I grafici della COQ e CNQ https://www.manager.it/default.asp?page=A_qualaneferr.html

1. Il costo globale della qualità - 1
L’analisi dei costi può essere fatta
mettendo in grafico le due curve
(investimenti in prevenzione e per la
qualità COQ e costi della non qualità CNQ).
La somma delle due curve fornisce il costo
della qualità.

2. Il costo globale della qualità - 2
Il costo tende a
diminuire col
miglioramento della
tecnologia e
con il cambiamento
culturale aziendale.
Tende ad aumentare
con il maggior
numero di vendite
Il punto ottimale tende a spostarsi verso un maggior livello qualitativo
ad un minor costo
x
Y

3. Il costo globale della qualità – 3
• Alti investimenti incrementano il COQ, ma
riducono gli errori – e quindi il CNQ.
• Con il crescere delle vendite, i CNQ
tenderebbero ad aumentare, ma i COQ tendono
a diminuire con il cambiamento culturale
dell’azienda, che apprende a funzionare
secondo i principi di efficienza ed efficacia e
con il miglioramento delle tecnologie (ICT).
• La conseguenza è che il punto di bilancio si
sposta verso un maggior livello qualitativo a un
minor costo.