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Le chef de projet et le business analyste

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Le chef de projet et le business analyste. Les enjeux d'une gestion de projet réussie dans un contexte de ré-ingénierie d'entreprise.

Publié dans : Business, Technologie
  • Marc et Djemil, Je viens de visualiser votre présentation. Super !!! mes félicitations, beau travail d'équipe sur les deux rôles PM et BA qui se complètent à merveille. J'espère que l'on trouvera une opportunité ou un évènement spécial pour présenter un jour ce Powerpoint 'spécial' ici au Québec à Montréal et Québec-Lévis à nos deux communautés locales PM et BA. à bientôt, Denis ;-)
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Le chef de projet et le business analyste

  1. 1. Le Chef de Projet et le Business Analyste Les enjeux d’une gestion de projet réussie dans un contexte de ré-ingénierie d’entreprise. Marc Bonnemains, PMP ® MBConsulting, Consultant senior Djemil Chafaï Exigences, Consultant & Business Analyste Secrétaire général de l’AFAV, Président de IIBA-France
  2. 2. <ul><ul><li>Le projet </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>La voix du client – Vocea Clientului </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>L’environement </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Le contexte </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>La prestation de service </li></ul></ul></ul>Les enjeux d’une gestion de projet réussie dans un contexte de ré-ingénierie d’entreprise <ul><ul><li>Les acteurs </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Chef de projet </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Business analyste </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Leur rôles en projet </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Une nouvelle dynamique en gestion de projet </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Le rôle des acteurs dans le projet </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Comment le business analyste aide le projet ? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Une vision différente </li></ul></ul></ul>
  3. 3. <ul><ul><li>Le chef de projet </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Quel est le rôle d’un chef de projet ? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Quel référentiel pour le rôle du chef de projet </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Comment est régi le rôle du chef de projet ? </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Le business analyste </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Quel est le rôle d’un business analyste ? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Quel référentiel pour le rôle du business analyste ? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Comment est régi le rôle du business analyste ? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Qui est « business analyste » et quelle place a-t-il ? </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Leurs rôles en projet </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Comment se fait leurs interventions ? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Leurs similitudes et leurs différences </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Leurs points de rencontre </li></ul></ul></ul>Les Acteurs
  4. 4. <ul><ul><li>Quel est le rôle d’un chef de projet ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Quel référentiel pour le rôle du chef de projet ? </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Une association professionnelle internationale en management de projet </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Un corpus de connaissances </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Comment est régi le rôle du chef de projet ? </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Un système de certification </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Un code de déontologie et de conduite professionnelle </li></ul></ul></ul>Les acteurs Le chef de projet (CP)
  5. 5. <ul><ul><li>Quel est le rôle d’un chef de projet ? </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Le chef de projet est responsable de manager le travail nécessaire à la délivrance d’une solution qui réponde aux besoins de l’entreprise, et de s’assurer que les objectifs du projet son atteint en balançant les contraintes du projet, incluant le contenu, les budgets, la planification, les ressources, la qualité, les risques, et autres. </li></ul></ul></ul>Le chef de projet Quel est le rôle d’un chef de projet ? Source : PMBOK ® Guide
  6. 6. <ul><ul><li>PMI ® , une association professionnelle internationale en management de projet </li></ul></ul>Le chef de projet Quel référentiel pour le rôle du chef de projet ? <ul><ul><ul><ul><li>Le PMI ® a été créé en 1969 par des chefs de projet pour promouvoir et développer la gestion de projet partout au sein des organisations au travers d’un corpus de connaissances. </li></ul></ul></ul></ul>www.PMI.org Source : www.pmi.org
  7. 7. <ul><ul><li>Un corpus de connaissances : le PMBOK® et 11 référentiels </li></ul></ul>Le chef de projet Quel référentiel pour le rôle du chef de projet ? Source : www.pmi.org
