1. Αλεξάνδρειο Τ.Ε.Ι. Θεσσαλονίκης
ΨΗΦΙΑΚΟ
ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ &
ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ CRM
ΣΧΟΛΗ: ΣΔΟ
ΤΜΗΜΑ: ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ & ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ
ΜΑΘΗΜΑ: ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΣΧΕΣΕΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ &
ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΩΝ
ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ: ΜΑΡΙΑ ΤΕΝΩΚΗ
ΑΚΑΔ.ΕΤΟΣ: 2014-2015
1

2. ΨΗΦΙΑΚΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ
2

3. Ψηφιακό μάρκετινγκ: (ή οn-line marketing ή e-marketing)
είναι στην ουσία το μάρκετινγκ στο χώρο του
ίντερνετ.
Χρήση
τεχνολογίας
της
πληροφορικής
Σκοπός
1) Αύξηση της
αποδοτικότητας.
2) Δημιουργία
επιχειρηματικών
μοντέλων που
αυξάνουν την αξία
του πελάτη και/την
κερδοφορία για την
επιχείρηση.
3

4. Εξέλιξη του μάρκετινγκ στο Διαδίκτυο
 περίπου μέσα 1950 με τη χρήση των υπολογστών
 αρχές 1970 δημιουργία δύο πρώιμων μορφών διαδικτύου
ΠΡΩΙΜΕΣ ΜΟΡΦΕΣ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟΥ
APRANET NSFNET
Advanced Research Projects
Agency Network
National Science Foundation
Network
4

5. ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ E-MARKETING
έρευνα αγοράς
τμηματοποίηση αγοράς
ανάπτυξη προϊόντων
εισαγωγή νέου προϊόντος
διαφοροποίηση κάποιου προϊόντος
σχεδιασμός διαφημίσεων και προγράμματος
μάρκετινγκ
αναβάθμιση της εικόνας της επιχείρησης και του
προϊόντος που διαθέτει
5

6. παρουσίαση των αναγκαίων πληροφοριών και
πλεονεκτημάτων των προϊόντων/υπηρεσιών για την
προσέλκυση πελατών
υποστήριξη του πελάτη μετά την πώληση για
τυχόν προβλήματα και παροχή βοήθειας
έλεγχος μάρκετινγκ
συλλογή και διατήρηση πληροφοριών πελατών
σχετικά με τα ενδιαφέροντα και τα χαρακτηριστικά
τους,προτιμήσεις
παγκοσμιοποιημένες αγορές 6

7. MEΣΑ-EΡΓΑΛΕΙΑ ΤΟΥ E-MARKETING
7

8. 8
e-mail μάρκετινγκ
e-commerce
viral marketing
search engine marketing
affiliate marketing
1. παραπομπές με banner
2. pop-up windows
3. κατάστημα μες στο κατάστημα
4. ηλεκτρονικό ταχυδρομείο
display advertising

9. E-CRM
9

10. e-crm: επέκταση του παραδοσιακού crm.Είναι η
πελατοκεντρική διαχείριση ολόκληρου του ηλεκτρονικού
επιχειρείν(e-business) σε σχέση με κάθε
πελάτη,προκειμένου να δημιουργήσει και να αυξήσει τα
έσοδα και να μειώσει το κόστος.
10

11. ΤΟ ΙΝΤΕΡΝΕΤ ΚΑΙ ΟΙ
ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ ΤΟΥ ΣΤΟ CRM
11

12. ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ ΑΠΟ ΤΙΣ
ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ ΤΟΥ E-CRM
12
• ευκολότερη επικοινωνία
• πιο εύκολη και απλή επικοινωνία μεταξύ πελάτη-
προμηθευτή
• συλλογή στοιχείων για τον πελάτη
• ενημέρωση πελάτη μέσα από την επιχείρηση
• δυνατότητα πρόσβασης στις λειτουργίες της
επιχείρησης όλο το 24ωρο
• εξατομικευμένο περιεχόμενο αγορών

13. 13
• άμεση πληροφόρηση για στοιχεία της επιχείρησης
(π.χ.τιμές προϊόντων,διαθεσιμότητα)
• παραγγελία του πελάτη οποιαδήποτε στιγμή

14. ΑΠΟ ΤΑ 4P’S ΣΤΗ
ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ SAVE
Χάρη στην ανάπτυξη της τεχνολογίας και του διαδικτύου
επήλθαν σημαντικές αλλαγές στη μεθοδολογία και τις
πρακτικές άσκησης του μάρκετινγκ και του CRM στις
σύγχρονες επιχειρήσεις.
14

15. 15
http://www.slideshare.net/MariaTen
-ΤΕΛΟΣ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ-