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E-MANAGEMENT ET
TELE-TRAVAIL
•  AUTEUR :Marcel NIZON
contact@marcelnizon.fr
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Nantes
1
Comment intégrer des méthodes
d’intelligence collaborative a distance
OUTILS ET TYPES
DE E- MANAGMENT.
COMMENT INTEGRER
L’E-MANAGEMENT et
LE TELE TRAVAIL
La relation humaine et la confiance sont
des atouts crucial pour réussir
« E-Manager seulement pour le profit
revient à jouer au tennis en regardant
le tableau des résultats plutôt que la
balle. »
Ivan Lendl
Les avantages du télé travail
•  1 – Le télétravail est pourvoyeur de sens
•  2 – Il repose sur la confiance
•  3 – Il est source d’autonomie
•  4 – Il favorise la créativité collective
•  5 – Il permet une meilleure gestion du temps
•  6 – Il doit réconcilier bien-être individuel et
performance collective
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3
Une équipe sur 3 est
aujourd’hui virtuelle
•  Comment les chefs de projet concernés
appréhendent-ils ce nouveau management ?
•  Force est de constater que cette forme de
management est encore souvent assimilée à du
« management classique revisité » alors qu’elle
demande à la fois maturité, finesse et
compétences spécifiques.
•  Le management des collaborateurs nomades se
situe pourtant bel et bien au cœur de la
transformation des entreprises.
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Nantes
4
Comment survivre dans ces
entreprises sans humanités ?
•  Des fonds de pension, créant des
situations incohérentes et inhumaines,
avec leur rentabilité à 2 chiffres et à court
terme, jusqu'au suicide de l'un de ses
collaborateurs, en passant par les
trahisons de carriéristes et les batailles de
baronnies, sans oublier les manipulations
syndicales.
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Nantes
5
Vers une évolution 3.0 des
organigrammes
•  Les fonctions de production ont perdu en
autonomie et en pouvoir d’influence ces
dix dernières années. Parmi les
principales raisons :
•  (1) l’informatisation des processus,
•  (2) les organisations matricielles et la
mutualisation de fonctions d’organisation
auparavant logées dans les fonctions
opérationnelles .
Copy left Marcel NIZON Idrac
Nantes
6
Comment Créer de la proximité
en période de confinement
Copy left Marcel NIZON Idrac
Nantes
7
Veiller à maintenir le lien
•  Instaurer des rapports qui ne sont pas
uniquement basés sur l'analyse des
chiffres ou le suivi de l'avancée des
missions. Leur fréquence dépend de la
Quotité de jours télé travaillés:.
•  Pensez aussi à évoquer ensemble les
règles fixées et l'opportunité de les faire
évoluer au fil du temps.
•  Pendant et en dehors des « EAE ».
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Nantes
8
Utiliser les outils de
communication à distance
•  E-mail, chat, visioconférence, intranet,
téléphone, SMS, etc.) en fonction du message.
•  Des mini réunions debout, en mode agile, de 10
à 15 mn où l’on traite en temps réel un incident
qualité ou une demande particulière d’un client
interne ou externe.
RDV physique nécessaires tous les mois et
d’une durée de 45 à 60 minutes pour : émettre
des feedbacks sur l’activité du collaborateur.
•  Hang out, team, discord ,zoom us ,sont les
plate- formes les plus usitésCopy left Marcel NIZON Idrac
Nantes
9
: «COMMENT METTRE LE NUMÉRIQUE AU
SERVICE DES HUMAINS ?
•  Construction, mise en oeuvre, évaluation, ajustements à
effectuer, régulation des outils de gestion prévisionnelle
des emplois et des compétences, sans oublier leurs
référentiels.
Stratégie d’organisation, renouvellement des règles !
Accroissement de la concurrence ! Fusions,
restructurations et transformations. environnement :
quelles relations faut-ilnouer pour quelle valeur ajoutée
avec son équipe ??
•  Et pour finir, les actionnaires ! toujours et encore
maximisation de la profitabilité de l’entreprise.
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Nantes
10
Une charte pour protéger la vie
privé de vos collaborateurs
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11
Si le capital humain est vraiment un actif,
pourquoi n’apparaît-il pas sur le bilan de
l’entreprise?
•  Les salariés eux regardent droit devant
eux, leur écran d’ordinateur, seul point de
regard pour fuir tous les regards car il y a
des jours où ils ne souhaitent croiser le
regard de personne.
•  La carotte et le bâton les salariés regardent cet
engrenage géant qui distribue au passage
blâmes et encouragements dans le but de
maintenir chacun sur le qui-vive
•  Copy left Marcel NIZON Idrac
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12
ROI des RH ou ROI human factors ?
•  DRH ou DHR ? L’impact financier de la stratégie
RH n’est souvent pas mesuré, et rarement objet
de rapports de performance. La recherche sur le
sujet est d’ailleurs principalement académique.
•  Vous devrez pour votre part inventer les
indicateurs de ROI Humans factors des
applications déployées
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Nantes
13
LES E. N. T
Copy left Marcel NIZON Idrac
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14
E-management IDRAC
SPIRAL
ENT espace numérique
de travail
Etude de cas
ORGANISER UN METAPLAN
VIRTUEL AVEC POST IT
•  Premier exercice de créativité sur votre
portail collaboratif
•  Vos attentes vont être formulées par
thèmes outils et styles de management et
par équipes avec le logiciel wallwisher
rebaptisé « padlet.com
Copy left Marcel NIZON Idrac
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15
Présentation des cartes mentales© www.emapsfree.fr - 2010 Page 66/89
3.3 L’INTELLIGENCE COLLABORATIVE (1/2)
Définition
L’intelligence collaborative est une démarche qui permet aux acteurs
d’une organisation de mettre en commun et de partager un savoir
(Ensemble d’informations sous forme de cartes et de modèles).
Illustrons notre propos par les 2 schémas ci-dessous :
Organisation classique Organisation neuronale 2.0
Présentation des cartes mentales© www.emapsfree.fr - 2010 Page 67/89
L’intelligence collaborative conduit à une organisation neuronale (1)
ou chaque acteur du système va se relier aux autres via une, ou
plusieurs cartes mentales. Dans ce type d’organisation le management (2)
disparaît au profit de la performance collective.
Avantages
• Emergence du champs sémantique de l’entreprise
• Modèle gagnant/gagnant
• Révélations des structures sous-Jacentes ou cachées
• Accroissement de la dynamique des organisations
Inconvénients
• Refus du changement
• Rupture avec les modèles mentaux existants
• Remise en cause des modes de managements
3.3 L’INTELLIGENCE COLLABORATIVE (2/2)
(1) L’organisation neuronale est une proposition !
(2) Il n’est pas supprimé mais enrichi par plus de transparence et d’efficacité
POURQUOI	FAVORISER	
	LE	TELE	TRAVAIL	?	
•  Retrouver	un	équilibre	familial.	
•  Dans	un	contexte	de	muta9ons	permanentes	
marqué	par	les	fusions,	les	cessions	d’ac9fs,	le	
recours	à	l’externalisa9on,	la	recherche	de	
réduc9on	de	coût	fixes,	les	démarches	qualité,	et	le	
développement	des	systèmes	d’e-informa9on,	les	
ques9ons	d’organisa9on	de	conduite	du	
changement	occupent	une	place	centrale	dans	le	
management	des	organisa9ons	pour	conserver	une	
compé99vité	à	l’échelle	mondiale.	
18	Copy	leH	Marcel	NIZON	Idrac	Nantes
Forum , Wiki’s, Blog, késako ?
•  Forum (des experts ) : plusieurs
personnes échanges des infos ou des avis
sur un sujet avec un expert . Ce qu'une
personne a écrit , une autre ne peut pas le
modifier. Une personne pose une question
en espérant avoir une réponse sur une
communauté virtuelle.
Copy left Marcel NIZON Idrac
Nantes
19
Les Wiki’s
•  Wiki : c'est un site où plusieurs personnes
se mettent en commun pour mettre sur
pied une documentation ou a l'extrême
une encyclopédie ( wikipedia ) . Tout les
gens autorisés a éditer du contenu
peuvent modifier ce qu'une autre
personne a déjà écrit . La somme des
connaissances de tous le monde
s'accumule ainsi.
•  . Copy left Marcel NIZON Idrac
Nantes
20
Les Blogs
•  Blog: ( abréviation de weB LOG ) on y met
des avis ou des infos au jour le jour , sans
attendre forcément les commentaires des
internautes comme ce serait le cas d'un
forum . Les posts dans un blog sont en
principe beaucoup plus posés et
argumentés que ce qu'on trouve sur un
forum . C'est un bon moyen pour exposer
son point de vue sur ses sujets modules
de prédilectionCopy left Marcel NIZON Idrac
Nantes
21
Prérequis au démarrage
Vérifier personnellement l’accès de vos
collaborateurs à vos ENT.
1. Inscription avec HANGOUTZOOM US ou TSE
2. Adresse g mail pour partager un lexique sur
Google drive
3. Dropbox pour vos dossiers de partage
4. Compte twitter sur le mobile pour vos éval à
chaud journalière Cartographie mentale Xmind ou
Mindmono pour les flux organisationnels & votre
sommaire
Copy left Marcel NIZON Idrac
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22
Votre profil émotionnel journalier
•  Chaque jour après après votre travail un envoi à votre
manager d’émoticône sur Twitter pour préciser votre état
émotionnel et la convergence ou non avec vos attentes
•  😟 Inquiet"
•  😠 Angry"
•  😴 Sleeping ( vous n’avez droit qu’
à 1 joker ! )"
•  😑 Neutre"
•  😃 'Réjoui"
Copy left Marcel NIZON Idrac
Nantes
23
La résistance aux changements
•  D’où provient cette difficulté à emporter l’adhésion
des hommes, même pour des changements porteurs
de valeur ajoutée et de bénéfices ?