  8. 8. <ul><ul><li>Un système de certification </li></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Un programme de certification conçu autour de standards globaux (ISO 17024) </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>CAPM ® </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>PMI-SP ® </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>PMP-RPM ® </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>PMP ® </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>PgMP ® </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Un code de déontologie et de conduite professionnelle </li></ul></ul>Le chef de projet Comment est régi le rôle du chef de projet ? Source : www.pmi.org
  9. 9. Le chef de projet Comment est régi le rôle du chef de projet ? <ul><ul><li>Un système de certification </li></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Un programme de certification conçu autour de standards globaux (ISO 17024) </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>CAPM ® </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>PMI-SP ® </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>PMP-RPM ® </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>PMP ® </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>PgMP ® </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Un code de déontologie et de conduite professionnelle </li></ul></ul>Source : www.pmi.org Source : www.pmi.org
  10. 10. <ul><ul><li>Quel est le rôle d’un business analyst ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Quel référentiel pour le rôle du business analyste ? </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Une association professionnelle internationale pour la discipline de business analyste </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Un corpus de connaissances </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Comment est régi le rôle du business analyste ? </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Un système de certification </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Un code de déontologie et de conduite professionnelle </li></ul></ul></ul>Les acteurs Le business analyste (BA)
  11. 11. <ul><ul><li>Quel est le rôle d’un business analyst ? </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Le business analyste est en charge de l’efficience des organisations et de l’amélioration des processus, des services et des produits, depuis l’analyse initiale des besoins jusqu’à la conduite du changement. </li></ul></ul></ul>Le business analyste Quel est le rôle d’un business analyste ? Source : BABOK ® Ver2
  12. 12. <ul><ul><li>IIBA ® , une association professionnelle internationale en management de projet </li></ul></ul>Le business analyste Quel référentiel pour le rôle du business analyste ? <ul><ul><ul><ul><li>IIBA ® est créé en 2003 pour développer et maintenir des normes et standards, pour les pratiques de la « Business Analysis » et pour la certification des Business Analystes </li></ul></ul></ul></ul>www.theiiba.org Source : www.theiiba.org
  13. 13. <ul><ul><li>Un corpus de connaissances : le BABOK® </li></ul></ul>Le business analyste Quel référentiel pour le rôle du business analyste ? Source : www.th eiiba.org
  14. 14. <ul><ul><li>Un système de certification </li></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Un programme de certification conçu autour de standards globaux (ISO 17024) </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>CBAP ® </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Un code de déontologie et de conduite professionnelle </li></ul></ul>Le business analyste Comment est régi le rôle du business analyste ? Source : www.theiiba.org
  15. 15. Le business analyste Qui est « business analyste » et quelle place a-t-il ? <ul><ul><li>Le Business Analysis est-il nouveau ? </li></ul></ul>Non : Les activités qu’il regroupe étaient jusqu’ici exercées par différents acteurs, avec différentes casquettes, mais tous les aspects n’étaient pas forcément pris en compte… Oui : Le fait d’identifier cet ensemble d’activité comme critique par rapport à la maîtrise des projets d’une part, et par rapport à la conduite du changement d’autre part est récent Problèmes Solutions
  16. 16. Le business analyste Qui est « business analyste » et quelle place a-t-il ? <ul><ul><li>Aujourd’hui en France </li></ul></ul>Source : IIBA France
  17. 17. Le business analyste Qui est « business analyste » et quelle place a-t-il ? <ul><ul><li>Sa position dans l’entreprise en France </li></ul></ul>Source : IIBA France
  18. 18. <ul><ul><li>Si </li></ul></ul>Leurs rôles en projet Le business analyste est responsable de la maîtrise de la création de valeur <ul><ul><li>Le chef de projet est responsable du développement et de la délivrance d’une solution … </li></ul></ul><ul><ul><li>utilisant le moyen d’un projet </li></ul></ul>
  19. 19. Leurs rôles en projet Comment se font leurs interventions ? Besoins Améliorations Projet Exigences Définir Manager Piloter Le client Concept Déploiement & Utilisation Problèmatiques Solution Le business analyste Le chef de projet
  20. 20. Leurs rôles Leurs similitudes et leurs différences <ul><ul><li>Leur similitudes </li></ul></ul>
  21. 21. Leurs rôles Leurs similitudes et leurs différences <ul><ul><li>Leur différences </li></ul></ul>Source : Barbara Carkenord - allPM.com
  22. 22. <ul><ul><li>Leur points de rencontre </li></ul></ul>Leurs rôles Leurs points de rencontre Relation entre les responsabilités du CP et du BA Source : Darya Duma et Max Locke, Procept Associates Ltd.
