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Le programme




     Briefing d’avant-course
     Les enjeux de la web analyse.
     Préparez le terrain
     La mesure : anticipation, tracking, paramétrage.
     Arrêt aux stands
     Quels KPIs surveiller ?

     Photo finish
     Comment construire un bon tableau de bord ?
Briefing d’avant-course.
Les enjeux de la web analyse
Philosophie de la web analyse




      L’entreprise   La stratégie   Les collaborateurs   Les métiers



             Technique
        MesureMéthodeBusiness
  Marketing Culture Niaque Cohésion
   AnticipationCroissance Rigueur
         Communication Objectifs
               Partage
Ecrivez votre propre manuel de pilotage




                                 Identifier les drivers
                                 Définir les indicateurs de performance
                                 Tracker les campagnes
                                 Paramétrer les outils de pilotage
                                 Mesurer
                                 Compiler les données
                                 Construire un reporting
                                 Diffuser, commenter les tableaux de bord
                                 Recommander des optimisations
                                 Appuyer sur les drivers

                                 Répéter
Dans quel but ?




    Driver :
    Source de trafic           Mesure :            KPI :            Objectifs :
    Levier d’acquisition     Données brutes   Moyens tactiques   Stratégie business
    Action marketing
    Fonctionnalité du site




                                                  -1,24s
Avec quelles données ?




                                Reporting Business



         Analytics -Trafic
                                                       Back-office




              Social
                                                     Autres (bourse,
                                                     législation, météo…)


                             CRM offline
Pour répondre à quel besoin ?



         Quel est notre
        rentabilité sur le
           trimestre ?                     Comment marche
                                            notre nouvelle
                                             collection ?


                                 Notre agence
                                adwords est-elle
                                   efficace ?



               Le parcours
               d’achat est-il
                optimisé ?                  Le nouveau moteur
                                           de recherche plaît-il à
                                           nos clients existants ?
Et dans quelle organisation ?




              Auto-entrepreneur                Directeur e-commerce
                                               Directeur marketing
                                               Traffic managers
                                               Community manager
                                               Store manager
                                               Directeur financier
                                               Responsable technique
     Et chez vous ?                            …

     Choisissez une conduite adaptée à votre
     véhicule…
Comment fait-on quand on est tout seul ?




                                       Denis Broyer
                                       laptopper.fr
Préparez le terrain
Le mesure : anticipation, tracking, paramétrage.
Attention : Ne prenez pas le web analytics pour la réalité



  Il n’en est qu’une représentation chiffrée :
  Le 100% exact n’est qu’un mythe…




                             1.    Les outils de mesure d’audience ont tous
                                  leur propre méthode de comptage :
                                  visites, visiteurs, taux de rebond, etc.

                             2.   La plupart des outils fonctionnent à l’aide
                                  de cookies : petit fichier installé sur les
                                  navigateurs de vos visiteurs.
Vos visiteurs sont multi-canaux !



  Plusieurs navigateurs

  PC perso, pro, téléphone mobile

  Vos visiteurs suppriment leurs cookies

  Vos visiteurs bloquent les cookies

  Vos visiteurs bloquent le JavaScript
Web Analytics : des outils




                             Indications coûts
                             payant ou gratuit
Google Analytics




  Installé sur 14 millions de sites

  Eco-système Google (Adwords /
   Webmaster tools / Adsense / Website
   Optimizer / merchant center)

  2 versions (standard & premium)
Ouvrons le moteur :




                 Dépôt et/ou mise à jour de cookies sur le
                                                                    Marqueur GA
                        navigateur de l’internaute
                                                                   invisible dans la
                                                                     page (ga.js)




                            Envoi de données aux serveurs de Google
                           sous forme d’un pixel transparent (utm.gif)
Démo Live : le code Google Analytics
Google Analytics : la v1 du tag, un vieux fossile


<script src="http://www.google-analytics.com/urchin.js"
type="text/javascript">
</script>
<script type="text/javascript">
_uacct = "UA-1404708-6";                                   Juste avant la
urchinTracker();                                          balise </body>
window.google_analytics_uacct = "UA-xxxxxx-yy";
</script>
Google Analytics : la v1 du tag, un vieux fossile