•  En cas de déséquilibre entre conscient et inconscient,
les collaborateurs sont dominées par leurs émotions et
éprouvent un sentiment d’impuissance face à certaines
situations.
•  Les risques humains : résistances, rejets, climat
social négatif, stress, etc… sont de véritables
problématiques pour les entreprises.
Copy left Marcel NIZON Idrac
Nantes
24
Manager les risques de rejet
•  Adapter les styles de management (vers
un management plus participatif) et
partager la vision cible du projet
•  Adapter les modes de communication :
top / down ou bottom / up!
•  Une communication plus horizontale, plus
« virale » identifier les espaces de
communication virtuels & réels les plus
créateurs de liens fort
Copy left Marcel NIZON Idrac
Nantes
25
L’entreprise virtuelle
Qu’est-ce qu’une entreprise virtuelle?
Force est de constater que ces nouvelles
technologies nous éloignent de plus en plus les
uns des autres dans nos relations humaines &
professionnelles. Elle favorise les liens faibles
La communication entre les individus tend à
passer de plus en plus par des réseaux plutôt
que par des entretiens physiques.
L’entreprise virtuelle n’existe pas…c’est la
virtualité dans l’entreprise!Copy left Marcel NIZON Idrac
Nantes
26
Faire toujours plus flexible, plus
pro-actif et surtout plus vite ?
•  L'erreur serait de considérer l'apport des NTIC sous le
seul angle de l'amélioration des processus clés ou de
réalisations telles que, la CRM , le E-marketing ou la
production, pour ne citer que quelques exemples.
•  Le télétravail demande encore plus de rigueur que le
travail au bureau.
•  On ne lâche pas dans la nature une personne qui
n’est pas suffisamment intégrée dans l’entreprise et
dans sa culture !.
•  Structurer les tâches est devenu indispensable !
Copy left Marcel NIZON Idrac
Nantes
27
Identifier les leviers et les FAC
freins au changement
•  Comment construire et mener une stratégies
relationnelle en fonction des attitudes, des
pouvoirs et du profil des collaborateurs ;
Comment identifier dans leur globalité les leviers
et les freins au changement que recèlent les
structures, les processus, le management et la
culture de l’entreprise ?
•  La réponse en visite du site Comment- adapter
son style de management pour encourager
l’initiative
Copy left Marcel NIZON Idrac
Nantes
28
Le management des risques
•  Pour bien fonctionner, le management de la
prévention doit prioritairement s'appuyer sur des
« feed-back » mesurés internes et externes,
issus de la mise en œuvre équilibrée des trois
catégories de processus :
•  Réalisation rendre compte
•  support et management des hommes .
Copy left Marcel NIZON Idrac
Nantes
29
L’évaluation des risques
•  Répertorier les risques humains
technologique & organisationnels au sein
de vos organisations ; En faire une
évaluation précise (criticité / probabilité de
survenance) dans une matrice sous Excel
téléchargeable sur :www.marcelnizon.fr
•  Proposer un plan d’actions de couverture
du risque ; et évaluer l’évolution des
risques humains sur la durée.
Copy left Marcel NIZON Idrac
Nantes
30
KPI ou KRI ? Les indicateurs d’activité
ou de risques en e-management
31Aller vers l'élaboration de tableaux de bord efficaces, à jour, pertinents et
alimentés en temps réel.
Les processus de management et de contrôles
Voix du
client
Livraison
Processus
« Opérations »
Achats
CommercialLogistique
Etudes
Production
Ecouteclients
Politiquequalité
ApprocheBienêtre
Gestioncompétences
Non conformité
Enregistrements
Hygiène/sécurité
Il convient de définir
des règles de management
en tant que guides
pour le pilotage du système.
Règles pour le présent
Règles
pour
Le futur
LES	CLIGNOTANTS	:	VOS	PROCESS	
ONT	MAL	VIELLIS		
	Si	vous	adaptez	vos	process	pour	les	rendre	
compa9bles	avec	vos	applica9ons.		
Au	lieu	de	meQre	en	œuvre	les	meilleures	pra9ques	de	
votre	secteur	d’ac9vité		
Si	vous	amendez	les	procédures	en	place	pour	qu’elles	
soient	conformes	à	votre	système	d’informa9on.		
	
	Si	vous	dépendez	de	plus	en	plus	des	tableurs	
«	doudoux	*	»	et	d’	applica9ons	périphériques	non	
partagés.*	ces	tableaux	qui	ne	sont	jamais	lus	!		
	.		
	
	
33	Copy	leH	Marcel	NIZON	Idrac	Nantes
Les indicateurs de performances
•  	Si	vous	ne	sentez	plus	le	pouls	de	votre	entreprise.		
Plus	votre	entreprise	évolue	–	fusions,	acquisi9ons,	
réorganisa9ons,	nouveaux	produits	–	plus	il	est	difficile	
d’analyser	ses	résultats.	Il	est	impéra9f	de	disposer	d’une	
vision	globale	de	votre	ac9vité,	avec	la	possibilité	de	zoomer	
sur	différents	niveaux	de	détails,	selon	des	axes	d’analyse	
dis9ncts.		
	Si	vous	ne	pouvez	plus	répondre	aux	besoins	fonc9onnels	de	
votre	société.		
Si	votre	système	d’informa9on	comptable	et	financier	ne	
peut	gérer	des	devises	mul9ples,	des	langages	différents,	des	
règlementa9ons	hétérogènes
Copy left Marcel NIZON Idrac
Nantes
34
Modifiez vos
procédures veillottes !
•  La	mise	en	place	des	procédures	manuelles	
pour	contourner	les	limites	de	votre	
applica9on,	c’est	un	signe	fort	qu’il	est	temps	
de	remplacer	ceQe	dernière.	Vous	prenez	à	
défaut	le	risque	de	subir	des	erreurs	de	saisie,	
et	de	bâ9r	vos	budgets	et	prévisions	sur	des	
données	erronées.		
	
	Vos	repor9ng	sont	basés	sur	le	passé		
Copy left Marcel NIZON Idrac
Nantes
35
LES	ATTENTES	A	L’HEURE	DU	
BUREAU	VIRTUEL	
•  Les	organisa9ons	actuelles	dans	un	monde	
d’ultralibéralisme	recherchent	:	
•  Compé99vité	
•  Produc9vité	
•  Réac9vité	
•  Flexibilité	
•  Transversalité	
•  La	réponse	le	E-management	!		
Copy left Marcel NIZON Idrac
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36
E-management
Qui est concerné et dans quel cas ?
•  Le premier réflexe est de se dire que c’est
uniquement pour les managers, NON !
•  Responsable opérationnel
•  Business e-manager
•  Responsable technologie
•  Ce n’es pas un signe distinctif comme le
stylo mont blanc ou l’i phone de luxe !
Copy left Marcel NIZON Idrac
Nantes
37
Les FCS du management virtuel
•  Développer le sentiment d’appartenance à
l’entreprise
•  Rencontrer régulièrement ses
collaborateurs 1 par 1 .
•  Former ses collaborateurs
•  Démontrer ses e-compétences
•  Être garant des règles (réactivité)
•  Assumer la montée en e-compétences de
son équipe Copy left Marcel NIZON Idrac
Nantes
38
L’entreprise apprenante
doit s’ouvrir sur un management
horizontal
•  C’est La passion, qui rallie les énergies
autour d’elle.
•  L’humilité, qui encourage l’autre dans
son expression / sa créativité personnelle
et rend possible via la confiance des
processus collaboratif
Copy left Marcel NIZON Idrac
Nantes
39
Les FCS de l’e-manager
•  leaders e – managers :
•  Style de gestion basé sur les résultats
•  Aptitude à fixer des objectifs clairs
•  Confiance en ses employés plus tôt que contrôle
•  Capacité de motiver son équipe distante
•  Aptitude à donner du feed-back
•  Encouragement de l’autonomie
•  Flexibilité
•  Habiletés de communication
•  Connaissance pointue des technologies
Copy left Marcel NIZON Idrac
Nantes
40
Les intérêts du travail
collaboratif et ses FCS
•  Certaines valeurs doivent être définies & acceptées pour
permettre de mener à bien le projet collaboratif parmi
lesquelles :
• le travail d’équipe qui est facilité grâce à la mise en
commun des outils collaboratifs qui restent à la portée de
tous les acteurs de votre équipe.