  23. 23. <ul><ul><li>Un projet </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>La voix du client – Vocea Clientului </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>L’environement </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>La Roumanie, une situation économique difficile </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Un marché automobile en évolution rapide </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>DACIA, une entreprise en crise </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Le contexte </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Les enjeux stratégiques de DACIA </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Un outil commercial au service de l’industriel </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Place de la Voix du Client … </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>La prestation de service </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Les différentes phases de la mission </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Le planning de la mission initiale </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>La méthodologie mise en oeuvre </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Les facteurs clés de succès </li></ul></ul></ul>Les enjeux d’une gestion de projet réussie dans un contexte de ré-ingénierie d’entreprise
  24. 24. <ul><ul><li>Le projet </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>La voix du client – Vocea Clientului </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>La création d’un centre d’appels entrants et sortant multilingue de 35 positions </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Un projet innovant </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Une organisation centrée sur le client et un centre d’appels au coeur de l’entreprise </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Une dynamique de gestion de projet différente </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Deux contraintes externes très fortes </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Un contexte de restructuration industriel et de ré-ingénierie d’entreprise </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Une mission à 2 500 kilomètres de la base de l’entreprise dans un environnement multiculturel et un pays émergeant en rapide changement économique et législatif </li></ul></ul></ul></ul>Le projet « Voix du Client » Le projet
  25. 25. Le projet « Voix du Client » L’environnement <ul><ul><li>La Roumanie, une situation économique difficile </li></ul></ul><ul><ul><li>Un marché automobile en évolution rapide </li></ul></ul><ul><ul><li>Dacia, une entreprise en crise </li></ul></ul>
  26. 26. Le projet « Voix du Client » Le contexte <ul><ul><li>Les enjeux stratégiques de DACIA </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>De la survie à la renaissance de l’entreprise </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>La contribution de la direction commerciale </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Au cœur de la réflexion : la Voix du Client </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Un outil commercial au service de l’industriel </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Les missions de la Voix du Client </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Périmètre fonctionnel initial de la Voix du Client </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Un outil commercial … au service de l’industriel </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Place de la Voix du Client au sein du schéma directeur SI DACIA </li></ul></ul>
  27. 27. Le contexte Un outil commercial au service de l’industriel <ul><ul><li>Les missions de la Voix du Client </li></ul></ul><ul><ul><li>Périmètre fonctionnel initial de la Voix du Client </li></ul></ul>
  28. 28. Le contexte Un outil commercial au service de l’industriel <ul><ul><li>Les missions de la Voix du Client </li></ul></ul><ul><ul><li>Périmètre fonctionnel initial de la Voix du Client </li></ul></ul><ul><ul><li>Un outil commercial … </li></ul></ul><ul><ul><li>au service de l’industriel </li></ul></ul>
  29. 29. Le contexte Place de la Voix du Client au sein du schéma directeur SI … <ul><ul><li>Place de la Voix du Client… </li></ul></ul>
  30. 30. La prestation de service Les différentes phases de la mission <ul><ul><li>Les différentes phases de la mission </li></ul></ul>Autres Besoins Stratégie Business Benchmark Déploiement & Utilisation Étude de cadrage Exécution & Mise en oeuvre Démarrage Planning Clôture Point de décision Point de décision Point de décision
  31. 31. La prestation de service Les différentes phases de la mission <ul><ul><li>Les différentes phases de la mission </li></ul></ul><ul><ul><li>Le planning de la mission initiale </li></ul></ul>Déploiement & Utilisation Autres Besoins Stratégie Business Benchmark Étude de cadrage Exécution & Mise en oeuvre Démarrage Planning Clôture Point de décision Point de décision Point de décision
