Ce diaporama a bien été signalé.
Le téléchargement de votre SlideShare est en cours. ×

Keynote @ eCom 2017 (Geneva) - Stratégie Retail Omnicanal: Combiner Online & Physique

Publicité
Publicité
Publicité
Publicité
Publicité
Publicité
Publicité
Publicité
Publicité
Publicité
Publicité
Publicité
Chargement dans…3
×

Consultez-les par la suite

1 sur 58 Publicité

Keynote @ eCom 2017 (Geneva) - Stratégie Retail Omnicanal: Combiner Online & Physique

Télécharger pour lire hors ligne

Dans cette keynote d'une heure qui s'est tenue au salon eCom de Genève le 31 mai 2017, 4 points de vue sur la stratégie retail ominicanale ont été partagés:

- Marco Brienza (Odienz Consulting, slides 1-5) présente une vue historique de l'"Ominichannel", passé du marketing à la vente en 10 ans ;
- Karim Dali (Fnac Suisse, slides 6 - 21) résume la stratégie de la Fnac en termes d'ominicanal: elle compte en effet doubler les ventes issues d'Internet dans les 5 ans à venir ;
- Jean-Christophe Faré (Valora Group, slides 22 - 46) explique l'omnicanal pour un réseau de 2'500 points de vente "convenience" répartis dans 3 pays européens (Suisse, Allemagne, Autriche) ;
- Arthur Viaud (La Nébuleuse, slides 47 - 56) nous donne enfin sa vue de fournisseur FMCG, qui n'est "pas chez lui" lorsqu'on entre en magasin.

Dans cette keynote d'une heure qui s'est tenue au salon eCom de Genève le 31 mai 2017, 4 points de vue sur la stratégie retail ominicanale ont été partagés:

- Marco Brienza (Odienz Consulting, slides 1-5) présente une vue historique de l'"Ominichannel", passé du marketing à la vente en 10 ans ;
- Karim Dali (Fnac Suisse, slides 6 - 21) résume la stratégie de la Fnac en termes d'ominicanal: elle compte en effet doubler les ventes issues d'Internet dans les 5 ans à venir ;
- Jean-Christophe Faré (Valora Group, slides 22 - 46) explique l'omnicanal pour un réseau de 2'500 points de vente "convenience" répartis dans 3 pays européens (Suisse, Allemagne, Autriche) ;
- Arthur Viaud (La Nébuleuse, slides 47 - 56) nous donne enfin sa vue de fournisseur FMCG, qui n'est "pas chez lui" lorsqu'on entre en magasin.

Publicité
Publicité

Plus De Contenu Connexe

Diaporamas pour vous (19)

Similaire à Keynote @ eCom 2017 (Geneva) - Stratégie Retail Omnicanal: Combiner Online & Physique (20)

Publicité

Plus récents (20)

Keynote @ eCom 2017 (Geneva) - Stratégie Retail Omnicanal: Combiner Online & Physique