• La créativité qui est encouragée et facilitée grâce aux
échanges entre les membres du groupe.(padlet )
• Les savoirs qui sont partagés dans des wiki’s (spiral )
car le travail de chacun reste à disposition de l’ensemble
du groupe, et grâce au respect de la transparence sur
l’avancée et les pratiques de travail.Copy left Marcel NIZON Idrac
Nantes
41
les Bénéfices de
l’e-management
Tangibles
•  Workflows plus court
•  Absences physique quasi
transparentes
•  Ventes accrues
•  Coûts réduits
•  Plus grande efficacité
opérationnelle
•  Motivation surtout pour
les mamans
Intangibles
•  Augmentation du savoir
de l’entreprise
•  Notoriété
•  Positionnement de
marché
•  Meilleure relation avec la
clientèle
•  Acquisition de
connaissances
techniques
Copy left Marcel NIZON Idrac
Nantes
42
•  Une prise de décision rapide :
•  La supervision et le contrôle des tâches et non des
hommes
•  Communication / Coordination par des visites
physiques ou virtuelles planifiées à l’avance
•  Un virtuel leadership légitimé avec le droit à l’erreur
•  Instaurer La confiance en 4 points
Les FCS de l’entreprise
virtuelle 3.0
Copy left Marcel NIZON Idrac
Nantes
43
Les quatre règles d'or du
management à distance
•  Pour créer du lien et de la cohésion et de la
confiance , le manager à distance ne pourra pas faire
l'économie de rencontres et d'échanges en face à
face même en période de confinement.
•  1. Conserver des rencontres régulières planifiées
après des tests négatifs au Covid 19.
•  2. Former ses collaborateurs à tous les outils
collaboratifs (, dropbox, Google drive, padlet)
•  3. Fixer des règles du jeu encore plus précises
•  4. Démontrer ses compétences et sa légitimité
•  Le leadership d'un manager à distance ne repose pas
sur le titre de E-manager que l’on vous à donnéCopy left Marcel NIZON Idrac
Nantes
44
Passer du « pouvoir-sur »
au « pouvoir avec »
•  Constat :2020 un monde auto-destructeur
mû par l’avidité de la finance
internationale et du néolibéral.
•  La majorité de nos organisations restent dans le
paradigme 1.0 ancien, patriarcal, dominateur,
où l’ordre est imposé par le haut et institue une
hiérarchie de pouvoir et de contrôle sur des
hommes, plutôt réduits à l’état d’objet, que
promus au statut de sujet.
Copy left Marcel NIZON Idrac
Nantes
45
La présence des outils ne suffit pas , il
faut nourrir l’affect !
•  Quel impact au niveau stress ?
•  Le contrôle big brother est il ressenti
négativement ? ( 17 % des activités seulement sont contrôlées )
•  Les risques de burn out
•  Alignement stratégique : les outils en
place sont ils en accord avec la stratégie ?
•  Les orientations stratégiques sont elles
visibles en ligne ?
•  L’avantage concurrentiel est il probant ?Copy left Marcel NIZON Idrac
Nantes
46
Avec la crise : Le lean
management : un danger ?
•  Réduction des stocks, diminution des délais,
programme qualité zéro défaut... impact sur
l'emploi et les conditions de travail. Le
"dégraissage" vise souvent une diminution les
effectifs non avouée.
•  De par la méconnaissance de sa dimension
stratégique et humaine. La culture occidentale
vise la performance à court terme,
•  Tout ceci entraîne des risques de
dysfonctionnements organisationnels ou
psychosociaux. Copy left Marcel NIZON Idrac
Nantes
47
Les hors jeux managériaux
•  Si nous ne voulons pas finir dans une
société totalement déshumanisée et
impersonnelle , Les e-managers doivent
intensifier la formation et les rappels sur
les fondamentaux du management , la
culture l’éthique ,et l’animation d’équipe
virtuelle à tous ses états majors et à lui
même !, avant le prochain virus
Copy left Marcel NIZON Idrac
Nantes
48
Rh 2.0
•  Que l’on parle d’appartenance, d’engagement ou de
quoi que ce soit d’autre, une politique RH 2.0 allant
dans le bon sens se doit d’essayer de rapprocher
plutôt qu’isoler, enfermer et posséder. Pas si
évident.
•  Parce que parler d’appartenance est une chose, mais
savoir à quoi on appartient en est une autre.
•  Appartenir à l’entreprise ? Pourquoi pas mais dans
certaines cultures où la défiance face à cette dernière
est la règle il ne faut pas y penser.
•  Appartenir à un groupe ? Egalement.l’espace privé est
souvent phagocité par l’espace professionnel,
Copy left Marcel NIZON Idrac
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49
Gestion
des ressources
Les principes de la Gestion PAR les compétences
DRH
Refuser la logique de postes figés
Reconstruire l’organisation à
partir des exigences stratégiques
Identifier les besoins en compétences stratégiques
et rechercher les compétences individuelles et collectives
La rencontre des compétences clés
La compétence c’est la somme de l’éxpérience et des savoirs
L’individu :
Capacité à comprendre
Adaptation aux autres
Emotions
Le savoir :
Niveau de
connaissances
Dynamique
d’apprentissageL’expérience :
Vécu en groupe
Culture
benchmarking
La dynamique d’apprentissage
La dynamique d’apprentissage est la réponse
aux problèmes d’interactions des compétences
Apprendre à agir seul
Apprendre à agir ensemble
Apprendre ensemble à agir ensemble
Les conditions de réussite
Décloisonner l’organisation,
communiquer et échanger de l’information
Un langage
commun
Des relations
client/fournisseur
en interne
Une envie de...
La stratégie
Les valeurs
La mesure
Les méthodes
La responsabilité de l’amont
L’écoute des clients internes
Le respect et la connaissance
des autres
La prise de risque
Le droit à l’erreur
La transparence
Le droit à a critique
De l'émotionnel au factuel
•  La qualité du management dépend pour une grande
part de la précision et de la justesse des décisions
prises au bon moment.
•  Du très traditionnel management « émotionnel » vers le
management par les faits.
•  Ainsi, l'excellent système de e-management de demain
serait celui qui permettrait d'accélérer les processus de
décision, de générer des connaissances et des faits
précis rapidement exploitables par un système
d'information entièrement dédié aux processus &
totalement déshumanisés ?
•  Rêve ou réalité c'est tout l'enjeu du -e-management !
Copy left Marcel NIZON Idrac
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55
L’entreprise virtuelle
Les types de relations verbales ou écrites ?
Mais plus encore que le type de relation c’est la qualité de l’affect qui importe
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Nantes
56
Le travail collaboratif (ou coopératif) nécessite
l’usage de trois catégories d’outils :
• 
• Les outils de communication : pour participer à un projet, les
membres de l’équipe doivent multiplier les contacts entre eux par
l’échange de données ou de documents non structurés.
• Les outils de production : chacun des acteurs du projet réalise
une ou plusieurs tâches définies très précisément en BPM dans le
cadre du projet commun.
• Les outils de coordination (CMS ) Doodle et de production
d’idées Padlet : concernent à la fois les membres de l’équipe et le
chef de projet qui supervise le travail coopératif.
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57
Les	modifica9ons	nécessaires	de	
votre		système	d’informa9on	
• Homogénéité	des	procédures	à	
réécrire	
• Modifier	l’espace	temps	(Choix	des	
procédures	synchrone	ou		
asynchrone	?	)	
• ROI	&	KRI’s	,	coûts	par	agence	
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58
Gérer l’espace et le temps le
choix du média adapté
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59
Les contraintes temps & lieu du
travail collaboratif
•  Des contraintes de lieu : lors de la constitution d’un groupe de
projet, les membres de ce groupe ne sont pas toujours concentrés
au même endroit. Dans le cadre d’un travail collaboratif, la distance
s’avère être une source de contraintes notamment liées à la
communication et la coordination qui compromettent et engendrent
des retards dans l’application des tâches.
• Des contraintes de temps : le travail collaboratif impose un
enchaînement rigoureux dans l’exécution des tâches et notamment
dans le temps. En effet, il est important que les délais de réalisation
soient définis, connus et respectés par tous les acteurs.
•  A distance personne n’est là pour voir ou rattraper
les erreurs commises.
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Nantes
60
Le travail collaboratif assisté
par ordinateur (TCAO)	
•  Ensemble	de	technologies	permeQant	de	
travailler	dans	un	lieu	différent	Exemples	:	
•  Bpm	hQp://www.bonitasoH.com/resources/
webinars	
•  Workflow	&	BPM	permeQent	de	structurer	les	
tâches	du	poste	ter9aire	
Copy left Marcel NIZON Idrac
Nantes
61
Les	modifica9ons	nécessaires	dans	
l’organisa9on	
• Choix	du	degré	de	différen9a9on	
• Choix	du	degré	de	décentralisa9on	
• Choix	des	modes	de	coordina9on	
• Choix	des	Kpi’s	de	contrôles	du	bien	
être.(	mesuré	par	l’	IBET	)	
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Nantes
62
Gérer le capital humain
Paradoxe et limites
•  Impacts Employés
– Le défi de la GRH: le nouvel employé,
l’ordinateur, la tablette, le mobile,
– Ils sont tous des écrans et donc des freins à
la communication directe
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63
•  Augmenter la productivité: mais comment?
•  La synchronisation
– Prévoir l’imprévisible c’est cela anticiper !
•  Stratégie proactive garder le lien social via
les RSE
Impacts Employé
le facteur « virtualité » dans la stratégie RH
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64
•  Impacts Positifs/Négatifs
Tâches répétitives, mémoire, réduit les déplacements
, reconfiguration des rapports
•  Restructuration de l’organisation
•  Relations de travail et la communication
•  Comment la confiance émerge et se
développe-t-elle dans les équipes virtuelles
Le courriel ralentit-il ou augmente-t-il la productivité?