                    <script type="text/javascript">
                    var gaJsHost = (("https:" == document.location.protocol) ? "https://ssl." : "http://www.");
                    document.write(unescape("%3Cscript src='" + gaJsHost + "google-analytics.com/ga.js'
                    type='text/javascript'%3E%3C/script%3E"));
      Tag V2        </script>

                    <script type="text/javascript">
                    try{
                    var pageTracker = _gat._getTracker("UA-xxxxxx-x");                                 Juste avant la
                    pageTracker._trackPageview();                                                     balise </body>
                    } catch(err) {}</script>

                    <script type="text/javascript">

                     var _gaq = _gaq || [];
                     _gaq.push(['_setAccount', 'UA-xxxxxx-yy']);
                     _gaq.push(['_trackPageview']);

    Tag V3    (function() {
« asynchrone » var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true;
                      ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.google-
                    analytics.com/ga.js';
                      var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s);
                     })();
                                                                                                     Juste avant la
                    </script>                                                                       balise </header>
Paramétrage : avez-vous pensé à tout ?

                     Profils:                                            Filtres :
                    Segmenter                         Trier les données : exclure, inclure, remplacer

                   Votre site
                     web

   Profil 1         Profil 2            Profil 3
Trafic Google     Trafic email       Trafic Clients




                 Objectifs :                                    Tracking E-commerce :
         La raison d’être de votre site.              Chiffre d’affaires, produits achetés, panier moyen.
Profils : segmentez votre trafic par groupe




                 Votre site web


    Profil 1       Profil 2          Profil 3
 Trafic Google   Trafic email     Trafic Clients
Filtrer : incluez, excluez une partie des données
Définissez vos objectifs et entonnoirs de conversion




                                          Traquer l’étape finale et les
                                             étapes intermédiaire
Mesurez votre e-commerce

_gaq.push(['_addTrans',
  "1234",                   // ID transaction
  “Comparateur-prix",          // Affiliation
  "11.99",                 // Montant total (total)
  "1.29",                  // Taxe (Tax)
  "5",                     // Frais de livraison (shipping)
  “Nantes",               // City (Ville)
  “Pays de la Loire",              // State (State)                v3
  “France"                    // Country (Pays)
);                                                             asynchrone

_gaq.push(['_addItem',
  "1234",                   // ID transaction (Order ID)
  “T-shirt-bleu",           // Code produit (SKU)
  “Vetement-homme",         // Nom du produit (Product Name)
  “Taille-L",              // Catégorie du produit (Category
  "11.99",                 // Prix (price)
  "1"                      // Quantité (quantity) );
_trackTrans()
Identifiez vos visiteurs


  Tracking de campagne : création d’url
  Définition des paramètres de campagne
 Utm_medium : levier marketing (moteur, cpc, email, social)
 Utm_source : site ou emailing d’origine (leguide.com, facebook, Newsletter septembre)
 Utm_campaign : campagne utilisée (Noel-decembre-2010, new-coll-avril-2011)




 http://www.lacoste.com/live/fra/home?utm_source=blognetwork&utm_medium=
 cpc&utm_campaign=live-fr
A lire
Questions : j’ai un problème de paramétrage



                                     J’ai mal intégré le tag ou mal paramétré
                                          mon compte Google Analytics :
                                                 que dois-je faire ?



                       LES MEILLEURES PRATIQUES

                       1.   Ne pas prendre de décision sur des données erronées
                       2.   Pas d’effet rétroactif sur les données !
                       3.   Corriger dès que possible l’insertion du tag
                       4.   Créer un profil de sauvegarde sur votre compte
                            Google analytics
Questions : j’ai un problème de paramétrage




                                                Scénario 1 :
                                  « Il manque des tag Google Analytics
                                       sur certaines de mes pages »




              1. Utiliser un outil pour scanner les pages de votre site
              2. Ajouter les tags Google analytics
              3. Indiquer cet ajout de tag dans l’historique
Questions : j’ai un problème de paramétrage




