر‬‫فرد‬‫منحصر‬‫بفرد‬‫است‬.
‫پس‬‫این‬‫یک‬‫هنر‬‫است‬‫تا‬‫بتوانید‬‫مهارت‬‫و‬‫توان‬‫خود‬‫را‬‫در‬‫چهارچوب‬
‫اصول‬‫ارتباطی‬‫به‬‫بهترین‬‫نحو‬‫به‬‫نفع‬‫خود‬‫به‬‫کار‬‫برید‬.
‫شهریور‬1396 8
‫است؟‬ ‫ویژگی‬ ‫یک‬ ‫دوجانبه‬ ‫ارتباط‬ ‫برقراری‬ ‫چرا‬
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬

9. •‫تفکر‬ ‫و‬ ‫ایده‬ ‫انتقال‬
•‫افراد‬ ‫با‬ ‫آشنایی‬
•‫یا‬ ‫محصول‬ ‫فروش‬...
•‫سرمایه‬ ‫جذب‬
•‫مشاوره‬ ‫دریافت‬ ‫یا‬ ‫ارائه‬
•‫خانوادگی‬ ‫و‬ ‫احساسی‬ ،‫عاطفی‬ ‫روابط‬
•‫و‬...
‫شهریور‬1396 9
‫ارتباط‬ ‫برقراری‬ ‫اهداف‬
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬

10. ‫شهریور‬1396 10
‫ارتباطات‬ ‫فرآیند‬
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬
‫کسی‬ ‫چه‬ ‫به‬...
‫تاثیری‬ ‫چه‬ ‫با‬
(‫بازخورد‬)
‫کسی‬ ‫چه‬...

11. ‫شهریور‬1396 11
‫ارتباط‬ ‫فرآیند‬ ‫مدل‬
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬
‫کننده‬ ‫ارسال‬ ‫گیرنده‬
‫پیام‬ ‫رمز‬ ‫کشف‬‫بازخور‬ ‫ارائه‬
‫کننده‬ ‫ارسال‬ ‫توجه‬ ‫مورد‬
‫پیام‬ ‫انتخاب‬ ‫آوردن‬ ‫در‬ ‫رمز‬ ‫به‬ ‫کانال‬ ‫انتخاب‬
‫کننده‬ ‫دریافت‬ ‫توجه‬ ‫مورد‬
‫پارازيت‬
‫پارازيت‬

12. ‫شهریور‬1396 12
‫ارتباط‬ ‫های‬ ‫کانال‬ ‫اطالعاتی‬ ‫غنای‬‫ی‬
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬
‫کانال‬ ‫کم‬ ‫غنای‬ ‫کانال‬ ‫زیاد‬ ‫غنای‬
،‫رسمی‬ ‫گزارشات‬
‫ها‬ ‫بولتن‬
‫ضبط‬ ‫سخنرانی‬
‫شده‬
‫گروههای‬
‫آنالین‬ ‫مذاکره‬
‫زنده‬ ‫سخنرانی‬
‫نامه‬ ،‫یادداشت‬
‫کنفرانس‬ ‫ویدئو‬
‫پ‬‫ست‬
‫الکترونیک‬
‫صوتی‬ ‫پیام‬ ‫تلفنی‬ ‫مکالمات‬ ‫رودررو‬ ‫مکالمه‬

13. ‫از‬ ‫استفاده‬‫مخاطب‬ ‫بازخورد‬
‫مخاطب‬ ‫به‬ ‫پیام‬ ‫فرستنده‬ ‫معرفی‬
‫تشریح‬‫پیام‬
‫ارتباطات‬ ‫از‬ ‫استفاده‬‫شفاهی‬
‫آگاهی‬‫و‬ ‫ارتباط‬ ‫عالئم‬ ‫از‬‫تر‬ ‫مهم‬‫و‬ ‫شیوا‬ ‫بیان‬ ‫از‬ ‫استفاده‬‫روان‬
‫شهریور‬1396 13
‫پیام‬ ‫ارسال‬ ‫بهبود‬ ‫های‬ ‫روش‬
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬

14. ‫شهریور‬1396 14
‫افراد‬ ‫بین‬ ‫ارتباط‬ ‫انواع‬
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬
‫ارتباط‬‫از‬‫باال‬‫به‬‫پایین‬
‫ارتباط‬‫از‬‫پایین‬‫به‬‫باال‬
‫ارتباط‬‫مستقیم‬(‫بدون‬‫واسط‬‫ه‬)
‫ارتباط‬‫غیر‬‫مستقیم‬(‫با‬،‫واسطه‬‫نامه‬‫ن‬‫گاری‬)
‫ارتباط‬‫احساس‬‫برانگیز‬(‫موسی‬‫قی‬)
‫ارتباط‬‫معطوف‬‫به‬‫هدف‬
‫ارتباط‬‫بازتابی‬
•‫هدفی‬‫وجود‬،‫ندارد‬‫افراد‬‫ناخود‬‫آگاه‬‫در‬
‫جریان‬‫می‬‫آیند‬.
‫ارتباط‬‫اجتماعی‬
‫فرا‬‫ارتباط‬(‫تعیین‬‫چارچوب‬‫ارتباط‬‫ب‬‫عدی‬)
‫ارتباط‬‫یک‬‫جانبه‬
‫ارتباط‬‫دوجانبه‬
‫ارتباط‬‫بین‬‫افراد‬
‫ارتباط‬‫رسمی‬
‫ارتباط‬‫غیر‬‫رسمی‬
‫ارتباط‬‫در‬‫گروه‬‫ها‬

15. ‫شهریور‬1396 15
‫ارتباطات‬ ‫موانع‬
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬
‫ادراکی‬ ‫موانع‬
‫اجتماعی‬ ‫پایگاه‬
‫تغییر‬ ‫برابر‬ ‫در‬ ‫مقاومت‬
‫ریزی‬ ‫برنامه‬ ‫عدم‬
‫کالمی‬ ‫موانع‬
‫فرد‬ ‫تصورات‬
‫پیام‬ ‫بیان‬ ‫در‬ ‫ضعف‬
‫ندادن‬ ‫گوش‬ ‫خوب‬
‫ان‬ ‫هنگام‬ ‫به‬ ‫پیام‬ ‫تغییر‬ ‫و‬ ‫افت‬‫تقال‬
‫ترس‬ ‫و‬ ‫نفس‬ ‫به‬ ‫اعتماد‬ ‫عدم‬
‫تجربی‬ ‫و‬ ‫علمی‬ ‫موانع‬
‫ها‬ ‫پارازیت‬
‫انگیزه‬
‫متناقض‬ ‫و‬ ‫شفاهی‬ ‫غیر‬ ‫عالئم‬

16. ‫شهریور‬1396 16
‫ارتباط‬ ‫برقراری‬ ‫های‬ ‫روش‬
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬
‫نوش‬ ‫یا‬ ‫کتبی‬ ‫ارتباط‬‫تاری‬
‫ارتباط‬
‫کال‬ ‫غیر‬ ‫یا‬ ‫شفاهی‬ ‫ارتباط‬‫می‬
‫کال‬ ‫غیر‬ ‫یا‬ ‫ای‬ ‫اشاره‬ ‫ارتباط‬‫می‬

17. ‫شهریور‬1396 17
‫خوب‬ ‫ارتباط‬ ‫بر‬ ‫حاکم‬ ‫قوانین‬
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬
‫سوم‬ ‫قانون‬ ‫دوم‬ ‫قانون‬ ‫اول‬ ‫قانون‬
‫مطمئن‬‫شوید‬‫که‬
‫پیام‬‫شما‬‫کامال‬
‫روشن‬ ‫و‬ ‫درست‬
‫درک‬‫است‬ ‫شده‬
‫را‬ ‫پیام‬
‫خالصه‬ ‫بصورت‬
‫دهید‬ ‫انتقال‬
‫می‬ ‫آنچه‬‫خواهید‬
‫انتقال‬‫دهید‬‫باید‬
‫دقیقا‬‫در‬‫ذهنتان‬
‫روشن‬‫باشد‬

18. ‫شهریور‬1396 18
‫ها‬ ‫آن‬ ‫گذاری‬ ‫اثر‬ ‫میزان‬ ‫و‬ ‫ارتباطی‬ ‫های‬ ‫روش‬
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬
‫تصویری‬
‫گویایی‬ ‫کالمی‬‫ارتباط‬ ‫های‬ ‫روش‬
55%
7%
38%

19. •‫گیرند‬ ‫می‬ ‫شکل‬ ‫عادات‬ ‫اساس‬ ‫بر‬ ‫ما‬ ‫های‬ ‫رفتار‬ ‫تمامی‬.
•‫آن‬ ‫تغییر‬ ‫یا‬ ‫عادت‬ ‫یک‬ ‫آوردن‬ ‫بدست‬ ‫برای‬21‫روز‬‫است‬ ‫نیاز‬ ‫زمان‬.
‫هر‬ ‫ذهن‬ ‫چهارچوب‬ ‫و‬ ‫روحی‬ ‫حالت‬ ،‫ساختار‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫این‬ ‫آن‬ ‫دلیل‬
‫بخصـوصی‬ ‫عمل‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫شود‬ ‫تکرار‬ ‫مداوم‬ ‫بطور‬ ‫که‬ ‫را‬ ‫عملی‬
‫پذیرد‬ ‫می‬.
‫شهریور‬1396 19
‫ها‬ ‫عادت‬ ‫اثر‬
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬

20. ‫ها‬ ‫دست‬ ‫کردن‬ ‫قالب‬
‫خانه‬ ‫حتی‬ ‫و‬ ‫سازمان‬ ‫های‬ ‫راهرو‬ ،‫خیابان‬ ‫در‬ ‫روزانه‬ ‫تردد‬ ‫مسیر‬
‫اروپا‬ ‫در‬ ‫قهوه‬ ‫مصرف‬ ،‫صبحانه‬ ‫در‬ ‫چای‬ ‫مثل‬ ‫غذایی‬ ‫عادات‬
‫شهریور‬1396 20
‫ذهنی‬ ‫عادات‬ ‫از‬ ‫مثال‬ ‫چند‬
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬

21. ‫شهریور‬1396 21
‫فیلم‬ ‫یک‬
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬

22. ‫شهریور‬1396 22
‫آموختن‬ ‫مرحله‬ ‫چهار‬
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬
‫اول‬ ‫مرحله‬ ‫دوم‬ ‫مرحله‬ ‫سوم‬ ‫مرحله‬ ‫چهارم‬ ‫مرحله‬

23. ‫شهریور‬1396 23
‫گفتن‬ ‫سخن‬ ‫مرحله‬ ‫چهار‬
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬
‫قدم‬ ‫پیش‬ ‫سخنگوی‬
‫مشتاق‬ ‫سخنگوی‬
‫عالقه‬ ‫بی‬ ‫سخنگوی‬
‫بیزار‬ ‫سخنگوی‬

24. ‫شهریور‬1396 24
‫دارد؟‬ ‫اهمیت‬ ‫ارتباطات‬ ‫در‬ ‫چیزی‬ ‫چه‬
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬
‫خود‬ ‫که‬ ‫دارد‬ ‫را‬ ‫اهمیتی‬ ‫همان‬ ،‫ایده‬ ‫هر‬ ‫بیان‬ ‫قدرت‬
‫است‬ ‫آن‬ ‫دارای‬ ‫تنهایی‬ ‫به‬ ‫ایده‬!