Impacts Employé
le facteur « virtualité » dans la stratégie RH
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65
Impacts Employé
Les équipes virtuelles...en détails
- Équipe Traditionnelle vs Virtuelle
- Autres formes virtuelles
- Caractéristiques des équipes
virtuelles
- Facteurs à considérer dans
l’équipe virtuelle
- Typologies d’équipes virtuelles
gagnantes via padlet
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66
Impacts Employés
Équipe Traditionnelle vs Virtuelle
- Traditionnelle
Convergence des efforts de chacun des membres
Tâches à opérationnaliser:
Une cible commune
- Virtuelle. Les équipes virtuelles sont des groupes de
travailleurs, géographiquement et/ou
organisationnellement dispersés et qui sont réunis par
un même ADN en utilisant une combinaison des
technologies internet et d’information pour accomplir
une tâche organisationnelle sur des informations
partagées.
Copy left Marcel NIZON Idrac
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67
Autres formes virtuelles vers l’organisation 2.0
Formes virtuelles Définition
Groupes Virtuels sans partage
d’objectifs
Individus travaillant ensemble mais
indépendamment les uns des autres. En outre,
chaque membre cherche à réaliser ses propres
objectifs de performance puisqu’il n’y a pas
d’objectifs communs.
Communautés virtuelles Ces dernières sont constituées par des individus
partageant des intérêts et des objectifs
communs. Toutefois, l’appartenance à ces
communautés et la participation à leurs activités
ne sont ni obligatoires, ni rémunérées
contrairement aux équipes virtuelles
L’organisation virtuelle en entreprise
élargie inclus fournisseurs & clients
L’organisation virtuelle est plus importante en taille
que l’équipe et peut être constituée par plusieurs
équipes. En outre, les rapports dans une
organisation virtuelle sont focalisés sur les
partenaires externes alors que dans une équipe
virtuelle, ils se situent entre les membres.
Le Télétravail mais à temps partiel N’implique qu’un seul individu travaillant à
domicile ou dans un centre spécialisé. La
dimension collective des équipes virtuelles est
alors omise ainsi que l’atteinte des objectifs
communs. La performance est aussi évaluée au
niveau individuel. Toutefois, un télétravailleur
peut faire partie d’une équipe virtuelle.
Copy left Marcel NIZON Idrac
Nantes
68
Impacts Employés
à prendre en compte
Caractéristiques des équipes virtuelles
•  La distribution géographique - dispersion géographique
- diversité culturelle
- distribution temporelle
•  La durée de vie de l’équipe projet (cf diapo
Paré ) ?
•  L’expérience antérieure partagée:
•  Le développement de l’équipe impose une période
d’adaptation (ou d’intégration).
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69
Impacts manager
•  Staff & direction:
– Rechercher l’autonomie des acteurs
– la responsabilisation
– l’atteinte d’objectifs
– Communiquer différemment
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Nantes
70
Impacts Manager
Bénéfices tangibles
perspective stratégique
•  Le renforcement de la relation client : pour fidéliser les
clients SCRM 2.0 (produits connexes, comptes clients)
•  L’amélioration du service à la clientèle :
•  Organiser un service de « clavardage » en ligne,
diminue les irritants
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71
Customiser la relation mais ne pas
la déshumaniser !
•  Le recours à ces outils de E-CRM et à des
campagnes de plus en plus automatisées
(relevés de points fidélité, alertes
disponibilités produits, messages
anniversaires) ne doit pas mener les
annonceurs au paradoxe ultime :
•  Celui d’une relation client personnalisée à
outrance, qui apparaîtrait dans le même
temps complètement déshumanisée.
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Nantes
72
De la mauvaise qualité d’accueil des
Call Centers industriels
•  Avec la seule bénédiction du service
achat.
•  Lorsque les acheteurs auront fait le
compte de la perte de valeur détruite par
ce type de pratique, ils se diront peut être
que la qualité du lien et de la relation
avec un client ne peut être sous-traité à
en management virtuel vil prix.
•  Que la vente assistée n’est pas morte !
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Nantes
73
•  Diminution des coûts : cela fait principalement
référence à la réduction des immobilisations, si les
équipiers sont télétravailleurs. Par contre, cela ne doit
pas être la seule motivation pour l’organisation (coûts
techniques);
•  Augmentation de la productivité : l’équipe peut se
concentrer uniquement sur leur mandat. De plus, ne
partageant pas le même espace de travail, il y a moins
d’interruptions et les temps de communications
consistent principalement à la résolution de problèmes;
Impacts manager ROI
Bénéfices tangibles
perspective interne, équipes virtuelles et télétravail
Copy left Marcel NIZON Idrac
Nantes
74
Impacts manager
Bénéfices intangibles
perspective interne, équipes virtuelles et télétravail
•  L’amélioration de la mobilisation des employés : l’impact des
projets technologiques ont un effet direct sur la motivation des
employés, entraînant ainsi un plus grande productivité si les
résultats sont positifs;
•  L’amélioration des outils et des processus : l’impact des TI C peut
se traduire par : développement de savoir-faire à l’interne,
amélioration de l’expertise technique, veille stratégique, et
raffinement de l’architecture, des outils, des équipements et des
réseaux;
•  Augmentation de la satisfaction : les équipes réalisent des
mandats clairs et on favorise l’autonomie
•  Flexibilité : différentes configurations d’équipes
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75
Impacts manager
Craintes et limites
•  Contrôle de la
performance
•  Mesure de la
performance
•  Contrôle de gestion
•  Mentorat
•  Synergie
•  Interaction informelle
•  Culture organisationnelle
•  Culture virtuelle
•  Loyauté organisationnelle
•  Habiletés
interpersonnelles
•  Disponibilité
•  Maintien ou contrôle des
horaires ?
•  Coordination du travail
•  Clients internes
•  Communication
•  Ré-engineering des
workflows BPM
•  Technologie
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76
Comment Pratiquer un
Leadership Virtuel ?
•  Les Membres de l'équipe mettent leurs
intérêts personnels de côté et se
concentrent sur un seul objectif ensemble.
•  Comment contrer la résistance des vieux
managers ? en développant une réputation
de rapidité et de fiabilité.
•  Comment changer la forme des relations
hiérarchiques verticale traditionnelle ?
•  Une solution l’intrapreneuriat
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Nantes
77
ADAPTEZ VOS TEMPS DE
REPONSE !
•  Les applications en temps réel (Twitter )
mettent les entreprises encore plus sous
tension avec l’exigence d’une réponse
client « en temps réel ».
•  Avec les courriers vous aviez quelques
semaines, avec le mail moins de 4 h !,
•  Avec Twitter et la dynamique du content
management moins de 15 mn ?
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Nantes
78
79
Typologie et caractérisation d’un processus & BPM
Qui? Fait Quoi? Comment?
Avec quoi?
Pour fournir
quoi?
Responsabilités
Compétences
Enchainem
ent des
activités
Mode
opératoire
Instructions
Données
d’entrées
Données de
sortie
Identifier et caractériser le processus
Pour obtenir
Identifier les risques, les actions , et les moyens de maîtrise du
processus
Mesurez la richesse des
données non financières non
structurées
•  Sur la satisfaction des clients ;
•  Les trois catégories de processus ;
•  la conformité des produits ;
•  Les ressources disponibles en compétences ;
•  Les informations sur les fournisseurs ;
•  Les « signaux faibles » renvoyés par les médias internes
(intranet) et externes RSE, émanant des collaborateurs,
du marché, des concurrents et de l'actualité.
•  Faute de volonté politique mais aussi de processus, de
méthode et d'outil rationnels de traitement et d'analyse,
ces données sont généralement sous-utilisées
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80
Les Process Cœur de métiers
•  Progiciel de SCM avec dématérialisation
et GPS de géolocalisation.
•  Chaine d’achat :e-sourcing, e- purchasing
•  Catalogue électronique :E procurement
•  CRM 2.0, E-CRM, social CRM
•  Il ne font pas l’objet de votre étude de cas
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81
La mobilité et l’ E- CRM
•  Des solutions d’accès distance à l’application CRM,
(calinda via Facebook) pour les utilisateurs de terminaux
mobiles avec interface simplifié ( fonctionnalités de
recherche, de création et de modification des données
client, leads, prospects, opportunités ou encore dossiers
support.)
•  Côté client, Les plateformes de Mobile CRM permettent
de gérer des programmes de fidélité dématérialisés,
mais également de gérer la publication et le tracking de
différentes formes de coupons:
- Inscription multicanal (web, mobile, point de vente)
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Nantes
82
Conquérier et fidéliser un client
en E-CRM
•  Pour créer ou renforcer le lien entre l’annonceur et son prospect/
client, il est essentiel d’anticiper ses attentes.
•  Cela passe d’abord par une bonne première prise de contact pour
apprendre à le connaitre.
•  Comme nous le ferions dans lors d’une rencontre commerciale
pyhsique, il faut d’abord capter l’attention de son client en le sortant
de « sa bulle », puis lui démontrer l’intérêt d’un produit ou service en
fonction de ses goûts.
•  On peut ensuite l’inciter à l’achat – avec du cross-selling ou de l’up-
selling –, puis au ré-achat grâce à l’organisation d’événements
réguliers (ventes privées, soldes, braderies…), accompagnés
d’offres spéciales ou de coupons de réduction.