  1. 1. #COMPRENDRE #TESTER #PARTAGER LES TECHNOLO Stratégie Retail Omnicanal: combiner online & physique photo by C. Young
  2. 2. #COMPRENDRE #TESTER #PARTAGER LES TECHNOLO I L’omnicanal, toute une histoire O M N I C H A N N E L 2000 2005 2010 2015 MKG $ALES
  3. 3. #COMPRENDRE #TESTER #PARTAGER LES TECHNOLO I Je suis Omnicanal source: Manhattan Associates (mars 2017)
  4. 4. #COMPRENDRE #TESTER #PARTAGER LES TECHNOLO II Off/Online: worldwide sales
  5. 5. #COMPRENDRE #TESTER #PARTAGER LES TECHNOLO III keynotes speakers Karim Dali J-Ch. Faré Arthur Viaud
  6. 6. 6 eCom 2017 La stratégie omnicanal @ Fnac Suisse 6
  7. 7. 50 % du CA de Fnac est aujourd’hui multicanal 7
  8. 8. 8 1. Le client au centre du commerce multicanal 2. Le rôle du point de vente physique évolue 3. Le rôle des collaborateurs en magasin évolue aussi
  9. 9. Les 3 piliers de la stratégie multicanal chez Fnac Suisse 1. Le client au centre du commerce multicanal 1 3 2 9
  10. 10. L’obsession de l’expérience et de la satisfaction du client: le NPS 1. Le client au centre du commerce multicanal 10
  11. 11. L’obsession de l’expérience et de la satisfaction du client: le programme Adhérent 1. Le client au centre du commerce multicanal 11
  12. 12. 12 1. Le client au centre du commerce multicanal 2. Le rôle du point de vente physique évolue 3. Le rôle des collaborateurs en magasin évolue aussi
  13. 13. Le magasin élargie + Le magasin rétréci 2. Le rôle du point de vente physique évolue 13
  14. 14. Un lieu inspirationnel, de convivialité et d’échanges 2. Le rôle du point de vente physique évolue 14
  15. 15. Une fluidité totale dans l’expérience en magasin 2. Le rôle du point de vente physique évolue 15
  16. 16. In&Win : la puissance des technologies digitales en magasin physique 2. Le rôle du point de vente physique évolue 16
  17. 17. 17 1. Le client au centre du commerce multicanal 2. Le rôle du point de vente physique évolue 3. Le rôle des collaborateurs en magasin évolue aussi
  18. 18. Les qualités clés aujourd’hui: adaptabilité + empathie 3. Le rôle des collaborateurs en magasin évolue aussi 18
  19. 19. Des outils et des technologies innovantes au service des collaborateurs 3. Le rôle des collaborateurs en magasin évolue aussi 19
  20. 20. Innover pour croître : explorer, tester, améliorer, itérer, … 4. Conclusions 20
  21. 21. #COMPRENDRE #TESTER #PARTAGER LES TECHNOLO I keynotes speakers Karim Dali J-Ch. Faré Arthur Viaud
  22. 22. Stratégie Retail Omnicanal Salon ECOM - 31 Mai 2017 Jean-Christophe Faré
  23. 23. Un pur Retailer, 2 piliers stratégiques CONVENIENCE & FOOD SERVICE NETWORK 1 2 VALUE CHAIN OWNERSHIP
  24. 24. 2550 points de vente, 7 enseignes, 5 pays MARKETS | FORMATS #1 600 000 a day NETWORK #2 550 POS CUSTOMERS #5 #7+
  25. 25. Eléments clefs en Suisse • 1’250 points de vente • 5 enseignes fortes • RETAIL • FOOD SERVICE • 900’000 clients / jour
  26. 26. L’allocation des ressources internes selon le degré d’innovation Degree of novelty for the market Divergence Radical Incremental Core Close to core Large scale, discrete Advancement of core business 1 70-80% 15-20% Transformative innovation 2 Degree of novelty for the company INNOVATION MODEL PORTFOLIO Disruptive innovation 3 5-10%
  27. 27. L’organisation interne VALORA est adaptée aux différents degrés d’innovation Degree of novelty for the market Divergence Radical Incremental Core Close to core Large scale, discrete 1 70-80% 15-20% 2 Degree of novelty for the company INNOVATION MODEL PORTFOLIO Valora Lab 3 5-10%
  28. 28. chatten ist voll ok. mobile ok.– mobile chatten ist voll ok. Cartes cadeaux Services financiers Télécommunications Relais colis et «Battere» Un enrichissement régulier des services liés au numérique «To have a great idea, have a lot of them…»
  29. 29. Air Prishtina Commande du billet sur internet, paiement au kiosque, décollage immédiat…
  30. 30. Battere Mon Natel toujours chargé grâce à Battere… Batterie leer? Miete einen Akku Lade Dein Handy unterwegs Gib ihn an irgend einem k Kiosk, P&B oder avec zurück