                                               Scénario 2 :
                                     « J’ai mis 2 fois le tag Google
                                    Analytics sur toutes mes pages»




             1. Ne pas prendre de décision sur les données erronées
             2. Corriger l’insertion du tag sur toutes les pages du site
             3. Repartir de zéro avec un nouveau profil Google Analytics
Questions : j’ai un problème de paramétrage




                                               Scénario 3 :
                                    « J’ai supprimé un profil Google
                                        Analytics sur mon compte




             1. Impossible de récupérer les données perdues !
             2. Repartir de zéro avec un nouveau profil Google Analytics
Vérifiez que le code est sur toutes les pages de son site




                                               http://www.analytics-scanner.com/
A retenir :




               Ce qui n’est pas tracké n’est pas mesuré !
               Vérifiez le paramétrage de votre compte GA
               Fixez-des objectifs (démarrage du processus
                 d’achat, réalisation d’un événement sur le
                 site…)
Arrêt aux stands
KPI : ce que vous devez surveiller
Définition




                   KPI
             Key    Performance   Indicator
Les indicateurs de base

 Définition pour Google Analytics :


                                      représente le nombre d’utilisateurs uniques qui visitent
         « Visiteur »                 quotidiennement votre site. Toute session ouverte le même jour par un
                                      même utilisateur est comptabilisée comme un visiteur unique, mais
 (quotidien unique) :                 peut représenter deux visites séparées ou plus.



                                      toutes les visites d’un internaute enregistrées pour la période active
                                      définie sont regroupées afin de ne comptabiliser qu’un seul visiteur
      « Visiteur unique               unique absolu, quel que soit le nombre de jours sur lesquels les visites
                                      sont réparties et le nombre de fois que l’utilisateur a visité votre site
              absolu » :              par jour.


                                      représente le nombre de sessions individuelles déclenchées par
                                      l’ensemble des visiteurs de votre site. Une visite se termine lorsque :
                                      -Il y a eu plus de 30 minutes écoulées entre deux pages vues pour un
                « Visites » :         même visiteur
                                      -A la fin d’une journée
                                      -Une nouvelle provenance a été enregistrée pour un nouveau visiteur
                                      (utm_source, utm_medium, utm_term, utm_content, utm_id,
                                      utm_campaign, et gclid)
Quiz

   Exercice : combien de pages vues, de visites et de visiteurs uniques ?

                     8:00                  8:10                  8:15


                    Page A                Page B                 Page C
   Visiteur X

                     8:05                   8:06                  8:40


                    Page A                 Page B                Page C
   Visiteur Y
   (bureau)
                     23:58                  00:08                 00:08


                    Page A                 Page B                Page A
   Visiteur Y
   (Iphone)
Quiz

   Exercice : combien de pages vues, de visites et de visiteurs uniques ?

                     8:00                  8:10                  8:15


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   Visiteur X

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   Visiteur Y
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   Visiteur Y
   (Iphone)
Que valent les indicateurs de base ?



         Nombre de visites                    Nombre de visiteurs uniques




                                               A rapprocher du nombre de visites
       Le plus basique des indicateurs,
                                               pour évaluer le taux de fidélisation
     vous donne les grandes tendances
                                                  ou de répétition. Privilégier cet
     sur le volume de trafic. A filtrer par
                                                indicateur pour calculer le taux de
     sources et par qualification (visites
                                               conversion sur des produits d’achat
        de + d’une page, visites fiches
                                                   peu fréquent ou à fort panier
                 produits…)
                                                             moyen.
Que valent les indicateurs de base ?




