1.
1
ΟΡΙΣΜΟΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝΟΡΙΣΜΟΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ
ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
Οι Δημόσιες σχέσεις αναφέρονται στην προσπάθεια μίαςΟι Δημόσιες σχέσεις αναφέρονται στην προσπάθεια μίας
επιχείρησης, ενός οργανισμού ή ενός κόμματος, πολιτικούεπιχείρησης, ενός οργανισμού ή ενός κόμματος, πολιτικού
προσώπου κ.τ.λ. να προβληθεί ευρέως και να δημιουργήσειπροσώπου κ.τ.λ. να προβληθεί ευρέως και να δημιουργήσει
θετική εικόνα γύρω από το πρόσωπό του/της. Σύμφωνα με τονθετική εικόνα γύρω από το πρόσωπό του/της. Σύμφωνα με τον
ορισμό που διατυπώθηκε το 1994 σε παγκόσμιο συνέδριο καιορισμό που διατυπώθηκε το 1994 σε παγκόσμιο συνέδριο και
είναι γνωστό ως «Mexican Statement»: «Δημόσιες Σχέσεις είναι ηείναι γνωστό ως «Mexican Statement»: «Δημόσιες Σχέσεις είναι η
διαχείριση της φήμης ως αποτέλεσμα των πράξεων, τωνδιαχείριση της φήμης ως αποτέλεσμα των πράξεων, των
μηνυμάτων και της αντίληψης των άλλων για αυτά»μηνυμάτων και της αντίληψης των άλλων για αυτά»..Οι δημόσιεςΟι δημόσιες
σχέσεις διαφέρουν από την διαφήμιση στο γεγονός ότι οι πρώτεςσχέσεις διαφέρουν από την διαφήμιση στο γεγονός ότι οι πρώτες
βασίζονται στην δημοσιότητα η οποία αποκτάται χωρίς αμοιβή.βασίζονται στην δημοσιότητα η οποία αποκτάται χωρίς αμοιβή.
Βέβαια σε μία επιχείρηση αναλώνονται πόροι χρηματικοί και μηΒέβαια σε μία επιχείρηση αναλώνονται πόροι χρηματικοί και μη
για την αύξηση της δημοσιότητας αλλά η ενέργεια αυτή διαφέρειγια την αύξηση της δημοσιότητας αλλά η ενέργεια αυτή διαφέρει
σημαντικά από την διαφήμιση.σημαντικά από την διαφήμιση.

2.
2
ΕΡΓΑΛΕΙΑ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝΕΡΓΑΛΕΙΑ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ
 Κύρια εργαλεία των δημοσίων σχέσεων αποτελούν:Κύρια εργαλεία των δημοσίων σχέσεων αποτελούν:
 Τα Δελτία Τύπου όπου ο αποστολέας του μηνύματος(δηλαδή η επιχείρησηΤα Δελτία Τύπου όπου ο αποστολέας του μηνύματος(δηλαδή η επιχείρηση
ή ο οργανισμός κτλ.) αναγγέλλει την ύπαρξη ή έλευση ενός σημαντικούή ο οργανισμός κτλ.) αναγγέλλει την ύπαρξη ή έλευση ενός σημαντικού
γεγονότος το οποίο αφορά ή μπορεί να αφορά το κοινό.γεγονότος το οποίο αφορά ή μπορεί να αφορά το κοινό.
 Οι τηλεφωνικές γραμμές εξυπηρέτησης οι οποίες προσφέρουν υπηρεσίεςΟι τηλεφωνικές γραμμές εξυπηρέτησης οι οποίες προσφέρουν υπηρεσίες
ενημέρωσης των καταναλωτών (πολλές φορές είναι χωρίς χρέωση για τουςενημέρωσης των καταναλωτών (πολλές φορές είναι χωρίς χρέωση για τους
καταναλωτές).καταναλωτές).
 Ιστοσελίδες και άλλα διαδραστικά εργαλεία (όπως CD και άλλο ψηφιακόΙστοσελίδες και άλλα διαδραστικά εργαλεία (όπως CD και άλλο ψηφιακό
υλικό) όπου προβάλλονται πληροφορίες για την εταιρία και τα προϊόντα της.υλικό) όπου προβάλλονται πληροφορίες για την εταιρία και τα προϊόντα της.
