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Nos objectifs :●    Répondre à la demande des    clients●    Développer la qualité de    laccueil et des services de notre...
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10 ans plus tard...●    Une centaine de partenaires labellisés :    sites, hébergements et restaurants (mise    en place d...
Les problématiques actuelles●    Passer dun outil daccueil et de    fidélisation à un outil de conquête de    clientèle. 2...
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Intervention Aline Gorsse - Marketing territorial - INTERPATT 2012

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Rencontres INTERPATT mai 2012 - Atelier n°4 : Marketing territorial et approches affinitaires. Offices de Tourisme de France, Département de la Creuse : "la Creuse en famille"

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Intervention Aline Gorsse - Marketing territorial - INTERPATT 2012

  1. 1. Aline GORSSE Offices de Tourisme de France, Département de la Creuse LA CREUSE EN FAMILLE, plus de 10 ans de structuration de loffre familiale
  2. 2. Structurer loffre familiale en Creuse ?● En 1999 : les familles représentent 85% de la clientèle touristique en Creuse● Demandes des familles au comptoir des OTSI pour connaître loffre adaptée à leurs besoins
  3. 3. Nos objectifs :● Répondre à la demande des clients● Développer la qualité de laccueil et des services de notre offre pour ladapter aux attentes de la clientèle familiale● Accroître la fréquentation des sites
  4. 4. Office de Tourisme deUne démarche qui part du terrain France - Département de la Creuse● Recensement par les OTSI des sites ayant un * 15 OT, 2 SI, 1 ALT accueil spécifiques pour les enfants● Réflexion plus approfondie sur la clientèle familiale, les OTSI acquièrent de nouvelles compétences => Formation du réseau par Culture Kid● Accompagnement des prestataires qui souhaitent entrer dans la démarche par les OTSI.● Coordination et financement par lUDOTSI de la * Une moyenne de 2,5 ETP / Creuse (formation, communication et promotion) structure * Une fréquentation moyenne de 100.000 visiteurs / an
  5. 5. 10 ans plus tard...● Une centaine de partenaires labellisés : sites, hébergements et restaurants (mise en place de chartes dengagement)● 30.000 visiteurs/an (en hausse chez les nouveaux partenaires et temps de visite sur place augmenté)● Des actions de promotion soutenues par lADRT Tourisme Creuse (site Internet, marketing direct, éditions, relations presse, production de séjours)● Des leviers financiers (aides à linvestissement) et professionnalisant (plan de formation régional)
  6. 6. Les problématiques actuelles● Passer dun outil daccueil et de fidélisation à un outil de conquête de clientèle. 2012 : une approche affinitaire à léchelle du Limousin « Aventures en Famille »● Structurer la filière touristique, cest penser « transversalité » ! Quels partenariats avec les différents acteurs touristiques ?
  7. 7. Aline GORSSE 06.11.88.15.31 udotsi@tourisme-creuse.com

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