 Nombre de pages vues               Temps passé sur le site              Taux de rebond




                                    Valorisez-vous vos contenus      Indique la part des visites qui
   Indicateur intéressant sur un       ou un parcours d’achat          se limitent à seule page de
     site de contenus, medias,               accéléré ?                votre site. Très intéressant
   blog ; moins exploitable pour   (attention à cet indicateur qui    pour comparer la qualité du
        un site e-commerce.            peut être faussé par la       trafic par source ou évaluer la
                                      navigation multi-onglet).      pertinence des landing pages.
LE moyen infaillible pour reconnaître un KPI




                         « Lorsqu’un KPI varie fortement à la baisse comme
                           à la hausse et qu’aucune personne n’envoie de
                          mail, ne décroche son téléphone ou ne presse le
                         pas dans un couloir pour chercher de l’aide, c’est la
                                  preuve que ce n’est pas un KPI »
                                   Eric Peterson - The Big Book of Key Performance Indicators
Que regardez-vous ? (quelques top KPIs)



                          Taux de rebond par source de trafic et par mots-clés
                          Taux de rebond des nouveaux visiteurs
                          Taux de transformation par source de trafic
                          Taux de sortie de page avant conversion
                          Visites qualifiées (visites qui ont vu une page produit,
                           le compte client)
                          Taux de nouveaux visiteurs par rapport aux taux de
                           visiteurs payants.
                          COCA, coût d’acquisition client.
                          Quotient de démarrage du processus d’achat sur ajout
                           au panier.
                          Taux d’abandon entre l’ajout au panier et le paiement
Et pour ceux qui ont le temps
Cherchez la petite bête !
Soyez curieux
Etude de cas TIKAMOON
Demos live : tableau de bord sur Google Analytics
Demos live : le tableau de bord nous donne une piste


      La home page rassure plus le visiteur ?




                                     Les pages catégories ont un
                                   taux de rebond 2 fois plus élevés
                                          que la home page
Analyse du taux de rebond par page
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A retenir :




               Prenez le temps de comprendre le mode de calcul
                des indicateurs de base
               Intégrez nos top KPIs dans le suivi de votre site
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Photo finish
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                                                Garder les infos stratégiques

            Beaucoup trop de données
Un tableau de bord doit être :




            Personnalisé


        Adapté au destinataire, à ses
        préoccupations, ses objectifs.
                                         *         Commenté


                                          Appréciation positive ou négative,
                                         annotations, remise dans le contexte
Un tableau de bord doit être :




                Comparable                                     Historisé

                                                   Un historique sécurisé permet de garder
     Les KPI n’ont d’intérêt que si l’on observe
                                                    une mémoire de l’activité, des choix
                   leur variation.
                                                          passés, pour garder le fil.
Un tableau de bord doit être :




             Outil de communication                  Outil de décision

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Tableau de bord BIME pour Laptopper.fr




 https://laptopper.bimeapp.com/players/dashboard/laptopper_fr
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Altics webanalytics
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Y a t il un pilote dans l'e-boutique ?

