UFCD_0397_Atendimento e serviço pós-venda_índice

1. UFCD_0397
341023 - Empregado/a
Comercial
25 Horas
Atendimento e serviço pós-venda

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Atendimento e serviço pós-venda UFCD 0397
Índice
Objetivos e conteúdos........................................................................................................................................3
Atendimento pós-venda ....................................................................................................................................4
Postura do comercial no pós-venda...................................................................................................................8
Fases do atendimento no pós-venda ...............................................................................................................19
Serviço pós-venda.............................................................................................................................................21
Garantias ..........................................................................................................................................................21
Entregas............................................................................................................................................................22
Entrega ao cliente no e-commerce ..................................................................................................................23
Assistência técnica............................................................................................................................................25
Importância de gerir os compromissos assumidos com o cliente, nomeadamente no tocante a prazos e
condições..........................................................................................................................................................27
Os direitos dos consumidores ..........................................................................................................................28
Os deveres dos consumidores..........................................................................................................................33
Bibliografia e netgrafia .....................................................................................................................................35

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Atendimento e serviço pós-venda UFCD 0397
Objetivos:
 Aplicar as técnicas de atendimento pós venda, esclarecendo o cliente sobre os direitos,
garantias e serviço pós-venda
Conteúdos:
 Atendimento pós-venda
 Postura do comercial no pós-venda
 Fases do atendimento no pós-venda
 Serviço pós-venda
 Garantias
 Entregas
 Assistência técnica
 Importância de gerir os compromissos assumidos com o cliente, nomeadamente no
tocante a prazos e condições
 Deveres e direitos dos consumidores