25. ‫فکری‬ ‫های‬ ‫محرک‬(‫های‬ ‫آموزش‬ ،‫جوابی‬ ‫چند‬ ‫های‬ ‫تست‬ ،‫ارقام‬ ‫و‬ ‫اعداد‬
‫و‬ ‫کتبی‬ ‫موارد‬ ،‫تحصیل،اطالعات‬ ‫دوران‬)...‫کر‬ ‫نیم‬ ‫به‬ ‫مربوط‬ ‫تماما‬‫چپ‬ ‫ه‬
‫شوند‬ ‫می‬ ‫مغز‬.
‫است‬ ‫پردازشگر‬ ‫مغز‬ ‫راست‬ ‫کره‬ ‫نیم‬.‫هایی‬ ‫محرک‬ ‫و‬ ‫منابع‬ ،‫اطالعات‬‫را‬
‫ها‬ ‫آن‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫درک‬ ،‫گیرد‬ ‫می‬ ‫دائما‬ ‫که‬‫دهد‬ ‫می‬ ‫معنی‬.
،‫کنیم‬ ‫جلب‬ ‫خود‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫مخاطب‬ ‫توجه‬ ‫تمام‬ ‫ما‬ ‫تا‬ ‫شود‬ ‫می‬ ‫باعث‬ ‫آنچه‬
‫کره‬ ‫نیم‬ ‫دو‬ ‫هر‬ ‫از‬ ‫گیری‬ ‫بهره‬‫اوست‬ ‫مغز‬.
‫شهریور‬1396 25
‫است؟‬ ‫چگونه‬ ‫ما‬ ‫مغز‬
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬

26. ‫و‬ ‫مذاکرات‬ ‫بر‬ ‫بـرابـر‬ ‫میـزان‬ ‫بـه‬ ‫یک‬ ‫هـر‬ ‫که‬ ‫دارد‬ ‫وجود‬ ‫دوگـروه‬
‫گذارند‬ ‫اثر‬ ‫ها‬ ‫گو‬ ‫و‬ ‫گفت‬:
‫شهریور‬1396 26
‫مذاکرات‬ ‫در‬ ‫موثر‬ ‫عوامل‬
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬

27. ‫شهریور‬1396 27
‫مذاکرات‬ ‫در‬ ‫موثر‬ ‫عوامل‬
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬
‫دوم‬ ‫گروه‬
‫موثر‬ ‫عوامل‬
‫دیداری‬‫عوامل‬
‫صوتی‬‫عوامل‬
‫بیان‬‫طرز‬
‫اول‬ ‫گروه‬
‫صداقت‬
‫محبوبیت‬
‫مشربی‬‫خوش‬

28. ‫گیرند‬ ‫می‬ ‫قرار‬ ‫استفاده‬ ‫و‬ ‫توجه‬ ‫مورد‬ ‫کم‬ ‫بسیار‬ ‫اول‬ ‫گروه‬ ‫موارد‬.
‫صداقت‬ ً‫ا‬‫خصوص‬
‫شهریور‬1396 28
‫مذاکرات‬ ‫در‬ ‫موثر‬ ‫عوامل‬
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬
‫کنند‬ ‫می‬ ‫درک‬ ‫را‬ ‫دورغ‬ ‫و‬ ‫راست‬ ‫تفاوت‬ ‫ها‬ ‫انسان‬ ‫همه‬!
‫موارد‬‫گروه‬‫اول‬‫کامال‬‫به‬‫خود‬‫شما‬‫بستگی‬‫دارد‬.‫که‬‫بخواهید‬‫آن‬‫ها‬‫ر‬‫ا‬
‫انجام‬‫دهید‬.
‫اما‬‫برای‬‫گروه‬‫دوم‬‫که‬‫به‬‫تنهایی‬‫به‬‫میزان‬50%‫در‬‫اثرگذاری‬‫ما‬‫موثر‬
‫است‬‫به‬9‫مهارت‬‫رفتاری‬‫نیاز‬‫داریم‬.

29. ‫شهریور‬1396 29
9‫رفتاری‬ ‫مهارت‬
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬
‫ها‬ ‫مهارت‬

30. ‫چشم‬‫می‬‫تواند‬‫مانند‬‫تفنگ‬‫ُر‬‫پ‬‫و‬‫نشانه‬‫رفته‬‫ا‬،‫ی‬
‫تهدید‬‫آمیز‬،‫باشد‬‫می‬‫تواند‬‫مثل‬‫صدای‬‫پای‬‫کوب‬‫یدن‬‫و‬
‫هیس‬‫گفتن‬‫توهین‬‫آمیز‬،‫باشد‬‫یا‬‫با‬‫تاللویی‬‫ا‬‫ز‬،‫محبت‬
‫قلب‬‫را‬‫با‬‫شادی‬‫به‬‫رقص‬‫در‬‫آورد‬.
‫شهریور‬1396 30
‫چشمی‬ ‫ارتباط‬
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬

31. ‫هنگام‬‫گفت‬‫و‬‫گو‬‫و‬‫در‬‫حالت‬‫عادی‬‫نگاه‬‫رو‬‫در‬‫رو‬‫حدود‬5‫تا‬15‫ثانیه‬
‫طول‬‫می‬‫کشد‬.‫در‬‫سخنرانی‬‫های‬،‫جمعی‬‫مدت‬‫زمان‬‫مناسب‬‫برای‬‫هر‬
‫فرد‬‫حدود‬4‫تا‬5‫ثانیه‬‫است‬.
‫گذاری‬ ‫تاثیر‬ ‫برای‬ ‫ارتباطی‬ ‫مهارت‬ ‫مهمترین‬ ‫چشمی‬ ‫ارتباط‬‫است‬!
‫نیست‬ ‫کافی‬ ‫اما‬!!!
‫شهریور‬1396 31
‫چشمی‬ ‫ارتباط‬
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬

32. ‫شهریور‬1396 32
‫چشمی‬ ‫ارتباط‬
‫آمیز‬‫مشارکت‬‫نگاه‬
‫نگاه‬ ‫انواع‬
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬

33. ‫تحقیقات‬‫ثابت‬‫کرده‬‫در‬5‫تا‬30‫ثانیه‬‫ابتدایی‬‫مالقات‬‫شما‬‫با‬
‫ظاهر‬‫و‬‫نگاهتان‬‫در‬‫ذهن‬‫مخاطب‬‫یک‬‫تصویر‬‫از‬‫خود‬‫می‬‫سازید‬.
‫دارد‬ ‫نیاز‬ ‫زمان‬ ‫ها‬ ‫روز‬ ‫حتی‬ ‫ها‬ ‫ساعت‬ ‫تصویر‬ ‫این‬ ‫دادن‬ ‫تغییر‬!!!
‫شهریور‬1396 33
‫چشمی‬ ‫ارتباط‬
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬

34. ‫شهریور‬1396 34
‫چشمی‬ ‫ارتباط‬
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬
‫کنید‬ ‫دوری‬ ‫ها‬ ‫این‬ ‫از‬:
‫چشم‬ ‫زدن‬ ‫دو‬ ‫دو‬
‫ترسیده‬ ‫خرگوش‬ ‫یک‬ ‫مثل‬ ،‫عصبی‬ ‫فشار‬ ،‫عصبانیت‬ ‫نشان‬.
‫یابد‬ ‫کاهش‬ ‫مخاطب‬ ‫نزد‬ ‫شما‬ ‫صداقت‬ ‫و‬ ‫اعتبار‬ ‫تا‬ ‫شود‬ ‫می‬ ‫عامل‬.

35. ‫زدن‬ ‫پلک‬ ‫آهسته‬
‫هنگام‬ ‫تا‬ ‫شود‬ ‫باعث‬ ‫مدتی‬ ‫از‬ ‫پس‬ ‫است‬ ‫ممکن‬ ‫رفتار‬ ‫این‬ ‫به‬ ‫عادت‬
‫دارید‬ ‫نگه‬ ‫بسته‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫چشم‬ ‫ثانیه‬ ‫چند‬ ‫زدن‬ ‫پلک‬.
‫باشد‬ ‫داشته‬ ‫است‬ ‫ممکن‬ ‫معنی‬ ‫چنین‬ ‫مخاطب‬ ‫برای‬ ‫اتفاق‬ ‫این‬:
((‫باشم‬ ‫اینجا‬ ‫ندارم‬ ‫میل‬ ‫واقعا‬ ‫من‬))
‫شهریور‬1396 35
‫چشمی‬ ‫ارتباط‬
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬

36. ‫از‬‫جلوی‬‫دوربین‬‫بودن‬‫در‬‫مهمانی‬‫های‬‫خودمانی‬‫پرهیز‬‫نکنید‬!
‫امروزه‬‫شما‬‫ممکن‬‫است‬‫در‬‫هر‬‫زمانی‬‫و‬‫یا‬‫سمینار‬‫و‬‫سخنرانی‬‫یا‬‫حت‬‫ی‬
‫به‬‫دلیل‬‫دعوت‬‫برای‬‫مصاحبه‬‫تلویزیونی‬‫دعوت‬‫شوید‬.‫پس‬‫بهت‬‫ر‬‫است‬
‫تجربه‬‫جلوی‬‫دوربین‬‫قرار‬‫گرفتن‬‫و‬‫حرف‬‫زدن‬‫را‬‫داشته‬‫باشید‬.
‫هرگز‬‫مستقیم‬‫به‬‫لنز‬‫نگاه‬‫نکنید‬!‫دوربین‬‫را‬‫مخاطب‬‫خود‬‫بدان‬‫ید‬.
‫شهریور‬1396 36
‫چشمی‬ ‫ارتباط‬
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬

37. ‫زاویه‬‫برخورد‬‫نگاه‬
‫در‬‫سخنرانی‬‫هایی‬‫که‬‫برای‬‫یک‬‫جمع‬‫بزرگ‬‫دارید‬‫اصل‬5‫ثانیه‬‫نگاه‬‫به‬
‫مخاطب‬‫را‬‫حتما‬‫رعایت‬‫کنید‬.‫در‬‫جمع‬‫های‬‫بزرگ‬‫زاویه‬‫نگاه‬‫شما‬‫به‬
‫مخاطب‬‫بسیار‬‫کم‬‫می‬‫شود‬.
‫به‬‫عبارتی‬‫وقتی‬‫به‬‫فردی‬‫نگاه‬‫می‬،‫کنید‬‫افراد‬‫کنار‬‫او‬‫تصور‬‫م‬‫ی‬‫کنند‬
‫شما‬‫مستقیما‬‫به‬‫آن‬‫ها‬‫نگاه‬‫می‬‫کنید‬.
‫شهریور‬1396 37
‫چشمی‬ ‫ارتباط‬
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬

38. ‫کنید؟‬ ‫می‬ ‫نگاه‬ ‫کجا‬ ‫به‬
‫بگیرید‬ ‫قرار‬ ‫یکدیگر‬ ‫روی‬ ‫به‬ ‫رو‬ ،‫دو‬ ‫به‬ ‫دو‬ ‫صورت‬ ‫به‬.
‫یکد‬ ‫به‬ ‫خود‬ ‫دلخواه‬ ‫مورد‬ ‫هر‬ ‫یا‬ ‫شغل‬ ،‫تحصیالت‬ ،‫سن‬ ‫با‬ ‫را‬ ‫خودتان‬‫یگر‬
‫کنید‬ ‫معرفی‬.
‫کردید؟‬ ‫نگاه‬ ‫مخاطب‬ ‫اندام‬ ‫یا‬ ‫صورت‬ ‫کجای‬ ‫به‬(‫کنید‬ ‫یادداشت‬)
‫داشت؟‬ ‫کننده‬ ‫معرفی‬ ‫فرد‬ ‫نگاه‬ ‫از‬ ‫حسی‬ ‫چه‬ ‫مخاطب‬(‫یادداشت‬
‫کنید‬)
‫شهریور‬1396 38
‫ارتباط‬‫چشمی‬(‫بهبود‬ ‫تمرین‬)*
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬

39. ‫شهریور‬1396 39
‫چشمی‬ ‫ارتباط‬(‫بهبود‬ ‫تمرین‬)*
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬
‫ارتبا‬ ‫ناحیه‬‫ط‬
‫دوستانه‬
‫با‬‫نگاه‬‫کردن‬‫به‬‫این‬‫قس‬‫مت‬
‫می‬‫توانید‬‫کنترل‬‫موقعی‬‫ت‬
‫را‬‫در‬‫شرایـط‬‫نا‬‫مساعد‬‫در‬
‫دست‬‫بگیرید‬
‫ارتب‬ ‫ناحیه‬‫اط‬
‫احساسی‬

40. ‫با‬‫توجه‬‫به‬‫نکته‬‫قبل‬‫بار‬‫دیگر‬‫با‬‫استفاده‬‫از‬‫هر‬3‫نوع‬،‫نگاه‬‫خودتان‬‫را‬
‫به‬‫یکدیگر‬‫معرفی‬‫کنید‬‫و‬‫به‬‫ترتیب‬‫استفاده‬‫از‬‫انواع‬‫نگاه‬‫ه‬‫ا‬‫احساس‬
‫خود‬‫را‬‫یادداشت‬‫کنید‬‫و‬‫با‬‫یادداشت‬‫قبل‬‫خود‬‫و‬‫مخاطبتان‬‫مقایس‬‫ه‬
‫کنید‬.
‫شهریور‬1396 40
‫چشمی‬ ‫ارتباط‬(‫بهبود‬ ‫تمرین‬)*
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬

41. ‫عادت‬((‫ثانیه‬ ‫پنج‬))‫کنید‬ ‫تقویت‬ ‫را‬.
‫و‬ ‫بسنجد‬ ‫را‬ ‫مخاطب‬ ‫به‬ ‫شما‬ ‫های‬ ‫نگاه‬ ‫میزان‬ ‫دوستی‬ ‫تا‬ ‫بخواهید‬ ‫خود‬ ‫های‬ ‫سخنرانی‬ ‫در‬‫به‬
‫دهد‬ ‫گزارش‬ ‫شما‬.
‫کنید‬ ‫دور‬ ‫خود‬ ‫از‬ ‫را‬ ‫دلهره‬.
‫کن‬ ‫نگاه‬ ‫مخاطب‬ ‫پیشانی‬ ‫ناحیه‬ ‫به‬ ‫مواقعی‬ ‫چنین‬ ‫در‬ ‫تا‬ ‫کنید‬ ‫سعی‬ ‫کار‬ ‫این‬ ‫برای‬‫کنترل‬ ‫تا‬ ‫ید‬
‫باشید‬ ‫داشته‬ ‫دست‬ ‫در‬ ‫را‬.
‫کنید‬ ‫نگاه‬ ‫بیشتری‬ ‫دقت‬ ‫با‬ ‫را‬ ‫تلویزیون‬
‫برنامه‬‫های‬‫مختلف‬‫مانند‬،‫اخبار‬‫برنامه‬‫های‬،‫خانواده‬‫مفرح‬‫و‬...‫را‬‫نگاه‬‫کنید‬‫و‬‫نوع‬‫ن‬‫گاه‬
‫مجری‬‫برنامه‬‫ها‬‫را‬‫مقایسه‬‫کنید‬.‫سپس‬‫از‬‫خود‬‫فیلم‬‫برداری‬‫کرده‬‫و‬‫انواع‬‫نگاه‬‫ها‬‫را‬‫ت‬‫مرین‬
‫کنید‬.
‫شهریور‬1396 41
‫چشمی‬ ‫ارتباط‬(‫بهبود‬ ‫تمرین‬)
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬

42. ‫افزایش‬‫حساسیت‬
‫به‬‫صورت‬‫دو‬‫به‬‫دو‬‫با‬‫هم‬‫صحبت‬،‫کنید‬‫بعد‬‫از‬15‫ثانیه‬‫در‬‫حالیکه‬
‫صحبت‬‫دوست‬‫خود‬‫گوش‬‫می‬‫کنید‬‫نگاه‬‫خود‬‫را‬‫از‬‫چهره‬‫او‬‫دور‬‫کنید‬.
‫شهریور‬1396 42
‫چشمی‬ ‫ارتباط‬(‫بهبود‬ ‫تمرین‬)*
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬

43. ‫کنیم‬ ‫مقایسه‬ ‫و‬ ‫بررسی‬ ‫را‬ ‫ذهنی‬ ‫تصویر‬ ‫چند‬:
‫پیرمرد‬70‫پیرمرد‬ ‫خمیده‬ ‫ساله‬90‫قامت‬ ‫راست‬ ‫ساله‬
‫جوان‬18‫جوان‬ ‫حرف‬ ‫بدون‬ ‫و‬ ‫آرام‬ ،‫ساکت‬ ‫ساله‬25‫جوش‬ ‫و‬ ‫جنب‬ ‫پر‬ ‫و‬ ‫فعال‬ ‫ساله‬
‫شما‬ ‫نظر‬ ‫از‬
‫است؟‬ ‫بیشتر‬ ‫کدام‬ ‫نفس‬ ‫به‬ ‫اعتماد‬
‫آید؟‬ ‫می‬ ‫نظر‬ ‫به‬ ‫تر‬ ‫سال‬ ‫و‬ ‫سن‬ ‫کم‬ ‫کدام‬
*‫هستی‬ ‫کدام‬ ‫با‬ ‫معاشرت‬ ‫و‬ ‫صحبتی‬ ‫هم‬ ‫به‬ ‫مایل‬ ‫برخورد‬ ‫اولین‬ ‫در‬‫د؟‬*
‫شهریور‬1396 43
‫بدن‬ ‫حرکات‬ ‫و‬ ‫حاالت‬
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬

44. ‫شهریور‬1396 44
‫مهم‬ ‫بسیار‬ ‫نکته‬ ‫یک‬
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬
‫شما،می‬‫فیزیکی‬‫حاالت‬‫چگونگی‬‫تواند‬
‫ش‬‫نگرش‬‫و‬‫فکر‬‫چگونگی‬‫گویای‬‫باشد‬‫ما‬!

45. ‫بایستید‬ ‫صاف‬
‫ا‬ ‫عدم‬ ‫نشانگر‬ ‫افراد‬ ‫تنه‬ ‫باال‬ ‫ضعیف‬ ‫حالت‬ ‫یا‬ ‫تنه‬ ‫باال‬ ‫در‬ ‫ضعف‬‫به‬ ‫عتماد‬
‫است‬ ‫ها‬ ‫آن‬ ‫نفس‬.‫دارد‬ ‫افراد‬ ‫گذشته‬ ‫عادات‬ ‫در‬ ‫ریشه‬ ‫ضعف‬ ‫این‬.
•‫قد‬ ‫بلند‬ ‫افراد‬ ‫کردن‬ ‫قوز‬
•‫چاق‬ ‫افراد‬ ‫بودن‬ ‫مغرور‬ ‫حالت‬ ‫و‬ ‫شکم‬ ‫دادن‬ ‫تو‬
‫شهریور‬1396 45
‫بدن‬ ‫حرکات‬ ‫و‬ ‫حاالت‬
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬

46. ‫باشید‬ ‫خود‬ ‫های‬ ‫پا‬ ‫حاالت‬ ‫و‬ ‫ایستادن‬ ‫حالت‬ ‫مراقب‬
‫گذاری‬ ‫تاثیر‬ ‫از‬ ‫که‬ ‫باشد‬ ‫ای‬ ‫گونه‬ ‫به‬ ‫است‬ ‫ممکن‬ ‫ایستادن‬ ‫حالت‬‫شما‬
‫بکاهد‬.
•‫پا‬ ‫یک‬ ‫روی‬ ‫دادن‬ ‫تکیه‬ ‫و‬ ‫رفتن‬ ‫عقب‬
•‫کردن‬ ‫پا‬ ‫آن‬ ‫و‬ ‫پا‬ ‫این‬
•‫رفتن‬ ‫جلو‬ ‫و‬ ‫عقب‬ ‫پا‬ ‫پاشنه‬ ‫روی‬
‫شهریور‬1396 46
‫بدن‬ ‫حرکات‬ ‫و‬ ‫حاالت‬
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬

47. ‫حالت‬‫حاضر‬‫و‬‫آماده‬‫به‬‫خود‬‫بگیرید‬
‫همیشه‬‫برای‬‫این‬‫که‬‫خود‬‫را‬‫دارای‬‫اعتماد‬‫به‬‫نفس‬‫و‬‫آماده‬‫و‬‫دور‬‫از‬
‫ضعف‬‫نشان‬‫دهید‬.‫باال‬‫تنه‬‫خود‬‫را‬‫کمی‬‫به‬‫سمت‬‫جلو‬‫خم‬‫کنید‬.‫چ‬‫ه‬
‫ایستاده‬‫و‬‫یا‬‫نشسته‬
‫شهریور‬1396 47
‫بدن‬ ‫حرکات‬ ‫و‬ ‫حاالت‬
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬

48. ‫حرکت‬!
‫شاید‬‫مهمترین‬‫موضوعی‬‫که‬‫عادت‬‫ما‬‫شده‬‫و‬‫به‬‫آن‬‫توجه‬‫نمی‬‫کنی‬‫م‬
‫میزان‬‫حرکت‬‫ما‬‫در‬‫زمان‬‫صحبت‬،‫کردن‬‫سخنرانی‬‫و‬‫یا‬‫گوش‬‫دادن‬‫ب‬‫ه‬
‫دیگران‬‫است‬.
•‫ثابت‬‫ماندن‬‫مدام‬
•‫حرکات‬‫زیاد‬
•‫حرکات‬‫دور‬‫از‬‫چشم‬‫فرد‬‫مقابل‬
•‫تکان‬‫دادن‬‫مدام‬‫دست‬‫و‬‫پا‬
‫شهریور‬1396 48
‫بدن‬ ‫حرکات‬ ‫و‬ ‫حاالت‬
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬
‫باشید‬ ‫خودتان‬ ‫اما‬ ‫نهایت‬ ‫در‬!!

49. ‫خودتان‬‫را‬‫ببینید‬
‫جلوی‬‫آیینه‬‫بایستید‬‫و‬‫سخنرانی‬‫کنید‬‫و‬‫خودتان‬‫را‬‫ببینید‬.‫یا‬‫از‬‫خودتان‬‫فیل‬‫م‬‫بگیرید‬‫و‬
‫تمام‬‫حاالتی‬‫را‬‫که‬‫به‬‫ذهنتان‬‫می‬‫رسد‬‫انجام‬‫دهید‬(‫حتی‬‫خنده‬‫دار‬)‫و‬‫فیلم‬‫را‬‫بازبینی‬‫کنید‬.
‫قدم‬‫برداشتن‬‫پشت‬‫به‬‫دیوار‬
‫این‬‫تمرین‬‫یکی‬‫از‬‫تمرین‬‫های‬‫نمایش‬‫اعتماد‬‫به‬‫نفس‬‫است‬!
‫پشت‬‫به‬‫دیوار‬،‫بایستید‬‫به‬‫گونه‬‫ای‬‫که‬‫پاشنه‬‫ها‬‫و‬‫شانه‬‫ها‬‫با‬‫دیوار‬‫تماس‬‫داشت‬‫ه‬‫باشند‬.
‫ستون‬‫فقرات‬‫خود‬‫را‬‫صاف‬‫نگه‬‫دارید‬‫و‬‫با‬‫کمی‬‫انعطاف‬‫شروع‬‫به‬‫قدم‬‫زدن‬‫کنید‬.
‫شهریور‬1396 49
‫حرکات‬ ‫و‬ ‫حاالت‬‫بدن‬(‫بهبود‬ ‫تمرین‬)
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬

50. ‫دو‬‫قدم‬‫به‬‫طرف‬‫مخاطب‬‫بردارید‬
‫در‬‫جلسات‬‫بایستید‬
‫هنگامی‬‫که‬‫مطلب‬‫مهمی‬‫برای‬‫بیان‬،‫دارید‬‫حتما‬‫بایستید‬.‫این‬‫عمل‬‫تاکید‬‫بیش‬‫تر‬‫است‬‫بر‬
‫اهمیت‬‫سخنان‬‫شما‬.‫اگر‬‫درکنار‬‫سخنان‬‫خود‬‫چیزی‬‫برای‬‫نمایش‬‫هم‬‫داشته‬‫باشید‬‫بر‬‫اثر‬
‫بخشی‬‫مطالب‬‫افزوده‬‫می‬‫شود‬.
‫شهریور‬1396 50
‫بدن‬ ‫حرکات‬ ‫و‬ ‫حاالت‬(‫بهبود‬ ‫تمرین‬)
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬

51. ‫به‬‫اين‬‫متن‬‫توجه‬‫کنید‬!
‫ما‬‫روسای‬‫جمـهور‬‫خود‬‫را‬‫نمی‬،‫شناسیم‬‫آن‬‫ها‬‫را‬‫تجسم‬‫می‬‫کنیم‬.
‫آن‬‫ها‬‫را‬‫گاهی‬‫و‬‫از‬‫دور‬‫نظاره‬‫می‬‫کنیم‬‫و‬‫تنـها‬‫استـنبـاطی‬‫چند‬‫از‬
‫حرکات‬‫و‬‫واکنش‬‫های‬‫آن‬‫ها‬‫را‬‫داریم‬‫و‬‫بر‬‫این‬‫اساس‬‫قضاوت‬‫می‬‫کنیم‬!
‫که‬‫چگونه‬‫افرادی‬‫هستند‬.‫آیا‬‫برای‬‫تصدی‬‫این‬‫مقام‬‫مناسب‬‫هست‬‫ند‬‫یا‬
‫نه؟‬
‫همه‬‫این‬‫ها‬‫بستگی‬‫به‬‫احساس‬‫ما‬‫در‬‫چند‬‫فرصت‬‫کوتاه‬‫و‬‫انگشت‬
‫شمار‬‫دارد‬‫تا‬‫اینکه‬‫خصوصیاتی‬‫قابل‬‫احترام‬‫را‬‫در‬‫آن‬‫ها‬‫دریابیم‬.
‫شهریور‬1396 51
‫اشارات‬ ‫و‬ ‫چهره‬ ‫زبان‬
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬
‫ما‬ ‫احساس‬

52. ‫حاالت‬‫گوینده‬‫منعکس‬‫کننده‬‫انرژی‬‫اوست‬.‫برای‬‫اثرگذاری‬‫بی‬،‫شتر‬
‫الزم‬‫است‬‫گشاده‬‫رو‬‫باشیم‬!
‫عادات‬‫خود‬‫را‬‫بشناسید‬
‫نوع‬‫نگاه‬‫خود‬‫به‬‫افراد‬‫را‬‫در‬‫شرایط‬‫مختلف‬،‫عادی‬،‫شاد‬‫عصبی‬‫و‬...‫بشناسید‬.‫بهت‬‫رین‬
‫روش‬‫مشاهده‬‫فیلم‬‫های‬‫خودتان‬‫است‬.
‫شهریور‬1396 52
‫و‬ ‫چهره‬ ‫زبان‬‫اشارات‬
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬

53. ‫دهید‬ ‫تشخیص‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫عصبی‬ ‫حاالت‬
•‫باید‬‫بدانیم‬‫چه‬‫زمانی‬‫عصبی‬‫می‬‫شویم؟‬
•‫حاالت‬‫اولیه‬‫ما‬‫هنگام‬‫عصبانیت‬‫کدام‬‫است؟‬‫هر‬‫کار‬‫دیگری‬‫انجام‬‫دهید‬‫جز‬‫ای‬‫ن‬
‫حاالت‬.‫زیرا‬‫این‬‫حاالت‬‫محرک‬‫و‬‫تقویت‬‫کننده‬‫حس‬‫عصبانیت‬‫شما‬‫هستند‬.
‫شهریور‬1396 53
‫اشارات‬ ‫و‬ ‫چهره‬ ‫زبان‬
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬

54. ‫بزنید‬ ‫لبخند‬-‫هستید؟‬ ‫دسته‬ ‫کدام‬ ‫جز‬
‫ما‬ ‫همه‬‫کنیم‬ ‫می‬ ‫فکر‬‫زنیم‬ ‫می‬ ‫لبخند‬ ‫اوقات‬ ‫اکثر‬!‫آماد‬ ‫ما‬ ‫دیگران‬ ‫نظر‬ ‫از‬ ‫درحالیکه‬‫گی‬
‫نزنیم‬ ‫لبخند‬ ‫یا‬ ‫بزنیم‬ ‫لبخند‬ ‫یا‬ ،‫داریم‬ ‫بسیاری‬.
3‫داریم‬ ‫متفاوت‬ ‫افراد‬ ‫گروه‬:
.1‫افرادی‬‫که‬‫بطور‬‫طبیعی‬‫روی‬‫خوش‬‫و‬‫تبسم‬‫دارند‬.
.2‫افرادی‬‫که‬‫تمـایل‬‫دارند‬‫حالت‬‫طبیعی‬‫چهره‬‫خود‬‫را‬‫حفظ‬‫کنند‬(‫حالـت‬‫ایـن‬‫افـرا‬‫د‬
‫می‬‫توانند‬‫به‬‫سادگی‬‫از‬‫لبخند‬‫به‬‫حالتی‬‫جدی‬‫و‬‫احساساتی‬‫تغییر‬‫کند‬)
.3‫افرادی‬‫که‬‫چهره‬‫هایی‬‫جدی‬‫و‬‫خشن‬،‫دارند‬‫حتی‬‫اگر‬‫فکر‬‫ک‬‫نند‬‫در‬‫حال‬‫لبخند‬‫زدن‬
‫هستند‬.
‫شهریور‬1396 54
‫اشارات‬ ‫و‬ ‫چهره‬ ‫زبان‬
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬

55. ‫شهریور‬1396 55
‫اشارات‬ ‫و‬ ‫چهره‬ ‫زبان‬
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬
‫مردم‬‫اگر‬‫شما‬‫را‬‫دوست‬‫داشته‬،‫باشند‬
‫ایده‬‫های‬‫شما‬‫را‬‫راحت‬‫تر‬‫می‬‫پذیرند‬‫و‬‫زود‬‫تر‬
‫قانع‬‫می‬‫شوند‬.‫مردم‬‫افرادی‬‫را‬‫دوست‬‫دارند‬
‫که‬‫گشاده‬‫رو‬‫و‬‫صمیمی‬‫باشند‬.

56. ‫است‬ ‫عضالنی‬ ‫خندان‬ ‫و‬ ‫خوش‬ ‫روی‬!
‫شهریور‬1396 56
‫اشارات‬ ‫و‬ ‫چهره‬ ‫زبان‬
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬
‫احتیاط‬!
‫لبخند‬
‫مصنوعی‬
‫موثر‬
‫نیست‬!!!

57. ‫شهریور‬1396 57
‫اشارات‬ ‫و‬ ‫چهره‬ ‫زبان‬
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬

58. ‫کنید‬ ‫تمرین‬ ‫دوست‬ ‫یک‬ ‫با‬
‫با‬‫دوست‬،‫خود‬‫با‬‫فاصـله‬‫چند‬‫متری‬‫مقابل‬‫هم‬‫بایستید‬.‫ابتدا‬‫دست‬‫های‬‫خود‬‫را‬‫در‬‫کنار‬
‫پا‬‫های‬‫خود‬‫نگه‬‫دارید‬.‫سپس‬‫عادات‬،‫چهره‬‫حرکات‬‫صورت‬‫و‬‫ژست‬‫های‬‫خود‬‫را‬‫به‬‫دوست‬
‫خود‬‫نشان‬‫دهید‬‫و‬‫درباره‬‫آن‬،‫ها‬‫احساس‬‫خود‬‫را‬‫به‬‫او‬‫توضیح‬‫دهید‬.
‫سپس‬‫تمـام‬‫موارد‬‫قبـل‬‫را‬‫بصورت‬‫اغراق‬‫شده‬‫انجام‬‫دهید‬‫و‬‫در‬‫آخر‬‫احساس‬‫دوست‬
‫خود‬‫را‬‫نسبت‬‫به‬‫حرکات‬‫اغراق‬‫آمیز‬‫بپرسید‬.(‫معموال‬‫اکثر‬‫مواقع‬‫این‬‫حرکات‬‫پر‬‫ان‬‫رژی‬‫تر‬
‫به‬‫نظر‬‫می‬،‫آیند‬‫نه‬‫اغراق‬‫آمیز‬)
‫جای‬‫خود‬‫را‬‫با‬‫دوستتان‬‫عوض‬‫کنید‬‫و‬‫این‬‫بار‬‫شما‬‫ناظر‬‫باشید‬.
‫ش‬‫هری‬‫ور‬1396 58
‫و‬ ‫چهره‬ ‫زبان‬‫اشارات‬(‫بهبود‬ ‫تمرین‬)*
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬

59. ‫بشمارید‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫عصبی‬ ‫حاالت‬
‫این‬‫که‬‫بدانید‬‫چند‬‫بار‬‫در‬‫روز‬‫یا‬‫در‬‫شرایط‬‫و‬‫موقعیتی‬‫خاص‬‫چند‬‫بار‬‫عصبی‬‫می‬‫ش‬‫وید‬
‫شما‬‫را‬‫نسبت‬‫به‬‫این‬‫موضوع‬‫ناخودآگاه‬‫حساس‬‫می‬‫کند‬‫و‬‫تالش‬‫خواهید‬‫کرد‬‫تا‬‫آن‬‫را‬
‫برطرف‬‫کنید‬.
‫برای‬‫این‬‫کار‬‫از‬‫دوست‬‫خود‬‫بخواهید‬‫تا‬‫تعداد‬‫حاالت‬‫عصبی‬‫شما‬‫را‬‫بشمارد‬‫و‬‫به‬‫شم‬‫ا‬
‫گزارش‬‫دهد‬.
‫نقش‬‫بازی‬‫کنید‬
‫افراد‬‫موفق‬‫در‬‫سخنرانی‬‫را‬‫شناسایی‬،‫کنید‬‫سخنرانی‬‫آن‬‫ها‬‫را‬‫ببینید‬‫و‬‫سعی‬‫کن‬‫ید‬‫مانند‬
‫آن‬‫ها‬‫سخنرانی‬‫کنید‬
‫شهریور‬1396 59
‫اشارات‬ ‫و‬ ‫چهره‬ ‫زبان‬(‫بهبود‬ ‫تمرین‬)
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬

60. ‫تلویزیون‬‫را‬‫بدون‬‫صدا‬‫تماشا‬‫کنید‬
‫انواع‬‫مختلف‬‫برنامه‬‫های‬‫تلویزیون‬‫را‬‫اعم‬‫از‬،‫طنز‬،‫خبر‬‫جدی‬‫و‬...‫را‬‫بدون‬‫صدا‬‫تماشا‬
‫کنید‬‫و‬‫به‬‫حاالت‬‫چهره‬‫و‬‫اشارات‬‫توجه‬‫کنید‬.‫روزی‬5‫دقیقه‬‫این‬‫کار‬‫را‬‫انجام‬‫دهید‬.
‫این‬‫کار‬‫به‬‫شما‬‫بسیار‬‫کمک‬‫می‬‫کند‬‫تا‬‫گویایی‬‫حرکات‬‫و‬‫چهره‬‫و‬‫اشارات‬‫را‬‫بیشت‬‫ر‬‫و‬‫بهتر‬
‫درک‬‫کنید‬
‫تمرین‬‫لبخند‬
‫به‬‫کمک‬،‫دوربین‬‫به‬‫آن‬‫نگاه‬‫کنید‬‫و‬‫لبخند‬‫بزنید‬.،‫عادی‬‫قالبی‬‫و‬‫اغرق‬‫شده‬-‫بر‬‫ای‬‫انواع‬
،‫لبخند‬‫مثل‬،‫دوستانه‬‫محبت‬،‫آمیز‬‫عادی‬‫و‬....-.‫هر‬‫لبخند‬‫را‬10‫تا‬20‫ثانیه‬‫ادامه‬‫دهید‬‫و‬
‫احساس‬‫خود‬‫را‬‫از‬‫لبخند‬‫به‬‫دوربین‬‫بگویید‬‫که‬‫چه‬‫نوع‬‫لبخندی‬‫زدید؟‬
‫در‬‫بسیاری‬‫از‬‫موارد‬‫که‬‫احساس‬‫می‬‫کنید‬‫لبخند‬‫زده‬،‫اید‬‫عادی‬‫به‬‫نظر‬‫خواهید‬‫آمد‬.
‫شهریور‬1396 60
‫اشارات‬ ‫و‬ ‫چهره‬ ‫زبان‬(‫بهبود‬ ‫تمرین‬)
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬

61. ‫در‬‫ابتدا‬‫که‬‫افراد‬‫را‬‫می‬،‫بینیم‬‫ظرف‬‫مدت‬5‫ثانیه‬‫برداشتی‬‫واضح‬‫از‬
‫فرد‬‫در‬‫ذهن‬‫ما‬‫نقش‬‫می‬‫بندد‬!
5‫دقیقه‬‫طول‬‫می‬‫کشد‬‫تا‬50%‫بـه‬‫برداشت‬‫اولیه‬‫اضافه‬
‫کنیم‬.(‫برداشت‬‫های‬‫عاطفی‬)
‫شهریور‬1396 61
‫وضع‬ ‫و‬ ‫سر‬ ‫و‬ ‫لباس‬
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬

62. ‫شهریور‬1396 62
‫وضع‬ ‫و‬ ‫سر‬ ‫و‬ ‫لباس‬
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬
10%
90%
90%‫بدن‬‫ما‬‫با‬‫لباس‬‫پوشیده‬،‫شده‬‫پس‬‫باید‬‫به‬
‫پیامی‬‫که‬‫با‬‫لباس‬‫خود‬‫به‬‫مخاطب‬‫و‬‫افراد‬‫دیگ‬‫ر‬
‫ارسال‬‫می‬‫کنیم‬‫توجه‬‫کرد‬.
10%‫مابقی‬‫اثرگذارترین‬‫بخش‬‫ها‬،‫هستند‬‫زی‬‫را‬‫در‬
‫طول‬‫مذاکره‬‫افراد‬‫با‬‫این‬‫قسمت‬‫ها‬‫ارتباط‬‫برق‬‫رار‬
‫خواهند‬‫کرد‬.
‫است‬ ‫وضع‬ ‫و‬ ‫سر‬ ‫و‬ ‫آرایش‬ ،‫مو‬ ‫مدل‬ ‫از‬ ‫متاثر‬ ‫خیلی‬ ‫دیگران‬ ‫برداشت‬.

63. ‫متناسب‬‫باشید‬
‫تناسب‬‫لباس‬‫بستگی‬‫به‬‫میزان‬‫راحتی‬‫شما‬‫با‬‫لباس‬‫دارد‬.
‫شم‬ ‫تمرکز‬ ‫به‬ ‫وابسته‬ ‫کامال‬ ‫دیگران‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫برقراری‬ ‫در‬ ‫شما‬ ‫توانایی‬‫است‬!
‫سر‬‫و‬‫وضع‬‫باید‬‫متناسب‬‫با‬‫محلی‬‫باشد‬‫که‬‫در‬‫آن‬‫هستید‬!
‫شهریور‬1396 63
‫وضع‬ ‫و‬ ‫سر‬ ‫و‬ ‫لباس‬
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬
‫روز‬ ‫در‬ ‫ساعتی‬ ‫چه‬!!!
‫اجتماعی‬ ‫موقعیت‬
‫مناسبت‬
‫دیگران‬ ‫توقعات‬
‫رسوم‬ ‫و‬ ‫آداب‬
‫جغرافیایی‬ ‫مکان‬ ‫و‬ ‫زمان‬
‫شغلی‬ ‫موقعیت‬
‫ارتباط‬ ‫و‬ ‫مذاکره‬ ‫مخاطب‬
‫و‬...

64. ‫آگاهانه‬‫لباس‬،‫بپوشید‬‫نه‬‫از‬‫سر‬‫عادت‬!
‫تاثیر‬‫اولیه‬‫بر‬‫دیگران‬‫مهم‬‫تر‬‫از‬‫آن‬‫است‬‫که‬‫فکر‬‫می‬‫کنید‬!
‫عالوه‬‫بر‬‫جنبه‬،‫سطحی‬‫کامال‬‫به‬‫دیگران‬‫القا‬‫می‬‫کند‬‫چه‬‫احساس‬‫ی‬
‫نسبت‬‫به‬‫خود‬‫دارید‬!‫همچنین‬‫نشان‬‫می‬‫دهد‬‫گاهی‬‫برای‬‫جلب‬‫توج‬‫ه‬
‫چه‬‫می‬‫کنید‬!
‫شهریور‬1396 64
‫وضع‬ ‫و‬ ‫سر‬ ‫و‬ ‫لباس‬
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬

65. 5‫اول‬ ‫ثانیه‬
‫دارید‬ ‫نگه‬ ‫ها‬ ‫آن‬ ‫از‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫اولیه‬ ‫تصور‬ ،‫کنید‬ ‫می‬ ‫نگاه‬ ‫که‬ ‫افرادی‬ ‫به‬(‫چگ‬ ‫از‬ ‫تصویری‬‫ونگی‬
‫برداشت‬ ‫اولین‬ ‫برای‬ ‫خود‬ ‫احساس‬)
‫ن‬ ‫برداشت‬ ‫و‬ ‫تصور‬ ‫این‬ ‫در‬ ‫او‬ ‫جواهرات‬ ‫و‬ ‫وضع‬ ‫و‬ ‫سر‬ ،‫لباس‬ ‫چقدر‬ ‫کنید‬ ‫بررسی‬ ‫سپس‬‫قش‬
‫شده‬ ‫واقع‬ ‫موثر‬ ‫و‬ ‫داشته‬
‫شهریور‬1396 65
‫و‬ ‫سر‬ ‫و‬ ‫لباس‬‫وضع‬(‫بهبود‬ ‫تمرین‬)
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬

66. ‫لباس‬‫جدید‬‫و‬‫متفاوت‬‫بپوشید‬
‫هر‬‫روز‬‫سعی‬‫کنید‬‫نسبت‬‫به‬‫روز‬‫قبل‬‫متمایز‬‫باشید‬‫و‬‫برای‬‫هر‬‫خرید‬‫تمایز‬‫و‬‫تناس‬‫ب‬‫با‬
‫خلقیات‬‫خود‬‫را‬‫در‬‫نظر‬‫بگیرید‬.
‫این‬‫کار‬‫باعث‬‫می‬‫شود‬‫تا‬‫دیگران‬‫ناخودآگاه‬‫دیدگاه‬‫خود‬‫را‬‫در‬‫مورد‬‫هر‬‫روز‬‫به‬‫شما‬
‫منعکس‬‫کنند‬‫و‬‫این‬‫باعث‬‫می‬‫شود‬‫شما‬‫متوجه‬‫شوید‬‫کدام‬‫نوع‬‫پوشش‬‫بیشتر‬‫بر‬‫ای‬‫شما‬
‫متناسب‬‫است‬.
‫شهریور‬1396 66
‫وضع‬ ‫و‬ ‫سر‬ ‫و‬ ‫لباس‬(‫بهبود‬ ‫تمرین‬)
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬

67. ‫شهریور‬1396 67
‫پوشش‬ ‫انواع‬
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬

68. ‫شهریور‬1396 68
‫پوشش‬ ‫انواع‬
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬
Business clothes

69. ‫شهریور‬1396 69
‫انواع‬‫پوشش‬(‫مدرن‬ ‫پوشش‬)
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬

70. ‫شهریور‬1396 70
‫پوشش‬ ‫انواع‬(‫پوشش‬‫اداری‬)
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬

71. ‫صدا‬‫بهترین‬‫وسیله‬‫انتقال‬‫پیام‬‫شماست‬.
‫صدا‬‫وسیله‬‫نقلیه‬‫پیام‬‫و‬‫ایده‬‫و‬‫تفکر‬‫شما‬‫به‬‫مقصد‬‫ذهن‬‫مخاطب‬
‫است‬.‫انتخاب‬‫نوع‬‫این‬‫وسیله‬‫نقلیه‬‫به‬‫شما‬‫بستگی‬‫دارد‬‫که‬‫پ‬‫یام‬‫را‬
‫سریع‬‫و‬‫صحیح‬‫به‬‫مقصد‬‫برساند‬‫یا‬‫به‬‫هر‬‫نحوی‬‫آن‬‫را‬‫فقط‬‫منتق‬‫ل‬‫کند‬!
‫صدا‬ ‫نوع‬ ‫گاهی‬(‫صدا‬ ‫ساختن‬)‫هم‬ ‫سخنران‬ ‫خود‬ ‫که‬ ‫ایست‬ ‫گونه‬ ‫به‬
‫شنود‬ ‫نمی‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫صدای‬!!!
(‫داستان‬2‫سخنرانی‬ ‫تکراری‬ ‫صفحه‬)
‫شهریور‬1396 71
‫گویش‬ ‫در‬ ‫تنوع‬ ‫و‬ ‫صدا‬
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬

72. ‫صدای‬‫شما‬‫انرژی‬‫میفرستد‬
‫کند‬ ‫منتقل‬ ‫را‬ ‫احساس‬ ‫باید‬ ‫صدا‬ ‫لحن‬!
(‫روضه‬ ‫تمرین‬ ،‫طالب‬ ‫منبر‬ ‫تمرین‬)
‫تاثیر‬‫پیام‬‫شما‬‫می‬‫تواند‬‫تا‬84%‫مربوط‬‫به‬‫آهنگ‬‫صدا‬‫و‬‫کیفیت‬‫آن‬
‫باشد‬!
‫طنین‬،‫صدا‬‫آهنگ‬،‫بیان‬‫طرز‬‫گویش‬‫و‬‫ارائه‬‫مطلب‬84%‫پذیرفتاری‬
‫پیام‬‫شما‬‫را‬‫در‬‫زمانی‬‫که‬‫مخاطب‬‫شما‬‫را‬‫نمی‬‫بیند‬،‫تشکیل‬‫می‬‫د‬‫هد‬.
‫شهریور‬1396 72
‫گویش‬ ‫در‬ ‫تنوع‬ ‫و‬ ‫صدا‬
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬

73. ‫ظرافت‬‫صدا‬‫خیلی‬‫بیشتر‬‫از‬‫حد‬‫تصور‬‫ماست‬!
‫در‬‫چند‬‫ثانیه‬‫اول‬‫مکالمات‬‫تلفنی‬‫می‬‫توان‬‫مفاهیم‬‫زیادی‬‫را‬‫از‬‫ط‬‫نین‬
‫و‬‫نوع‬‫بیان‬‫فهمید‬.‫با‬‫یک‬((‫َلو‬‫ا‬))‫شنیدن‬‫می‬‫توان‬‫نوع‬‫حالت‬‫روحی‬‫را‬
‫حدس‬‫زد‬.
‫از‬‫تنوع‬‫آوایی‬‫استفاده‬‫کنید‬
‫تغییر‬‫آوا‬‫یکی‬‫از‬‫روش‬‫های‬‫مفید‬‫و‬‫کاربردی‬‫برای‬‫حفظ‬‫توجه‬‫و‬‫ج‬‫لب‬
‫مشارکت‬‫حضوری‬‫شنونده‬‫است‬
‫شهریور‬1396 73
‫گویش‬ ‫در‬ ‫تنوع‬ ‫و‬ ‫صدا‬
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬

74. ‫صدا‬ ‫چهارگانه‬ ‫ابعاد‬
‫شهریور‬1396 74
‫گویش‬ ‫در‬ ‫تنوع‬ ‫و‬ ‫صدا‬
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬
‫آرامش‬
Relaxation
‫تنفس‬
Breathing
‫طنین‬
Resonance
‫رسایی‬
Volume

75. ‫شهریور‬1396 75
‫گویش‬ ‫در‬ ‫تنوع‬ ‫و‬ ‫صدا‬
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬
‫سخنرانی‬ ‫کردن‬ ‫روخوانی‬ ‫از‬
‫کنید‬ ‫دوری‬ ‫بشدت‬!!!

