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Quelle évolution des pratiques marketing dans
l'assurance et les services financiers ?

Les Réseaux Sociaux
Marc Phalippou - MMA
Club Banque Finance et Assurance
Mercredi 24 octobre 2012

Date
Les réseaux sociaux…

… et l’assurance

Le premier réseau des Professionnels du Marketing

2
Assurance et réseaux sociaux :
3 motifs d’absence (relative…)
• les réseaux sociaux ne
rendent pas l’assurance plus
intéressante
• une mutualité d’assurés n’est
pas une vraie communauté…
sauf exception
• l’assureur ne sait pas
(encore…) par quel bout les
prendre
Le premier réseau des Professionnels du Marketing

3
Les réseaux sociaux : une nouvelle
étape du mouvement des 3 « tout »
• Le tout numérique
– digitalisation de l’information…
– … matière 1ère de l’assurance

• Le tout horizontal
– horizontalisation des relations…
– … produit fini de l’assurance

• Le tout… tout de suite
– accélération des échanges…
– … temps assureur / client
Le premier réseau des Professionnels du Marketing

4
Comment l’entreprise d’assurance
peut se « réseau-socialiser » ?
• Réduire les niveaux hiérarchiques et les silos, internes
et externes
– L’entreprise et ses collaborateurs doivent coopérer

• Prendre en compte la génération Y
– Il n’y a pas de client Y heureux, satisfait, sans
collaborateur Y heureux, engagé

• Réussir la mutation du management, du marketing et
de la communication
– Passer de la mise en marché à la mise en réseau, du
chef de produit/marché au manager de communauté

Le premier réseau des Professionnels du Marketing

5
Vers le client-directeur général

Le diable est dans les
cloisons…
… il faut faire entrer le
dehors dedans.

Jean-François Zobrist
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6

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  • 4. Les réseaux sociaux : une nouvelle étape du mouvement des 3 « tout » • Le tout numérique – digitalisation de l’information… – … matière 1ère de l’assurance • Le tout horizontal – horizontalisation des relations… – … produit fini de l’assurance • Le tout… tout de suite – accélération des échanges… – … temps assureur / client Le premier réseau des Professionnels du Marketing 4
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