  32. 32. La prestation de service La méthodologie mise en oeuvre <ul><ul><li>Les différentes phases de la mission </li></ul></ul><ul><ul><li>Le planning de la mission initiale </li></ul></ul><ul><ul><li>La méthodologie mise en oeuvre </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Utilisation d’une méthode itérative </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Utilisation des standards Siebel </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Création d’un couple métier / technique </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mapping fonctionnel entre les besoins clients et le standard Siebel </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Savoir créer des circuits de décisions optimum compatibles avec les délais impartis </li></ul></ul></ul>
  33. 33. La prestation de service Les facteurs clés du succès <ul><ul><li>Les différentes phases de la mission </li></ul></ul><ul><ul><li>Le planning de la mission initiale </li></ul></ul><ul><ul><li>La méthodologie mise en oeuvre </li></ul></ul><ul><ul><li>Les facteurs clés de succès </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Étroite collaboration entre la partie métier et technique (BA et CP), tout au long du projet, et ce dès la phase de cadrage </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Choix de l ’outil (paramétrage et peu de développement) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pilotage du projet en QCD </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Collaboration étroite avec le client sur l’ensemble des chantiers (Vision globale et actions locales) </li></ul></ul></ul>
  34. 34. Une nouvelle dynamique en gestion de projet Le rôle des acteurs dans le projet <ul><ul><li>Les différentes phases – La Voix du Client </li></ul></ul>Autres Besoins Stratégie Business Benchmark Déploiement & Utilisation Étude de cadrage Exécution & Mise en oeuvre Démarrage Planning Clôture Point de décision Point de décision Point de décision
  35. 35. Une nouvelle dynamique en gestion de projet Comment le business analyste aide le projet ? <ul><ul><li>Avant le projet </li></ul></ul><ul><ul><li>Au démarrage du projet </li></ul></ul><ul><ul><li>A la planification du projet </li></ul></ul><ul><ul><li>A l’exécution du projet </li></ul></ul><ul><ul><li>Au déploiement et à l’utilisation </li></ul></ul><ul><ul><li>A la clôture du projet </li></ul></ul>
  36. 36. Une nouvelle dynamique en gestion de projet Comment le business analyste aide le projet ? <ul><ul><li>Avant le projet </li></ul></ul>Autres Besoins Stratégie Business Benchmark <ul><li>Acquérir le point de vue de la MOA, et des principales parties prenantes (stratégies, objectifs, besoins) </li></ul><ul><li>Expliciter et dimensionner les objectifs économiques du projet </li></ul><ul><li>Analyser le contexte </li></ul><ul><li>Une étude de faisabilité & de cadrage, la charte du projet, et la définition du contenu </li></ul><ul><li>Définir des processus cibles </li></ul><ul><li>Les faire valider… </li></ul>Le business analyste Étude de cadrage Le chef de projet
  37. 37. Une nouvelle dynamique en gestion de projet Comment le business analyste aide le projet ? <ul><li>Communique la vision et les objectifs des parties prenantes </li></ul><ul><li>Communique le contenu du projet pour permettre au chef de projet de commencer le processus de planification </li></ul><ul><li>Etc… </li></ul><ul><ul><li>Au démarrage du projet </li></ul></ul>Communique Le chef de projet Le business analyste Étude de cadrage Démarrage Planning
  38. 38. Une nouvelle dynamique en gestion de projet Comment le business analyste aide le projet ? <ul><ul><li>A la planification du projet </li></ul></ul>Communique <ul><li>Le business analyste apporte de la valeur ajoutée en fournissant des informations au CP </li></ul><ul><li>sur les exigences de la planification aide le CP dans l’échéancier du projet </li></ul><ul><li>Travaille avec le CP pour s’assurer de la disponibilité des experts en la matière </li></ul><ul><li>Fournit de l'information élicitée efficace et des résultats d'analyses approfondies </li></ul><ul><li>Vérifie l’implication des experts et manage les attentes des parties prenantes </li></ul>Le chef de projet Le business analyste Étude de cadrage Démarrage Planning
  39. 39. Une nouvelle dynamique en gestion de projet Comment le business analyste aide le projet ? <ul><ul><li>A l’exécution du projet </li></ul></ul>Communique <ul><li>Le business analyste manage le contenu du produit au travers des demandes de changement et de leurs traçabilités </li></ul><ul><li>Identifie les interactions avec d’autres processus, d’autres projets </li></ul><ul><li>Identifie l’ensemble des besoins à satisfaire, tout au long du processus </li></ul><ul><li>Etc… </li></ul>et l’ensembles des compétences (des ressources) nécessaires pour compléter ces tâches, y compris les ressources du client Éxecution & Mise en oeuvre Le chef de projet Le business analyste Le client veut ajouter des fonctionnalités Merci. Mais, si je ne peux pas obtenir plus de temps ou de ressources, tu dois gérer leurs attentes.