76. ‫کنید‬ ‫تکیه‬ ‫مناسب‬ ‫کلمات‬ ‫روی‬
‫به‬‫این‬‫جمله‬‫توجه‬‫کنید‬:
((‫است‬ ‫تحول‬ ‫و‬ ‫تغییر‬ ‫وقت‬ ‫حاال‬!))
‫این‬‫جمله‬‫را‬‫بخوانید‬‫و‬‫هربار‬‫روی‬‫یکی‬‫از‬‫کلمات‬‫تکیه‬‫کنید‬.‫از‬‫نظر‬‫شما‬‫معانی‬‫چ‬‫ه‬
‫تغییراتی‬‫می‬‫کند؟‬
‫صدا‬‫و‬‫لحن‬‫مراکز‬‫ارتباط‬‫با‬‫مشتریان‬
‫به‬‫مراکز‬CRM‫چند‬‫شرکت‬‫متفاوت‬‫تماس‬‫بگیرید‬‫و‬‫به‬‫نحوه‬‫پاسخگویی‬‫آن‬‫ها‬‫امتی‬‫از‬
‫دهید‬‫و‬‫بررسی‬‫کنید‬‫کدام‬‫نوع‬،‫لحن‬‫صدا‬‫و‬‫ببیان‬‫بهترین‬‫است‬‫و‬‫روی‬‫آن‬‫تمرین‬‫ک‬‫نید‬
(‫اول‬ ‫همراه‬،‫ایرانسل‬،‫آپ‬ ،780‫و‬ ‫کاال‬ ‫دیجی‬ ،‫تک‬ ‫آسیا‬ ،‫نت‬ ‫مبین‬ ،)...
‫شهریور‬1396 76
‫در‬ ‫تنوع‬ ‫و‬ ‫صدا‬‫گویش‬(‫بهب‬ ‫تمرین‬‫ود‬)
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬

77. ‫صدای‬‫خود‬‫را‬‫ضبط‬‫کنید‬
‫مکالمات‬‫و‬‫گفت‬‫و‬‫گو‬‫هایتان‬‫در‬‫جلسات‬‫را‬‫ضبط‬‫کنید‬‫و‬‫در‬‫انتهای‬‫روز‬‫گوش‬‫دهید‬‫و‬
‫خود‬‫را‬‫مخاطب‬‫خود‬‫فرض‬‫کنید‬.‫بررسی‬‫کنید‬‫چه‬‫میزان‬‫تنوع‬‫در‬‫گفت‬‫و‬‫گوی‬‫خود‬
‫داشتید؟‬
‫این‬‫بهترین‬‫روش‬‫تمرینی‬،‫است‬‫چون‬‫خودتان‬‫را‬‫بررسی‬‫و‬‫قضاوت‬‫می‬‫کنید‬.
‫شهریور‬1396 77
‫گویش‬ ‫در‬ ‫تنوع‬ ‫و‬ ‫صدا‬(‫بهب‬ ‫تمرین‬‫ود‬)
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬

78. ‫صدا‬ ‫تمرین‬
‫و‬ ‫بایستید‬ ‫جلو‬ ‫به‬ ‫متمایل‬ ‫آماده‬ ‫حالت‬ ‫به‬ ،‫تمرینات‬ ‫انجام‬ ‫برای‬‫تمام‬ ‫در‬
‫بکشید‬ ‫نفس‬ ‫عمیق‬ ‫و‬ ‫آرام‬ ‫تمرین‬ ‫طول‬.
‫شهریور‬1396 78
‫گویش‬ ‫در‬ ‫تنوع‬ ‫و‬ ‫صدا‬(‫بهب‬ ‫تمرین‬‫ود‬)*
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬

79. ‫برای‬‫بهتر‬‫نفس‬،‫کشیدن‬‫از‬‫دیافراگ‬‫م‬
‫تنفس‬‫کنید‬
‫دست‬‫ها‬‫را‬‫روی‬‫آخرین‬‫دنده‬‫قفسه‬‫سینه‬‫بگذارید‬
‫از‬‫بینی‬‫هوا‬‫را‬‫وارد‬‫ریه‬‫ها‬‫کنید‬.‫شانه‬‫ها‬‫را‬‫ثابت‬‫نگه‬‫داری‬‫د‬!
‫انبساطی‬‫که‬‫حس‬‫می‬‫کنید‬‫ناشی‬‫از‬‫حرکت‬‫دیافراگم‬
‫شماست‬.
‫دهانتان‬‫را‬‫کمی‬‫باز‬‫کنید‬‫و‬‫اجازه‬‫دهید‬‫هوا‬‫به‬‫آرامی‬‫خارج‬
‫شود‬.‫حال‬‫انقباض‬‫دیافراگم‬‫و‬‫حرکت‬‫به‬‫باالی‬‫آن‬‫را‬‫حس‬
‫خواهید‬‫کرد‬.
‫چندین‬‫بار‬‫تنفس‬‫کنید‬‫تا‬‫به‬‫ریتم‬‫عادی‬‫خود‬‫بازگردی‬‫د‬.
‫آرامش‬‫باید‬‫داشته‬‫باشید‬‫و‬‫دور‬‫از‬‫هیجان‬.
‫تمام‬‫این‬‫مراحل‬‫را‬‫بارها‬‫تمرین‬‫کنید‬‫تا‬‫بتوانید‬‫بدون‬‫ح‬‫رکت‬
‫دادن‬‫شانه‬‫ها‬‫و‬‫توسط‬‫دیافراگم‬‫تنفس‬‫کنید‬.
‫شهریور‬1396 79
‫گویش‬ ‫در‬ ‫تنوع‬ ‫و‬ ‫صدا‬(‫بهب‬ ‫تمرین‬‫ود‬)*
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬

80. ‫تقویت‬‫صدا‬‫هنگام‬‫نفس‬‫کشی‬‫دن‬
‫تمرین‬‫قبل‬‫را‬‫انجام‬‫دهید‬.
‫هنگام‬‫آزاد‬‫کردن‬‫نفس‬‫صدای‬((‫آآآ‬...))‫را‬‫با‬‫نفس‬
‫خود‬‫بسازید‬.
‫چانه‬‫خود‬‫را‬‫در‬‫حال‬‫آرامش‬‫و‬‫کامال‬‫شل‬‫کنید‬.
‫تا‬‫زمانی‬‫که‬((‫آ‬...))‫قابل‬‫شنیدن‬‫باشد‬‫ادامه‬‫ده‬‫ید‬
‫اجازه‬‫ندهید‬‫هوای‬‫ریه‬‫ها‬‫خالی‬‫شود‬‫یا‬‫صدایتان‬
‫بگیرد‬!
‫شهریور‬1396 80
‫گویش‬ ‫در‬ ‫تنوع‬ ‫و‬ ‫صدا‬(‫بهب‬ ‫تمرین‬‫ود‬)*
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬
‫حجم‬
‫ریه‬
‫صدا‬
‫ثابت‬ ‫ریتم‬
‫متغی‬ ‫ریتم‬‫ر‬
‫صدا‬ ‫بدون‬

81. ‫گردن‬ ‫و‬ ‫سر‬ ‫تقویت‬ ‫و‬ ‫استراحت‬ ‫برای‬ ‫تمرین‬
‫چ‬‫انه‬‫خود‬‫را‬‫کامال‬‫شل‬‫کنید‬‫و‬‫اجازه‬‫دهید‬‫دهانتان‬‫باز‬‫شود‬
‫سر‬‫را‬‫کامال‬‫آهسته‬‫به‬‫چهار‬‫جهت‬‫خم‬‫کنید‬‫و‬‫چند‬‫ثانیه‬‫در‬‫هر‬‫حالت‬‫بمانید‬
‫در‬‫تمام‬‫طول‬‫حرکات‬‫مراقب‬‫تنفس‬‫خود‬‫باشید‬‫که‬‫آهسته‬‫و‬‫آرام‬‫و‬‫مداوم‬‫باشد‬
‫تقویت‬‫و‬‫آرامش‬‫برای‬‫شانه‬
‫دست‬‫به‬‫کمر‬‫بایستید‬‫و‬‫مشت‬‫هایتان‬‫را‬‫محکم‬‫فشار‬‫دهید‬
‫شانه‬‫ها‬‫را‬‫به‬‫طرف‬‫گوش‬‫باال‬‫ببرید‬‫و‬‫نفس‬‫را‬‫به‬‫داخل‬‫بکشید‬
‫با‬‫فشار‬‫شانه‬‫هایتان‬‫را‬‫رها‬،‫کنید‬‫مشت‬‫ها‬‫را‬‫حین‬‫رها‬‫کردن‬‫باز‬‫کنید‬‫و‬‫در‬‫حین‬‫این‬‫کار‬‫ها‬‫نفس‬‫خ‬‫ود‬
‫را‬‫با‬((‫آه‬...))‫کشیدن‬‫رها‬‫کنید‬
‫شهریور‬1396 81
‫گویش‬ ‫در‬ ‫تنوع‬ ‫و‬ ‫صدا‬(‫بهب‬ ‫تمرین‬‫ود‬)
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬

82. ‫ها‬ ‫شانه‬ ‫گردش‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫با‬ ‫آرامش‬ ‫و‬ ‫تقویت‬
‫صورت‬ ‫استراحت‬ ‫و‬ ‫تقویت‬(‫آلو‬ ‫به‬ ‫معروف‬)
‫ها‬ ‫لب‬ ‫برای‬ ‫استراحت‬ ‫و‬ ‫تقویت‬(‫قایق‬ ‫موتور‬ ‫به‬ ‫معروف‬)
‫شهریور‬1396 82
‫گویش‬ ‫در‬ ‫تنوع‬ ‫و‬ ‫صدا‬(‫بهب‬ ‫تمرین‬‫ود‬)
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬

83. ‫صدا‬ ‫انعکاس‬ ‫برای‬ ‫تمرین‬
‫جمله‬‫ای‬‫عادی‬‫یا‬‫محاوره‬‫ای‬‫را‬‫در‬‫نظر‬‫بگیرید‬
‫ریه‬‫های‬‫خود‬‫را‬‫با‬‫توجه‬‫به‬‫تمرین‬‫تنفس‬‫با‬‫دیافراگم‬‫پر‬‫کنید‬
‫نفس‬‫خود‬‫را‬‫با‬‫تکرار‬‫مداوم‬‫جمله‬‫تخلیه‬‫کنید‬‫و‬‫با‬‫تصور‬‫این‬‫که‬‫این‬‫جمله‬‫برای‬‫مخاطبان‬‫می‬‫خ‬‫واهید‬‫با‬
‫صدای‬‫بلند‬‫تری‬‫بیان‬‫کنید،جمله‬‫را‬‫با‬‫ردیف‬‫های‬‫باالتر‬‫نیز‬‫تکرار‬،‫کنید‬‫بررسی‬‫نمایید‬‫ک‬‫ه‬‫کدام‬‫میزان‬
‫نفس‬‫برای‬‫نوع‬‫بیان‬‫مناسب‬‫تر‬‫است‬.
‫کامال‬‫به‬‫این‬‫نکته‬‫توجه‬‫کنید‬‫و‬‫مطمئن‬‫شوید‬‫که‬‫شما‬‫اجازه‬‫می‬‫دهید‬‫نفس‬‫شما‬‫صدای‬‫شما‬‫ر‬‫ا‬
‫تقویت‬‫کند‬‫نه‬‫اینکه‬‫صدا‬‫را‬‫از‬‫گلویتان‬‫بیرون‬‫براند‬
‫تمرین‬‫برای‬‫سرعت‬
‫جمله‬‫قبل‬‫را‬‫با‬‫سرعت‬‫های‬،‫متفاوت‬‫مکث‬‫های‬‫کمتر‬‫و‬‫بیشتر‬/‫طوالنی‬‫تر‬‫و‬‫کوتاه‬‫تر‬‫بیان‬‫کن‬‫ید،صدای‬
‫خود‬‫را‬‫ضبط‬‫کنید‬‫و‬‫تفاوت‬‫ها‬‫را‬‫بسنجید‬‫و‬‫لحن‬‫مناسب‬‫را‬‫تمرین‬‫کنید‬
‫شهریور‬1396 83
‫گویش‬ ‫در‬ ‫تنوع‬ ‫و‬ ‫صدا‬(‫بهب‬ ‫تمرین‬‫ود‬)
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬

84. ‫شهریور‬1396 84
‫ه‬ ‫مکث‬ ‫و‬ ‫کالمی‬ ‫کالمی،غیر‬ ‫گویش‬‫ا‬
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬
،‫بشر‬ ‫ابداعات‬ ‫کل‬ ‫رسداز‬ ‫می‬ ‫نظر‬ ‫به‬
‫است‬ ‫ها‬ ‫آن‬ ‫ترین‬ ‫انگیز‬ ‫شگفت‬ ‫زبان‬!

85. ‫برای‬‫بکار‬‫گرفتن‬‫زبانی‬‫مناسب‬‫و‬‫فصیح‬‫و‬‫درخور‬،‫شنوندگان‬‫با‬‫درنظر‬
‫داشتن‬‫مکث‬‫ها‬‫و‬‫بدون‬((‫اصوات‬‫غیر‬‫کالمی‬))‫صحبت‬‫کنید‬.
‫ِم‬‫ا‬ ، ُ‫ا‬ ، ِ‫ا‬ ، َ‫ا‬...‫آ‬ ،...‫باید‬ ، ‫معروف‬ ‫قول‬ ‫به‬ ، ‫واقع‬ ‫در‬ ، ‫اصطالح‬ ‫به‬ ،
‫ها‬ ‫این‬ ‫مانند‬ ‫دیگر‬ ‫بسیار‬ ‫و‬ ، ‫گفت‬ ‫شه‬ ‫می‬ ، ‫که‬ ‫کنم‬ ‫عرض‬.
‫شهریور‬1396 85
‫ه‬ ‫مکث‬ ‫و‬ ‫کالمی‬ ‫کالمی،غیر‬ ‫گویش‬‫ا‬
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬

86. ‫بهبود‬‫طرز‬‫استفاده‬‫از‬‫زبان‬
‫انتخاب‬‫کلمات‬‫مناسب‬‫تر‬‫عامل‬‫اثرگذاری‬‫بیشتر‬‫سخن‬‫است‬.
‫پیش‬‫نیاز‬‫این‬،‫عامل‬‫دانستن‬‫فرهنگ‬‫لغات‬‫غنی‬‫است‬.
‫اصوات‬‫غیر‬‫کالمی‬‫مانع‬‫گفت‬‫و‬‫گوی‬‫فصیح‬‫و‬‫روان‬‫هستند‬!
‫مکث‬‫ها‬‫مکمل‬‫زبان‬‫هستند‬!‫گاهی‬‫به‬‫منـظور‬‫طبیعت‬‫حـرف‬‫زدن‬‫و‬‫سخن‬‫گفتن‬‫بـ‬‫کار‬
‫می‬‫روند‬،‫گاهی‬‫به‬‫منظور‬‫نفوذ‬‫عمیق‬‫تر‬‫در‬‫مخاطب‬‫بکار‬‫می‬‫روند‬.
‫شهریور‬1396 86
‫ه‬ ‫مکث‬ ‫و‬ ‫کالمی‬ ‫کالمی،غیر‬ ‫گویش‬‫ا‬
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬

87. ‫زبان‬‫صریح‬‫و‬‫دقیق‬‫داشته‬‫باشید‬
‫آنچه‬‫را‬‫می‬‫خواهید‬‫و‬‫منظور‬،‫دارید‬‫صریحا‬‫بگویید‬‫یا‬‫بپرسید‬
‫شهریور‬1396 87
‫ه‬ ‫مکث‬ ‫و‬ ‫کالمی‬ ‫کالمی،غیر‬ ‫گویش‬‫ا‬
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬
‫کنم‬ ‫می‬ ‫سعی‬
‫شما‬ ‫برای‬ ‫جوابی‬
‫کنم‬ ‫پیدا‬
‫ر‬ ‫جوابش‬ ‫و‬ ‫کنم‬ ‫می‬ ‫رسیدگی‬‫ا‬
‫ساعت‬ ‫تا‬4‫دهم‬ ‫می‬ ‫شما‬ ‫به‬.

88. ‫شود‬ ‫می‬ ‫گسترده‬ ،‫استفاده‬ ‫با‬ ‫واژگان‬ ‫اندوخته‬
‫کنید‬ ‫دوری‬ ‫تخصصی‬ ‫زبان‬ ‫از‬!
‫وسیله‬ ‫مهمترین‬ ،‫مکث‬!
‫ما‬‫می‬‫توانیم‬‫میان‬‫جمالتمان‬3‫تا‬4‫مکث‬‫داشته‬،‫باشیم‬‫مشکل‬‫این‬‫است‬‫که‬‫عادت‬‫به‬‫ای‬‫ن‬
‫کار‬‫نداریم‬!‫وقتی‬‫مکث‬‫می‬‫کنیم‬‫از‬‫نظر‬‫خودمان‬3‫ثانیه‬‫به‬‫اندازه‬20‫ثانیه‬‫طوالنی‬‫می‬‫شود‬
‫و‬‫به‬‫همین‬‫جهت‬‫فورا‬‫و‬‫با‬‫استرس‬‫به‬‫سراغ‬‫جمله‬‫بعدی‬‫می‬‫رویم‬.‫مکث‬‫الزمه‬‫سخنوری‬
‫است‬!
‫مکث‬‫را‬‫جایگزین‬‫اصوات‬‫غیر‬‫کالمی‬‫کنیم‬
‫با‬‫ضبط‬‫سخنرانی‬‫و‬‫صحبت‬‫های‬‫خود‬‫اصوات‬‫و‬‫موقعیت‬‫آن‬‫ها‬‫را‬‫شناسایی‬‫و‬‫با‬‫مکث‬
‫جایگزین‬‫کنید‬.
‫شهریور‬1396 88
‫ه‬ ‫مکث‬ ‫و‬ ‫کالمی‬ ‫کالمی،غیر‬ ‫گویش‬‫ا‬
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬

89. ‫ببرید‬ ‫بکار‬ ‫جدیدی‬ ‫کلمه‬ ‫روز‬ ‫هر‬
‫کنید‬ ‫استفاده‬ ‫لغتنامه‬ ‫از‬
‫بزنید‬ ‫حرف‬ ‫مکث‬ ‫با‬
‫سعی‬‫کنید‬‫مکث‬‫کردن‬‫را‬‫تمرین‬‫کنید‬‫و‬‫یک‬‫سخنرانی‬‫برای‬‫خود‬‫ترتی‬‫ب‬‫دهید‬‫و‬
‫صدای‬‫خود‬‫را‬‫ضبط‬‫کنید‬.‫توجه‬‫کنید‬‫که‬‫در‬‫همین‬‫حرف‬‫زدن‬(‫سخنرانی‬)‫از‬‫مک‬‫ث‬
‫های‬3‫ثانیه‬‫استفاده‬‫کنید‬.‫گاهی‬‫هم‬‫به‬‫ندرت‬‫مکث‬‫های‬‫طوالنی‬‫بکار‬‫گیرید‬‫و‬
‫سپس‬‫گوش‬‫کنید‬‫و‬‫خود‬‫را‬‫بسنجید‬.
‫از‬‫شر‬‫اصوات‬‫غیر‬‫کالمی‬‫خالص‬‫شوید‬
‫شهریور‬1396 89
‫مکث‬ ‫و‬ ‫کالمی‬ ‫کالمی،غیر‬ ‫گویش‬‫ها‬(‫به‬ ‫تمرین‬‫بود‬)
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬
‫و‬ ‫صدا‬ ‫ضبط‬
‫مکالمات‬
‫دوست‬ ‫تذکر‬

90. ‫شهریور‬1396 90
‫شنوندگان‬ ‫مشارکت‬
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬
‫مگر‬ ،‫گویید‬ ‫می‬ ‫چه‬ ‫دهند‬ ‫نمی‬ ‫اهمیت‬ ‫شنوندگان‬
‫دهید‬ ‫می‬ ‫اهمیت‬ ‫شما‬ ‫که‬ ‫بفهمند‬ ‫اینکه‬!

91. ‫شنونده‬ ‫مشارکت‬ ‫درجلب‬ ‫بیشتر‬ ‫مهارت‬
‫اگر‬‫فقط‬‫به‬‫جنبه‬‫های‬‫محتوایی‬‫بپردازید‬‫فقط‬‫در‬‫دامنه‬‫فعالیت‬‫نیمک‬‫ره‬‫چپ‬
‫مغز‬‫فعالیت‬‫کرده‬‫اید‬.
‫پردازش‬‫خطی‬‫نیمکره‬‫چپ‬‫فقط‬‫برای‬‫بیان‬‫آمار‬‫و‬‫اطالعات‬‫مناسب‬‫است‬.
‫هنگامی‬‫که‬‫تالش‬‫می‬‫کنید‬‫افراد‬‫را‬‫متقاعد‬،‫کنید‬‫باید‬‫نیمکره‬‫راست‬‫را‬‫نیز‬
‫درگیر‬‫کنید‬.
‫برای‬‫این‬،‫کار‬‫آن‬‫ها‬‫را‬‫وادار‬‫به‬‫مشارکت‬‫در‬‫مطلب‬‫کنید‬!
‫نوعی‬ ‫توجه‬ ‫و‬ ‫کردن‬ ‫گوش‬ ،‫نیست‬ ‫مخاطب‬ ‫دادن‬ ‫بازخورد‬ ‫الزاما‬ ‫مشارکت‬
‫کرد‬ ‫جلب‬ ‫مخاطب‬ ‫از‬ ‫باید‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫مشارکت‬!
‫شهریور‬1396 91
‫شنوندگان‬ ‫مشارکت‬
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬

92. ‫ها‬ ‫ربایی‬ ‫حواس‬
‫لحظه‬‫ای‬‫است‬‫که‬‫مشارکت‬‫فکری‬‫شنونده‬‫کامال‬‫جلب‬‫می‬‫شود‬.
‫آ‬....‫هان‬!‫تصمی‬ ، ‫پرسیدن‬ ‫سوال‬ ، ‫کاری‬ ‫انجام‬ ‫به‬ ‫مخاطب‬ ‫دعوت‬ ،‫گیری‬ ‫م‬
‫این‬ ‫مانند‬ ‫مواردی‬ ‫و‬ ‫جمع‬ ‫در‬ ‫نشدن‬ ‫یا‬ ‫شدن‬ ‫داوطلب‬ ‫برای‬
9‫شنونده‬ ‫مشارکت‬ ‫جلب‬ ‫روش‬
‫شهریور‬1396 92
‫شنوندگان‬ ‫مشارکت‬
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬
‫محوریت‬
‫شما‬ ‫سبک‬
Style
‫کلی‬ ‫محتوی‬
‫گویید‬ ‫می‬ ‫آنچه‬
‫متقابل‬ ‫کنش‬
interaction

93. ‫شهریور‬1396 93
‫شنوندگان‬ ‫مشارکت‬
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬
9‫مشارکت‬ ‫جلب‬ ‫روش‬
‫نمایش‬
‫چشمی‬‫ارتباط‬
‫حرکات‬
‫دیداری‬‫های‬‫شیوه‬
‫شما‬ ‫سبک‬
‫ها‬‫سوال‬
‫کار‬‫طرز‬‫دادن‬‫نشان‬
‫ها‬‫کاال‬‫نمونه‬/‫بازارگرمی‬
‫متقابل‬ ‫کنش‬‫گویید‬ ‫می‬ ‫آنچه‬ ‫محتوی‬
‫توجه‬
‫طبعی‬‫شوخ‬

94. ‫از‬‫مجریان‬‫و‬‫بزرگان‬‫تلویزیون‬‫بیاموزید‬
‫از‬‫شگرد‬‫های‬‫گفتاری‬‫استفاده‬‫کنید‬
•‫دهید‬ ‫پاسخ‬ ‫سوال‬ ‫با‬ ‫را‬ ‫سوال‬( .‫داغ‬ ‫زمینی‬ ‫سیب‬ ‫تکنیک‬)
•‫بپرسید‬ ‫سوالی‬.‫معو‬ ،‫باشید‬ ‫پاسـخ‬ ‫گرفتن‬ ‫به‬ ّ‫ر‬‫ِـ‬‫ص‬ُ‫م‬ ‫اگـر‬ ‫مواقع‬ ‫ایـن‬ ‫در‬‫همه‬ ‫ال‬
‫شوند‬ ‫خالص‬ ‫کردن‬ ‫صحبت‬ ‫از‬ ‫تا‬ ‫دهند‬ ‫می‬ ‫پاسخی‬.
•‫کنید‬ ‫استفاده‬ ‫بعدی‬ ‫سوال‬ ‫طرح‬ ‫برای‬ ‫قبلی‬ ‫سوال‬ ‫پاسخ‬ ‫از‬.
‫هرروز‬‫یکی‬‫از‬9‫روش‬‫را‬‫به‬‫دنبال‬‫بهبودش‬‫باشید‬
‫شهریور‬1396 94
‫مشارکت‬‫شنوندگان‬(‫بهب‬ ‫تمرین‬‫ود‬)
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬

95. ‫خوش‬‫برخوردی‬‫و‬‫شوخ‬‫طبع‬‫بودن‬‫مهارتی‬
‫است‬‫که‬‫می‬‫توان‬‫آن‬‫را‬‫آموخت‬!
‫هرگز‬‫لطیفه‬‫نگویید‬!
‫هر‬ ‫از‬100،‫نفر‬‫نفر‬ ‫یک‬‫بگوید‬ ‫لطیفه‬ ‫تواند‬ ‫می‬!‫ولی‬10‫برابر‬
‫تنها‬ ‫تعداد‬ ‫این‬((‫لطی‬ ‫خوب‬ ‫توانند‬ ‫می‬ ‫که‬ ‫کنند‬ ‫می‬ ‫فکر‬‫فه‬
‫بگویند‬)).
‫داستان‬‫و‬‫اتفاقات‬‫بامزه‬‫تعریف‬‫کنید‬
‫در‬‫گفت‬‫و‬‫گو‬‫های‬‫دوجانبه‬‫خیلی‬‫از‬‫چیز‬‫ها‬‫را‬‫می‬‫توان‬‫در‬
‫ضمن‬‫گفتن‬،‫داستان‬‫حکایت‬،‫جالب‬‫عکس‬‫العمل‬‫ها‬‫و‬‫با‬
‫لبخند‬‫بدست‬‫آورد‬.
‫شهریور‬1396 95
‫طبعی‬ ‫شوخ‬ ‫کاربرد‬
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬

96. ‫روابط‬‫معنوی‬‫را‬‫پرورش‬‫دهید‬
‫در‬‫اغلب‬‫روابط‬،‫دوجانبه‬‫طنز‬‫چیزی‬‫نیست‬‫که‬‫به‬‫دنبال‬‫آن‬‫هستیم‬.‫زیرا‬‫طنز‬‫زبان‬‫ی‬‫است‬
‫که‬‫در‬‫روابطی‬‫خصوصی‬‫است‬‫استفاده‬‫می‬‫شود‬.
‫در‬‫روابط‬‫دوجانبه‬‫به‬‫دنبال‬‫سطحی‬‫از‬((‫خوش‬‫برخورد‬‫بودن‬))‫هستیم‬!
‫عاط‬ ،‫رویی‬ ‫خوش‬ ،‫داشتن‬ ‫توجه‬ ،‫بودن‬ ‫دوستانه‬ ،‫رویی‬ ‫گشاده‬ ،‫داشتن‬ ‫انسانی‬ ‫ماهیت‬‫و‬ ‫داشتن‬ ‫فه‬...
‫عوامل‬‫شخصیتی‬‫را‬‫به‬‫خاطر‬‫بسپارید‬
‫مردم‬‫بر‬‫اساس‬‫خوشـرویی‬‫رهبران‬‫سیاسی‬-‫در‬‫شرایط‬‫تقریبا‬‫مساوی‬-،‫به‬‫آن‬‫ها‬‫رای‬
‫می‬‫دهند‬.
‫شهریور‬1396 96
‫طبعی‬ ‫شوخ‬ ‫کاربرد‬
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬

97. ‫لبخند‬‫شما‬‫چیزی‬‫است‬‫که‬‫مردم‬‫می‬‫بینند‬
،‫لبخند‬‫بارزترین‬‫مشخصه‬‫چهره‬‫شما‬‫است‬.
‫خلق‬‫و‬‫خوی‬‫ما‬‫بدون‬‫تکلم‬‫و‬‫از‬‫طریق‬‫تبسم‬‫کامال‬‫درک‬‫می‬‫شود‬!
‫مردم‬‫بوسیله‬‫شوخ‬‫طبعی‬‫بیشتر‬‫می‬‫آموزند‬
‫برخی‬‫از‬‫بهترین‬‫ایده‬‫ها‬‫و‬‫ابتکارات‬‫در‬‫لحـظات‬‫شادی‬‫یا‬‫خرسنـدی‬‫به‬‫ذهن‬‫ما‬‫خطـو‬‫ر‬
‫می‬‫کند‬.‫لحظه‬‫های‬‫پر‬،‫احساس‬‫بهترین‬‫موقعیت‬‫برای‬‫رساندن‬‫پیام‬‫است‬.
‫شهریور‬1396 97
‫طبعی‬ ‫شوخ‬ ‫کاربرد‬
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬
‫معنوی‬ ‫ارتباط‬‫طبعی‬ ‫شوخ‬
‫اختیار‬ ‫در‬
‫هر‬ ‫داشتن‬
‫نیمکره‬ ‫دو‬
‫مغز‬

98. ‫بفهمید‬‫چه‬‫چیزی‬‫شما‬‫را‬‫به‬‫خنده‬‫می‬‫اندازد‬
‫کسی‬‫را‬‫بخندانید‬
‫خنده‬‫دار‬(‫شاد‬()‫مضحک‬)‫فکر‬‫کنید‬
‫افراد‬‫خوش‬‫خنده‬‫دوست‬‫دارند‬‫دنیایشان‬‫را‬‫از‬‫دریچه‬‫شوخ‬‫طبعی‬‫نگاه‬‫کن‬‫ند‬.
‫بیشتر‬‫دنبال‬‫نیمه‬‫روشن‬‫هستند‬
‫موضوع‬‫را‬‫جدی‬،‫بگیرید‬‫اما‬‫اثر‬‫آن‬‫را‬‫روی‬‫خودتان‬‫جدی‬‫نگیرید‬
‫از‬‫بازخورد‬‫ها‬‫به‬‫آگاهی‬‫برسید‬
‫دیگران‬‫را‬‫ببینید‬
‫در‬‫جست‬‫و‬‫جوی‬‫افراد‬‫دوست‬،‫داشتنی‬‫سرزنده‬‫و‬‫بانشاط‬‫باشید‬‫و‬‫ببی‬‫نید‬
‫چگونه‬‫دیگران‬‫را‬‫جذب‬‫می‬‫کنند‬.
‫شهریور‬1396 98
‫شوخ‬ ‫کاربرد‬‫طبعی‬(‫بهبو‬ ‫تمرین‬‫د‬)
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬

99. ‫شهریور‬1396 99
‫طبیعی‬ ‫خویشتن‬
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬
‫منش‬ ‫و‬ ‫روش‬ ‫که‬ ‫کنیم‬ ‫می‬ ‫برخورد‬ ‫کسی‬ ‫با‬ ‫هرگاه‬
‫و‬ ‫مبتکر‬ ‫انسانی‬ ‫که‬ ‫فکر‬ ‫این‬ ‫از‬ ،‫دارد‬ ‫را‬ ‫خویش‬ ‫طبیعی‬
‫شویم‬ ‫می‬ ‫خرسند‬ ‫و‬ ‫زده‬ ‫شگفت‬ ،‫ایم‬ ‫دیده‬ ‫اصیل‬.

100. ‫ی‬ ‫هیچ‬ ،‫بگیرید‬ ‫نظر‬ ‫در‬ ‫شناسید‬ ‫می‬ ‫که‬ ‫را‬ ‫سخنوری‬ ‫افراد‬ ‫تمام‬‫ک‬
‫نیست‬ ‫دیگری‬ ‫به‬ ‫شبیه‬.
3‫و‬ ‫قوت‬ ‫نقطه‬4‫بنویسید‬ ‫ترتیب‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫ضعف‬ ‫نقطه‬
‫است‬ ‫بهبود‬ ‫بندی‬ ‫اولویت‬ ‫بهبود‬ ‫به‬ ‫کمک‬ ‫و‬ ‫خود‬ ‫شناخت‬ ‫باعث‬ ‫موارد‬ ‫این‬.
‫بیاموزید‬ ‫تردست‬ ‫یک‬ ‫مانند‬
‫برای‬‫تخصص‬‫یافتن‬‫در‬،‫ارتباطات‬‫تقریبا‬‫باید‬‫شبیه‬‫به‬‫یادگیری‬‫یک‬‫تردست‬‫عمل‬‫کرد‬.‫ابتدا‬
‫یک‬‫مهارت‬‫را‬‫تمرین‬‫کرده‬‫و‬‫پس‬‫از‬‫عادت‬‫کردن‬‫مهارت‬‫بعدی‬‫را‬‫تمرین‬‫کنید‬.‫سپس‬‫یکی‬
‫یکی‬‫روی‬‫نقاط‬‫قوت‬‫و‬‫ضعف‬‫خود‬‫تمرین‬‫کنید‬.
‫شهریور‬1396 100
‫طبیعی‬ ‫خویشتن‬
‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬

101. ‫شما‬ ‫صبوری‬ ‫و‬ ‫همکاری‬ ‫از‬ ‫تشکر‬ ‫با‬
‫شهریور‬1396 101‫موثر‬ ‫ارتباطات‬ ‫دوره‬
majid1375@gmail.com
0935-7928251