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83
Les process support ( RH)
•  L’ e-recrutement
•  L’e-congés
•  L’e-note de frais
•  L’imprimante virtuelle Google pour éditer
classer envoyer les bulletins de salaire soit
par la poste soit dans un coffre fort
numérique avec drive de Microsoft
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84
L’avenir sans internet existe t-il ?
Copy left Marcel NIZON Idrac
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85
Protocole de communication
pendant les semaines de
confinement
•  Pas d’appel sur portables des collaborateurs après 19h
ensuite privilégier les sms laisser des délais suffisant
pour réponsdre
•  Privilégier les canaux multimodaux pour vous entrainer a
devenir des e-managers ex : Hang out ou Face à face
faites des pauses
•  Les e mails doivent obligatoirement comporter des
émoticones pendant la période de rodage.
•  Les fichiers de plus de 5 Mo ne s’envoient pas en pièce
jointe mais avec grosfichiers.ch ou we transfert
Copy left Marcel NIZON Idrac
Nantes
86
CONCLUSION
•  Les salariés en télétravail ne doivent pas être considérés
comme privilégiés
•  Des outils de knowledge management pour maîtriser les
outils de téléconférence doivent être mis à disposition
•  Vérifier l’autonomie de vos collaborateurs Jusqu’où
savent-ils s’organiser seul ?
•  Donnez leurs la possibilité d’appeler à l’aide avec une
réponse rapide.
•  La confiance au sein des équipes, est un des
prérerequis d’un télétravail efficient.
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87
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88
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  • 2. COMMENT INTEGRER L’E-MANAGEMENT et LE TELE TRAVAIL La relation humaine et la confiance sont des atouts crucial pour réussir « E-Manager seulement pour le profit revient à jouer au tennis en regardant le tableau des résultats plutôt que la balle. » Ivan Lendl
  • 3. Les avantages du télé travail •  1 – Le télétravail est pourvoyeur de sens •  2 – Il repose sur la confiance •  3 – Il est source d’autonomie •  4 – Il favorise la créativité collective •  5 – Il permet une meilleure gestion du temps •  6 – Il doit réconcilier bien-être individuel et performance collective Copy left Marcel NIZON Idrac Nantes 3
  • 4. Une équipe sur 3 est aujourd’hui virtuelle •  Comment les chefs de projet concernés appréhendent-ils ce nouveau management ? •  Force est de constater que cette forme de management est encore souvent assimilée à du « management classique revisité » alors qu’elle demande à la fois maturité, finesse et compétences spécifiques. •  Le management des collaborateurs nomades se situe pourtant bel et bien au cœur de la transformation des entreprises. Copy left Marcel NIZON Idrac Nantes 4
  • 5. Comment survivre dans ces entreprises sans humanités ? •  Des fonds de pension, créant des situations incohérentes et inhumaines, avec leur rentabilité à 2 chiffres et à court terme, jusqu'au suicide de l'un de ses collaborateurs, en passant par les trahisons de carriéristes et les batailles de baronnies, sans oublier les manipulations syndicales. Copy left Marcel NIZON Idrac Nantes 5
  • 6. Vers une évolution 3.0 des organigrammes •  Les fonctions de production ont perdu en autonomie et en pouvoir d’influence ces dix dernières années. Parmi les principales raisons : •  (1) l’informatisation des processus, •  (2) les organisations matricielles et la mutualisation de fonctions d’organisation auparavant logées dans les fonctions opérationnelles . Copy left Marcel NIZON Idrac Nantes 6
  • 7. Comment Créer de la proximité en période de confinement Copy left Marcel NIZON Idrac Nantes 7
  • 8. Veiller à maintenir le lien •  Instaurer des rapports qui ne sont pas uniquement basés sur l'analyse des chiffres ou le suivi de l'avancée des missions. Leur fréquence dépend de la Quotité de jours télé travaillés:. •  Pensez aussi à évoquer ensemble les règles fixées et l'opportunité de les faire évoluer au fil du temps. •  Pendant et en dehors des « EAE ». Copy left Marcel NIZON Idrac Nantes 8
  • 9. Utiliser les outils de communication à distance •  E-mail, chat, visioconférence, intranet, téléphone, SMS, etc.) en fonction du message. •  Des mini réunions debout, en mode agile, de 10 à 15 mn où l’on traite en temps réel un incident qualité ou une demande particulière d’un client interne ou externe. RDV physique nécessaires tous les mois et d’une durée de 45 à 60 minutes pour : émettre des feedbacks sur l’activité du collaborateur. •  Hang out, team, discord ,zoom us ,sont les plate- formes les plus usitésCopy left Marcel NIZON Idrac Nantes 9
  • 10. : «COMMENT METTRE LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DES HUMAINS ? •  Construction, mise en oeuvre, évaluation, ajustements à effectuer, régulation des outils de gestion prévisionnelle des emplois et des compétences, sans oublier leurs référentiels. Stratégie d’organisation, renouvellement des règles ! Accroissement de la concurrence ! Fusions, restructurations et transformations. environnement : quelles relations faut-ilnouer pour quelle valeur ajoutée avec son équipe ?? •  Et pour finir, les actionnaires ! toujours et encore maximisation de la profitabilité de l’entreprise. Copy left Marcel NIZON Idrac Nantes 10
  • 11. Une charte pour protéger la vie privé de vos collaborateurs Copy left Marcel NIZON Idrac Nantes 11
  • 12. Si le capital humain est vraiment un actif, pourquoi n’apparaît-il pas sur le bilan de l’entreprise? •  Les salariés eux regardent droit devant eux, leur écran d’ordinateur, seul point de regard pour fuir tous les regards car il y a des jours où ils ne souhaitent croiser le regard de personne. •  La carotte et le bâton les salariés regardent cet engrenage géant qui distribue au passage blâmes et encouragements dans le but de maintenir chacun sur le qui-vive •  Copy left Marcel NIZON Idrac Nantes 12
  • 13. ROI des RH ou ROI human factors ? •  DRH ou DHR ? L’impact financier de la stratégie RH n’est souvent pas mesuré, et rarement objet de rapports de performance. La recherche sur le sujet est d’ailleurs principalement académique. •  Vous devrez pour votre part inventer les indicateurs de ROI Humans factors des applications déployées Copy left Marcel NIZON Idrac Nantes 13
  • 14. LES E. N. T Copy left Marcel NIZON Idrac Nantes 14 E-management IDRAC SPIRAL ENT espace numérique de travail Etude de cas
  • 15. ORGANISER UN METAPLAN VIRTUEL AVEC POST IT •  Premier exercice de créativité sur votre portail collaboratif •  Vos attentes vont être formulées par thèmes outils et styles de management et par équipes avec le logiciel wallwisher rebaptisé « padlet.com Copy left Marcel NIZON Idrac Nantes 15
  • 16. Présentation des cartes mentales© www.emapsfree.fr - 2010 Page 66/89 3.3 L’INTELLIGENCE COLLABORATIVE (1/2) Définition L’intelligence collaborative est une démarche qui permet aux acteurs d’une organisation de mettre en commun et de partager un savoir (Ensemble d’informations sous forme de cartes et de modèles). Illustrons notre propos par les 2 schémas ci-dessous : Organisation classique Organisation neuronale 2.0
  • 17. Présentation des cartes mentales© www.emapsfree.fr - 2010 Page 67/89 L’intelligence collaborative conduit à une organisation neuronale (1) ou chaque acteur du système va se relier aux autres via une, ou plusieurs cartes mentales. Dans ce type d’organisation le management (2) disparaît au profit de la performance collective. Avantages • Emergence du champs sémantique de l’entreprise • Modèle gagnant/gagnant • Révélations des structures sous-Jacentes ou cachées • Accroissement de la dynamique des organisations Inconvénients • Refus du changement • Rupture avec les modèles mentaux existants • Remise en cause des modes de managements 3.3 L’INTELLIGENCE COLLABORATIVE (2/2) (1) L’organisation neuronale est une proposition ! (2) Il n’est pas supprimé mais enrichi par plus de transparence et d’efficacité
  • 19. Forum , Wiki’s, Blog, késako ? •  Forum (des experts ) : plusieurs personnes échanges des infos ou des avis sur un sujet avec un expert . Ce qu'une personne a écrit , une autre ne peut pas le modifier. Une personne pose une question en espérant avoir une réponse sur une communauté virtuelle. Copy left Marcel NIZON Idrac Nantes 19
  • 20. Les Wiki’s •  Wiki : c'est un site où plusieurs personnes se mettent en commun pour mettre sur pied une documentation ou a l'extrême une encyclopédie ( wikipedia ) . Tout les gens autorisés a éditer du contenu peuvent modifier ce qu'une autre personne a déjà écrit . La somme des connaissances de tous le monde s'accumule ainsi. •  . Copy left Marcel NIZON Idrac Nantes 20
  • 21. Les Blogs •  Blog: ( abréviation de weB LOG ) on y met des avis ou des infos au jour le jour , sans attendre forcément les commentaires des internautes comme ce serait le cas d'un forum . Les posts dans un blog sont en principe beaucoup plus posés et argumentés que ce qu'on trouve sur un forum . C'est un bon moyen pour exposer son point de vue sur ses sujets modules de prédilectionCopy left Marcel NIZON Idrac Nantes 21