  40. 40. Une nouvelle dynamique en gestion de projet Comment le business analyste aide le projet ? <ul><ul><li>Au déploiement et à l’utilisation </li></ul></ul>Communique <ul><li>Valide les tests sur la partie métier </li></ul><ul><li>Gére du changement </li></ul><ul><li>Mets en place des formations utilisateurs </li></ul><ul><li>Participe à la rédaction du manuel utilisateur </li></ul><ul><li>Manage les attentes des parties prenantes </li></ul><ul><li>Suit sur la mise en œuvre métier de la solution </li></ul><ul><li>Observe la solution dans son environnement opérationnel </li></ul><ul><li>Etc… </li></ul>Déploiement & Utilisation Le business analyste Le chef de projet
  41. 41. Une nouvelle dynamique en gestion de projet Comment le business analyste aide le projet ? <ul><ul><li>A la clôture </li></ul></ul>Communique <ul><li>Identifie de nouvelles opportunités </li></ul><ul><li>Retour d’expérience </li></ul><ul><li>Etc… </li></ul>Le business analyste Clôture
  42. 42. <ul><ul><li>Une équipe intégrée </li></ul></ul>Une nouvelle dynamique en gestion de projet Une vision différente Source : Management concepts
  43. 43. Une nouvelle dynamique en gestion de projet Une vision différente Source : Steve Blais, PMP <ul><ul><li>Une gestion très forte de la relation avec les parties prenantes </li></ul></ul>
  44. 44. Ressources aditionnelles <ul><li>Business Analyst, from iiba Web site: www.theiiba.org </li></ul><ul><li>Casing Out the Problem By Steve Blais, PMP ® , from allPM.com Web site: http ://www.allpm.com/modules.php?op=modload&name=News&file=article&sid=1720&mode=thread&order=0&thold=0 </li></ul><ul><li>Why Does a Project Need a Project Manager and a Business Analyst? by Barbara Carkenord, PMP ® , from allPM.com Web site: http://www.allpm.com/modules.php?op=modload&name=News&file=article&sid=1517&mode=thread&order=0&thold=0 </li></ul><ul><li>The Business Analyst: The Pivotal IT Role of The Futur By Kathleen B. Hass, PMP ® a white paper, Management Concepts http://www.slideshare.net/thumbarger/2008-business-analyst-the-pivotal-role-of-the-future-2 </li></ul><ul><li>Integrating Project Management and Business Analysis By Jamal Moustafaev, BBA, MBA, PMP ®, Thinktank Consulting http://www.slideshare.net/thumbarger/2008-business-analyst-the-pivotal-role-of-the-future-2 </li></ul><ul><li>The New Methodology. By Fowler, M. from martinfowler.com Web site: http://www.martinfowler.com/articles/newMethodology.html </li></ul><ul><li>The Pivotal Role of the Business Analyst in a Service-Oriented World, from theiiba Web site: download.theiiba.org/files/May-1-2006OFFICIALFINALWhitepaper.pdf </li></ul>

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