  • 1.
  • 2. Le programme Briefing d’avant-course Les enjeux de la web analyse. Préparez le terrain La mesure : anticipation, tracking, paramétrage. Arrêt aux stands Quels KPIs surveiller ? Photo finish Comment construire un bon tableau de bord ?
  • 4. Philosophie de la web analyse L’entreprise La stratégie Les collaborateurs Les métiers Technique MesureMéthodeBusiness Marketing Culture Niaque Cohésion AnticipationCroissance Rigueur Communication Objectifs Partage
  • 5. Ecrivez votre propre manuel de pilotage  Identifier les drivers  Définir les indicateurs de performance  Tracker les campagnes  Paramétrer les outils de pilotage  Mesurer  Compiler les données  Construire un reporting  Diffuser, commenter les tableaux de bord  Recommander des optimisations  Appuyer sur les drivers  Répéter
  • 6. Dans quel but ? Driver : Source de trafic Mesure : KPI : Objectifs : Levier d’acquisition Données brutes Moyens tactiques Stratégie business Action marketing Fonctionnalité du site -1,24s
  • 7. Avec quelles données ? Reporting Business Analytics -Trafic Back-office Social Autres (bourse, législation, météo…) CRM offline
  • 8. Pour répondre à quel besoin ? Quel est notre rentabilité sur le trimestre ? Comment marche notre nouvelle collection ? Notre agence adwords est-elle efficace ? Le parcours d’achat est-il optimisé ? Le nouveau moteur de recherche plaît-il à nos clients existants ?
  • 9. Et dans quelle organisation ? Auto-entrepreneur Directeur e-commerce Directeur marketing Traffic managers Community manager Store manager Directeur financier Responsable technique Et chez vous ? … Choisissez une conduite adaptée à votre véhicule…
  • 10. Comment fait-on quand on est tout seul ? Denis Broyer laptopper.fr
  • 11. Préparez le terrain Le mesure : anticipation, tracking, paramétrage.
  • 12. Attention : Ne prenez pas le web analytics pour la réalité Il n’en est qu’une représentation chiffrée : Le 100% exact n’est qu’un mythe… 1. Les outils de mesure d’audience ont tous leur propre méthode de comptage : visites, visiteurs, taux de rebond, etc. 2. La plupart des outils fonctionnent à l’aide de cookies : petit fichier installé sur les navigateurs de vos visiteurs.
  • 13. Vos visiteurs sont multi-canaux !  Plusieurs navigateurs  PC perso, pro, téléphone mobile  Vos visiteurs suppriment leurs cookies  Vos visiteurs bloquent les cookies  Vos visiteurs bloquent le JavaScript
  • 14. Web Analytics : des outils Indications coûts payant ou gratuit
  • 15. Google Analytics  Installé sur 14 millions de sites  Eco-système Google (Adwords / Webmaster tools / Adsense / Website Optimizer / merchant center)  2 versions (standard & premium)
  • 16. Ouvrons le moteur : Dépôt et/ou mise à jour de cookies sur le Marqueur GA navigateur de l’internaute invisible dans la page (ga.js) Envoi de données aux serveurs de Google sous forme d’un pixel transparent (utm.gif)
  • 17. Démo Live : le code Google Analytics
  • 18. Google Analytics : la v1 du tag, un vieux fossile <script src="http://www.google-analytics.com/urchin.js" type="text/javascript"> </script> <script type="text/javascript"> _uacct = "UA-1404708-6"; Juste avant la urchinTracker(); balise </body> window.google_analytics_uacct = "UA-xxxxxx-yy"; </script>
  • 19. Google Analytics : la v1 du tag, un vieux fossile <script type="text/javascript"> var gaJsHost = (("https:" == document.location.protocol) ? "https://ssl." : "http://www."); document.write(unescape("%3Cscript src='" + gaJsHost + "google-analytics.com/ga.js' type='text/javascript'%3E%3C/script%3E")); Tag V2 </script> <script type="text/javascript"> try{ var pageTracker = _gat._getTracker("UA-xxxxxx-x"); Juste avant la pageTracker._trackPageview(); balise </body> } catch(err) {}</script> <script type="text/javascript"> var _gaq = _gaq || []; _gaq.push(['_setAccount', 'UA-xxxxxx-yy']); _gaq.push(['_trackPageview']); Tag V3 (function() { « asynchrone » var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true; ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.google- analytics.com/ga.js'; var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s); })(); Juste avant la </script> balise </header>