 Εταιρικές Χορηγίες και συναφείς ενέργειες (όπως εκστρατείες ενημέρωσηςΕταιρικές Χορηγίες και συναφείς ενέργειες (όπως εκστρατείες ενημέρωσης
του κοινού για ένα θέμα). Αν και τέτοιες ενέργειες εντάσσονται πολλέςτου κοινού για ένα θέμα). Αν και τέτοιες ενέργειες εντάσσονται πολλές
φορές στα πλαίσια προγραμμάτων Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνηςφορές στα πλαίσια προγραμμάτων Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης
θεωρούνται και ως ένα εργαλείο δημοσίων σχέσεων.θεωρούνται και ως ένα εργαλείο δημοσίων σχέσεων.
 Lobbying: Το Lobbying είναι η προσπάθεια επηρεασμού και δημιουργίαςLobbying: Το Lobbying είναι η προσπάθεια επηρεασμού και δημιουργίας
θετικά προσκείμενων φορέων. Για παράδειγμα το Lobbying μπορεί ναθετικά προσκείμενων φορέων. Για παράδειγμα το Lobbying μπορεί να
χρησιμοποιηθεί για να δημιουργηθεί ένας θετικά προσκείμενος νέος νόμοςχρησιμοποιηθεί για να δημιουργηθεί ένας θετικά προσκείμενος νέος νόμος
που θα ευνοεί την επιχείρηση ή για την άρση ενός απαγορευτικού μέτρου.που θα ευνοεί την επιχείρηση ή για την άρση ενός απαγορευτικού μέτρου.
 Άλλες λειτουργίες που επιτελούνται στο τμήμα δημοσίων σχέσεων είναι ηΆλλες λειτουργίες που επιτελούνται στο τμήμα δημοσίων σχέσεων είναι η
διαχείριση και διεκπεραίωση των παραπόνων και παρατηρήσεων τουδιαχείριση και διεκπεραίωση των παραπόνων και παρατηρήσεων του
κοινού και η επικοινωνιακή σύνδεση της επιχείρησης με τα οποιοδήποτεκοινού και η επικοινωνιακή σύνδεση της επιχείρησης με τα οποιοδήποτε
ενδιαφερόμενα μέρη.ενδιαφερόμενα μέρη.

3.
3
Η ΔΙΑΦΟΡΑ ΑΝΑΜΕΣΑ ΣΤΗΝ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΚΑΙΗ ΔΙΑΦΟΡΑ ΑΝΑΜΕΣΑ ΣΤΗΝ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΚΑΙ
ΤΑΚΤΙΚΗ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝΤΑΚΤΙΚΗ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ
Στρατηγική:Στρατηγική: είναι ένα προσεκτικό σχέδιο ή μία μέθοδο ή ένα έξυπνο τέχνασμα : πουείναι ένα προσεκτικό σχέδιο ή μία μέθοδο ή ένα έξυπνο τέχνασμα : που
επινοείται, προγραμματίζεται και καθορίζεται για την επίτευξη ενός στόχου.επινοείται, προγραμματίζεται και καθορίζεται για την επίτευξη ενός στόχου.
Τακτική:Τακτική: είναι το εργαλείο για την επίτευξη ενός στόχου. Οι ορισμοί βοηθάνε στο ναείναι το εργαλείο για την επίτευξη ενός στόχου. Οι ορισμοί βοηθάνε στο να
κατανοήσουμε καλύτερα τις διαφορές μεταξύ των δύο. Από τη μία έχουμεκατανοήσουμε καλύτερα τις διαφορές μεταξύ των δύο. Από τη μία έχουμε
την στρατηγική ή την τέχνη της δημιουργίας ενός σχεδίου και από την άλλη έχουμε τοτην στρατηγική ή την τέχνη της δημιουργίας ενός σχεδίου και από την άλλη έχουμε το
μέσο με το οποίο το σχέδιο εκτελείται. Κατά τη δημιουργίαμέσο με το οποίο το σχέδιο εκτελείται. Κατά τη δημιουργία
ενός προγράμματος δημοσίων σχέσεων, υπάρχουν ορισμένα βασικά συστατικά πουενός προγράμματος δημοσίων σχέσεων, υπάρχουν ορισμένα βασικά συστατικά που
περιλαμβάνουν στρατηγικές και τακτικές. Έχοντας αυτά τα στοιχεία το σχέδιο έχειπεριλαμβάνουν στρατηγικές και τακτικές. Έχοντας αυτά τα στοιχεία το σχέδιο έχει
μεγαλύτερες πιθανότητες επιτυχίας και κάνει το πρόγραμμα πιομεγαλύτερες πιθανότητες επιτυχίας και κάνει το πρόγραμμα πιο
