Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

Etude de cas Mutualpharm / Crown Heights

173 vues

Publié le

En pleine transformation digitale, les pharmacies doivent elle aussi s'adapter pour répondre aux attentes des consommateurs. En cela, l'affichage dynamique, et plus généralement le digital media, devient un élément essentiel de leur transformation digitale.

Publié dans : Marketing
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Etude de cas Mutualpharm / Crown Heights

  1. 1. Etude de cas MUTUALPHARM En quoi l’affichage dynamique constitue-t-il un élément essentiel de la transformation digitale des pharmacies ?
  2. 2. CONTEXTE Etude de cas - Mutualpharm Fondé en 2006, Mutualpharm est un groupement de pharmacies de la région Rhône-Alpes. L’objectif de cette initiative est de permettre aux pharmacies de se regrouper afin de mieux acheter et négocier les produits. Aujourd’hui, une soixantaine de pharmacies ont adhéré à ce projet dans le but de s’entraider et de préserver leur rentabilité. Mutualpharm
  3. 3. CONTEXTE En quoi l’affichage dynamique constitue-t-il un élément essentiel de la transformation digitale des pharmacies ?
  4. 4. CONTEXTE Le secteur de la pharmacie, en pleine transformation digitale A l’instar de tous les secteurs d’activité, le domaine de la santé, et notamment pharmacie et parapharmacie, est touché par la digitalisation. Quid de la pharmacie connectée… Pour cela, divers chantiers sont en place : la création d’application pour accompagner les patients, la digitalisation des points de vente ou encore la mise en place de site internet e-commerce pour la vente de produits parapharmaceutiques. Avec l’essor du digital, le comportement d’achat des consommateurs a évolué au même titre que leurs attentes. En effet, quel que soit le type d’achat (achats delaviecourante,achatsponctuelscarplusimportants,…),lesconsommateurs souhaitent vivre une expérience unique et personnalisée. Etude de cas - Mutualpharm
  5. 5. Etude de cas - Mutualpharm Le passage entre l’expérience utilisateur sur internet et l’expérience client en point de vente doit être fluide et sans couture. Les consommateurs s’informent sur internet puis se déplacent pour acheter. Ainsi, ils doivent pouvoir retrouver en point de vente les mêmes informations que sur le net. Et cela s’applique bien évidemment au secteur de la pharmacie, qui se doit de fournir des informations précises sur les médicaments et produits parapharmaceutiques. L’enjeupourlesecteurdelapharmacieestdoncd’attirerlesconsommateurs, éviter qu’ils se rendent chez les concurrents, les fidéliser et améliorer leur engagement en créant des relations de confiance. Comment ? Pour cela, les pharmacies doivent innover, au même titre que le retail. Et ça, le réseau Mutualpharm l’a bien compris et vient de mettre en place une véritable stratégie digitale. CONTEXTE
  6. 6. Voyant se développer les solutions d’affichage dynamique dans différents commerces, François Leclerc, président du groupement, envisageait un déploiement dans les pharmacies adhérentes. Il détecte déjà le potentiel commercial des écrans en vitrine et la façon dont ils peuvent devenir un levier de croissance. CONTEXTE
  7. 7. SOLUTION Etude de cas - Mutualpharm Afin d’animer les vitrines, premier point de contact avec les clients et visiteurs, l’affichage dynamique constitue la solution idéale. Pour aider le groupement Mutualpharm dans sa démarche de digitalisation des pharmacies, nous avons déployé notre solution d’affichage dynamique myTV. Ainsi, les écrans installés en vitrine diffusent divers contenus informatifs de manière alternée : la météo, les pharmacies de garde à proximité, la collecte de médicaments, etc. Il est également possible de personnaliser et adapter les messages selon le type de clientèle ou bien la saisonnalité. En effet, la période estivale sera propice à l’affichage d’informations et promotions sur les protections solaires alors que durant l’hiver nous verrons plutôt des communications sur les vaccins, les bonnes pratiques pour ne pas tomber malade, etc. L’affichage dynamique myTV, la solution idéale pour le groupement Mutualpharm
  8. 8. SOLUTION Etude de cas - Mutualpharm Institutionnel, promotionnel, ludique, … les possibilités en termes de contenu sont nombreuses et assurent un affichage varié, dynamique et attractif. Grâce à ce type de solution, un gain de temps est assuré. La programmation et la gestion des contenus se fait à distance à partir d’une interface simple et intuitive, que nous avons développé en interne. La mise à jour, quant à elle, s’effectue en temps réel. Ainsi, il est possible d’afficher un contenu identique sur l’ensemble des pharmacies du groupement, en alternance avec un contenu propre à chaque pharmacie. Les diffusions peuvent donc être gérées niveau groupe ou bien individuellement. De par son côté attractif et ludique, la vitrine digitale permet d’attirer l’œil et de capter l’attention des passants, plus réceptifs aux messages sur ce type de supportquesurl’affichagepapiertraditionnel.SelonuneétudeIBMResearch, l’affichage dynamique génère 10 fois plus de contacts visuels.