  • 20. Paramétrage : avez-vous pensé à tout ? Profils: Filtres : Segmenter Trier les données : exclure, inclure, remplacer Votre site web Profil 1 Profil 2 Profil 3 Trafic Google Trafic email Trafic Clients Objectifs : Tracking E-commerce : La raison d’être de votre site. Chiffre d’affaires, produits achetés, panier moyen.
  • 21. Profils : segmentez votre trafic par groupe Votre site web Profil 1 Profil 2 Profil 3 Trafic Google Trafic email Trafic Clients
  • 22. Filtrer : incluez, excluez une partie des données
  • 23. Définissez vos objectifs et entonnoirs de conversion Traquer l’étape finale et les étapes intermédiaire
  • 24. Mesurez votre e-commerce _gaq.push(['_addTrans', "1234", // ID transaction “Comparateur-prix", // Affiliation "11.99", // Montant total (total) "1.29", // Taxe (Tax) "5", // Frais de livraison (shipping) “Nantes", // City (Ville) “Pays de la Loire", // State (State) v3 “France" // Country (Pays) ); asynchrone _gaq.push(['_addItem', "1234", // ID transaction (Order ID) “T-shirt-bleu", // Code produit (SKU) “Vetement-homme", // Nom du produit (Product Name) “Taille-L", // Catégorie du produit (Category "11.99", // Prix (price) "1" // Quantité (quantity) ); _trackTrans()
  • 25. Identifiez vos visiteurs  Tracking de campagne : création d’url  Définition des paramètres de campagne Utm_medium : levier marketing (moteur, cpc, email, social) Utm_source : site ou emailing d’origine (leguide.com, facebook, Newsletter septembre) Utm_campaign : campagne utilisée (Noel-decembre-2010, new-coll-avril-2011) http://www.lacoste.com/live/fra/home?utm_source=blognetwork&utm_medium= cpc&utm_campaign=live-fr
  • 27. Questions : j’ai un problème de paramétrage J’ai mal intégré le tag ou mal paramétré mon compte Google Analytics : que dois-je faire ? LES MEILLEURES PRATIQUES 1. Ne pas prendre de décision sur des données erronées 2. Pas d’effet rétroactif sur les données ! 3. Corriger dès que possible l’insertion du tag 4. Créer un profil de sauvegarde sur votre compte Google analytics
  • 28. Questions : j’ai un problème de paramétrage Scénario 1 : « Il manque des tag Google Analytics sur certaines de mes pages » 1. Utiliser un outil pour scanner les pages de votre site 2. Ajouter les tags Google analytics 3. Indiquer cet ajout de tag dans l’historique
  • 29. Questions : j’ai un problème de paramétrage Scénario 2 : « J’ai mis 2 fois le tag Google Analytics sur toutes mes pages» 1. Ne pas prendre de décision sur les données erronées 2. Corriger l’insertion du tag sur toutes les pages du site 3. Repartir de zéro avec un nouveau profil Google Analytics
  • 30. Questions : j’ai un problème de paramétrage Scénario 3 : « J’ai supprimé un profil Google Analytics sur mon compte 1. Impossible de récupérer les données perdues ! 2. Repartir de zéro avec un nouveau profil Google Analytics
  • 31. Vérifiez que le code est sur toutes les pages de son site http://www.analytics-scanner.com/
  • 32. A retenir :  Ce qui n’est pas tracké n’est pas mesuré !  Vérifiez le paramétrage de votre compte GA  Fixez-des objectifs (démarrage du processus d’achat, réalisation d’un événement sur le site…)
  • 33. Arrêt aux stands KPI : ce que vous devez surveiller
  • 34. Définition KPI Key Performance Indicator
  • 35. Les indicateurs de base Définition pour Google Analytics : représente le nombre d’utilisateurs uniques qui visitent « Visiteur » quotidiennement votre site. Toute session ouverte le même jour par un même utilisateur est comptabilisée comme un visiteur unique, mais (quotidien unique) : peut représenter deux visites séparées ou plus. toutes les visites d’un internaute enregistrées pour la période active définie sont regroupées afin de ne comptabiliser qu’un seul visiteur « Visiteur unique unique absolu, quel que soit le nombre de jours sur lesquels les visites sont réparties et le nombre de fois que l’utilisateur a visité votre site absolu » : par jour. représente le nombre de sessions individuelles déclenchées par l’ensemble des visiteurs de votre site. Une visite se termine lorsque : -Il y a eu plus de 30 minutes écoulées entre deux pages vues pour un « Visites » : même visiteur -A la fin d’une journée -Une nouvelle provenance a été enregistrée pour un nouveau visiteur (utm_source, utm_medium, utm_term, utm_content, utm_id, utm_campaign, et gclid)
