UFCD_0397_Atendimento e serviço pós-venda_índice

1. UFCD_0397
341023 - Empregado/a Comercial
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Produção de manuais para formação
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Atendimento e serviço pós-venda

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Atendimento e serviço pós-venda UFCD 0397
Índice
Objetivos e conteúdos ........................................................................................................................................ 3
Atendimento pós-venda .................................................................................................................................... 4
Postura do comercial no pós-venda ................................................................................................................... 8
Fases do atendimento no pós-venda ............................................................................................................... 19
Serviço pós-venda............................................................................................................................................. 21
Garantias .......................................................................................................................................................... 21
Entregas ............................................................................................................................................................ 22
Entrega ao cliente no e-commerce .................................................................................................................. 23
Assistência técnica ............................................................................................................................................ 25
Importância de gerir os compromissos assumidos com o cliente, nomeadamente no tocante a prazos e condições .......................................................................................................................................................... 27
Os direitos dos consumidores .......................................................................................................................... 28
Os deveres dos consumidores .......................................................................................................................... 33
Bibliografia e netgrafia ..................................................................................................................................... 35

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Atendimento e serviço pós-venda UFCD 0397
Objetivos:
 Aplicar as técnicas de atendimento pós venda, esclarecendo o cliente sobre os direitos, garantias e serviço pós-venda
Conteúdos:
 Atendimento pós-venda
 Postura do comercial no pós-venda
 Fases do atendimento no pós-venda
 Serviço pós-venda
 Garantias
 Entregas
 Assistência técnica
 Importância de gerir os compromissos assumidos com o cliente, nomeadamente no tocante a prazos e condições
 Deveres e direitos dos consumidores