  9. 9. SOLUTION Notre volonté est d’accompagner nos clients à chaque étape de leur projet d’affichage dynamique. Ceci comprend donc la création des animations, clips, vidéos ou photos, à diffuser sur les écrans. Mutualpharm a ici pu compter sur notre aide afin de créer une identité digitale avec un design parfaitement adapté à la vitrine digitale. Cette identité visuelle propre au réseau se décline aujourd’hui sur chaque annonce et dans l’ensemble des points de vente équipés de la solution d’affichage dynamique myTV. Etude de cas -Mutualpharm Un accompagnement au quotidien du projet d’affichage dynamique
  10. 10. SOLUTION Au quotidien, notre pôle infographie accompagne le réseau Mutualpharm et chaque pharmacien membre, de façon individuelle, en harmonisant l’ensemble des contenus. Cette solution d’affichage dynamique permet aux pharmaciens d’individualiser la diffusion de contenus en fonction du visitorat de leurs boutiques et offre une plus grande réactivité face aux promotions saisonnières. Un accompagnement au quotidien du projet d’affichage dynamique
  11. 11. Etude de cas -Mutualpharm « J’ai d’abord été interpelé par la qualité des écrans. Leur définition est excellente et professionnalise vraiment la démarche. Je suis convaincu que c’est l’avenir de notre profession que de passer par ce type de solutions. L’affichage dynamique permet de moderniser l’image de nos officines. S’il est encore difficile d’en quantifier précisément l’impact, je note une augmentation de la fréquentation de ma pharmacie depuis l’installation de l’écran en vitrine ». François Leclerc, Président de MUTUALPHARM SRA RESULTATS
  12. 12. RESULTATS Etude de cas -Mutualpharm « Avec Mutualpharm nous collaborons dans un climat d’échange et de confiance. Ils nous adressent du contenu que nous adaptons aux écrans mais nous sommes aussi force de proposition. La relation est fluide, les discussions enrichissantes et les réponses rapides ce qui nous conduit à pouvoir être très réactifs sur les créations. » Audrey Cespedes, Responsable Infographie chez Crown Heights.
  13. 13. ESULTATS Etude de cas -Mutualpharm La réflexion est actuellement menée autour des écrans à l’intérieur des boutiques. Si les écrans extérieurs ont vocation à inciter les consommateurs à franchir le pas de la porte, la stratégie d’affichage en intérieur diffère quelque peu. Il s’agit ici d’offrir des informations complémentaires et/ou exclusives sur les produits. Il est possible par exemple de diffuser une vidéo présentant un produit, à côté de sa place dans le rayonnage, améliorant ainsi l’expérience client et accompagnant l’acte d’achat. Cesnouveauxsupportspourraient,àterme,êtrerentabiliséspardespartenariats avec les laboratoires eux-mêmes qui pourraient y placer du contenu ultra ciblé. Parailleurs,Mutualpharmétudiel’intérêtdemettredestablettesàdispositiondes clients. Ces derniers pourraient ainsi disposer d’informations supplémentaires surlesproduits,consulterleurdisponibilitédansunautrepointduréseau,choisir une autre contenance et la commander. Une vision de l’affichage dynamique à long terme
  14. 14. ESULTATS Alors que le réseau Mutualpharm a réussi avec succès la première étape d’une transformation digitale, il pourra compter sur Crown Heights pour l’accompagner dans le virage du tout numérique.
  15. 15. CROWN HEIGHTS C’est en 1990 que Jean-Pierre Layani, Diplômé en Génie Electrique et Electronique et passionné par le marketing expérientiel, a décidé de créer Crown Heights, afin d’accompagner les marques dans la création de leur identité téléphonique personnalisée et harmonisée, à vocation commerciale et publicitaire. Dès les années 2000, avec l’arrivée des nouvelles technologies et des nouveaux modes de consommation, Jean-Pierre Layani et son équipe ont développé de nouvelles activités, et notamment des solutions digital media personnalisées et innovantes, pour un parcours client interactif, ainsi qu’une solution d’ambiance musicale et sonore. Aujourd’huiCrownHeightsproposedessolutionsd’affichagedynamique, d’attente téléphonique et d’ambiance musicale performantes et toujours à la pointe de l’innovation, grâce à son pôle de Recherche et Développement. Toujours à l’affut des dernières technologies, Crown Heights s’adapte à l’évolution du marché du digital pour proposer les meilleures solutions intégrant des technologies innovantes. Crown Heights APROPOSDE

×