υλοποιήσιμο και προσαρμοσμένο για την εταιρεία ή τον πελάτη. Για ναυλοποιήσιμο και προσαρμοσμένο για την εταιρεία ή τον πελάτη. Για να
διασφαλίσετε ότι θα έχετε την επιθυμητή επιτυχία θα πρέπει ναδιασφαλίσετε ότι θα έχετε την επιθυμητή επιτυχία θα πρέπει να
δημιουργήσετε στρατηγικές ανάλογες με την εταιρεία και τους στόχους του σχεδίουδημιουργήσετε στρατηγικές ανάλογες με την εταιρεία και τους στόχους του σχεδίου
των δημοσίων σχέσεων, καθώς και να προσαρμόσετετων δημοσίων σχέσεων, καθώς και να προσαρμόσετε τις τακτικές στοτις τακτικές στο
προκαθορισμένο κοινό-στόχο και τα μέσα ενημέρωσης. Ενώ οι στρατηγικές και οιπροκαθορισμένο κοινό-στόχο και τα μέσα ενημέρωσης. Ενώ οι στρατηγικές και οι
τακτικές φαίνεται να είναι το ίδιο πράγμα, δεν είναι. Να γνωρίζετε ότι τοτακτικές φαίνεται να είναι το ίδιο πράγμα, δεν είναι. Να γνωρίζετε ότι το
ένα προϋποθέτει το άλλο και αντίστροφα. Να ξεκινήσετε και να εφαρμόσετε μιαένα προϋποθέτει το άλλο και αντίστροφα. Να ξεκινήσετε και να εφαρμόσετε μια
τακτική χωρίς να ξέρετε το γιατί , δεν θα ήταν πολύ χρήσιμο και επίσης νατακτική χωρίς να ξέρετε το γιατί , δεν θα ήταν πολύ χρήσιμο και επίσης να
δημιουργήστε μία στρατηγική, χωρίς να την εκτελείτε, θα ήταν κάπως άσκοπο. Ενδημιουργήστε μία στρατηγική, χωρίς να την εκτελείτε, θα ήταν κάπως άσκοπο. Εν
κατακλείδι για να υλοποιήσετε ένα σωστό σχέδιο δημοσίων σχέσεων, πρέπει νακατακλείδι για να υλοποιήσετε ένα σωστό σχέδιο δημοσίων σχέσεων, πρέπει να
συνυπάρχουν οι στρατηγικές και οι τακτικές.συνυπάρχουν οι στρατηγικές και οι τακτικές.

4.
4
Η ΑΛΛΗΛΕΠΙΔΡΑΣΗ ΜΕΤΑΞΥ ΔΗΜΟΣΙΩΝΗ ΑΛΛΗΛΕΠΙΔΡΑΣΗ ΜΕΤΑΞΥ ΔΗΜΟΣΙΩΝ
ΣΧΕΣΕΩΝ ΚΑΙ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚΣΧΕΣΕΩΝ ΚΑΙ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ
Οι δημόσιες σχέσεις διαφέρουν από το marketing για πολλούςΟι δημόσιες σχέσεις διαφέρουν από το marketing για πολλούς
λόγους, παρόλο που τα όριά τους συχνά συµπίπτουν. Οιλόγους, παρόλο που τα όριά τους συχνά συµπίπτουν. Οι
λειτουργίες συµπίπτουν, για παράδειγµα επειδή και οι δύολειτουργίες συµπίπτουν, για παράδειγµα επειδή και οι δύο
ασχολούνται µε τις σχέσεις ενός οργανισµού (επιχείρησης) καιασχολούνται µε τις σχέσεις ενός οργανισµού (επιχείρησης) και
χρησιμοποιούν τα ίδια μέσα επικοινωνίας για να προσεγγίσουν τοχρησιμοποιούν τα ίδια μέσα επικοινωνίας για να προσεγγίσουν το
κοινό. Και οι δύο έχουν ως τελικό σκοπό την επιτυχία τουκοινό. Και οι δύο έχουν ως τελικό σκοπό την επιτυχία του
οργανισµού και την οικονομική επιβίωση. Οι δημόσιες σχέσεις και τοοργανισµού και την οικονομική επιβίωση. Οι δημόσιες σχέσεις και το
marketing προσεγγίζουν αυτήν την άποψη µε διαφορετικέςmarketing προσεγγίζουν αυτήν την άποψη µε διαφορετικές
προοπτικές.Οι επιχειρήσεις είναι σύνθετοι οργανισμοί και ηπροοπτικές.Οι επιχειρήσεις είναι σύνθετοι οργανισμοί και η
κατανόησή τους απαιτεί να αντιληφθούμε την αλληλοσύνδεση πουκατανόησή τους απαιτεί να αντιληφθούμε την αλληλοσύνδεση που
υπάρχει. Οι δημόσιες σχέσεις έχουν σημαντική αξία για το marketingυπάρχει. Οι δημόσιες σχέσεις έχουν σημαντική αξία για το marketing
, αλλά και ο ρόλος τους προχωρεί πέρα από το marketing., αλλά και ο ρόλος τους προχωρεί πέρα από το marketing.