  • 22. Prérequis au démarrage Vérifier personnellement l’accès de vos collaborateurs à vos ENT. 1. Inscription avec HANGOUTZOOM US ou TSE 2. Adresse g mail pour partager un lexique sur Google drive 3. Dropbox pour vos dossiers de partage 4. Compte twitter sur le mobile pour vos éval à chaud journalière Cartographie mentale Xmind ou Mindmono pour les flux organisationnels & votre sommaire Copy left Marcel NIZON Idrac Nantes 22
  • 23. Votre profil émotionnel journalier •  Chaque jour après après votre travail un envoi à votre manager d’émoticône sur Twitter pour préciser votre état émotionnel et la convergence ou non avec vos attentes •  😟 Inquiet" •  😠 Angry" •  😴 Sleeping ( vous n’avez droit qu’ à 1 joker ! )" •  😑 Neutre" •  😃 'Réjoui" Copy left Marcel NIZON Idrac Nantes 23
  • 24. La résistance aux changements •  D’où provient cette difficulté à emporter l’adhésion des hommes, même pour des changements porteurs de valeur ajoutée et de bénéfices ? •  En cas de déséquilibre entre conscient et inconscient, les collaborateurs sont dominées par leurs émotions et éprouvent un sentiment d’impuissance face à certaines situations. •  Les risques humains : résistances, rejets, climat social négatif, stress, etc… sont de véritables problématiques pour les entreprises. Copy left Marcel NIZON Idrac Nantes 24
  • 25. Manager les risques de rejet •  Adapter les styles de management (vers un management plus participatif) et partager la vision cible du projet •  Adapter les modes de communication : top / down ou bottom / up! •  Une communication plus horizontale, plus « virale » identifier les espaces de communication virtuels & réels les plus créateurs de liens fort Copy left Marcel NIZON Idrac Nantes 25
  • 26. L’entreprise virtuelle Qu’est-ce qu’une entreprise virtuelle? Force est de constater que ces nouvelles technologies nous éloignent de plus en plus les uns des autres dans nos relations humaines & professionnelles. Elle favorise les liens faibles La communication entre les individus tend à passer de plus en plus par des réseaux plutôt que par des entretiens physiques. L’entreprise virtuelle n’existe pas…c’est la virtualité dans l’entreprise!Copy left Marcel NIZON Idrac Nantes 26
  • 27. Faire toujours plus flexible, plus pro-actif et surtout plus vite ? •  L'erreur serait de considérer l'apport des NTIC sous le seul angle de l'amélioration des processus clés ou de réalisations telles que, la CRM , le E-marketing ou la production, pour ne citer que quelques exemples. •  Le télétravail demande encore plus de rigueur que le travail au bureau. •  On ne lâche pas dans la nature une personne qui n’est pas suffisamment intégrée dans l’entreprise et dans sa culture !. •  Structurer les tâches est devenu indispensable ! Copy left Marcel NIZON Idrac Nantes 27
  • 28. Identifier les leviers et les FAC freins au changement •  Comment construire et mener une stratégies relationnelle en fonction des attitudes, des pouvoirs et du profil des collaborateurs ; Comment identifier dans leur globalité les leviers et les freins au changement que recèlent les structures, les processus, le management et la culture de l’entreprise ? •  La réponse en visite du site Comment- adapter son style de management pour encourager l’initiative Copy left Marcel NIZON Idrac Nantes 28
  • 29. Le management des risques •  Pour bien fonctionner, le management de la prévention doit prioritairement s'appuyer sur des « feed-back » mesurés internes et externes, issus de la mise en œuvre équilibrée des trois catégories de processus : •  Réalisation rendre compte •  support et management des hommes . Copy left Marcel NIZON Idrac Nantes 29
  • 30. L’évaluation des risques •  Répertorier les risques humains technologique & organisationnels au sein de vos organisations ; En faire une évaluation précise (criticité / probabilité de survenance) dans une matrice sous Excel téléchargeable sur :www.marcelnizon.fr •  Proposer un plan d’actions de couverture du risque ; et évaluer l’évolution des risques humains sur la durée. Copy left Marcel NIZON Idrac Nantes 30
  • 31. KPI ou KRI ? Les indicateurs d’activité ou de risques en e-management 31Aller vers l'élaboration de tableaux de bord efficaces, à jour, pertinents et alimentés en temps réel.
  • 32. Les processus de management et de contrôles Voix du client Livraison Processus « Opérations » Achats CommercialLogistique Etudes Production Ecouteclients Politiquequalité ApprocheBienêtre Gestioncompétences Non conformité Enregistrements Hygiène/sécurité Il convient de définir des règles de management en tant que guides pour le pilotage du système. Règles pour le présent Règles pour Le futur
  • 34. Les indicateurs de performances •  Si vous ne sentez plus le pouls de votre entreprise. Plus votre entreprise évolue – fusions, acquisi9ons, réorganisa9ons, nouveaux produits – plus il est difficile d’analyser ses résultats. Il est impéra9f de disposer d’une vision globale de votre ac9vité, avec la possibilité de zoomer sur différents niveaux de détails, selon des axes d’analyse dis9ncts. Si vous ne pouvez plus répondre aux besoins fonc9onnels de votre société. Si votre système d’informa9on comptable et financier ne peut gérer des devises mul9ples, des langages différents, des règlementa9ons hétérogènes Copy left Marcel NIZON Idrac Nantes 34
  • 35. Modifiez vos procédures veillottes ! •  La mise en place des procédures manuelles pour contourner les limites de votre applica9on, c’est un signe fort qu’il est temps de remplacer ceQe dernière. Vous prenez à défaut le risque de subir des erreurs de saisie, et de bâ9r vos budgets et prévisions sur des données erronées. Vos repor9ng sont basés sur le passé Copy left Marcel NIZON Idrac Nantes 35
  • 36. LES ATTENTES A L’HEURE DU BUREAU VIRTUEL •  Les organisa9ons actuelles dans un monde d’ultralibéralisme recherchent : •  Compé99vité •  Produc9vité •  Réac9vité •  Flexibilité •  Transversalité •  La réponse le E-management ! Copy left Marcel NIZON Idrac Nantes 36
  • 37. E-management Qui est concerné et dans quel cas ? •  Le premier réflexe est de se dire que c’est uniquement pour les managers, NON ! •  Responsable opérationnel •  Business e-manager •  Responsable technologie •  Ce n’es pas un signe distinctif comme le stylo mont blanc ou l’i phone de luxe ! Copy left Marcel NIZON Idrac Nantes 37
  • 38. Les FCS du management virtuel •  Développer le sentiment d’appartenance à l’entreprise •  Rencontrer régulièrement ses collaborateurs 1 par 1 . •  Former ses collaborateurs •  Démontrer ses e-compétences •  Être garant des règles (réactivité) •  Assumer la montée en e-compétences de son équipe Copy left Marcel NIZON Idrac Nantes 38
  • 39. L’entreprise apprenante doit s’ouvrir sur un management horizontal •  C’est La passion, qui rallie les énergies autour d’elle. •  L’humilité, qui encourage l’autre dans son expression / sa créativité personnelle et rend possible via la confiance des processus collaboratif Copy left Marcel NIZON Idrac Nantes 39
  • 40. Les FCS de l’e-manager •  leaders e – managers : •  Style de gestion basé sur les résultats •  Aptitude à fixer des objectifs clairs •  Confiance en ses employés plus tôt que contrôle •  Capacité de motiver son équipe distante •  Aptitude à donner du feed-back •  Encouragement de l’autonomie •  Flexibilité •  Habiletés de communication •  Connaissance pointue des technologies Copy left Marcel NIZON Idrac Nantes 40
  • 41. Les intérêts du travail collaboratif et ses FCS •  Certaines valeurs doivent être définies & acceptées pour permettre de mener à bien le projet collaboratif parmi lesquelles : • le travail d’équipe qui est facilité grâce à la mise en commun des outils collaboratifs qui restent à la portée de tous les acteurs de votre équipe. • La créativité qui est encouragée et facilitée grâce aux échanges entre les membres du groupe.(padlet ) • Les savoirs qui sont partagés dans des wiki’s (spiral ) car le travail de chacun reste à disposition de l’ensemble du groupe, et grâce au respect de la transparence sur l’avancée et les pratiques de travail.Copy left Marcel NIZON Idrac Nantes 41
  • 42. les Bénéfices de l’e-management Tangibles •  Workflows plus court •  Absences physique quasi transparentes •  Ventes accrues •  Coûts réduits •  Plus grande efficacité opérationnelle •  Motivation surtout pour les mamans Intangibles •  Augmentation du savoir de l’entreprise •  Notoriété •  Positionnement de marché •  Meilleure relation avec la clientèle •  Acquisition de connaissances techniques Copy left Marcel NIZON Idrac Nantes 42
  • 43. •  Une prise de décision rapide : •  La supervision et le contrôle des tâches et non des hommes •  Communication / Coordination par des visites physiques ou virtuelles planifiées à l’avance •  Un virtuel leadership légitimé avec le droit à l’erreur •  Instaurer La confiance en 4 points Les FCS de l’entreprise virtuelle 3.0 Copy left Marcel NIZON Idrac Nantes 43
  • 44. Les quatre règles d'or du management à distance •  Pour créer du lien et de la cohésion et de la confiance , le manager à distance ne pourra pas faire l'économie de rencontres et d'échanges en face à face même en période de confinement. •  1. Conserver des rencontres régulières planifiées après des tests négatifs au Covid 19. •  2. Former ses collaborateurs à tous les outils collaboratifs (, dropbox, Google drive, padlet) •  3. Fixer des règles du jeu encore plus précises •  4. Démontrer ses compétences et sa légitimité •  Le leadership d'un manager à distance ne repose pas sur le titre de E-manager que l’on vous à donnéCopy left Marcel NIZON Idrac Nantes 44