  • 36. Quiz Exercice : combien de pages vues, de visites et de visiteurs uniques ? 8:00 8:10 8:15 Page A Page B Page C Visiteur X 8:05 8:06 8:40 Page A Page B Page C Visiteur Y (bureau) 23:58 00:08 00:08 Page A Page B Page A Visiteur Y (Iphone)
  • 37. Quiz Exercice : combien de pages vues, de visites et de visiteurs uniques ? 8:00 8:10 8:15 Page A Page B Page C Visiteur X 8:05 8:06 8:40 Total : 9 pages vues, 5 visites Page A visiteurs Page B et 3 uniques Page C Visiteur Y (bureau) 23:58 00:08 00:08 Page A Page B Page A Visiteur Y (Iphone)
  • 38. Que valent les indicateurs de base ? Nombre de visites Nombre de visiteurs uniques A rapprocher du nombre de visites Le plus basique des indicateurs, pour évaluer le taux de fidélisation vous donne les grandes tendances ou de répétition. Privilégier cet sur le volume de trafic. A filtrer par indicateur pour calculer le taux de sources et par qualification (visites conversion sur des produits d’achat de + d’une page, visites fiches peu fréquent ou à fort panier produits…) moyen.
  • 39. Que valent les indicateurs de base ? Nombre de pages vues Temps passé sur le site Taux de rebond Valorisez-vous vos contenus Indique la part des visites qui Indicateur intéressant sur un ou un parcours d’achat se limitent à seule page de site de contenus, medias, accéléré ? votre site. Très intéressant blog ; moins exploitable pour (attention à cet indicateur qui pour comparer la qualité du un site e-commerce. peut être faussé par la trafic par source ou évaluer la navigation multi-onglet). pertinence des landing pages.
  • 40. LE moyen infaillible pour reconnaître un KPI « Lorsqu’un KPI varie fortement à la baisse comme à la hausse et qu’aucune personne n’envoie de mail, ne décroche son téléphone ou ne presse le pas dans un couloir pour chercher de l’aide, c’est la preuve que ce n’est pas un KPI » Eric Peterson - The Big Book of Key Performance Indicators
  • 41. Que regardez-vous ? (quelques top KPIs)  Taux de rebond par source de trafic et par mots-clés  Taux de rebond des nouveaux visiteurs  Taux de transformation par source de trafic  Taux de sortie de page avant conversion  Visites qualifiées (visites qui ont vu une page produit, le compte client)  Taux de nouveaux visiteurs par rapport aux taux de visiteurs payants.  COCA, coût d’acquisition client.  Quotient de démarrage du processus d’achat sur ajout au panier.  Taux d’abandon entre l’ajout au panier et le paiement
  • 42. Et pour ceux qui ont le temps
  • 45. Etude de cas TIKAMOON
  • 46. Demos live : tableau de bord sur Google Analytics
  • 47. Demos live : le tableau de bord nous donne une piste La home page rassure plus le visiteur ?  Les pages catégories ont un taux de rebond 2 fois plus élevés que la home page
  • 48. Analyse du taux de rebond par page
  • 49. Nouveau scenario : améliorer la performance Adwords
  • 50. Analyse du taux de rebond sur les pages dynamiques
  • 51. Analyse du taux de conversion multicanal
  • 52. A retenir :  Prenez le temps de comprendre le mode de calcul des indicateurs de base  Intégrez nos top KPIs dans le suivi de votre site  Fixez-vous des objectifs et trouvez vos propres indicateurs
  • 53. Photo finish Construire un bon tableau de bord
  • 54. Tableau de bord : filtrer l’info pour garder l’essentiel Garder les infos stratégiques Beaucoup trop de données
  • 55. Un tableau de bord doit être : Personnalisé Adapté au destinataire, à ses préoccupations, ses objectifs. * Commenté Appréciation positive ou négative, annotations, remise dans le contexte
  • 56. Un tableau de bord doit être : Comparable Historisé Un historique sécurisé permet de garder Les KPI n’ont d’intérêt que si l’on observe une mémoire de l’activité, des choix leur variation. passés, pour garder le fil.
  • 57. Un tableau de bord doit être : Outil de communication Outil de décision Outil de poids pour communiquer, faire C’est un document POUR ACTION, il passer des messages en interne, appuyer explique quels leviers doivent être un argumentaire stratégique. actionnés et dans quel but.
  • 58. Tableau de bord BIME pour Laptopper.fr https://laptopper.bimeapp.com/players/dashboard/laptopper_fr
  • 59. Excellent analytics Pour les adeptes d’excel, un plug-in qui importe toute vos données analytics et vous permet de construire vos dashboards http://excellentanalytics.com/