MARKETING PR.MARKETING PR. Ο όρος αυτός έχει γίνει αντικείμενο διαφωνίαςΟ όρος αυτός έχει γίνει αντικείμενο διαφωνίας
μεταξύ των επαγγελματιών και ακαδημαϊκών marketing και τωνμεταξύ των επαγγελματιών και ακαδημαϊκών marketing και των
αντιστοίχων των δημοσίων σχέσεων. Ακολουθεί λίστα µε τιςαντιστοίχων των δημοσίων σχέσεων. Ακολουθεί λίστα µε τις
σφαίρες ευθυνών για το Marketing, το Marketing/PR, και τις PR.σφαίρες ευθυνών για το Marketing, το Marketing/PR, και τις PR.

5.
5
ΤΟ ΜΕΛΛΟΝ ΤΟ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝΤΟ ΜΕΛΛΟΝ ΤΟ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ
Με βάση την έρευνα των Πανηγυράκη Γ. και Βεντούρα Ζ., είδαμε ότι:Με βάση την έρευνα των Πανηγυράκη Γ. και Βεντούρα Ζ., είδαμε ότι:
Το 79,8% των διευθυντών δημοσίων σχέσεων θεωρούν ότι θαΤο 79,8% των διευθυντών δημοσίων σχέσεων θεωρούν ότι θα
αυξηθεί η σπουδαιότητα και η σημασία των δημοσίων σχέσεων στηαυξηθεί η σπουδαιότητα και η σημασία των δημοσίων σχέσεων στη
Ελλάδα. Καταγράφεται, λοιπόν, µια εκτίµηση, αλλά και προσδοκίαΕλλάδα. Καταγράφεται, λοιπόν, µια εκτίµηση, αλλά και προσδοκία
των στελεχών δημοσίων σχέσεων, αλλά σιγά σιγά και οι διοικήσειςτων στελεχών δημοσίων σχέσεων, αλλά σιγά σιγά και οι διοικήσεις
αντιλαμβάνονται ότι: 1. Οι δημόσιες σχέσεις είναι ένα ευέλικτοαντιλαμβάνονται ότι: 1. Οι δημόσιες σχέσεις είναι ένα ευέλικτο
εργαλείο επίτευξης πολλαπλών επικοινωνιακών στόχων µεεργαλείο επίτευξης πολλαπλών επικοινωνιακών στόχων µε
αυξανόμενη ισχύ στην σύγχρονη ηλεκτρονική εποχή. 2. Η διοίκησηαυξανόμενη ισχύ στην σύγχρονη ηλεκτρονική εποχή. 2. Η διοίκηση
των κρίσεων, έχει γίνει στις µέρες µας από τις σημαντικότερεςτων κρίσεων, έχει γίνει στις µέρες µας από τις σημαντικότερες
συμβολές των δημοσίων σχέσεων, διότι η επιχείρηση, αργά ήσυμβολές των δημοσίων σχέσεων, διότι η επιχείρηση, αργά ή
γρήγορα, θα έρθει αντιµέτωπη µε ορισμένη κρίση. 3. Συνεισφέρουνγρήγορα, θα έρθει αντιµέτωπη µε ορισμένη κρίση. 3. Συνεισφέρουν
στον αποτελεσματικό σχεδιασμό και στην εφαρμογή στρατηγικής,στον αποτελεσματικό σχεδιασμό και στην εφαρμογή στρατηγικής,
τόσο σε επίπεδο συνεργασίας (cooperate), όσο και σετόσο σε επίπεδο συνεργασίας (cooperate), όσο και σε
ανταγωνιστικό επίπεδο.ανταγωνιστικό επίπεδο.

6.
6
ΕΙΚΟΝΕΣΕΙΚΟΝΕΣ

7.
6
ΕΙΚΟΝΕΣΕΙΚΟΝΕΣ