  31. 31. L’organisation interne VALORA est adaptée aux différents degrés d’innovation Degree of novelty for the market Divergence Radical Incremental Core Close to core Large scale, discrete 1 70-80% 15-20% 2 Degree of novelty for the company INNOVATION MODEL PORTFOLIO Valora Lab 3 5-10%
  32. 32. •Mesures de fréquences clients •Mise en œuvre d’une équipe «Retail Analytics» •Digitalisation des promotions avec les App •Digitalisation des mécanismes de fidélisation avec les App •Paiement mobile, Gamification, Chat bots, … •Réduction des files d’attentes avec l’App «Scan-and-Go» •Précommandes avec l’App Spettacolo Trafic Chiffre d’affaires Expérience client Rapidité Dans quelles initiatives investir ? L’Innovation doit apporter de nouveaux revenus ou améliorer le business model existant Critère Exemple
  33. 33. Retail Analytics Mieux comprendre les comportements pour mieux décider Anzahl Besucher Anzahl Kundenbons
  34. 34. Caffè Spettacolo @ Retail Géolocalisation Validation du coupon en magasin Participation à un concours
  35. 35. Digitalisation de la fidélisation
  36. 36. Apple Pay und Samsung Pay Un paiement rapide et parfaitement adapté au panier moyen du kiosque
  37. 37. Scan-and-Go Pour éviter les files d’attentes
  38. 38. Les tendances à observer
  39. 39. Notre réseau Nous sommes intimement connectés avec de grands Hubs d‘innovation Digital Switzerland 2025 Westfield Mall San Francisco Digital Festival Zurich Shopper Futures competition Events mit Startups Berlin Institute for the Future Palo Alto Page 44
  40. 40. Les tendances qui vont massivement influencer le Retail et la mobilité Les Millennials & la Génération Z • Moins d’utilisation des transports publics ? • Nouveaux concurrents dans l’offre de mobilité ? • Drones, Robots et Véhicules sans-chauffeur : une solution idéale pour le «Last-Mile» • Same-Day-Delivery • Risque de baisse de consommation en magasin ? • De nouveaux modèles de travail • Moins de pendulaires ? • D’autres besoins, d’autres symboles de statuts social • Economie du partage Technologies de livraison Flexibilité des modèles de travail Autos sans-chauffeur Tendance Implication Page 45
  41. 41. Ziegelbrücke
  42. 42. #COMPRENDRE #TESTER #PARTAGER LES TECHNOLO I keynotes speakers Karim Dali J-Ch. Faré Arthur Viaud
  43. 43. La Brasserie Artisanale Suisse. Réinventée.
  44. 44. Notre Histoire 2014 / De Garage A Compagnie Création de la société en 2014 4 produits et 2 conditionnements 2016/ Augmentation Deuxième déménagement Nouvelle ligne de produits: canettes Passage au niveau national 2015/ Le Grand Saut Nouveaux locaux 5 employés Nouvelle ligne de produits: Ephémères 1 2 3
  45. 45. Omni-Canal: Notre Définition Faciliter l’accession au produit, peu importe le canal de vente, tout en véhiculant notre image.
  46. 46. OMNI-CANAL = MULTI PRODUITS
  47. 47. OMNI-CANAL = MULTI PRODUITS Stratégie Double: Bières Annuelles / «Great beer to the people» Bières Ephémères / Distribution sélective
  48. 48. Multi Produits Annuelles 1 16 24 1 6 24 Ephémères Annuelles & Ephémères
  49. 49. Les Challenges : Multitude Grande Distribution - COOP - Manor - Aligro Les Canaux Magasins - Cave à bière / à vin - Magasin de proximité - Epiceries fines En Ligne - COOP @ Home - LeShop.ch HORECA - Suisse - Norvège - France Social - Facebook - Untappd - Instagram Ventes Directes B2C
  50. 50. Les Challenges: Rapidité Grande DistributionEn Ligne & B2CHORECA, Social & Magasins Fevrier 2014 Mars 2017Novembre 2015
  51. 51. Take-Out La réalité d’une petite structure - Sales push & croissance = multiplication des canaux; - Fonctions de support limitées; - Compétition pour les ressources; - Ne pas être présent vs. être maladroit; - Approche organique ou totale;
  52. 52. #COMPRENDRE #TESTER #PARTAGER LES TECHNOLO I keynotes speakers: Q&A Karim Dali J-Ch. Faré Arthur Viaud
  53. 53. marco@odienz.ch #COMPRENDRE #TESTER #PARTAGER LES TECHNOLO ! Combiner online & physique: poursuivez l’expérience

×