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“Estamos comprometidos a lograr la satisfacción delcliente. Vamos a hacer esto proporcionando productos decalidad que son ...
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  1. 1. “Estamos comprometidos a lograr la satisfacción delcliente. Vamos a hacer esto proporcionando productos decalidad que son entregados a tiempo a los clientes. Estose logrará al mismo tiempo manteniendo larentabilidad, reduciendo costos yaumentando las ventas. Para ellola empresa mejorará continuamentenuestro sistema para asegurarque los procesos sean eficaces.”
  2. 2. • L a t o ma d e d e c i s i o n e s en tu empresa será inconsistente, no tendrá r u mb o• L a comunicación entre la dirección y l o s e mp l e a d o s v a a v e r s e a f e c t a d a d e b i d o a l l i d e r a z g o c o n f u s o .• Los clientes recibirán u n s e r v i c i o i n e s t a b l e , si n o s e s a b e a dónde van y cómo l l e g a r allí
  3. 3. Ob j e t i v o s podría s e rma n t e n e r l a s q u e j a sd e l o s c l i e n t e s p o rd e b a j o d e l 1% d e t o d o sl o s p r o d u c t o se n v i a d o s c a d a me s oq u e l a t a s a d en u e s t r o s c l i e n t e sc o m o "s a t i s f e c h o s " s e as u p e r i o r e n u n 95% d en u e s t r o s d a t o se v a l u a d o s d u r a n t e u np e r i o d o
  4. 4. Los objetivos podría s e r l a d er e d u c i r l a s t a s a s d er e t o r n o od e v o l u c i o n e s e n u n 5%p a r a u n a h o r q u i l l a d et i e mp o o a s p i r a r a q u et o d o s l o s b i e n e s s e a ne n t r e g a d o s a t i e mp oe l 99% d e l a s e n t r e g a st o t a l e s d e u n p e r i o d o .

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