  • 45. Passer du « pouvoir-sur » au « pouvoir avec » •  Constat :2020 un monde auto-destructeur mû par l’avidité de la finance internationale et du néolibéral. •  La majorité de nos organisations restent dans le paradigme 1.0 ancien, patriarcal, dominateur, où l’ordre est imposé par le haut et institue une hiérarchie de pouvoir et de contrôle sur des hommes, plutôt réduits à l’état d’objet, que promus au statut de sujet. Copy left Marcel NIZON Idrac Nantes 45
  • 46. La présence des outils ne suffit pas , il faut nourrir l’affect ! •  Quel impact au niveau stress ? •  Le contrôle big brother est il ressenti négativement ? ( 17 % des activités seulement sont contrôlées ) •  Les risques de burn out •  Alignement stratégique : les outils en place sont ils en accord avec la stratégie ? •  Les orientations stratégiques sont elles visibles en ligne ? •  L’avantage concurrentiel est il probant ?Copy left Marcel NIZON Idrac Nantes 46
  • 47. Avec la crise : Le lean management : un danger ? •  Réduction des stocks, diminution des délais, programme qualité zéro défaut... impact sur l'emploi et les conditions de travail. Le "dégraissage" vise souvent une diminution les effectifs non avouée. •  De par la méconnaissance de sa dimension stratégique et humaine. La culture occidentale vise la performance à court terme, •  Tout ceci entraîne des risques de dysfonctionnements organisationnels ou psychosociaux. Copy left Marcel NIZON Idrac Nantes 47
  • 48. Les hors jeux managériaux •  Si nous ne voulons pas finir dans une société totalement déshumanisée et impersonnelle , Les e-managers doivent intensifier la formation et les rappels sur les fondamentaux du management , la culture l’éthique ,et l’animation d’équipe virtuelle à tous ses états majors et à lui même !, avant le prochain virus Copy left Marcel NIZON Idrac Nantes 48
  • 49. Rh 2.0 •  Que l’on parle d’appartenance, d’engagement ou de quoi que ce soit d’autre, une politique RH 2.0 allant dans le bon sens se doit d’essayer de rapprocher plutôt qu’isoler, enfermer et posséder. Pas si évident. •  Parce que parler d’appartenance est une chose, mais savoir à quoi on appartient en est une autre. •  Appartenir à l’entreprise ? Pourquoi pas mais dans certaines cultures où la défiance face à cette dernière est la règle il ne faut pas y penser. •  Appartenir à un groupe ? Egalement.l’espace privé est souvent phagocité par l’espace professionnel, Copy left Marcel NIZON Idrac Nantes 49
  • 51. Les principes de la Gestion PAR les compétences DRH Refuser la logique de postes figés Reconstruire l’organisation à partir des exigences stratégiques Identifier les besoins en compétences stratégiques et rechercher les compétences individuelles et collectives
  • 52. La rencontre des compétences clés La compétence c’est la somme de l’éxpérience et des savoirs L’individu : Capacité à comprendre Adaptation aux autres Emotions Le savoir : Niveau de connaissances Dynamique d’apprentissageL’expérience : Vécu en groupe Culture benchmarking
  • 53. La dynamique d’apprentissage La dynamique d’apprentissage est la réponse aux problèmes d’interactions des compétences Apprendre à agir seul Apprendre à agir ensemble Apprendre ensemble à agir ensemble
  • 54. Les conditions de réussite Décloisonner l’organisation, communiquer et échanger de l’information Un langage commun Des relations client/fournisseur en interne Une envie de... La stratégie Les valeurs La mesure Les méthodes La responsabilité de l’amont L’écoute des clients internes Le respect et la connaissance des autres La prise de risque Le droit à l’erreur La transparence Le droit à a critique
  • 55. De l'émotionnel au factuel •  La qualité du management dépend pour une grande part de la précision et de la justesse des décisions prises au bon moment. •  Du très traditionnel management « émotionnel » vers le management par les faits. •  Ainsi, l'excellent système de e-management de demain serait celui qui permettrait d'accélérer les processus de décision, de générer des connaissances et des faits précis rapidement exploitables par un système d'information entièrement dédié aux processus & totalement déshumanisés ? •  Rêve ou réalité c'est tout l'enjeu du -e-management ! Copy left Marcel NIZON Idrac Nantes 55
  • 56. L’entreprise virtuelle Les types de relations verbales ou écrites ? Mais plus encore que le type de relation c’est la qualité de l’affect qui importe Copy left Marcel NIZON Idrac Nantes 56
  • 57. Le travail collaboratif (ou coopératif) nécessite l’usage de trois catégories d’outils : •  • Les outils de communication : pour participer à un projet, les membres de l’équipe doivent multiplier les contacts entre eux par l’échange de données ou de documents non structurés. • Les outils de production : chacun des acteurs du projet réalise une ou plusieurs tâches définies très précisément en BPM dans le cadre du projet commun. • Les outils de coordination (CMS ) Doodle et de production d’idées Padlet : concernent à la fois les membres de l’équipe et le chef de projet qui supervise le travail coopératif. Copy left Marcel NIZON Idrac Nantes 57
  • 59. Gérer l’espace et le temps le choix du média adapté Copy left Marcel NIZON Idrac Nantes 59
  • 60. Les contraintes temps & lieu du travail collaboratif •  Des contraintes de lieu : lors de la constitution d’un groupe de projet, les membres de ce groupe ne sont pas toujours concentrés au même endroit. Dans le cadre d’un travail collaboratif, la distance s’avère être une source de contraintes notamment liées à la communication et la coordination qui compromettent et engendrent des retards dans l’application des tâches. • Des contraintes de temps : le travail collaboratif impose un enchaînement rigoureux dans l’exécution des tâches et notamment dans le temps. En effet, il est important que les délais de réalisation soient définis, connus et respectés par tous les acteurs. •  A distance personne n’est là pour voir ou rattraper les erreurs commises. Copy left Marcel NIZON Idrac Nantes 60
  • 61. Le travail collaboratif assisté par ordinateur (TCAO) •  Ensemble de technologies permeQant de travailler dans un lieu différent Exemples : •  Bpm hQp://www.bonitasoH.com/resources/ webinars •  Workflow & BPM permeQent de structurer les tâches du poste ter9aire Copy left Marcel NIZON Idrac Nantes 61
  • 63. Gérer le capital humain Paradoxe et limites •  Impacts Employés – Le défi de la GRH: le nouvel employé, l’ordinateur, la tablette, le mobile, – Ils sont tous des écrans et donc des freins à la communication directe Copy left Marcel NIZON Idrac Nantes 63
  • 64. •  Augmenter la productivité: mais comment? •  La synchronisation – Prévoir l’imprévisible c’est cela anticiper ! •  Stratégie proactive garder le lien social via les RSE Impacts Employé le facteur « virtualité » dans la stratégie RH Copy left Marcel NIZON Idrac Nantes 64
  • 65. •  Impacts Positifs/Négatifs Tâches répétitives, mémoire, réduit les déplacements , reconfiguration des rapports •  Restructuration de l’organisation •  Relations de travail et la communication •  Comment la confiance émerge et se développe-t-elle dans les équipes virtuelles Le courriel ralentit-il ou augmente-t-il la productivité? Impacts Employé le facteur « virtualité » dans la stratégie RH Copy left Marcel NIZON Idrac Nantes 65
  • 66. Impacts Employé Les équipes virtuelles...en détails - Équipe Traditionnelle vs Virtuelle - Autres formes virtuelles - Caractéristiques des équipes virtuelles - Facteurs à considérer dans l’équipe virtuelle - Typologies d’équipes virtuelles gagnantes via padlet Copy left Marcel NIZON Idrac Nantes 66
  • 67. Impacts Employés Équipe Traditionnelle vs Virtuelle - Traditionnelle Convergence des efforts de chacun des membres Tâches à opérationnaliser: Une cible commune - Virtuelle. Les équipes virtuelles sont des groupes de travailleurs, géographiquement et/ou organisationnellement dispersés et qui sont réunis par un même ADN en utilisant une combinaison des technologies internet et d’information pour accomplir une tâche organisationnelle sur des informations partagées. Copy left Marcel NIZON Idrac Nantes 67
  • 68. Autres formes virtuelles vers l’organisation 2.0 Formes virtuelles Définition Groupes Virtuels sans partage d’objectifs Individus travaillant ensemble mais indépendamment les uns des autres. En outre, chaque membre cherche à réaliser ses propres objectifs de performance puisqu’il n’y a pas d’objectifs communs. Communautés virtuelles Ces dernières sont constituées par des individus partageant des intérêts et des objectifs communs. Toutefois, l’appartenance à ces communautés et la participation à leurs activités ne sont ni obligatoires, ni rémunérées contrairement aux équipes virtuelles L’organisation virtuelle en entreprise élargie inclus fournisseurs & clients L’organisation virtuelle est plus importante en taille que l’équipe et peut être constituée par plusieurs équipes. En outre, les rapports dans une organisation virtuelle sont focalisés sur les partenaires externes alors que dans une équipe virtuelle, ils se situent entre les membres. Le Télétravail mais à temps partiel N’implique qu’un seul individu travaillant à domicile ou dans un centre spécialisé. La dimension collective des équipes virtuelles est alors omise ainsi que l’atteinte des objectifs communs. La performance est aussi évaluée au niveau individuel. Toutefois, un télétravailleur peut faire partie d’une équipe virtuelle. Copy left Marcel NIZON Idrac Nantes 68
  • 69. Impacts Employés à prendre en compte Caractéristiques des équipes virtuelles •  La distribution géographique - dispersion géographique - diversité culturelle - distribution temporelle •  La durée de vie de l’équipe projet (cf diapo Paré ) ? •  L’expérience antérieure partagée: •  Le développement de l’équipe impose une période d’adaptation (ou d’intégration). Copy left Marcel NIZON Idrac Nantes 69
  • 70. Impacts manager •  Staff & direction: – Rechercher l’autonomie des acteurs – la responsabilisation – l’atteinte d’objectifs – Communiquer différemment Copy left Marcel NIZON Idrac Nantes 70
  • 71. Impacts Manager Bénéfices tangibles perspective stratégique •  Le renforcement de la relation client : pour fidéliser les clients SCRM 2.0 (produits connexes, comptes clients) •  L’amélioration du service à la clientèle : •  Organiser un service de « clavardage » en ligne, diminue les irritants Copy left Marcel NIZON Idrac Nantes 71
  • 72. Customiser la relation mais ne pas la déshumaniser ! •  Le recours à ces outils de E-CRM et à des campagnes de plus en plus automatisées (relevés de points fidélité, alertes disponibilités produits, messages anniversaires) ne doit pas mener les annonceurs au paradoxe ultime : •  Celui d’une relation client personnalisée à outrance, qui apparaîtrait dans le même temps complètement déshumanisée. Copy left Marcel NIZON Idrac Nantes 72
  • 73. De la mauvaise qualité d’accueil des Call Centers industriels •  Avec la seule bénédiction du service achat. •  Lorsque les acheteurs auront fait le compte de la perte de valeur détruite par ce type de pratique, ils se diront peut être que la qualité du lien et de la relation avec un client ne peut être sous-traité à en management virtuel vil prix. •  Que la vente assistée n’est pas morte ! Copy left Marcel NIZON Idrac Nantes 73
  • 74. •  Diminution des coûts : cela fait principalement référence à la réduction des immobilisations, si les équipiers sont télétravailleurs. Par contre, cela ne doit pas être la seule motivation pour l’organisation (coûts techniques); •  Augmentation de la productivité : l’équipe peut se concentrer uniquement sur leur mandat. De plus, ne partageant pas le même espace de travail, il y a moins d’interruptions et les temps de communications consistent principalement à la résolution de problèmes; Impacts manager ROI Bénéfices tangibles perspective interne, équipes virtuelles et télétravail Copy left Marcel NIZON Idrac Nantes 74
  • 75. Impacts manager Bénéfices intangibles perspective interne, équipes virtuelles et télétravail •  L’amélioration de la mobilisation des employés : l’impact des projets technologiques ont un effet direct sur la motivation des employés, entraînant ainsi un plus grande productivité si les résultats sont positifs; •  L’amélioration des outils et des processus : l’impact des TI C peut se traduire par : développement de savoir-faire à l’interne, amélioration de l’expertise technique, veille stratégique, et raffinement de l’architecture, des outils, des équipements et des réseaux; •  Augmentation de la satisfaction : les équipes réalisent des mandats clairs et on favorise l’autonomie •  Flexibilité : différentes configurations d’équipes Copy left Marcel NIZON Idrac Nantes 75
  • 76. Impacts manager Craintes et limites •  Contrôle de la performance •  Mesure de la performance •  Contrôle de gestion •  Mentorat •  Synergie •  Interaction informelle •  Culture organisationnelle •  Culture virtuelle •  Loyauté organisationnelle •  Habiletés interpersonnelles •  Disponibilité •  Maintien ou contrôle des horaires ? •  Coordination du travail •  Clients internes •  Communication •  Ré-engineering des workflows BPM •  Technologie Copy left Marcel NIZON Idrac Nantes 76
  • 77. Comment Pratiquer un Leadership Virtuel ? •  Les Membres de l'équipe mettent leurs intérêts personnels de côté et se concentrent sur un seul objectif ensemble. •  Comment contrer la résistance des vieux managers ? en développant une réputation de rapidité et de fiabilité. •  Comment changer la forme des relations hiérarchiques verticale traditionnelle ? •  Une solution l’intrapreneuriat Copy left Marcel NIZON Idrac Nantes 77
  • 78. ADAPTEZ VOS TEMPS DE REPONSE ! •  Les applications en temps réel (Twitter ) mettent les entreprises encore plus sous tension avec l’exigence d’une réponse client « en temps réel ». •  Avec les courriers vous aviez quelques semaines, avec le mail moins de 4 h !, •  Avec Twitter et la dynamique du content management moins de 15 mn ? Copy left Marcel NIZON Idrac Nantes 78
  • 79. 79 Typologie et caractérisation d’un processus & BPM Qui? Fait Quoi? Comment? Avec quoi? Pour fournir quoi? Responsabilités Compétences Enchainem ent des activités Mode opératoire Instructions Données d’entrées Données de sortie Identifier et caractériser le processus Pour obtenir Identifier les risques, les actions , et les moyens de maîtrise du processus
  • 80. Mesurez la richesse des données non financières non structurées •  Sur la satisfaction des clients ; •  Les trois catégories de processus ; •  la conformité des produits ; •  Les ressources disponibles en compétences ; •  Les informations sur les fournisseurs ; •  Les « signaux faibles » renvoyés par les médias internes (intranet) et externes RSE, émanant des collaborateurs, du marché, des concurrents et de l'actualité. •  Faute de volonté politique mais aussi de processus, de méthode et d'outil rationnels de traitement et d'analyse, ces données sont généralement sous-utilisées Copy left Marcel NIZON Idrac Nantes 80
  • 81. Les Process Cœur de métiers •  Progiciel de SCM avec dématérialisation et GPS de géolocalisation. •  Chaine d’achat :e-sourcing, e- purchasing •  Catalogue électronique :E procurement •  CRM 2.0, E-CRM, social CRM •  Il ne font pas l’objet de votre étude de cas Copy left Marcel NIZON Idrac Nantes 81
  • 82. La mobilité et l’ E- CRM •  Des solutions d’accès distance à l’application CRM, (calinda via Facebook) pour les utilisateurs de terminaux mobiles avec interface simplifié ( fonctionnalités de recherche, de création et de modification des données client, leads, prospects, opportunités ou encore dossiers support.) •  Côté client, Les plateformes de Mobile CRM permettent de gérer des programmes de fidélité dématérialisés, mais également de gérer la publication et le tracking de différentes formes de coupons: - Inscription multicanal (web, mobile, point de vente) Copy left Marcel NIZON Idrac Nantes 82
  • 83. Conquérier et fidéliser un client en E-CRM •  Pour créer ou renforcer le lien entre l’annonceur et son prospect/ client, il est essentiel d’anticiper ses attentes. •  Cela passe d’abord par une bonne première prise de contact pour apprendre à le connaitre. •  Comme nous le ferions dans lors d’une rencontre commerciale pyhsique, il faut d’abord capter l’attention de son client en le sortant de « sa bulle », puis lui démontrer l’intérêt d’un produit ou service en fonction de ses goûts. •  On peut ensuite l’inciter à l’achat – avec du cross-selling ou de l’up- selling –, puis au ré-achat grâce à l’organisation d’événements réguliers (ventes privées, soldes, braderies…), accompagnés d’offres spéciales ou de coupons de réduction. Copy left Marcel NIZON Idrac Nantes 83
  • 84. Les process support ( RH) •  L’ e-recrutement •  L’e-congés •  L’e-note de frais •  L’imprimante virtuelle Google pour éditer classer envoyer les bulletins de salaire soit par la poste soit dans un coffre fort numérique avec drive de Microsoft Copy left Marcel NIZON Idrac Nantes 84
  • 85. L’avenir sans internet existe t-il ? Copy left Marcel NIZON Idrac Nantes 85
  • 86. Protocole de communication pendant les semaines de confinement •  Pas d’appel sur portables des collaborateurs après 19h ensuite privilégier les sms laisser des délais suffisant pour réponsdre •  Privilégier les canaux multimodaux pour vous entrainer a devenir des e-managers ex : Hang out ou Face à face faites des pauses •  Les e mails doivent obligatoirement comporter des émoticones pendant la période de rodage. •  Les fichiers de plus de 5 Mo ne s’envoient pas en pièce jointe mais avec grosfichiers.ch ou we transfert Copy left Marcel NIZON Idrac Nantes 86
  • 87. CONCLUSION •  Les salariés en télétravail ne doivent pas être considérés comme privilégiés •  Des outils de knowledge management pour maîtriser les outils de téléconférence doivent être mis à disposition •  Vérifier l’autonomie de vos collaborateurs Jusqu’où savent-ils s’organiser seul ? •  Donnez leurs la possibilité d’appeler à l’aide avec une réponse rapide. •  La confiance au sein des équipes, est un des prérerequis d’un télétravail efficient. Copy left Marcel NIZON Idrac Nantes 87
  • 88. Copy left Marcel NIZON Idrac Nantes 88 Commande sur Marcelnizon.fr